Менеджмент ответы на билеты. Менеджмент Ответы на билеты. Категория персонала в организации, характер их труда
 Скачать 240.5 Kb.
|
|
Ответы на билеты. Билет № 1 Категория персонала в организации, характер их труда. Персонал подразделяется на две категории: рабочие и служащие. Рабочие занимаются созданием материальных ценностей или услуг производственного характера. Они в свою очередь подразделяются на основные и вспомагательные. Основные рабочие в процессе своей деятельности непосредственно заняты созданием товара или услуги, в результате чего изменяется фрма, структура, характеристики и другие свойства сырья. Вспомогательные рабочие занимаются обслуживанием рабочих мест и оборудования и работают в ремонтных, складских, транспортных отделах и др. Помимо рабочих, существует группа младшего обслуживающего персонала. Их работа заключается в оказании услуг не связанных с основной деятельностью (дворники, уборщики, курьеры, водители персональных автомобилей руководства и автобусов перевозящих сотрудников). Служащие – это работники, занимающиеся преимущественно умственным, интеллектуальным трудом. Служащие в свою очередь подразделяются на несколько групп. 1.Руководители образуют администрацию и включают в себя непосредственно руководителей, их заместителей, главных специалистов, государственных инспекторов и отдельных лиц, не относящихся к руководству, но выполняющих вспомогательные управленческие функции. Руководители делятся на три группы: высшее звено: руководители всего предприятия; среднее звено: руководители подразделений; низшее звено: руководители, работающие с непосредственными исполнитьелями. 2.Специалисты – это служащие, которые занимаются разработкой указаний, отданных руководителями по отдельным направлениям. В их число входят экономисты, бухгалтеры, инженеры, юристы и т.д. 3. Другие работники, относящиеся к служащим, занимаются подготовкой и обработкой документов, учетом, контролем и архивацией документов. В их число входят секретари-референты, кассиры, техники и т.д. 3. Деловой этикет. Деловая этика - представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой деятельности. Основные этические принципы и нормы поведения деловых людей - это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. Свобода в контексте деловой этики - означает что бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов. Служебный этикет - это профиссиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя - это этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности каждого сотрудника и коллектива в целом. Деловая беседа - это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Основные стили делового совещания: дипломатический (предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других) и авторитарный (участники стремятся "протащить" свои проекты, действуют напористо). Основные этапы деловой беседы: 1) начало беседы, 2) информирование партнеров, 3) аргументирование выдвигаемых положений, 4) принятие решения, 5) завершение беседы. Вопросы, используемые в целях активизации переговоров: встречные вопросы, ознакомительные вопросы, вопросы для ориентации, однополюсные вопросы, вопросы, открывающие переговоры, заключительные вопросы. Этапы процесса принятия решений делового совещания: установление контактов, определение проблемы, определение целей, изложение мыслей, готовность к действию. Билет № 2 1. Понятие менеджмента, его содержание и место в системе социально-экономических категорий. Менеджмент (управление) – это процесс, в основе которого лежит воздействие управляющей системы (субъекта) на управляемую систему (объект) для достижения намеченных целей. Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т.е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации. Содержание менеджмента можно рассматривать в трех аспектах: - как метод и искусство управления - как вид деятельности и процесс принятия управленческого решения - как аппарат управления деятельностью организации. Чтобы определить содержание менеджмента, необходимо выделить: субъект и объект; основные функции; виды; методы; принципы. Объектом менеджмента является организация как сознательно координируемое объединение для достижения установленных целей сообщества людей. Субъект – менеджер, руководитель различного уровня, занимающий постоянную должность в организации и наделенный полномочиямив области принятия решений в определенных сферах деятельности организации. Функции менеджмента определяет устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей (общие, социально-психологические, технологические). Виды менеджмента – определенные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента (по признаку объекта, по признаку содержания). Методы менеджмента – это система правил и процедур, решение различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации (метод управления функциональными подсистемами организации, методы управления функциями менеджмента, методы подготовки и принятия управленческих решений). Принципы менеджмента – это общие закокномерности, устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации. Роль качественного менеджмента настолько велика, что какое бы место в социально-экономической сфере ему не отводилось, это не будет преувеличением. Имидж: составные компоненты. Требования к имиджу руководителя. Понятие «имидж» известно давно. В прагматическом аспекте первыми начали работать зарубежные экономисты, занимающиеся предпринимательством. Так, американский экономист Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в оборот понятие «имидж» и обосновал его необходимость в деловом преуспевании. Затем понятие имиджа стало активно использоваться в политологии, специалисты которой увидели в имиджировании важное направление своей работы. Кроме того им хорошо были известны работы Н. Маккиавелли «Государь» и Г. Лебона «Психология социализма», в которых было дано научно-прикладное обоснование практической полезности этого феномена. Первый автор подробно говорил о необходимости для государственного лица обладать соответствующей «личиной» (маской), второй весьма удачно раскрыл смысл имиджирования как средства достижения политического успеха благодаря созданию эффекта личного обаяния. Далее феномен «имиджа» исследовали социальные и политологические психологи и сумели придать данной проблеме необходимое теоретико-прикладное обоснование. Визуальный эффект личности является предметом многих исследований. К этой проблеме обращался Гиппократ, он предлагал использовать мимику для определения темперамента. Аристотель в своих работах «О возникновении животных» и «Риторика» размышлял о психологии выразительности человеческих движений. Древнеримский врач Гален создал учение, которому дал название «физиогномика». Врач Парацельс при диагностике больных использовал многие физиогномические данные. Из более поздних исследований внешнего вида людей следует назвать работы А. Шопенгауэра « О физиогномике» и Ч. Дарвина « О выражении эмоций у человека и животных». В настоящее время в связи с возрастающим спросом на имиджирование появилась новая профессия – имиджмейкер. Таковым является специалист по конструированию имиджа личности и различных деловых и политических структур, например, политической партии или общественной организации. Имиджелогия – особая наука о человеке, о призвании и назначении человека. Главная ее цель - самореализация личности, развитие ее активной гражданской позиции как субъекта и деятеля, ответственного за свои дела и поступки перед сами собой, своим отечеством и человечеством. Имидж – (от англ. image – образ, изображение) – это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. Необходимо подчеркнуть, что речь идет именно о впечатлении, а не об оценке как рациональном факте деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается на такой первоначальной познавательной операции, как представление. Таким образом, имидж располагается в низших этажах нашей психики – в подсознании или в обыденном сознании. Если об имидже говорить как о конкретной психологической продукции, то он выступает как социальная установка, ценностный стереотип, зовущая мечта. Управление – это власть. Обладающие ею стремятся привлекать к себе внимание людей. Так возникает извечная актуальная проблема для руководителя – создание личного ореола, этакого свечения вокруг себя, проявления флюидного воздействия на людей, чтобы завоевать общественное признание. Своему достойному имиджу придавали и придают важное значение многие деловые люди и профессиональные руководители. Вспомним русского предпринимателя С. Морозова, маршала И.С. Конева, американского менеджера Ли Якокку – все это энциклопедически образованные люди, талантливые организаторы и обладатели эффекта личного обаяния. Их личностное дарование, имея «товарный вид», пользовалось огромным признанием и помогало им решать многие деловые проблемы. Таким образом, необходимо конструировать личностно-деловой имидж руководителя, так как это важная составляющая его профессиональной деятельности. Имидж обуславливает самореализацию личности. Типы имиджа. Имидж представляет собой наиболее эффективную подачу сообщения, которая способна обойти имеющиеся у каждого человека своеобразные фильтры. Отсюда и возникает идея имиджа как публичного или внешнего «Я» человека, которое достаточно часто отличается от его внутреннего «Я». |