Курсовая работа Защита прав потребителей. Качество товаров, работ и услуг

• Название: Качество товаров, работ и услуг
• Дата: 24.03.2022
• Размер: 67.65 Kb.
• Имя файла: Курсовая работа Защита прав потребителей.docx
• Тип: Курсовая; #413786
• страница: 5 из 6

2.2 Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы и услуги, реализуется нормами Закона «О защите прав потребителей», в которых устанавливается имущественная ответственность контрагентов за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы и услуги²².

Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»№ 2300-1 от 07.02.1992 года гарантирует потребителю возмещение вреда в полном объеме, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Если на товар установлен гарантийный срок и вред причинен в течение действия этого срока, в этом случае бремя доказывания надлежащего качества переданного товара возлагается соответственно на его изготовителя или продавца.

Согласно п.2 ст.476 Гражданского Кодекса РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Необходимым условием возникновения обязательства является установление причинной связи между возникшим вредом и неправомерным действием, т.е. доказывание того факта, что вред явился результатом проявления конструктивного, рецептурного или иного недостатка товара, ненадлежащего качества услуги или неправильного использования, хранения товара или пользования услугой.

Требовать возмещения вреда вправе граждане-потребители независимо от того, состояли они или нет в договорных отношениях с продавцом или изготовителем товара, лицами, выполнившими работу или оказавшими услугу.

В Консультационный центр обратился гражданин Н. с вопросом возможности замены ноутбука, в котором были обнаружены скрытые недостатки по истечении гарантийного срока, договор купли-продажи товара был заключен 21.02.2011 г.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона).

Понятие гарантийный срок рассматривается в нашем законодательстве, как удлиненный срок для установления скрытых недостатков товара, как срок на предъявление претензий по качеству товаров, как срок, в течение которого продавец брал на себя обязательства рассматривать претензии покупателей, проводить за свой счет, если это необходимо, экспертизу товаров.

Установив гарантийный срок на ноутбук, продавец (изготовитель) брал на себя все обязательства при возникновении производственного дефекта (или ремонт, или замену, или возврат денежной суммы, или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом), установленные ст.18 Закона.

В соответствии с п.5 ст.19 Закона, в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные п. 6 ст.18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Обязанность доказывать, что недостатки товара по истечению гарантийного срока, возникли по вине продавца (изготовителя), в том числе и расходы по экспертизе, ложится на покупателя. Если покупатель прав, есть возможность в судебном порядке взыскать с продавца и стоимость товара, и стоимость экспертизы.

Важно отметить, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет²³.

Исходя из содержания положений действующего законодательства следует выделить следующие особенности возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы и услуги²⁴:

Право потребителя на возмещение причиненного ему вреда, возникшего вследствие нарушения других его прав (права на информацию, права на безопасность, права на надлежащее качество), закреплено в ряде статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так, ст. 12 предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем за ненадлежащую информацию как о самом предприятии, так и о товаре (работе, услуге). Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Однако при этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу).

К таким случаям относится, например, приобретение импортного телефонного аппарата, несовместимого с отечественной электротехнической сетью, что не дает возможности его использования по назначению, или приобретение комплекта узлов и деталей к технически сложному прибору, которые несовместимы с последним по своим характеристикам и др.

Если потребителю по его требованию не предоставлена надлежащая информация о товаре, которая необходима для его использования по назначению (техническая документация, правила пользования и т.п.), то потребитель имеет право не только расторгнуть договор, но и потребовать полного возмещения убытков. Это прежде всего относится к сложной бытовой технике, правильная эксплуатация и использование которой по назначению невозможны без технического паспорта и руководства по эксплуатации. В ряде случаев использование таких приборов потребителем может не только привести к их преждевременному выходу из строя, но и нанести вред жизни, здоровью и имуществу гражданина (возгорание телевизора, замыкание электропроводки, поражение электрическим током и др.). В таких случаях потребитель имеет право требовать от виновного лица (продавца, исполнителя, изготовителя) полного возмещения всего ущерба и убытков, включая замену товара, возмещение затрат на устранение возникшего ущерба, восстановление здоровья и др.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд, который рассматривает заявление гражданина, исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Такие познания должны быть у продавца (изготовителя, исполнителя), и он обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о характеристиках товара (работы, услуги) и его особых свойствах.

Следует иметь в виду, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.