Менеджмент ответы на билеты. Менеджмент Ответы на билеты. Категория персонала в организации, характер их труда
 Скачать 240.5 Kb.
|
Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения.Воспринимаемый имидж – то, как видят нас другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются. Требуемый имидж, ряд профессий требует определенных имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды: военная форма придает авторитетность, судебная мантия отделяет от обыденности бытия, царская корона на голове выделяет среди подданных. Внешний и внутренний аспекты имиджа. Внешний - это лицо, одежда, походка, мимика, манеры поведения, голос, жесты. Внутренний – это духовная основа личности, ее менталитет, интеллект, интересы, потребности, ценности, цели, смысл жизни, мастерство, т.е. все, что представляет сущность человека, его предназначение в мире. Имидж может быть как индивидуальным, так и групповым, например, имидж фирмы или государственного учреждения. Как правило, имидж имеет позитивный характер. Однако некоторые люди используют эпатажные модели поведения, привлекая к себе внимание, получая доступ к средствам массовой информации, у которых «жареные факты» и одиозные личности пользуются устойчивым с просом. Функции имиджа. Различают 2 группы функций имиджа: ценностные; технологические. Ценностные: личностно возвышающая, благодаря положительному имиджу создается облик личности, выразительно подчеркивающий ее духовное достоинство, визуально отмечающий ее лучшие душевные характеристики, а в целом демонстрирующий ее индивидуальную незаурядность; психотерапевтическая, личность, обладающая обаянием, обречена на людское внимание и признание, что пополняет, а в ряде случаев восстанавливает ее биоэнергетику, о чем свидетельствуют ее устойчивое мажорное настроение. Оптимизм в достижении своих целей. Уверенность в себе. Технологические: социальная адаптация, правильно выбранный имидж позволяет быстро войти в конкретную социальную среду, расположить к себе людей, установить с ними доброжелательные отношения; высвечивание лучших личностно-деловых характеристик, имидж позволяет проявить свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей симпатию, обращая их внимание на свои профессиональные достоинства; затенение негативных личностных данных, посредством макияжа, прически (парика), одежды, манер можно отвлечь внимание людей от своих недостатков; концентрация внимания людей, умение «светить» людям невольно способствует проявлению интереса к такой личности; расширение возрастного диапазона общения, незамыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свидетельство современных манер общения и соблюдения моды – все это позволяет расширить контакты с людьми, успешно заниматься трудовой и общественной деятельностью в разновозрастных социумах. Ценностные и технологические функции имиджа – приоритетные составляющие самопрезентации. Знание этих функций и соответствующий тренинг (самостоятельный или с помощью имиджмейкера) позволяет руководителю выстраивать свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее проявляются в «типовом имидже» руководителя его самобытные характеристики, способствующие достижению устойчивого общительного и делового успеха, тем в более ярком свете он предстает перед людьми как персона, достойная особого внимания. Конструктивные способности менеджера проявляются в умении проектировать деятельность коллектива как в целом, так и по отдельным направлениям, а также облекать замысел в конкретную форму. Для этого необходимо уметь анализировать результаты своего труда и деятельности всего коллектива и на этой основе вносить необходимые изменения в работу своего предприятия. Менеджер должен обладать коммуникативными, конструктивными и организаторскими способностями. Имидж менеджера требует постоянной, систематической работы над собой, над повышением эрудиции, профессионализма, развитием психических и нравственных качеств в процессе общения с другими людьми. Билет № 3 1.Цикл менеджмента, его составляющие. 3.Психологические закономерности групповой деятельности. Группа и коллектив. Коллектив – особое качество группы, связанное с общей деятельностью. Группа может быть представлена коллективом, которым движет цель социально одобряемая. Это может быть добровольное объединение, индивиды которой складывают определенные отношения на базе общей деятельности. Коллектив может быть формальным и неформальным. Группы могут быть большими и малыми. Формальные коллективы создаются руководством на определенный срок, временно или постоянно, в целях выполнения какой-либо официальной работы. Неформальные коллективы никто специально не создает, он образуется спонтанно (по интересам, малые референтные – эталонные, сквозные – разные смены). Сплоченность коллектива составляет его силу. Она может быть очень высокой, когда члены коллектива тесно связаны друг с другом и совместно отвечают за достижение целей, стоящих не только перед ними, но и перед организацией в целом. Она может быть и очень низкой, когда коллектив не получает даже четкого представления об общей цели и каждый действует сам по себе. Психология рабочей группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов. В отношении между членами рабочей группы выделяются следующие сферы: профессиональная, ценностно-мировоззренческая, межличностных отношений. Профессиональная сфера – охватывает отношения, складывающиеся в процессе решения производственных задач; субординационные отношения между руководителем и подчиненным; отношения , связанные с координацией совместной деятельности. Ценностно-мировоззренческая сфера – связана с взаимоотношениями между личными и корпоративными ценностями, нравственными установками, преобладающими в конкретной социальной группе. Межличностные отношения – связаны с реализацией потребности в общении и самоутверждении личности в рамках коллектива, степенью удовлетворенности своей профессиональной деятельностью, формальным и неформальным статусом. Социально-психологическая характеристика коллектива: Совместимость – эффективное сочетание, взаимодействие индивидуумов, которое показывает максимальную удовлетворенность партнеров друг другом при достаточно высоких энергетических затратах и относительной взаимной идентификации. Зависит от особенностей характеров, доминирующих чувств, интересов. Сработанность – эффект сочетания, взаимодействия индивидуумов, который показывает максимально возможный успех при минимальных затратах на фоне значительного субъективного удовлетворения совместной работой и высоким уровнем взаимопонимания. Групповая сплоченность – характеристика единства, взаимосвязанности индивидуумов в группе. Самоорганизованность – способность коллектива к самостоятельному принятию и реализации оптимальных решений, направленных на достижение общих целей и защиту интересов коллектива. Направленность – наличие общих целей, которым подчинена деятельность коллектива и каждого в отдельности. Положительное влияние группы на человека: В группе индивид встречается с людьми, которые являются для него основным источником духовной культуры. Отношения между людьми, складывающиеся в группах, несут в себе позитивные социальные нормы и ценностные ориентации, которые усваиваются личностью, включенной в систему групповых отношений. Группа является таким местом, где индивид отрабатывает свои коммуникативные навыки и умения. От участников группы индивид получает информацию, позволяющую ему правильно воспринимать и оценивать себя, сохранять и укреплять все положительное в своей личности, избавляться от отрицательного и недостатков. Группа снабжает индивида системой положительных эмоциональных подкреплений, необходимых для его развития. Отрицательное влияние группы на человека: Конформизм – некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается. Такой отказ при конформном поведении обычно мотивирован какими-либо конъюнктурными соображениями. Конформизм – широко распространенный феномен, выражающий собой безусловно отрицательное влияние группы на личность, побуждающий ее вести себя нечестно. Чем более сплоченной является группа в своем психологическом давлении на индивида, тем более конформно он вынужден поступать. Билет № 4 1.История развития менеджмента. Современные подходы в менеджменте. История менеджмента – это история людей, людей планирующих, организующих, подбирающих кадры, руководящих и контролирующих. Начало развития менеджмента в России было положено в 17 веке, когда начался процесс слияния областей, земель и княжеств. Произошло объединение раздробленных региональных рынков в единый общенациональный рынок. Особую эпоху в развитии российского менеджмента составляют петровские реформы по совершенствованию управления экономикой.В пероид правления Петра I можно выделить следующие преобразования: -развитие крупной промышленности и государственная поддержка ремесленных производств; -содействие развитию сельского хозяйства; -укрепление финансовой системы; -активизация развития внешней и внутренней торговле. Основные преобразования управления экономикой в анчале 19 века произошли в период царствования Александра I. В 1801 году был издан манифест об учреждении министерств, которые были построены на началах личной власти и ответственности. В начале 20 века управленческие преобразования осуществлялись под руководством таких личностей, как С. Ю. Витте и А. С. Столыпин. Программа реформ А. С. Столыпина затрагивала все отрасли государственного управления и была рассчитана на 20 лет. Советский менеджмент ведет отсчет с 7 ноября 1917 года. В поисках некапиталистических форм управления на микро- и макроуровнях ВЦИК осуществил ряд мер, основными из которых были следующие: -ведение рабочего контроля -создание Высшего совета народного хозяйства -образование местных органов экономического управления. Современные методы менеджмента основываются на следующих подходах: -процессный подход – предполагает рассмотрение управления как процесса непрерывного взаимодействия основных функций (планирование, организация, мотивация, контроль), -ситуационный подход – требует управления сообразно ситуации, -системный подход – позволяет представить отрасль в целом и каждое предприятие в виде целостной системы и определить оптимальные параметры их функционирования, - программно-целевой подход – предусматривает четкое определение цели, ее ранжирование и последовательное достижение. 3. Характер и его природа. Характер – это совокупность устойчивых черт личности, определяющих отношение человека к людям, к выполняемой работе (общительность, чуткость, отзывчивость, уважение, черствость, бездушие, грубость, презрение, замкнутость, отношение к одежде, к самому себе – уважение, наглость, застенчивость, обидчивость, эгоцентризм). Характер проявляется в деятельности и в общении и включает в себя то, что придает поведению человека специфический, характерный для него оттенок. Характер человека связан с его интересами, потребностями и более всего проявляется в том, что для человека значимо. О характере человека можно судить, наблюдая за тем, как он себя ведет в значимых жизненных ситуациях, которые позволяют ему удовлетворить наиболее сильные и актуальные потребности. Характер человека, в отличие от темперамента обусловлен не столько свойствами нервной системы, сколько культурой человека, его воспитанием. Экстраверсия и интраверсия как черты личности выражают, соответственно, открытость или замкнутость человека по отношению к миру, к другим людям. Почти такую же устойчивость, как экстраверсия и интраверсия, обнаруживает комплекс характерологических личностных черт. Характер человека – это то, что определяет его значимые поступки, а не случайные реакции на те или иные стимулы или сложившиеся обстоятельства. Попытки построения типологии характеров неоднократно предпринимались на протяжении всей истории психологии. Одной из наиболее известных и ранних из них явилась та, которая еще в начале нашего века была предложена немецким психиатром и психологом Э. Кречмером (выделил и описал три наиболее часто встречающиеся типа строения тела или конституции человека: астенический, атлетический и пикнический). Несколько позже аналогичную попытку предпринял его американский коллега У. Шелдон, а в наши дни – Э. Фромм, К. Леонгард, А.Е. Личко (акцентуация личности подросткового и юношеского возраста) и ряд других ученых. Однако все типологии человеческих характеров исходили из ряда следующих общих идей: Характер человека формируется довольно рано в онтогенезе и на протяжении остальной его жизни проявляет себя как более или менее устойчивый. Те сочетания личностных черт, которые входят в характер человека, не являются случайными. Они образуют четко различимые типы, позволяющие выявлять и строить типологию характеров. Большая часть людей в соответствии с этой типологией может быть разделена на группы. (Идеосинкрозия – необъяснимое неприятие другого человека.). Билет № 5 1.Основные категории менеджмента. Категория – это специфическое понятие, определение свойственное конкретной науке или области знаний. Основными категориями менеджмента являются: 1.Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения намеченных целей. Организация – это группа людей более 2-х человек, объединенная общими целями и совместным трудом. Существует два типа организаций: -формальные – созданные руководством на определенный срок, временно или постоянно в целях выполнения какой-то работы и является объектом мнеджмента; -неформальные – создаются спонтанно, в следствие общих интересов, одинаковых предпочтений и т.д.. 2.Субъект управления – это то, что управляет (аппарат управления или управляющая система). Объект управления – это то, чем управляют (управляемая система или отрасль, предприятие, подразделение). 3.Между объектом и субъектом существуют связи: -прямая связь – информация поступает от субъекта к объекту; -обратная связь – информация поступает от объекта к субъекту об исполнении команды, состоянии объекта управления. 4. Внешнее окружение (среда) – фактор, находящийся за пределами организации, но оказывающий влияние на деятельность организации. Основные качества руководителя: профессиональные, деловые, личностные. Организаторские способности руководителя. Профессиональные качества руководителя – это компетентность руководителя, разнообразные его деловые качества, отношение к своей профессиональной деятельности. Профессионально несостоявшийся руководитель, даже если он высокоморален, вряд ли большое благо для коллектива. Деловые качества руководителя: широта взглядов, глобальный подход (широкое видение проблемы, выходящее за рамки задач данной конкретной фирмы), долгосрочное предвидение (перспектива развития организации в условиях меняющейся рыночной конъюнктуры, технологического прогресса и т.д.), решительность, упорная работа и непрерывная учеба, умение четко формулировать цели, готовность выслушивать мнение других, беспристрастность, бескорыстие, лояльность, умение полностью использовать возможности сотрудников и создавать коллектив с гармоничной атмосферой в нем. Личностные качества руководителя: доминантность (стремление влиять на подчиненных), уверенность в себе (в трудной ситуации на руководителя можно положиться), эмоциональная уравновешенность, креативность (способность творчески решать задачи), предприимчивость, ответственность и надежность в выполнении задания, независимость. Общительность, Личное обаяние и здоровье. Билет № 6 1.Внешняя среда организации, ее факторы и их характеристика. Любая организация является системой управления, т.к. представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих факторов, составляющих единое целое. Внешняя среда организации – это все то, что окружает данное предприятие: поставщики, потребители, конкуренты, культура, политика, экономика, технологии и т.д. Внешняя среда активно влияет на любую организацию, поставляя ей кадры, орудия труда, сырье, материалы или товары, энергоносители и т.д. В свою очередь и организация влияет на окружающую среду, когда производит и реализует товары и услуги. В частности, предприятия торговли оказывают непосредственное влияние на формирование и удовлетворение потрбностей и спроса покупателей, воспитывая вкус и культуру потребления. В свою очередь ассортимент реализуемых ими товаров зависит от уровня развития отраслей пищевой и легкой промышленности, состояния экспорта, импорта и т.д. 3. Признаки благоприятного социально-психологического климата в группе и роль менеджера в его формировании. Социально-психологическая характеристика коллектива: -совместимость -сработанность -групповая сплоченность -самоорганизованность -направленность Важным психологическим показателем деятельности трудового коллектива является царящий в нем климат. Климат – это существенный фактор процветания и делового успеха. Социально-психологический климат – это устойчивое настроения и суждения отражающие социальные условия жизни коллектива. На социально-психологический климат влияют следующие факторы: межличностные отношения стиль руководства воздействие вышестоящей администрации, организации, др. коллективов материальные и санитарно-гигиенические условия трудовой деятельности. Совместимость – это эффект сочетания взаимодействия индивидуумов, который показывает максимальное удовлетворение партнеров. Сработанность – это эффект сочетания взаимодействия индивидуумов. Групповая сплоченность. Группы бывают: -формальные (создаются руководством на определенный срок, временно или постоянно, в целях выполнения какой-то работы; -неформальные (никто специально не создает, они образуются спонтанно). Коллектив – это группа людей, связанная общей деятельностью. Группа может быть представлена коллективом, которым движет цель социально одобряемая. Во-вторых, добровольное объединение индивидуумов, которое связывают определенные отношения на базе общей деятельности. Сплоченность коллектива составляет его силу. Но она может быть очень высокой – когда коллектив тесно связан друг с другом и совместно отвечают за достижение целей, стоящих не только перед ними, но и перед организацией в целом. Но может быть низкой – когда коллектив не получает четкого представления об общей цели и каждый действует сам по себе. Для эффективного управления предприятием менеджер должен уделять особое внимание своим подчиненным. Каждый член трудового коллектива обладает индивидуальным мировоззрением, вкусом, увлечениями и способностями, которые в значительной степени формируются под воздействием окружения. Данная информация позволит менеджеру эффективнее влиять на персонал и поручать ему ту работу, которая будет выполнена с максимальной отдачей и результатом. В связи с этим менеджеру приходится уделять значительное внимание условиям труда работников, обеспечивать социальные гарантии, которые привлекают людей на предприятие, заботиться о психологическом климате и обеспечиватьту заработную плату, которая приведет к нему необходимых сотрудников. Таким образом, социально-психологические функции основываются на знании менеджером не только профессиональных качеств сотрудников, но и их психологических особенностей, связанных с их чертами характера,уровнем жизни, кругом общения и т.д. Билет № 7 1. Внутренняя среда организации, ее элементы. Любая организация является системой управления. Система управления включает в себя следующие основные элементы: 1) механизм управления – это совокупность отношения управления, в основе которых лежит целенаправленность субъекта на объект для достижения намеченных целей организации. Механизм будет работать эффективнее благодаря функциям, методам и принципам управления: а)функции управления – виды управленческой деятельности, б)методы управления – способ достижения намеченных целей, в)принципы управления – правила, которыми руководствуются при осуществлении управленческой деятельности; 2) структура управления – это логические взаимоотношения органов и звеньев управления, расположенных таким образом, чтобы организация могла достигать намеченных целей как можно эффективнее; 3) процесс управления – это ход реализации функций управления; 4) совершенствование процесса управления – это внедрение всего передового в практику управления, борьба с отжившими явлениями. |