Как построить эффективную команду Для этого необходим эффективный лидер
 Скачать 81.71 Kb.
|
|
« Предыдущая Так же, был проведено тестирование для определения уровня лидерских способностей управляющего по методике «Лидер». Вопросы теста представлены в приложении 6. В тесте было предложено 50 вопросов, к каждому из которых было дано два варианта ответа. Тестируемый должен выбрать одни из вариантов и пометит его на бланке ключа. При ответе на вопрос тестируемый получает балл только за вариант («а» или «б») в левой колонке. Степень выраженности лидерства: - до 25 баллов – лидерство выражено слабо. - 26-35 баллов – средняя выраженность лидерства. - 36-40 баллов – лидерство выражено в сильной степени. - свыше 40 баллов – склонность к диктату. Управляющий ресторана набрал 32 балла, что говорит о средней выраженности его лидерских способностей. Он работает в хорошей организации, но все же нельзя забывать о том, что для стабильного успеха ему нужно постоянно совершенствовать методы руководства и деятельности подчиненных, развивать собственную компетентность, самоконтроль и самокритичность; поощрять творческую атмосферу и командный дух в организации. 3.4. Эффективность руководства в компании «Ройал-кейтеринг» На основе анализа стиля руководства управляющего компании «Ройал-кейтеринг» было выявлено сочетание в нем элементов демократического и авторитарного стилей управления. Но, несмотря на достаточно большую степень ориентированности на достижение высоких производственных результатов и на заботу о коллективе были выявлены недостатки данного стиля руководства: высокая требовательность к подчиненным, что часто отрицательно сказывается на морально-психологическом климате в коллективе, обуславливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку, не учет личных качеств и особенностей работников. Для эффективной работы персонала компании важно, чтобы каждый из членов коллектива, работал на достижение единой цели, кроме того, важное значение будет иметь психологический климат в коллективе. На основе проведенного исследования предлагается следующая система рекомендаций для управляющего ресторана: - объективно оценивать свои возможности и развивать в себе недостающие качества, которые способствовали бы повышению авторитета и позволили бы быть образцом для подражания (например, внимание к проблемам других людей, честность, умение выслушать); - в зависимости от ситуации использовать различные методы руководства, однако придерживаться больше демократического стиля, и при решении общих задач учитывать мнение сотрудников, это будет повышать эффективность руководства в различных ситуациях; - быть требовательным не только к окружающим, но и к себе, стремиться совершенствоваться; - искать подход к каждому из сотрудников, учитывая его личные особенности, деловые качества; - адаптировать свой стиль для конкретной ситуации, ориентировать его на реальность; - стремиться конструктивно использовать любые, даже конфликтные ситуации, не боясь риска и ответственности; - проявлять гибкость и умение идти на компромисс при убеждении других, поскольку гибкость стиля является важным признаком качества управляющего; - вести регулярную работу по оценке и созданию положительного морально-психологического климата. Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Часто в коллективе появляются люди, которые недовольны какими-либо аспектами деятельности коллектива или отдельных личностей. В этом случае личная неприязнь, излишняя принципиальность и т.п. могут послужить причиной или поводом для возникновения конфликта. Поэтому руководитель должен постоянно вести регулярную работу по оценке и созданию положительного морально-психологического климата. Это будет способствовать повышению эффективности работы персонала; - развивать интеллектуальные, организаторские, психологически-коммуникативные способности, которые, несомненно, будут сказываться на эффективности управления персоналом; - стремиться к увеличению производительности и эффективности производственного процесса, в том числе контроля. В целом мероприятия по повышению эффективности управления компании «Ройал-кейтеринг» можно разделить на следующие этапы. Первый этап - организационная диагностика. Целью является выявление проблемных зон, определение ресурсов развития и ключевых направлений совершенствования системы управления рестораном. Для этого необходимо провести диагностику состояния процессов управления в организации, а именно: - оценка структуры управления и взаимодействия между сотрудниками; анализ документов, регламентирующих систему отношений и обмена информацией между сотрудниками; - определение состояния элементов организационного порядка, готовности персонала к изменениям; наличие информационного дефицита, формы его компенсации; - выявление закономерностей системы управления персоналом компании, их влияния на работоспособность организации в настоящем и определение основных параметров желаемого результата. Форма проведения – проблемные интервью с управляющим, сотрудниками, возможно проведение дополнительно анкетирования и группового интервью. На основе этого требуется структурирование проблемного поля и определение зон изменений. Мероприятия могут осуществляться с помощью сторонних консультантов. В результате осуществления первого этапа управляющему представляется отчет о выявленных управленческих проблемах, иерархии проблем, ключевых проблемах. Обсуждается и принимается окончательная формулировка желаемого результата. Второй этап – разработка проекта внедрения изменений, определение необходимых мероприятий, ресурсов. На этом этапе определяется состав необходимых мероприятий, направленных на достижение желаемого результата. А также: кто, каким образом и в какие сроки осуществляет эти мероприятия. Определяется степень участия консультантов в работе на этапе внедрения изменений. Форма проведения: подготовленные консультантами предложения обсуждаются с руководством организации, составляется окончательный план мероприятий. Третий этап – внедрение. Цель третьего этапа – внедрение изменений, разработка нормативной базы и управленческих технологий, работа с сопротивлением изменениям, контроль результатов и проведение корректирующих мероприятий. В частности предлагаются следующие мероприятия: Прохождение управляющего «Ройал-кейтеринг» и менеджеров специальных тренингов, семинаров и курсов по повышению лидерских и управленческих навыков, а также закупка специальной литературы по повышению эффективности лидерства. Кроме того, предлагается посещение управляющего компании «Ройал-кейтеринг» конференций по повышению лидерских способностей. Таким образом, каждый руководитель любого ранга и независимо от численности группы имеет свои индивидуальный стиль руководства, который в большей степени зависит от его личных качеств. Однако не существует и не будет существовать лидера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации. В своей деятельности руководитель должен задумываться над проблемами собственного стиля работы. Стилем необходимо заниматься постоянно. Для этого необходимо знать: требования работы, свои способности и склонности. Также нужны знания о различных стилях деятельности и способах их приведения в соответствии с требованиями новых условий. Учет данных рекомендаций будет способствовать укреплению трудовой дисциплины работников отдела, улучшению организации труда, повышению качества выполняемых работ и предоставлению клиентам компании высокого уровня обслуживания, а в целом, эффективности работы компании «Ройал-кейтеринг». Заключение Обзор основных направлений теории лидерства показывает, что исследования в этой области менеджмента ведутся широким фронтом, захватывая все новые разделы и открывая все новые темы. Изменения, осуществляемые в управленческих структурах, обусловливают необходимость формирования нового типа руководителя, обладающего помимо профессиональных рядом социальных качеств, определяемых, политическими, правовыми, нравственными нормами и ценностями. Особенность управленческой деятельности, специфика решаемых ею задач, сложность экономической ситуации в нашей стране вызывают потребность не только в специфических профессиональных навыках управленца, но и в особых личных качествах, которые позволяют ему вывести компанию на принципиально новый уровень, а также убедить коллектив в правильности выбранной стратегии. Целью курсовой работы было проведение анализа явления лидерства, стилей лидерства и оценка эффективности лидерства на примере компании «Ройал-кейтеринг». Для решения поставленной цели были решены следующие задачи: - изучение истории лидерства; - формулировка понятия лидерства; - выделение стилей лидерства; - выявление критериев эффективности лидерства; - оценку эффективности лидерства на примере компании «Ройал-кейтеринг». Проведение исследования позволило сделать следующие выводы. Руководство и лидерство – необходимые составляющие эффективного управления организацией, представляющие собой координацию отношений членов социальной группы и реализующие процессы социального влияния в коллективе. Оптимальное использование потенциала работников, являющего залогом успешного развития и функционирования компании, наиболее успешно реализуется с помощью лидера во главе команды. Именно лидерство, ориентированное на установление атмосферы сотрудничества, стратегической интеграции, улучшение производственных процессов, внедрение самоуправления, имеющее в основе ответственность, доверие и согласие, на определенных этапах развития организации превращается в важнейший фактор ее жизнестойкости. На других стадиях развития организации требуется руководство, призванное организовывать официальные взаимоотношения в группе. Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. Возможно, это и есть причина того, почему исследователям не удалось разработать и обосновать единую теорию. Ситуационный подход подошёл, на мой взгляд, ближе всего к решению данной проблемы. Стиль лидерства напрямую зависит от ситуации. В некоторых из них менеджер добивается эффективности, структурируя задачи, проявляя заботу и оказывая поддержку, в других руководитель допускает подчиненных к участию в решениях производственных проблем, в-третьих - безболезненно меняет стиль под нажимом начальства или обстоятельств. В любом случае стиль настоящего лидера должен быть гибким орудием эффективного управления производством. В число наиболее важных способностей менеджера входят: сочетание знаний, поведения и опыта, входят умения реализовать, умение делегировать полномочия и ответственность, способности к организации и мотивации групповой работы, установлению приоритетов, самопознанию и самооценки, убеждению, аналитическому мышлению, распознаванию наиболее существенных факторов, системности, обработки и формирование информации, разработке программ, выявление тенденций, распределение усилий и времени. В малой группе роль лидера заключается в сплочении ее участников и направлении их деятельности. От него требуется тесное личное общение с ближайшим окружением. При этом выявляются и играют организующую роль его личные качества умение владеть ситуацией, принимать решения, брать на себя ответственность, делать верный выбор. Лидер не только должен хотеть вести людей за собой, но и обладать для этого необходимыми качествами. Ведомые должны быть готовы идти за ним и выполнять намеченную им программу. Одно из условий лидерства - получение максимальной информации в минимальное время. Современные технические средства связи и информации отвечают этому требованию. Характеризуя стиль руководства управляющего ресторана можно сказать, что в нем сочетаются авторитарный стиль, основанный на указаниях, а также демократический стиль, основанный на предоставлении широких прав в принятии решений, проявлении инициативы, в зависимости от ситуации. В своей деятельности руководитель должен задумываться над проблемами собственного стиля работы. Стилем необходимо заниматься постоянно. Для этого необходимо знать: требования работы, свои способности и склонности. Также нужны знания о различных стилях деятельности и способах их приведения в соответствии с требованиями новых условий. Учет данных рекомендаций будет способствовать укреплению трудовой дисциплины работников отдела, улучшению организации труда, повышению качества выполняемых работ и предоставлению клиентам компании высокого уровня обслуживания, а в целом, эффективности работы компании «Ройал-кейтеринг». Приложение 1 Расчет оплаты денежных средств сотрудникам отдела
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||