Кейс. Кейс по конфликтам. Изучите ситуацию и определите Виды конфликтов (по классификации)
 Скачать 141.5 Kb.
|
|
Изучите ситуацию и определите: Виды конфликтов (по классификации). Это конфликт между личностью и группой, вертикальный, деструктивный, локальный. Причины конфликта (по классификации). Объективные(обстоятельства социального взаимодействия работников, которые привели к столкновению) , структурно-организационные и особенности совместной деятелности. Структуру конфликта. Предмет конфликта: работников отдела не устраивает, выбранный руководитель Объект конфикта: вакантная должность Причины конфликта: руководство предприятия и новый руководитель, не учитывают мнение работников отдела Стороны конфликта: новый руководитель, работники отдела и их «выбранный руководитель» Цель конфликта: отстоять свое мнение, добиться желаемого Динамику конфликта (отразить графическое изображение и описать каждую фазу).  Возникновение конфликтной ситуации в коллективе. Стороны конфликта осознают сложившуюся ситуацию. Работника Петровича не слушают, он решает уйти в другой отдел. Обострения конфликта, к Петровичу присоединяются другие работники. Работа отдела становится невозможной. Стратегии поведения участников. Работники отдела используют стратегию ухода. Новый руководитель стратегию конфронтации. Предложить метод управления конфликтом (по классификации). Структурные(Распределение и разъяснение прав и обязанностей, полномочий и ответственности) и внутриличностные (восприимчивость к критике, способность к формулированию мнения по проблеме, не вызывая негативной реакции) Переговоры в данной ситуации будут наиболее эффективным методом. Ситуация. В отделе по разработке компьютерных программ компании «Логика» работают 30 сотрудников. Коллектив сплоченный и дружный. Начальник отдела В.Л. Иванчук проявил себя умелым руководителем и пользуется заслуженным уважением у большинства сотрудников. В начале года правление компании принимает решение о переводе Иванчука на другую, более высокую должность в «Логике». В коллективе отдела есть неформальный лидер — И.И. Петрович, которого многие сотрудники, включая бывшего руководителя отдела, прочат на должность нового начальника. Кроме того, в отделе есть еще несколько высококвалифицированных специалистов, чей опыт и профессионализм позволяют претендовать на руководящее место. Однако правление компании принимает совершенно неожиданное для коллектива отдела решение: новым руководителем назначается человек «со стороны», который никогда раньше не работал в компании. Вначале сотрудники отдела были крайне удивлены, поскольку никто не ожидал такого поворота событий, и на этой должности уже видели одного «из своих». Постепенно удивление сменяется на возмущение, причем особенно сильно возмущаются те, кто предположительно мог занять это место. Новый начальник отдела И.Е. Синицын — специалист высокого класса, но так как, в данной организации он ранее не работал, некоторыми тонкостями в специфике работы отдела он просто не владеет. С его появлением в коллективе назревает конфликт. Многие сотрудники недовольны его назначением, некоторые совсем не хотят видеть «варяга» своим руководителем. На одном из совещаний в отделе между Синицыным и Петровичем возник спор о качестве выполняемой работы. Петрович настаивал на том, чтобы прислушались к его мнению, поскольку он давно работает в отделе и считает себя вполне компетентным в данном вопросе. На это Синицын ответил, что вопрос, затрагивающий многих сотрудников, не может решаться одним человеком, даже если он очень опытный специалист. После такого совещания Петрович счел себя оскорбленным и обратился к руководству компании с просьбой о переводе его в другой отдел. Вслед за ним еще семь человек пишут подобные заявления руководству. В коллективе разгорается открытый конфликт. Дальнейшая нормальная работа отдела становится невозможной. |