Ипз. ТС ИПЗ Токарев А. Р.. Итоговый контроль по дисциплине Технологии самоорганизации
 Скачать 31.95 Kb.
|
Итоговый контроль по дисциплине «____Технологии самоорганизации______»
Москва 2021 г. Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны, активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе. Если вы находитесь в поиске работы – техника активного слушания первый навык, которым стоит овладеть для успешного трудоустройства. Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника. Активное слушание включает в себя вербальные (словесные) и невербальные (бессловесные) приемы. Невербальные техники активного слушания. Невербальные приемы активного слушания Прием №1 Создайте комфортные условия, для себя и вашего собеседника, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам будет удобно). Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, не отвлекаясь на посторонние раздражители. Прием №2 Примите активную открытую позу. Она способствует общению и умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье. Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Желательно, чтобы между вами не было препятствий, например, письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке. Прием №3 Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа "да-да", "ага", "понимаю". Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу). Прием №4 Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт, но не будьте назойливыми. Не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно оттолкнет собеседника. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника. Прием №5 Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий: перекладывание документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора. Прием №6 Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать). Вербальные техники активного слушания Вербальные приемы активного слушания Прием №1 Открытые вопросы Для чего: Получить максимальный объем информации, Выразить заинтересованность Как: Задавайте открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ. Эти предложения всегда начинаются с вопросительных слов Примеры открытых вопросов: Как вы думаете ...? Каково ваше отношение к следующему ...? Что вы планируете предпринять, если ...? Каким оборудованием пользуетесь? Как организована работа в вашей компании? Прием №2 Уточнение Для чего: Получить развернутую информацию по отдельным вопросам. Выразить заинтересованность Как: Повторите слова собеседника с вопросительной интонацией. Уточняющий вопрос. Вопрос-просьба Примеры: Вы упомянули это … Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее Прием №3 Перефразирование Для чего: перефразирование помогает получить развернутую информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность, продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, проверить правильность понимания услышанного. Как: Кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами. Услышанное повторяйте не совсем точно, чтобы собеседник продолжил объяснение Примеры: То есть другими словами … Так, Вы считаете важным … То есть Вы имеете в виду …, все правильно? Вы сейчас сказали, что … Прием №4 Присоединение Для чего: Создать раппорт – комфортную и безопасную для собеседника обстановку для общения и взаимопонимания Как: "Присоединение" подразумевает, что вы сразу не соглашаетесь, но и не спорите. Используйте нейтральные слова. Попытаетесь воспроизвести интонацию, жесты, позу, темп речи собеседника Прием №5 Эмпатия Для чего: Проявить сочувствие. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Признать значимость и выразить уважение к мнению собеседника. Как: Уловите эмоцию собеседника. Задавайте такие вопросы, которые усиливают или гасят ее. Признайте значимость вопросов, проблем и чувств собеседника. Выразите свою признательность за его усилия и действия. Примеры: Вам должно быть очень приятно …? Я вижу, что Вас волнуют вопросы организации … Мне кажется, что эта информация заинтересовала вас … Похоже, Вас порадовало это известие … Я ценю Вашу заинтересованность… Прием №6 Отзеркаливание Для чего: Продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника. Привлечь его внимание к тому, что было важно для вас. Помочь собеседнику увидеть другие аспекты, услышав себя со стороны. Как: Повторите самые значимые для вас фразы собеседника. Говорите на языке собеседника. Просто повторяйте несколько последних слов собеседника. Примеры: И возвращаясь к Вашим словам о том что ... Вы только что упомянули, о том что ... «….5 филиалов и 700 сотрудников» ... Прием №7 Суммирование Для чего: Акцентировать внимание на ключевых моментах. Подвести разговор к конструктивному завершению. Как: Кратко перечислите важные факты, которые выяснились в ходе разговора. Структурируйте и подведите достигнутые договоренности. Примеры: Для того чтобы мы могли подвести итоги, перечислю важные пункты наших договоренностей… Итак, мы с вами выяснили, что 1. ... 2. ... 3 Прием №8 Подведение итогов Для чего: Собрать воедино важные факты и идеи. Показать, что вы сообща достигли прогресса в переговорах. Создать основу для дальнейшего обсуждения. Как: Заново сформулируйте основные идеи и достигнутые договоренности. Подведите итоги. Введите предложения на основании суммирования. Сделайте выводы (помните, если выводы не сделали вы, их сделают за вас!) Примеры: Итак, подводя резюме нашей встречи, предлагаю согласовать ... Мы с вами можем договориться о том, что через 2 дня проводим встречу этим же составом и детально обсуждаем ..., Мы к встрече готовим ..., а к вам большая просьба завтра до конца дня пришлите информацию по .... Насколько я понял, мы с вами договорились о… Тогда мы можем заключить договор … Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем |
