Курсовая работа Защита прав потребителей. Качество товаров, работ и услуг

• Название: Качество товаров, работ и услуг
• Дата: 24.03.2022
• Размер: 67.65 Kb.
• Имя файла: Курсовая работа Защита прав потребителей.docx
• Тип: Курсовая; #413786
• страница: 2 из 6

1 Теоретические аспекты понятия качества продукции, работ, услуг

1.1 Понятие качества продукции, работ, услуг

Проблема качества – предмет исследования многих наук: философской, экономической, товароведческой, технической и др. Задача юридической науки заключается в формировании эффективного правового механизма, обеспечивающего производство и поступление на рынок товаров (работ, услуг) требуемого качества. Однако для того, чтобы создать такой механизм, следует разобраться в основных правовых категориях, и прежде всего, выяснить сущность правовой категории «качество товаров (работ, услуг)».

Как философская категория качество отображает существенную определенность вещей. Качественная определенность вещей и различия между ними внешне выражаются с помощью свойств¹. Под свойством в философии понимается то, что присуще какому-либо предмету, составляет его конкретное существование². Свойство выражает такую сторону предмета, которая обусловливает его различие или общность с другими предметами и обнаруживается в его отношении к ним. Таким образом, качество – это, прежде всего, совокупность свойств.

Свойства любой продукции (работы, услуги) могут быть описаны и выражены в соответствующих показателях. Однако сами показатели являются субъективной формой объективных (реальных) свойств.

В частности, надежность оценивают следующими показателями: наработкой на отказ, вероятностью безотказной работы и др. На практике показатели качества не всегда адекватно отражают объективные свойства продукции, либо определенная их (свойств) часть вообще не получает закрепления в показателях. Все показатели качества можно условно подразделить на количественные и качественные. При рассмотрении показателя качества продукции следует различать: наименование показателя (например, интенсивность отказов); численное значение показателя, которое может применяться в зависимости от различных условий (например, 500 л)³. Таким образом, показатели качества продукции – категория относительная. Группируются они по различным основаниям, объем и точность их регламентации зависит от уровня развития науки, техники, производства.

Свойства товара (работы, услуги) условно можно подразделить на простые и сложные. Простые выражают специфику, «как» и «что» вещи (соленость, горькость, мягкость, прозрачность и т.п.), сложные характеризуют производственные и эксплуатационные аспекты. К числу последних следует относить безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность, работоспособность, надежность, прочность.

Можно также говорить об активных и пассивных свойствах товара (работ, услуг). Например, к активным свойствам обуви можно отнести ее непромокаемость, размерность, к пассивным – эстетичность, расцветку.

Законодательство направлено в основном на регулирование активных свойств товаров. В связи с насыщением рынка разнообразными товарами изготовители начали уделять внимание и пассивным свойствам товаров (работ, услуг).

Свойства бывают существенные и несущественные. Предметы, по тем или иным причинам утратившие существенные свойства, не просто переходят в новое состояние, но становятся другими предметами. Например, потерпевший аварию самолет перестает быть машиной, превращается в металлолом. Различают также специфические и неспецифические свойства. Определенное значение атомного веса специфично для данного химического элемента, вес же вообще – общая характеристика любых материальных тел, находящихся в поле тяготения. Специфические свойства, присущие данному явлению, характерные для него, называются признаками. Некоторые свойства предмета (вещи) могут видоизменяться, их можно приобретать и утрачивать. Именно устойчивая совокупность свойств предмета выражается в философии понятием качество. Качество — это целостная, интегральная характеристика предмета (единство его свойств) в системе его связей и отношений с другими предметами⁴. С учетом философского понимания качества правильно утверждать, что все товары (работы, услуги) обладают качеством – все товары (работы, услуги) качественны.

С экономической точки зрения категорию качества следует связывать с потребительной стоимостью и общественными потребностями.

Под потребительной стоимостью понимается полезность, благо, ее способность благодаря своим свойствам удовлетворять человеческие потребности в качестве средств производства и предметов потребления или в качестве услуг⁵. «Качество товара, проявляясь через естественные свойства вещи, выражает вместе с тем определенные производственные отношения, определяет общественную полезность товара, а следовательно, и общественную потребность в нем»⁶. Качество не тождественно потребительной стоимости. В связи с этим Р.А. Бандурин пишет, что различные свойства, которыми могут обладать одинаковые вещи, позволяют им в разной степени удовлетворять определенные потребности. В разнородных потребительных стоимостях, удовлетворяющих потребности человека, проявляется совокупность различных полезных работ столь же многообразных, разделяющихся настолько же различных родов, видов, семейств, подвидов и разновидностей – одним словом, проявляется общественное разделение труда, которое составляет условие существования товарного производства, обусловливает рост потребностей, а последние способствуют его дальнейшему углублению и развитию⁷.

Качество всегда определяется той потребностью, для удовлетворения которой продукция создается. В современном обществознании термин «потребность» имеет несколько распространенных значений. Потребность – в самом общем значении этого слова – существенное звено в системе отношений любого действующего субъекта, определенная нужда субъекта в некоторой совокупности внешних условий его бытия. В этом своем качестве потребность выступает как причина деятельности. Таково наиболее общее, философское значение категории «потребность».

В качестве субъектов – носителей потребностей могут выступать любой биологический организм, человеческий индивид, естественно сложившееся сообщество людей или социальная группа в рамках данного общества, человечество в целом⁸.

Другая линия конкретизации категории «потребность» связана с уточнением той совокупности предметов наличного бытия, природных и социальных условий существования субъекта, которые выступают в качестве объекта потребности. Таким образом, потребность – это то, что требует своего удовлетворения, а само это удовлетворение возможно в процессе взаимодействия субъекта с окружающей средой. Как отмечает А. Н. Леонтьев, главная характеристика потребностей – их предметность. Потребность – это всегда потребность в чем-то, что находится вне организма. Другую важнейшую характеристику потребностей составляет их специфическая динамика – способность актуализироваться и изменять свою напряженность, угасать и воспроизводиться вновь.

Таким образом, качество – это совокупность не только положительных, но и отрицательных, нежелательных свойств изделия. Оно может быть высоким, и тогда говорят, что продукция доброкачественная, добротная, высококачественная, и низким, что свидетельствует о ее недоброкачественности. Но ни в том, ни в другом случае неправильно говорить, что продукция «качественная» или «некачественная», качество (только различное) имеется у той и другой продукции. Кроме того, качество – категория комплексная, и само по себе четкое соблюдение всех требований при изготовлении продукции не всегда гарантирует высокую степень качества.