|
|
Индивид.задание Скрябина В.А. Клиента с несколькими психологами, либо общий чат, переписка на заявленную тему, где могут участвовать. Есть возможность получить бесплатную помощь, увидеть мнения разных специалистов
АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере»
Программа профессиональной переподготовки
Психологическое консультирование: современные методы и технологии консультативного взаимодействия с клиентами (550)
Дисциплина: Дистанционное психологическое консультирование
Загрузите результат практического задания,
Выполнил:
слушатель Скрябина Виктория Алексеевна
Преподаватель:
Пряник Алёна Валерьевна
г. Москва – 2022
Задание 1.
Формат дистанционного консультирования
|
Особенности работы
|
1.Открытый чат (формум)
|
Бесплатный формат переписки либо одного
клиента с несколькими психологами, либо общий чат, переписка на заявленную тему, где могут участвовать. Есть возможность получить бесплатную помощь, увидеть мнения разных специалистов. При индивидуальной демо-консультации, и при согласии специалиста, также, есть возможность получить консультацию бесплатно. Данный формат предназначен для знакомства с психологом и продажу основной консультации, и как следствие чаще в них нет глубокой работы, общение поверхностное без взаимной ответственности.
|
2.Платное Чат консультирование
|
Возможность работать в подобном чате как на специальных площадках, так и в любом варианте меседжеров. Чат оплачивается клиентом и он получает доступ к закрытому чату. На консультацию отводится определенное время, обычно от 30 до 120 минут. Клиент и консультант встречаются в оговоренное время и общаются, по окончанию времени на почту клиенту и консультанту приходит запись этой переписки для анализа, если общались на специализированной площадке или просто остаются у вас в меседжерах. Более дешевый вариант по сравнению с видео или аудио консультацией. Сохраняется анонимность.Есть возможность перечитать консультацию несколько раз, что существенно повышает количество осознаний(инсайтов). Это боле медленный вариант работы. Нет возможности читать невербалику клиента. Обязательное владение техниками работы только с речью, понимание того, как работает психологические фильтры защит, так как в в данной консультации инструмент только один. Необходимо уметь не достраивать самостоятельно образ клиента и его проблему, а очень тщательно уточнять информацию.
|
3.Платный Чат консультирование
|
Закрытый чат по знакам. Консультирование на специальных площадках (например в17), где учет работы психолога с клиентом идет в свободном режиме по количеству написанных знаков. Длительность консультирования может быть от одного часа до нескольких дней, есть возможность подумать, перечитать, сделать домашнее задание, свободный режим общения, есть возможность не дорого получить поддержку психолога.Нет возможности видеть и слышать консультанта, консультация растянута по времени, нет возможности сразу получить ответ от психолога. Нет возможности читать невербалику, умение досконально уточнять детали.
|
4.Аудио консультирование
|
Консультирование по средством телефона, скайп, телеграмм, вайбер и тд. Длительность может быть от 30 минут (для решения вопросов между основными консультациями) , до 120, в зависимости от того, в каком из направлений работает специолист. Есть возможность получать короткую консультацию срочно, получать поддержку консультанта в сложных ситуациях, даже не находясь в удобном месте для консультирования и используя мобильный и интернет. Аналог телефона доверия, только при выборе своего специалиста, более глубокий и важный. Хорошо подходит для работы в любом месте, направленной на выслушивание и поддержку клиента, на решение коротких задач между сессиями при длительной работе и психокоррекции. Слышно невербальную составляющую (голос), которая дает при определенных знаниях и интуиции, больше информации, чем чат. Нет полной информации о невербалике и окружении клиента, нет возможности (сложнее) пользоваться визуальными упражнениями для работы.
|
5.Видео Консультирование
|
Консультирование с использованием скайп, вайбер, ватсап, зуум, фейстайм. Возможность получать консультацию из любой точки мира. Полноценная консультация с психологом, в которой участвуют и вербальное и невербальное наполнение, но проведенная для клиента в удобной и привычной атмосфере и обстановке. Использование некоторых методов и методик пока еще сложно, например, некоторые телесные практики, некоторые арт- терапевтические и тому подобные практики.
|
6. Консультирование в видео и аудио сообщениях.
|
Сводное общение в рамках договоренности с консультантом, длительное постоянное сопровождение, из любого места, есть возможность видеть невербалику. Консультация из любого мета, регулярная поддержка, живое общение можно видить невербалику. Не полноценная консультация, отсутствие возможности проведения некоторых методик либо с их ограничением.
|
7.Консультирование через электронную почту
|
Экономия времени и средств, получение конкретного ответа. Поддержку клиента между основными сессиями из любого места, возможность дать конкретные ответы и рекомендации. нет полноценного консультирования – диалога, растянуто во времени, нет двухсторонней невербалике, нет возможности спонтанного говорить и отвечать своевременно на вопросы специалиста. Нет невербальной информации, растянуто во времени низкая эффективность в обратной связи.
|
Задание 2.
Ориентация клиента
|
Характеристика
|
Стратегия консультирования
|
Деловая ориентация
|
-адекватная – клиент искренне заинтересован в решении проблемы («Я сам готов делать все, что Вы мне скажете»);
-неадекватная – клиент преувеличивает возможности консультанта («Я уверен, что только Вы могли бы мне помочь… Вы – маг…»).
|
Клиенты с деловой ориентацией мотивированы на решение своей проблемы и разделяют ответственность за ее решение с консультантом. Эта категория клиентов – наиболее «благоприятная» для работы в консультативном процессе.
|
Рентная ориентация
|
1."обаятельный рантье"— клиент считает, что его откровенность, его страдание, его обаяние и доверие к консультанту — тот капитал, с которого он неизбежно получит процент в виде переложения ответственности на плечи консультанта ("Ну, теперь вы все знаете и скажете мне, что делать дальше");
2."требовательный рантье" — клиент хочет получить процент уже с самой позиции посетителя консультации ("Ну вот, теперь вы все знаете, и теперь это ваша забота — вам за это деньги платят").
|
Клиенты с потребительской ориентацией заинтересованы в решении проблемы, но полностью перекладывают ответственность за результат на консультанта. Уже сам их факт обращения к консультанту рассматривается как некоторое вложение (капитала, времени, эмоций), взамен клиенты с потребительской ориентацией хотят получить, а иногда и требуют «товар» – готовый рецепт решения проблемы. Наибольшая сложность в работе с ними заключается в переориентации в плане ответственности: до тех пор, пока клиент не примет на себя ответственность за изменения в своей жизни, ему не поможет ни один консультант.
|
Игровая ориентация
|
Возникает впечатление, что клиент обратился лишь для того, чтобы вступить в определенные отношения с консультантом. Например, клиент дает понять, что он не профан в психологии, как бы предлагая консультанту пройти у него аттестацию («Посмотрим, такой ли Вы специалист…»). Доказательства компетентности клиент принимает с оживлением и тут же выдвигает новые «экзаменационные вопросы». В другом случае клиент всячески усиливает безнадежность своей проблемы, хотя реально ее не существует («Вы согласны, что решения нет?»). Часто приход таких клиентов к консультанту начинается с перечисления консультантов, которых клиент уже посетил и которые ему не смогли помочь (их можно назвать «собирателями скальпов»). Дав консультанту такой вотум доверия, клиент при малейших сомнениях в компетентности консультанта начинает его обесценивать. Может играть с консультантом в ряд игр, описанных Э. Берном (например, в игру «Я такой бедный и несчастный», «Да, но…»). Другие игры которые использует клиент «Я всего лишь пытаюсь вам помочь», «Оранжерея», «Неимущий», «Дурачок», «Калека» все это разновидности игр клиента.
|
|
|
Прогноз для этой категории клиентов наиболее неблагоприятный, так как требует глубокого анализа личности клиента, перевода такой часто неосознаваемой игры в сознательный пласт. У клиентов с игровой ориентацией мотивация посещения консультанта не связана с желанием решить проблему.
| |
|
|
Скачать 20.74 Kb.