ДТЗ. ДТЗ Ермолаев И.М.. Изучить решаемые вопросы в системах поддержки принятия решений

• Название: Изучить решаемые вопросы в системах поддержки принятия решений
• Дата: 18.01.2023
• Размер: 82.2 Kb.
• Имя файла: ДТЗ Ермолаев И.М..docx
• Тип: Документы; #892937

1 Слайд

Актуальность. Реальные ситуации, складывающиеся в общественной жизни любой страны, и, в частности, в экономической сфере, отличаются возрастающей сложностью задач, непрерывным изменением и неполнотой данных об экономической конъюнктуре, высокой динамичностью процессов. В этих условиях интеллектуальные возможности человека могут войти в противоречие с объемом информации, который необходимо осмыслить и переработать в ходе управления разнообразными технологическими и социальными процессами. Вследствие этого возрастает опасность срыва управления.

Основой управления, как известно, является решение. Научно-техническая революция настолько повысила уровень энерговооруженности лиц, принимающих решения, что ошибки от неверно принятых решений могут привести не только к экономической катастрофе для отдельного предпринимателя или отрасли, но и к глобальной катастрофе для человечества.

Цель работы изучить роль маркетингового функционала в системах поддержки принятия решений.

Задачи работы:

- охарактеризовать систему поддержки принятия решений;

- изучить решаемые вопросы в системах поддержки принятия решений;

- рассмотреть информационные технологии в маркетинге и их использование в маркетинговой информационной системе;

- определить роль маркетинговых управленческих решений.

2 слайд

Под современными системами поддержки принятия решений понимают специальное ПО, позволяющее менеджерам среднего и высшего звена принимать взвешенные обоснованные решения. Такая программа функционирует, как база данных с функциями их накопления, анализа, формирования удобных для работы отчетов. Она позволяет определиться с выбором даже в быстро меняющейся обстановке и при высоком проценте неопределенности.

В мировой практике такие информационно-программные продукты получили название DSS-систем (Decision Support Systems). Они широко используются для организации эффективного управления бизнесом и облегчают работу менеджеров по сбору и анализу информации, выявлению проблем и принятию верных решений. DSS-систем - информационные системы на управленческом уровне организации, которые объединяют данные и сложные аналитические модели, чтобы поддержать слабоструктурированное и не структурированное принятие решений.

3 слайд

Система поддержки решений СППР решает две основные задачи:

- выбор наилучшего решения из множества возможных (оптимизация),

- упорядочение возможных решений по предпочтительности¹.
4 слайд

Рассмотрим структуру СППР.

Четкая структура и закрепления за каждым ее элементом конкретных функций обусловило эффективность и популярность технологии DSS у бизнеса самого разного профиля. В последнее время СППР все чаще именуют экспертными системами. Их использование избавляет руководителей от рутинной работы по сбору, обработке и систематизации информации. Они получили возможность работать с уже готовыми отчетами, формами, статистикой.

В целом структура современной автоматизированной системы поддержки принятия решений выглядит следующим образом:



Рис. 1 – Структура СППР.

Для пользователя значение имеют два блока: интерфейс аналитика и руководителя. Именно эти две единицы работают с системой. Первый систематизирует и анализирует данные, высчитывает показатели, строит прогнозы, прогнозирует ситуации и предлагает варианты решений. Второй их оценивает с учетом большого количества факторов, каждый из которых ценен для компании. Н изучает все предложенные варианты и выбирает самый подходящий – наименее рисковый и надежный. Для принятия правильного решения определяющее значение имеют выводы аналитика².

5 слайд

Рассмотрим виды СППР. В зависимости от способа воздействия на процесс принятия решения различают пассивные, активные и комбинированные DSS-системы. Первые предоставляют лишь информацию для принятия решений, вторые предлагают альтернативные готовые варианты, третьи предполагают тесную работу в контакте: менеджер может корректировать предложенное системой решение и согласовывать до обретения им оптимальной формы.

Различают 5 видов компьютерных СППР:

- Коммуникативные. Ориентированы на одновременную работу нескольких специалистов, занятых одной общей задачей.

- Информационные. Сосредоточены на сборе и обработке данных, преимущественно анализе временных рядов, функционируют, как СУБД в пределах одной компании.

- Документальные. Предназначены для обработки и анализа документов разного формата со структурированными и не структурированными данными.

- Интеллектуальные. Содержат данные о решениях аналогичных задач, нормы и правила, на основании которых они принимались, предлагают готовые алгоритмы, исходя из накопленного опыта.

- Моделируемые. Подбирают модели бизнес-процессов по заданным условиям – статистические, финансовые, аналитические).

Основу любой из вышеупомянутых систем принятия решений составляет база данных, ее предметная область и пользовательский интерфейс.

Поддержка принятия решений и заключается в помощи лицу, принимающему решение (ЛПР), в процессе принятия решений. Она включает:

– помощь ЛПР при анализе объективной составляющей, то есть в понимании и оценке сложившейся ситуации, и ограничений, накладываемых внешней средой;

– выявление предпочтений ЛПР, то есть выявление и ранжирование приоритетов, учет неопределенности в оценках ЛПР и формирование его предпочтений;

– генерацию возможных решений, то есть формирование списка альтернатив;

– оценку возможных альтернатив, исходя из предпочтений ЛПР, и ограничений, накладываемых внешней средой;

– анализ последствий принимаемых решений;

– выбор лучшего с точки зрения ЛПР варианта³.

6 Слайд

СППР позволяет облегчить работу руководителям предприятий и повысить ее эффективность. Они значительно ускоряют решение проблем в бизнесе. СППР способствуют налаживанию межличностного контакта. На их основе можно проводить обучение и подготовку кадров. Данные информационные системы позволяют повысить контроль над деятельностью организации. Наличие четко функционирующей СППР дает большие преимущества по сравнению с конкурирующими структурами. Благодаря предложениям, выдвигаемым СППР, открываются новые подходы к решению повседневных и нестандартных задач⁴.

Использование системы позволяет найти ответы на множество вопросов, возникающих у руководителей компании, например:

У генерального директора:

- На сколько процентов выполнен план по продажам, доходу, прибыли, расходам;

- Какова доля рынка, принадлежащего компании;

У руководителя отдела по работе с партнерами:

- Какие из партнеров приносят наибольший доход, прибыль;

- Какие проекты, группы продуктов лучше всего продает данный партнер;

У руководителя финансового департамента:

- Сколько каждый проект стоит моему предприятию;

- Сколько стоит поддержка продаваемых проектов;

У руководителя департамента бюджетного планирования и контроля:

цена/качество;

7 Слайд

Залог долгосрочного успешного развития бизнеса является эффективность маркетинговой деятельности, которая должна носить стратегический характер. Деятельность многих современных предприятий основана на использовании так называемых маркетинговых информационных систем (МИС).

Система маркетинговой информации представляет собой комплексную систему, предназначенную для сбора, обработки, анализа и последующего предоставления точной и своевременной маркетинговой информации, необходимой для принятия соответствующих маркетинговых решений на постоянной основе.

Основными ресурсами, на основе которых формируется маркетинговая информационная система, являются:

- лица (специалисты), обладающие необходимыми знаниями, квалификацией и опытом для сбора, обработки и анализа маркетинговой информации;

- ИТ-оборудование и технологии, используемые для обработки данных;

- методологические принципы работы и информации.

Основные технологии, используемые в целях сбора, обработки, анализа и передачи маркетинговой информации, представлены на рисунке 1.



Рис. 2 - Базовые технологии МИС

В результате использования представленных выше технологий обеспечивается получения продукта МИС, в роли которого выступают отчеты маркетинговых исследований с одной стороны, и базы данных, информирующие о состоянии внутренней и внешней среды фирмы – с другой стороны.

Принятие решений в сфере предпринимательства является достаточно сложным процессом, который состоит из нескольких этапов.

8 Слайд

Характеристика основных этапов принятия маркетинговых решений в предпринимательстве.

1. Осознание и предвидение проблемы (экспресс-диагностика внешней и внутренней среды фирмы). Ответственный — предприниматель, менеджер.

2. Формулировка проблемы (постановка целей и задач решения проблемы; оценка альтернатив достижения цели). Ответственный — предприниматель, менеджер.

3. Подготовка решения (сбор, анализ, обработка информации; бенчмаркинг; выявление возможных стратегий действия; оценка стратегий действия поставленными целями). Ответственный — маркетолог.

4. Принятие решения (выбор стратегии действия). Ответственный — предприниматель, менеджер.

5. Контроль за реализацией принятого решения (оценка изменений во внешней и внутренней среде компании; анализ хода реализации стратегии; корректировка стратегии) ⁵.

На современном этапе развития маркетинговой деятельности в России важной задачей является разработка методологии и методики решения в условиях определенности, риска и неопределенности. Условия принятия решения интерпретируются следующим образом.

1. Выбор решения в условиях определенности предполагает, что известен результат каждого действия.

2. Выбор решения в условиях риска означает, что каждое действие приводит к одному из многих возможных частных результатов. Каждый исход имеет известную вероятность возникновения. Предполагается, что ЛПР знает эти вероятности.

3. Выбор решения в условиях неопределенности происходит, когда то или иное действие имеет своим следствием набор возможных частных исходов, но вероятности этих исходов неизвестны.

Основными рисками в маркетинговой деятельности можно считать риск производства нового продукта; риск выхода на новые рынки; риск изменения окружающей среды; социальные риски; риск разработки комплекса маркетинга; коммуникационные риски; риск эмбарго и др.

Особо важная роль в функционировании МИС отводится системам поддержки принятия управленческих решений в области маркетинга. Такие системы, как правило, строятся на основе использования двух групп ИТ-технологий, основанных на использовании специализированных или универсальных генераторов поддержки принятия решений (ГППР).

Маркетинговые ГППР специализированного характера ориентированы на поддержание конкретных методов и моделей, созданных на стыке теории и практики управления в рыночных условиях. Условно их принято делить на ограниченные и развитые. Примером первого является пакет «Portfolio»,, примером второго являются B БЭСТ – маркетинг и Marketing Analityc (курс). Маркетинговые ГППР универсального характера направлены на поддержку применения общенаучных методов анализа. Считается, что они применимы практически во всех сферах и направлениях бизнеса. Условно все они также делятся на два типа – ограниченные и развитые. К первым относятся электронные таблицы, оснащенные множеством универсальных аналитических инструментов, используемых для расчетов конечного использования. К последним относятся программные средства, поддерживающие концептуально более полный набор общенаучных аналитических методов.




9 Слайд

Компания принимает решения на всех этапах маркетингового процесса: изучение рыночных возможностей, разработка маркетинговых стратегий, осуществление маркетинговых мероприятий и контроль за их выполнением. На каждом этапе перед руководством компании стоит ряд маркетинговых задач, решение которых возможно только при наличии информации, полученной в ходе маркетинговых исследований. Таким образом, на каждом этапе маркетингового процесса маркетинговые исследования вносят существенный вклад, помогая подготовить и принять управленческое решение.

Выделим направления маркетинговых задач, характерные для любой компании, использующей маркетинговый подход к управлению. Перечень конкретных исследовательских задач составить в целом достаточно сложно, т.к. компании характеризуются разным потенциалом, рыночная ситуация для них складывается по-разному, действует разный набор факторов. Все это приводит к большому разнообразию исследовательских задач. Тем не менее практика маркетинговой деятельности показывает, что маркетинговые задачи могут носить как стратегический, так и тактический характер.

Рассмотрите роль исследования рынка на каждом этапе управления системой поддержки принятия решений⁶.

1. Исследования, направленные на решение задач стратегического характера. Позволяют компании определять цели и стратегии развития компании и осуществляются по следующим направлениям:

- исследование рынка;

- исследование потребителей;

- изучение конкурентов;

- изучение фирменной структуры рынка (поставщики, посредники);

- анализ факторов макросреды маркетинга;

- анализ внутренней среды компании.

2. Исследования, направленные на решение задач тактического характера. Они позволяют оценить соответствие маркетинговых инструментов компании текущей ситуации и обычно включают в себя:

- исследование товара;

- исследование цены;

- исследование системы маркетинговых коммуникаций и т.д.

В последние десятилетия значительно возросла роль маркетинговых исследований в деятельности компаний. Это связано со следующими явлениями:

1. Низкие темпы роста товарных рынков в мировом масштабе. Многие рынки насыщены товарами, закупки товаров сводятся к замене старых моделей на новые. Многие компании видят основную задачу маркетинга не в привлечении новых клиентов, а в удержании старых. Этого можно добиться, только придавая им все большую и большую потребительскую ценность.

Поэтому необходимо глубокое изучение потребителей: привычек, предпочтений, мотивов покупки, степени удовлетворенности.

2. Интернационализация рынков, связанная с открытием границ и активными миграционными процессами.

Поэтому, выявляя базовые ценности, присущие покупателям, формирующим национальные рынки, маркетинговые исследования позволяют реализовать комплексную маркетинговую стратегию и расширить границы своего рынка.

3. Увеличение количества новых продуктов (ключевых инноваций) и сокращение их жизненного цикла (ЖЦТ). Это связано с ростом возможностей производителей в связи с появлением новых производств и новых технологий (ускорение темпов научно-технического прогресса), а также изменением системы ценностей и менталитета покупателя.

В результате маркетинговые исследования снижают риски выхода на рынки с новой продукцией и позволяют определить наиболее важные стратегические задачи на различных этапах жизненного цикла.

4. Увеличение затрат на маркетинг для компаний. Расходы связаны с разработкой и выводом на рынок новых продуктов, созданием каналов продаж и коммуникаций и т. д. Исследование рынка помогает оптимально распределить ресурсы компании и снизить затраты на маркетинг (CM).

5. Динамичность среды. Маркетинговые исследования позволяют выявить направления изменения рыночной ситуации, определить возможности и угрозы внешней среды, разработать соответствующую маркетинговую стратегию.

6. Появление новых информационных технологий позволило даже малому бизнесу проводить исследования с использованием информационных систем, баз данных, шаблонов, программ. Все это позволило сократить время на проведение маркетинговых исследований и снизить его затраты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На мой взгляд, сложность управленческих задач будет только возрастать, что обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенствовании методологических положений, методов и методических рекомендаций. Научная обоснованность решений, их оптимальность зависят, с одной стороны, от степени совершенства методов, используемых в процессе выработки и реализации решений, с другой – от уровня знаний и владения персоналом управления комплексом методов.

От поддержки принятия решений и их эффективности во многом зависит успех или неудача предприятия на современном рынке независимо от сферы его деятельности, величины, формы собственности и юридического статуса. В современном бизнесе стало намного сложнее принимать решения из-за непредсказуемости окружающей среды, инновационной деятельности конкурирующих фирм, ограниченных ресурсов, различных стратегических сюрпризов и т. д. Такие условия приводят к тому, что методы и традиционная методология принятия управленческих решений не полностью отвечают потребностям предпринимателей.

Учитывая размер вовлекаемых финансовых и других ресурсов, сложность и многоэтапность проектов построения систем СППР очевидна высокая стоимость ошибок проектирования. Ошибки выбора программного обеспечения могут повлечь за собой финансовые расходы, не говоря уже об увеличении времени выполнения проекта. Ошибки проектирования структуры данных могут вести как к неприемлемым производственным характеристикам, так и стоить времени, потраченного на перезагрузку данных.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Лапицкая О.В., Шах А.В. Принятие решений в маркетинге // Вестник ГГТУ им. П.О. Сухого. 2019. №2 (77). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prinyatie-resheniy-v-marketinge (дата обращения: 10.01.2023).

2.Маркетинг: вопросы и ответы / под ред. Н.П. Кетовой. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 478 с.

3.Маркетинговые исследования : учебно-методическое пособие для студентов дистанционной заочной формы обучения направления «Менеджмент», профиль «Маркетинг» / сост. канд. экон. наук, доцент С. А. Пиханова, канд. экон. наук, доцент О. Ф. Беленко. – Хабаровск : ХГАЭП, 2012. – 174 с.

4.Прокопенко Н.Ю. Системы поддержки принятия решений [Электронный ресурс]: учеб. пособие /Н. Ю. Прокопенко; Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т. – Н. Новгород: ННГАСУ, 2017. – 188 с.

5.Раджабов К.Я. Учебное пособие дисциплины «Системы поддержки принятия решений» для направления подготовки 38.03.05 Бизнесинформатика, профиль «Электронный бизнес». – Махачкала: ДГУНХ, 2019 г., 152 с.

6.СППР = DSS = Система поддержки принятия решений - Бухгалтерия.ru – URL: https://www.buhgalteria.ru/article/sppr-dss-sistema-podderzhki-prinyatiya-resheniy (дата обращения 10.01.2023)

7.Системы поддержки принятия решений – URL: http://www.bourabai.ru/tpoi/dss.htm (дата обращения 10.01.2023)

8.Сущность и значение маркетинговых исследований – URL: https://webkonspect.com/?room=profile&id=2254&labelid=120838 (дата обращения 10.01.2023)

1^ Раджабов К.Я. Учебное пособие дисциплины «Системы поддержки принятия решений» для направления подготовки 38.03.05 Бизнесинформатика, профиль «Электронный бизнес». – Махачкала: ДГУНХ, 2019 г., 152 с.

2^ СППР = DSS = Система поддержки принятия решений - Бухгалтерия.ru – URL: https://www.buhgalteria.ru/article/sppr-dss-sistema-podderzhki-prinyatiya-resheniy

3^ Прокопенко Н.Ю. Системы поддержки принятия решений [Электронный ресурс]: учеб. пособие /Н. Ю. Прокопенко; Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т. – Н. Новгород: ННГАСУ, 2017. – 188 с

4^ Системы поддержки принятия решений – URL: http://www.bourabai.ru/tpoi/dss.htm

5^ Маркетинг: вопросы и ответы / под ред. Н.П. Кетовой. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 478 с.

6^ Сущность и значение маркетинговых исследований – URL: https://webkonspect.com/?room=profile&id=2254&labelid=120838