Исследование организационных процессов в организации “Киа Моторс” Студент. Курсач. Исследование организационных процессов в организации "Киа Моторс"
 Скачать 1.01 Mb.
|
|
3.3 Модель мотивации компании «Киа Моторс» по Ф. Герцбергу Возникновение данной модели связано с масштабными исследованиями удовлетворенности трудом работников. Герцберга в наименьшей степени интересовало содержание самих потребностей. Путем опросов работников и наблюдений он выявлял факторы, которые приводят к повышению производительности и которые на нес не влияют. Факторное исследование заполненных работниками анкет показало, что факторы, отвечающие за профессиональную удовлетворенность (мотивацию), отличаются от факторов, вызывающих профессиональную неудовлетворенность (отсутствие мотивации). 26 И это наблюдение стало одной из основ теории мотивации Герцберга, которая получила определение "двухфакторная". Иными словами, факторы, определяющие удовлетворенность работников условиями труда, отличаются от факторов, определяющих неудовлетворенность. Герцберг считал, что отпеты участников анкетирования демонстрируют наличие врожденной потребности избегать неудобств и неудовлетворенности. И в употреблении термина «потребность» теория мотивации перекликается с теорией мотивации А. Маслоу. 1. Мотивационные факторы связаны с самовыражением личности, ее внутренними потребностями, а также с содержанием самой работы: положительные проявления этих факторов создают удовлетворенность трудом и выступают источником повышения производительности; отрицательные проявления приводят к неудовлетворенности 2.Гигиенические факторы описывают внешние аспекты работы, не создают удовлетворенность и внутреннюю мотивацию, они лишь устраняют неудовлетворенность при их положительном проявлении; при отрицательном проявлении этих факторов возникает неудовлетворенность трудом Таблица 2- Факторы модели мотивации Ф. Герцберга в компании «Киа Моторс» (составлено автором) Гигиенические Мотивационные Отношения сотрудников и руководства-9 баллов Заработная плата- 8 баллов Контроль качества работы-9 баллов Карьерный рост-5 баллов Политика фирмы-8 баллов Условия работы-8 баллов Степень контроля за работой-9 баллов Сверхурочная работа-6 баллов 27 Можно сделать вывод о том, что самыми мотивирующими факторами в компании «Киа Моторс» являются: заработная плата и условия работы. Сотрудники компании получают стабильную зарплату и различные премии и сверхурочную работу, а условия в компании такие, чтобы всем сотрудникам было комфортно. Им предоставляются различные графики работы. 4 Управление персоналом 4.1 Тип организации Компания «Киа Моторс» является организацией с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — в российском законодательстве, учреждённое одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставной капитал которого разделён на доли; участники общества — учредители— не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей или акций в уставном капитале общества, но только до тех пор, пока общество не находится в стадии банкротства. При банкротстве общества участники могут понести субсидиарную ответственность по долгам общества всем имеющимся у них имуществом. Общество с ограниченной ответственностью предназначено прежде всего для мелких и средних предпринимателей, которые не хотят рисковать всем своим имуществом полных и коммандитных товариществах или создавать акционерные общества, законодательные требования к которым более строги. Но также в этой форме может осуществляться и ведение крупного бизнеса. 4.2 Управление ресурсами Финансовые ресурсы: Решаются проблемы, связанные с распределением финансовых ресурсов в компании на зарплату сотрудникам, производство и др. 28 Материальные ресурсы: Осуществляет департамент производства, контролирующий несколько департаментов телекоммуникации, жидкокристаллические дисплеи, бытовая техника. Трудовые ресурсы: К ним относят: отдел кадров, служба мотивации и безопасности. Проводится подбор персонала, слежка за безопасностью работы сотрудника. Информационные ресурсы: Обеспечивает система распространения информации в организации. Она обеспечивает полный доступ и своевременность получения информации ко всем подразделениям, отделам и департаментам организации. Временные ресурсы: Осуществляет система графиков в каждом подразделении, отделе, департаменте. Она определяет распорядок дня каждого работника, время его работы. 29 Рисунок 6 - Стили руководства компании «Киа Моторс». Модель стилей руководства Танненбаума и Шмидта (Источник: [4]) На рисунке видно, что Шмидт и Танненбаум выделяли несколько стилей: 1. Лидер позволяет последователям действовать в рамках определённых руководителей. 2. Лидер устанавливает рамки, просит группу принять решение 3. Лидер представляет проблему, выслушивает предложения и принимает решение 4. Лидер представляет предварительное решение, которое может быть изменено 5. Лидер выдвигает идеи и инициирует вопросы 6. Лидер «продаёт» решения 7. Лидер принимает решение и объявляет о нём В компании «Киа Моторс »менеджер делегирует полномочия, предлагает и проверяет. Менеджер в данной компании доверяет своим подчиненным и передает им часть заданий, решение определенной проблемы выбирается из предложений сотрудников и менеджера, но всегда руководитель проверяет своих подчиненных, чтобы не допустить никаких ошибок или отклонений. 4.3 Управление конфликтами в компании «Киа Моторс» Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Выделяют следующие источники конфликтов: 1.Недопонимание - происходит из искренних заблуждений относительно 23 сказанного или подразумеваемого другой стороной. 2. Различия в ценностях и убеждениях - возникают разногласия по общим вопросам, по целям и как должна работать компания. 3. Различия интересов - организационные блага, распределяемые внутри компании, желают иметь большинство людей. 30 4. Различия между людьми - возникают, как последствия взаимного раздражения из-за несходства характеров, различия в темпераментах. 5. Чувства и эмоции - эмоции, возникающие в конфликте чаще приводят к отрицательному итогу. Каждый менеджер находится в центре любого конфликта в организации и должен разрешать его всеми доступными способами. В компании «Киа Моторс» используются следующие стратегии управления конфликтами: 1.Сдерживание или ослабление - конфликт разрешается быстро путем установления согласия относительно правомерности обеих точек зрения 2.Разрешение - это долгосрочная стратегия, ориентированная на поиск разрешения конфликтов и создание условий, при котором становится менее вероятным возникновение деструктивного конфликта. 5. Влияние на других людей 5.1 Особенности PR компании «Киа Моторс» PR на автомобильном рынке - это прежде всего создание "уникальности" образа того или иного автосалона; это организация позитивного общественного мнения как автодилера, так и марки автомобиля в целях наиболее успешного функционирования автосалона и повышения его репутации, которое осуществляется различными способами, а также это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, сотрудничества между компанией и общественностью, помогает компании быть информированной об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовой к любым перемена и оптимально использовать предоставляемые возможности. Таким образом, основная цель PR на автомобильном рынке - способствовать повышению интереса клиента как к автосалону, так и к марке продаваемых автомобилей, установлению положительного отношения и доверия клиента, т.е., иными словами, формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к автосалону и марки автомобиля. 31 Отметим, что в задачи PR входит работа и с клиентами, и со СМИ; основными функциями являются и информирование, и продвижение (promotion). С учетом все усиливающейся конкуренции на автомобильном рынке (если до кризиса, начавшегося осенью 2008 года, фактором увеличения конкуренции являлся рост спроса на автомобили и рост количества автосалонов, конкуренция была направлена на стремление увеличения объемов продаж (а значит и прибыли), то в кризисное время, наоборот - снижение спроса на автомобили, а конкуренция направлена на стремление не допустить снижения объемов продаж и прибыли или хотя бы не допустить убытков) автодилеры и производители заинтересованы в проведении рекламных и PR - акций. Автодилеры пытаются привлечь клиентов, утверждая, что в их автосалоне они приобретают нечто большее, чем просто машину, что будут учтены все их пожелания, что им будет гарантировано качественное постпродажное обслуживание, что им будут предоставлены дополнительные услуги и т.п. Информировать, убеждать, напоминать потребителю о продукте - это задачи рекламы. Ее основная черта - прямое, неличностное обращение к целевой аудитории. PR же помогает достичь гармонии в восприятии потребителем компании и ее деятельности путем построения диалога с общественностью, что является ключевым фактором в укреплении важного нематериального актива компании - ее репутации. РR-деятельность ориентирована на продвижение не столько товара, сколько организации, и не столько на рынке, сколько в обществе. PR позволяет формировать предпочтения потребителя на длительный срок. Репутация как своеобразный результат pr- деятельности - это долгосрочное конкурентное преимущество Значение надежной, профессиональной репутации трудно переоценить. А ее не построишь только средствами рекламы, здесь более эффективен PR. В целом же для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций необходимо совместное использование рекламы и PR. В этом смысле реклама становиться частью PR, становиться одним из его инструментариев. 32 Используемые коммуникационные модели должны дополнять друг друга, усиливая эффект воздействия. Одни технологии оповещают, другие формируют мнение и спрос, третьи работают на продажу, четвертые на поддержание имиджа, а в совокупности - на долгосрочный эффект - репутацию. Автосалоны могут использовать весь спектр pr-инструментов, основными из них являются: установление и поддержание общения с настоящими и потенциальными клиентами; работа со СМИ; pr-акции (и для клиентов, и для СМИ); внутренний pr (для сотрудников). Отдельно можно выделить такой вид pr-деятельности как - спонсирование, при чем это может быть спонсирование как связанных с отраслью мероприятий (спонсирование автошоу, гонок и т.п.), так и не связанных с автобизнесом (проведение спортивных соревнований, фестивалей и т. п.) Кроме того, все эти средства pr-деятельности компаний поддерживаются рекламой, размещением информации в самом автосалоне и на собственном интернет-сайте. 5.2 Стили руководства в компании «Киа Моторс» Стиль руководства — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства: 1.Директивный стиль (авторитарный); 2.Демократический стиль (коллегиальный); 3.Либеральный стиль (попустительский или анархический). Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, 33 детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость. Демократический стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников. Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью. В компании «Киа Моторс» используют директивный стиль руководства. Директору всегда докладывается о продажах, спросе и предложении, о новых интересах потребителей и выручках. Сотрудников компании постоянно контролируют . 34 Заключение Проанализировав описание бизнес-процессов компании «Киа Моторс» и её деятельности, можно сделать выводы в данной курсовой работе: 1. Компания «Киа Моторс» является одной из самых популярных автомобильных марок, занимает высокое место на мировом рынке, имеет большой спрос и вызывает большое доверие у потребителей. Основной целью компании является подъём на вершину мирового рынка. 2. Компания «Киа Моторс» умеет приспосабливаться к новым условиям. Ведётся серьёзный контроль за работой сотрудников и за контролем качества. Также в коллективе пытаются сохранять дружеские отношения между сотрудниками. 3. Компания является обществом с ограниченной ответственностью. Сильными сторонам компании «Киа Моторс» являются: высокое качество продукции, высокий уровень обслуживания, автомобили изготавливаются по последним технологиям, высокий уровень безопасности, возможность карьерного роста у сотрудников, возможность повышения квалификации сотрудников. 35 Список использованных источников 1.Kia Motors о компании (электронный курс)// [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Kia_Motors (дата обращения: 01.06.2021) 2.Модель корпоративной культуры Дилла и Кенеди (электронный курс) // [Электронный ресурс]. Режим доступа:https://web.snauka.ru/issues/2019/01/88205 (дата обращения:22.05.2021) 3.Иерархия потребностей по А.Маслоу. (электронный доступ) // [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://www.aup.ru/books/m93/4_3.htm (дата обращения: 29.05.2021) 4.Стили руководства компании «Киа Моторс». Модель стилей руководства Танненбаума и Шмидта. (электронный доступ)// [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://studfile.net/preview/7331154/page:4/ (дата обращения:05.05.2021) 5.Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Кибанова А.Я.. - М.: Инфра-М, 2017 257с. 6.Общество с ограниченной ответственностью (электронный курс) // [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/ 7.Менеджмент Электронный ресурс) // [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.menedjment-online.ru/page266/page324/index.html 8.Балашов А.П. Теория менеджмента: учеб. пособие. // М., 2019. 125 с. 9.Модель мотивации компании «Киа Моторс» по Ф.Герцберг (электронный курс)// [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://studall.org/all-8996.html 10.Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. - М.: Academia, 2017. 184 с. |