Как построить эффективную команду Для этого необходим эффективный лидер
 Скачать 81.71 Kb.
|
|
Введение Успех в современном бизнесе обуславливается достаточно большим количеством факторов. И одним из главных слагаемых коммерческого успеха предприятия является команда, которая способна эффективно и оперативно выполнять поставленные цели и задачи. Создание эффективной команды – это достаточно сложный и кропотливый процесс, который просто изобилует различными тонкостями и нюансами. На создание боеспособного коллектива может уйти достаточно много времени. Также потребуются и определенные материальные затраты. Но подобные вложения абсолютно оправданы, так как в будущем они смогут себя с лихвой компенсировать. Как построить эффективную команду? Для этого необходим эффективный лидер. Что делает человека эффективным лидером? Этот вопрос давно интересует ученых. Тема лидерства является ключевой для многих сфер жизни человека: бизнеса, политики, спорта. По разным определениям лидерство – это способ влияния и управления. Для многих лидер – это предводитель, вперед смотрящий, руководящий людьми и двигающий к цели. Всюду, где собираются вместе более двух человек, возникают проблемы лидерства. В процессе формирования группы некоторые ее участники начинают играть более активную роль, чем другие, им оказывают предпочтение, к их словам прислушиваются с большим уважением, короче говоря, они приобретают доминирующее положение. Таким путем происходит разделение участников группы на ведущих и ведомых, т. е. на лидеров и последователей. Лидер формирует видение, ставит цели, задачи. Лидер должен не только осознавать это видение для себя, но и уметь мотивировать людей на достижение целей, уметь объяснять, почему это важно, зачем это нужно и что это даст в будущем. Поэтому тема лидерства, стилей лидерства и оценка его эффективности актуальна в настоящее время. Целью курсовой работы является анализ явления лидерства, стилей лидерства и оценка его эффективности. Для решения поставленной цели решаются следующие задачи: - изучить историю лидерства; - сформулировать понятие лидерства; - выделить стили лидерства; - выявить критерии эффективности лидерства; - рассмотреть лидерство на примере организации, провести оценку эффективности лидерства. В первой главе курсовой работы рассматривается история лидерства, основные теории лидерства. Также выявляется соотношение понятий лидер и менеджер. Во второй главе курсовой работы сформулированы основные проблемы лидерства. Кроме того рассматриваются особенности становления эффективного лидера в двадцать первом веке. В третьей главе курсовой работы на примере компании Ройал-кейтеринг рассматриваются лидерство, выделяются стили лидерства в организации. На основании полученных данных проводится оценка эффективности лидерства в компании. Сформулированы направления решения выявленных проблем лидерства в компании. В курсовой работе используются нормативные документы компании, данные исследований, учебные пособия по менеджменту, теории управления, психологии менеджмента и статьи из специальных периодических изданий. Содержание Введение 3 Глава 1. Природа и определение понятия лидерство 5 Истоки и классические исследования лидерства 5 Теории лидерства 7 Лидер и менеджер 9 Глава 2. Современные оценки лидерства, проблемы и методы ее решения 14 2.1 Проблемы лидерства 14 2.2 Анатомия лидера 21 века 18 Глава 3. Проблемы лидерства на примере компании Ройал-кейтеринг 3.1 Общие сведения о компании Ройал-кейтеринг 26 3.2 Организация и структура компании Ройал-кейтеринг 29 3.3 Лидерство и стиль руководства в компании Ройал-кейтеринг 35 3.4 Эффективность руководства в компании Ройал-кейтеринг 40 Заключение 45 Приложения 49 Список использованной литературы и источники 62 5 Глава 1 Природа и определение понятия лидерства Истоки и классические исследования лидерства Лидерство не имеет единого определения для различных ситуаций, пусть даже одного характера – хозяйственного, военного или политического. Возможно, этим объясняется многоаспектность самого лидерства, наличие различных подходов к его анализу, а также ореол загадочности, который окружает сам феномен лидерства. Дискуссиям о лидерстве более двух тысяч лет. Еще в Древнем Китае во времена Конфуция велись дискуссии о том, что важнее для лидера – власть, искусство управления или знание законов. Ученик Сюньцзы (китайского мыслителя конфуцианской школы) Хань-Фэйцзы отмечал, что если правитель не владеет искусством управления, то в верхах ему будут льстить, вводя в заблуждение, и он не сможет выявить изменников. В 111 в. до н.э. считали, что главное назначение искусства управления – разделять преданных и вероломных чиновников, проверять их способности и контролировать успехи для укрепления управления, основанного на законе. Дискуссиям о лидерстве на основе добродетели или силы конец не положен, приоритеты зависят от ситуационных факторов. Классические исследования лидерства начались с обращения к проблеме использования власти и полномочий (анализ работы Макиавелли «Князь»).1 Макиавелли первым стал описывать политику не такой, какой она должна быть, а такой, какова она в реальной жизни.2 Вопросы лидерства вызывали интерес людей с древних времен. ___________________________________________________________ 1В.С.Малявина. Искусство управления/М. Астрель. – 2003. – С. 19. 2Редакция Г.Р.Латфуллина. Организационное поведение/С-Пб. Питер. -2007. – С. 212. Однако систематическое, целенаправленное и широкое изучение лидерства началось только со времён Ф.Тейлора. Было проведено много исследований. Тем не менее, все еще не существует полного согласия по поводу того, что такое лидерство и как оно должно изучаться. Природа лидерства может быть лучше понята, если его сравнить с собственно управлением. Быть менеджером и быть лидером в организации – это не одно и то же. Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с ними, прежде всего, использует и полагается на должностную основу власти и источники, её питающие. Лидерство как специфический тип отношений управления основывается больше на процессе социального воздействия, а точнее взаимодействия в организации. Отношения «начальник-подчиненный», свойственные традиционному взгляду на управление, заменяются отношениями «лидер-последователь».3 Так, если взять в качестве примера директора комбината, то по должности он является менеджером. Должность открывает ему дорогу к лидерству. Процесс влияния на людей с позиции, занимаемой в организации должности, называется формальным лидерством. Можно занимать первую должность в организации, но не быть в ней лидером. Процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям, получил название неформального лидерства. Идеальным для лидерства считается использование эффективного сочетания обеих основ власти. В ходе изучения проблемы лидерства учеными было предложено много различных определений данного понятия. Согласно Дж. Терри, лидерство – это воздействие на группы людей, побуждающее их к достижению общей цели. Р. Танненбаум, И. Вэшлери Ф. Массарик определяли лидерство как межличностное взаимодействие, проявляемое в определенной ситуации с помощью коммуникационного процесса и направленное на достижение специфической цели или целей. Г.Кунц и С. О”Доннелл считают, что лидерство связано с воздействием на людей, преследующим достижение общей цели.3 Заглянув социологический словарь, можно обнаружить следующее определение: «Лидерство – процессы внутренней самоорганизации и самоуправления группы, коллектива, обусловленные индивидуальной инициативой их членов.4 А у Джона Уокера понятие «лидерство» звучит следующим образом: лидерство-это процесс, посредством которого люди с идеями способны давать желаемое направление деятельности других людей.5 Теории лидерства. Лидерство – это феномен, который издавна занимает умы человечества. Рассуждения об идеальном управлении и идеальном правителе занимали немалое место еще в рассуждения античных философов, и с тех пор интерес к этой теме только растет. Что позволяет человеку вести других людей за собой, «заражать» их своими стремлениями и идеалами, и почему, собственно, люди готовы за кем-то следовать – на эти вопросы существует множество ответов, и притом порой весьма противоречивых. Постараюсь кратко описать суть наиболее распространенных воззрений на природу лидерства. «Лидерами не становятся, а рождаются». Многие люди полагают именно так: лидер – это изначально выдающаяся личность, все способности даны ему от природы, а ему остается только пользоваться ими в меру своего разумения и в собственных целях. Такое представление, пожалуй, является самым ранним, и в предельном своем выражении сводит всю историю человечества к результату деяний особых, великих людей. __________________________________________________________ 3О.С.Виханский, А.Н. Наумов. Менеджмент/М. Экономист. – 2003. – С. 470-472. 4А.С.Осипов.Учебно-практическое пособие для студентов/М.Просвещение. – 2004. – С. 335. 5А.М.Руденко. Психология социально-культурного сервиса и туризма/Ростов на дону. – 2007. – С. 247. Теории лидерских черт. Согласно этому взгляду на лидерство, люди рождаются с определенными задатками и качествами, которые делают их более или менее подходящими для роли лидера, то есть основа лидерства – это ряд конкретных личностных черт. Тем не менее, слабое место таких теорий в том, что не все люди, обладающие соответствующими качествами, действительно проявляют себя как лидеры. Теории стечения обстоятельств и ситуационные теории. Здесь имеется в виду, что любая ситуация состоит из множества переменных, специфическое сочетание которых приводит к появлению лидера, и притом именно такого типа, который лучше всего соответствует обстоятельствам. Таким образом, «самого лучшего» лидерского стиля не существует, а лучший лидер – тот, кто лучше всего чувствует ситуацию, в которой находится. Но при этом он не может полностью ею управлять, так как далеко не все переменные ему подконтрольны. Поведенческие теории. Приверженцы этой точки зрения считают, что рождаться лидером вовсе не обязательно, научиться этому может любой. Нужно только натренировать необходимые формы поведения и вызывать у окружающих людей нужные реакции с помощью различных позитивных или негативных подкреплений. Истоки этого подхода можно найти в бихевиоризме. Теории командной работы. Здесь лидер – этот тот, кто умеет добиться активного участия всех членов группы в совместной целенаправленной деятельности и общего вклада в принятие всех важных для группы решений. Управленческие теории. Лидер в этом свете, по сути, является менеджером: контролирует деятельность группы, организует ее и следит за производительностью, используя для всех этих целей разнообразные поощрения и наказания. Главная цель лидера здесь состоит в том, чтобы дать людям ясные указания и добиться, чтобы они выполнялись. Теории взаимоотношений, лучше всего отражают современное понимание лидерства. Природа лидерства здесь объясняется особыми взаимоотношениями, которые складываются между лидером и его приверженцами. Такой лидер способен вдохновлять людей и мотивировать их на работу над достижением поставленных целей, основываясь на заслуженном доверии, взаимном уважении и разделении общих ценностей. Люди следуют за таким лидером не из страха перед наказанием или желания получить награду, а потому, что он выражает их собственные идеалы, стремление к которым способствует их саморазвитию и питает их самоуважение. Страница 1 Теории взаимоотношений часто противопоставляются управленческим теориям. Однако для успешного функционирования и развития организации оптимальным представляется сбалансированное сочетание «менеджерского» и «лидерского» подходов. Лидер и менеджер Лидерство – это не управление. Управление концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство – на том, чтобы люди делали правильные вещи.6 Хотя лидерство и менеджмент порой принимают за синонимы, на деле между ними есть целый ряд существенных различий. По сути, эти подходы основаны на совершенно разной философии, и потому им присуще очень разное содержание. Основное различие между лидерством и менеджментом – это природа мотивации сотрудников, и именно эта разница определяет все остальные важные расхождения этих двух подходов. Если менеджеры управляют подчиненными, то лидеры ведут за собой приверженцев и последователей. В чем же эта разница выражается на практике? ______________________________________________________________ 6В.Р. Веснин. Основы менеджмента. 2е издание/М. Элит. – 2002. – С. 191. Менеджеры уже в силу своей должности имеют подчиненных и обладают по отношению к ним определенными формальными властными полномочиями. Эти полномочия даны менеджеру компанией, и его обязанность – транслировать своим подчиненным требования и ожидания компании, и добиваться их выполнения. Это диктует авторитарный стиль управления – даже если форма, в которой он реализуется, авторитаризм и не напоминает, суть взаимодействия все же остается именно такой, ведь от выполнения требований начальства зависит вознаграждение подчиненных, а менеджерам платят именно за то, чтобы они этого выполнения добивались. Лидеры тоже могут работать на менеджерских должностях, и тоже иметь подчиненных. Но их влияние основано не на формальных властных полномочиях. Стать приверженцем и последователем – это всегда свободно принятое решение, и его нельзя добиться принудительно. Лидерский стиль – харизматический, он основывается на том, чтобы вдохновлять, а не заставлять. Лидерство во многом основывается на изменениях, то есть сотрудников убеждают в том, что если решиться на позитивные для всей компании перемены, то это даст каждому из них значительные преимущества, причем такие, которые не просто выражаются в деньгах, но и ведут к саморазвитию и росту самоуважения. Чтобы таким образом влиять на людей, лидер должен заслуживать их доверия и быть способным его сохранять и укреплять. Основные практические отличия лидерской деятельности от менеджерской приведены в следующей таблице 1: Таблица 1
Важно понимать, что для успешного функционирования и развития организации необходимы оба подхода – и лидерство, и менеджмент. Лидерство дает компании импульс к движению и его вектор, а менеджмент необходим, чтобы управлять людьми и ресурсами так, чтобы это соответствовало соответствующим принципам и ценностям. Если у компании есть хорошие лидеры, но нет необходимого менеджмента, это проигрышная ситуация, ведь на одном вдохновении, идеях и стремлениях, не подкрепленных структурированной и целенаправленной деятельностью, далеко не уедешь. С другой стороны, и менеджментом, который не основывается на лидерстве, не тоже не обойтись, так как в этом случае у компании не будет ни созидательной движущей силы, ни доверия и общих ценностей, которые сплотили бы сотрудников. Итак, задача лидерства – установить для организации направление движения, а менеджмент нужен для того, чтобы все ресурсы, которыми она обладает, распределялись так, чтобы достичь намеченных целей и привести компанию к заданному видению. При этом менеджер может быть, а может и не быть лидером, равно как и наоборот.7 Компаниям необходимо найти способ обучать грамотных менеджеров и одновременно воспитывать талантливых лидеров. Без крепкой организационной структуры даже лидеры с самыми блестящими идеями окажутся не у дел. Они будут работать вхолостую, только обманывая ожидания сослуживцев и не добиваясь никаких заметных результатов. Но важна и другая предпосылка: предпринимательская культура, которая формируется, когда у руля организации стоит истинный лидер. Если ее нет, то даже компаниям с самой безукоризненной структурой управления грозит застой и потеря конкурентоспособности. Журнал «Джоби Джоб» 2011 [Электронный ресурс]. Режим доступа: [http://jobijob.ru/2007/12/liderskie-kachestva-2.html]. Есть еще несколько мнений и высказываний по этой теме, например: Уоррен Беннис описывает свой взгляд на различия между менеджерами и лидерами следующим образом: Менеджер сосредоточен на системе и структуре; лидер фокусируется на людях. Менеджер опирается на контроль; лидер внушает доверие. Менеджер настроен на ближайшее будущее; лидер — на долгосрочную перспективу. Менеджер спрашивает, как и когда; лидер спрашивает, что и почему. Менеджер сосредоточен на текущем результате; лидер — на будущем. Менеджер принимает статус-кво; лидер принимает вызовы. Менеджер — классический хороший исполнитель; лидер имеет собственное лицо. Менеджер делает все правильно; лидер делает правильные вещи. Другой влиятельный специалист в данном вопросе, автор книги John P. Kotter on What Leaders Really Do Джон Коттер, отмечает: Лидерство и управление — две отличающиеся и дополняющие друг друга системы действий. И то и другое необходимо для успеха в сложной и _________________________________________________________ 7О.С.Виханский, А.Н. Наумов. Менеджмент/М. Экономист. – 2003. – С. 478. изменчивой бизнес-среде. Грамотный менеджмент позволяет справляться со сложностями. Без хорошего управления все превращается в хаос. Лидерство, напротив, важно, когда речь идет о конструктивных изменениях, когда необходимо выявить направления развития, стратегии, объединить людей, мотивировать и вдохновить их, чтобы двигаться в правильном направлении». Джим Эстил в своем блоге для генеральных директоров вспоминает классическую статью Авраама Залежника из Harvard Business Review, написанную еще в 1977 году: «Менеджеры ищут стабильность и контроль и инстинктивно пытаются решить проблемы быстро — иногда прежде, чем они полностью поймут значимость проблемы. Лидеры, наоборот, терпят хаос и отсутствие структуры и готовы отложить разрешение проблемы для того, чтобы более полно понять ситуацию. Таким образом, утверждал Залежник, бизнес-лидеры имеют гораздо больше общего с художниками, учеными и другими творческими мыслителями, чем менеджеры. Однако, чтобы добиться успеха, организации нуждаются и в менеджерах, и лидерах». [http://www.prostoy.ru/1595.html] |