Менеджмент ответы на билеты. Менеджмент Ответы на билеты. Категория персонала в организации, характер их труда
 Скачать 240.5 Kb.
|
Билет № 151.Правовые методы управления. Деятельность организации эффективна, если она регулируется принципами ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей. Методы управления подразделяются на организационно-правовые, административные, экономические и социально-психологические. Организационно-правовой метод управления определяет основные границы, направление деятельности фирмы, ее организационно-правовую форму, условия функционирования, структуру организации, регламентирует права и ответственность персонала и многое другое. Данный метод является своеобразным каркасом, в рамках которого функционирует предприятие. Билет № 161.Организационно-распорядительные методы управления, их характеристика. Деятельность организации эффективна, если она регулируется принципами ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей. Методы управления подразделяются на организационно-правовые, административные, экономические и социально-психологические. Организационно-распорядительный метод управления предполагает, что вся деятельность организации основывается на жестком подчинении работников и на их беспрекословное выполнение спускаемых указаний, зачастую основанном на принуждении. Данный метод применяется, если велик вес традиций, в соответствии с которыми может быть принято только однозначное решение, слишком узкий выбор возможных альтернатив или если подавляется инициатива подчиненных. В результате организационно-распорядительного метода достигается поставленный результат, но не предоставляется возможность его развития. Другой отличительной чертой этого метода управления является поощрение исполнительности, а не инициативы. Как следствие – эффективность этого метода значительно ограничивается, т.к. не учитывает и не использует все возможности организации. Билет № 171.Экономические методы управления, их характеристики. Деятельность организации эффективна, если она регулируется принципами ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей. Методы управления подразделяются на организационно-правовые, административные, экономические и социально-психологические. Экономический метод управления основан на материальной заинтересованности работников и позволяет активизировать их деятельность. Данный метод в совокупности с организационно-распорядительным может привести к высоким результатам. Это связано с тем, что наряду с дисциплинированностью и ответственностью за принимаемые решения на предприятии стимулируется инициативность работников и, как следствие, повышается эффективность организации. В результате предприятие получает дополнительную прибыль за счет снижения издержек, из которой выплачиваются премии участникам работ или всем сотрудникам. Для большей заинтересованности работников денежные выплаты (заработная плата, премии) привязывают к прибыли или достигнутым результатам. Билет № 181.Коммуникации и эффективность управления. Виды коммуникаций. Коммуникация – это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, а вертикальные в свою очередь – на восходящие и нисходящие. Восходящие коммуникации – это процесс передачи информации от исполнителей к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. Нисходящие коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным. Как правило, он сводится к передаче сотрудникам указаний. Горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией. Внешние коммуникации – это обмен информацией между предприятием и внешней средой, позволяющий ему быть в курсе потребностей потребителей, работы контрагентов и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии). От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает. Билет №191.Управленческие решения: сущность, требования к ним. Управленческое решение – это взвешенный шаг, результатом которого является осуществление какого-либо действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается с трех точек зрения: 1) фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т.д.; 2) процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; 3) выбор альтернативы по решению проблемы. Объектом управленческого решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением теоретических и практических вопросов. Проблема – это несоответствие фактического результата планируемому показателю. Билет № 201.Этапы процесса принятия и реализации управленческих решений. Процесс принятия управленческих решений является достаточно трудоемким. Чтобы управленческое решение было принято, оно должно удовлетворять следующим требованиям: 1)всесторонняя обоснованность решения - основывается на двух направлениях: -на рассмотрении многогранности факторов, которые влияют на результат работы (экономические, технологические, социологические, экологические) -на анализе последствий принимаемого решения; 2)правомерность – принимает во внимание соответствие принимаемого решения действующему законодательству; 3)непротиворечивость – заключается в том, что вновь принимаемое решение не должно противоречить уже существующим, а также дублировать их; 4)своевременность – основывается на необходимости принятия решения в тот момент, когда оно может быть успешно реализовано; 5)обеспеченность ресурсами – основывается на том, что для реализации решения необходимы средства (материальные, сырьевые, человеческие) и в самом решении должны быть указаны их источники; 6)ясность и лаконичность – заключается в недопустимости двойственного толкования принимаемых решений. Реализацией управленческих решений занимается руководство предприятия, которое составляет детальную программу по реализации решений. В данной программе определяются сроки, средства, источники этих средств, ответственные за выполнение, а также способы контроля. Билет № 211.Социально-психологические методы управления, их характеристика. Деятельность организации эффективна, если она регулируется принципами ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей. Методы управления подразделяются на организационно-правовые, административные, экономические и социально-психологические. Социально-психологический метод управления оказывает весомое влияние на творческие личности, занятые интеллектуальным трудом. Социально-психологический метод управления подразделяют на два вида воздействия: 1)создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и уважительных (доверительных) отношений между руководителем и подчиненными; 2)предоставление возможности развития и реализации личных способностей работников, что в результате приведет к повышению удовлетворенности и, как следствие, эффективности работы сотрудников и предприятия в целом. Билет № 22 Содержательные теории мотивации. Содержательные теории мотваций основаны на анализе потребностей человека. Эти теории изучают структуру и классификацию человеческих потребностей, а также взаимосвязь потребностей с мотивацией. Выделяют четыре основные содержательные теории: 1)теория Маслоу; 2)теория Альдерфера; 3)теория Мак-Клелланда; 4)теорияГерцберга. Модель Маслоу в виде пирамиды показывает, что чем более высокое место занимают потребности в иерархии, тем лишнее число людей можно мотивировать. Низший слой в пирамиде занимают физиологические потребности (еда, вода, воздух, тепло). Следующий уровень заниают потребности в безопасности (стабильное положение; защита от болезни, боли, страха; уверенность в будущем). Еще выше находится потребность причастности и поддержки (общение, дружба, любовь). Следующий этап – потребность в признании и самоутверждении – своиственна меньшему числу людей. Вершину пирамиды завершают потребности в самовыражении. Эти потребности имеют наиболее индивидуальный характер и связаны со стремлением человека к наиболее полному применению своих знаний, умений и навыков в творческой работе. В своей теории Альдерфер потребности человека подразделяет на три группы: 1)потребности существования; 2)потребности связи; 3)потребности роста. По теории Альдерфера потребности могут удовлетворяться в обе стороны: наверх, если не удовлетворена потребность низшего уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность более высокого уровня. Мак-Клелланд выдвинул теорию приобретенных потребностей и представил их в виде групп: успех, власть и причастность. Потребность в успехе выражается стремлением человека достичь поставленных целей более эффективно, чем прежде. Потребность во власти проявляется в стремлении оказывать влияние на поведение людей и брать на себя за это ответственность. Потребность в причастности достигается поиском возможности установления хороших отношений с коллективом, получение его одобрения и поддержки. Герцберг в своей теории выделил две группы факторов: 1) мотивирующие факторы (потребности в росте) – признание, продвижение, возможность роста; 2) фактор здоровья (потребности устранения трудностей) – заработная плата, условия труда,распорядок и режим, взаимоотношения с сотрудниками и руководством. Герцберг доказал, что отсутствие первой группы факторов не приведет к большой неудовлетворенности, а их наличие увеличит качество выполняемой работы. Отсутствие второй группы факторов приводит к неудовлетворенности работника, а наличие не факт его удовлетворенности. Все содержательные теории принципиально отличаются друг от друга, но при этом отражают определенную общность в мотивации человека к действиям. Билет № 231.Делегирование полномочий и ответственность Делегирование полномочий – это передача права принимать руководящие решения и осуществлять определенные действия подчиненным. Данная функция позволяет менеджеру более эффективно использовать свое время. Но делегировать полномочия по решению задач стоит далеко не в каждом случае. Работу, которую можно поручить подчиненным, можно разделить на три группы: 1) подготовительная (сбор сведений); 2) рутинная, которая не требует особых навыков, но отнимает много времени. При этом исполнитель не принимает серьезных решений (составление базы данных); 3) специализированная, которая предполагает наличие особых навыков. Полномочия, связанные с выполнением данной работы, делегируются, т.к. один человек не в состоянии качественно выполнить множество видов такой деятельности (правовое обеспечение работы предприятия, маркетинговые исследования, бухгалтерский учет). Билет № 24 Типы структур управления, их характеристика. Структура управления - это логические взаимоотношения органов и звеньев управления, расположенных таким образом, чтобы организация могла достигать намеченных целей как можно эффективнее. Различают следующие типы структур управления: линейную, функциональную, линейно-функциональную, систему управления по проекту, матричную структуру управления. Линейная структура управления – характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель-единоначальник, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Функциональная структура управления – предполагает специализацию выполнения отдельных функций управления. Для осуществления этих функций выделяют специальное подразделение. Линейно-функциональная структура управления – позволяет в значительной мере устранять недочеты как линейного, так и функционального управления. Комбинированная структура управления состоит в создании функциональных служб для подготовки данных для линейного руководителя в целях компетентного решения им возникающих производственных и управленческих задач. Система управления по проекту – применяется в тех организациях, где осуществляются частые перестройки аппарата управления в связи с внедрением новой техники и технологии. Матричная структура управления – создается, как правило, на определенный срок для обеспечения реализации экстраординарных целевых программ. Структура управления должна отвечать следующим принципам: -обеспечивать максимальную свободу и инициативу каждого служащего в соответствии с его опытом и профессиональной подготовкой; -создавать творческую обстановку, стимулировать выдвижение новых идей, технологий; -предусматривать систему справедливых и щедрых вознаграждений сотрудников за их вклад в развитие и расширение бизнеса; учитывать личную ответственность руководства и характер “вертикальных” коммуникаций между управляющими менеджерами и трудовыми коллективами; -способствовать развитию “горизонтальных” коммуникаций, взаимодействию даже тех сотрудников, которые заняты в различных участках производства; -ограничивать рост непроизводительных расходов и управленческого аппарата. |