Курсовая работа Защита прав потребителей. Качество товаров, работ и услуг

• Название: Качество товаров, работ и услуг
• Дата: 24.03.2022
• Размер: 67.65 Kb.
• Имя файла: Курсовая работа Защита прав потребителей.docx
• Тип: Курсовая; #413786
• страница: 1 из 6

Курсовая работа на тему: «Качество товаров, работ и услуг»

Содержание

Введение 3

1 Теоретические аспекты понятия качества продукции, работ, услуг 5

1.1 Понятие качества продукции, работ, услуг 5

1.2 Гарантийный срок и срок годности как основа реализации прав на качественную продукцию, работы, услуги 9

2 Правовое регулирование обеспечения качества товаров, работ, услуг 14

2.1 Защита прав потребителей в сфере розничной торговли 14

 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 11.06.2021) // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения 17.01.2022) 15

 Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (Заключена в г. Вене 11.04.1980) // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2648/(дата обращения 17.01.2022) 18

2.2 Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги) 24

2.3 Уголовная ответственность за ненадлежащее качество товаров, работ и услуг 28

Заключение 32

Список использованных источников 34

Введение

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современной экономической ситуации в России одной из серьезных проблем является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство качественной и конкурентоспособной продукции. Проблема обеспечения качества является актуальной для всех видов продукции и услуг. Обеспечение качества является составной частью процесса управления качеством продукции и осуществляется на всех стадиях ее жизненного цикла: разработки, производства или изготовления, эксплуатации или потребления продукции. Мониторинг определенных результатов с целью определения их соответствия принятым стандартам качества и определение путей устранения причин, вызывающих неудовлетворительное исполнение проводится с помощью контрольных процедур. Для удовлетворения постоянно растущих запросов потребителей необходимо управлять определенными специфическими свойствами, которые имеет продукция. Степень соответствия между свойствами продукции и удовлетворяемыми с ее помощью потребностями определяет качество продукции. Мерой качества может служить степень удовлетворенности потребителя, определяемая как соотношение между ценностью и стоимостью продукции. Важнейшим вопросом квалиметрии является создание научно обоснованных методов определения значений уровней качеств оцениваемых объектов по отношению к аналогичным объектам эталонного (базового) качества. Качество – сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта. Потребитель имеет право на надлежащее качество товаров, работ и услуг, что является одним из основных и важнейших прав потребителя. Соответственно существует и обязанность продавца – передать покупателю товар, соответствующий качеству, которое в большинстве случаев определяется государственными стандартами.

Теоретическую основу исследования составили труды таких авторов как: А.П. Агаркова, И.И. Антоновой, С.А. Смирновой, Ю.А. Балабановой, Б.И. Герасимовой, А.Ю. Сизикиной, Н.И. Дунченко и др.

Объектом исследования является качество товаров, работ и услуг.

Предметом исследования являются общественные отношения, складывающиеся при обеспечении права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг.

Цель данной работы заключается в анализе права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг по действующему российскому законодательству.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– изучить понятие качества продукции, работ, услуг;

– рассмотреть гарантийный срок и срок годности как основу реализации прав на качественную продукцию, работы, услуги;

– раскрыть защиту прав потребителей в сфере розничной торговли;

– определить право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги);

– рассмотреть уголовную ответственность за ненадлежащее качество товаров, работ и услуг.

При проведении исследования были использованы следующие методы: логический и аналитический методы, логико-структурный анализ действующих норм законодательства Российской Федерации и другие методы научного познания.

Нормативную основу курсовой работы составили: Конституция Российской Федерации, Гражданско-процессуальный кодекс Российской Федерации, федеральные законы.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.