Когда речь заходит об автоматизации, на ум приходят высокоскоростные и мощные компьютеры, обрабатывающие терабайты информации и, конечно, роботы и чатроботы
 Скачать 25.02 Kb.
|
|
Когда речь заходит об автоматизации, на ум приходят высокоскоростные и мощные компьютеры, обрабатывающие терабайты информации и, конечно, роботы и чат-роботы. В современном обществе не осталось ни одной области или сферы деятельности, которую так или иначе не затронули бы технологические новаторства. Сегодня инновации играют важнейшую роль в функционировании и развитии информационного общества. Посредством инновационных идей происходит не только ориентация на потребителя и единовременный результат, это, прежде всего, попытка оптимизировать деятельность человека, внедрить инновационные технологические навыки во всевозможные отрасли жизнедеятельности и область управления персоналом не исключение. Она, в прочем как и другие стороны общественной жизни, претерпевает цифровую трансформацию. Функции руководителей, менеджеров и специалистов по управлению персоналом в настоящий момент в большей степени сконцентрированы на предоставлении опыта с использованием новейших технологий для повышения персонализации, привлекательности и запоминаемости. Поэтому в данный момент активно предпринимаются попытки использовать возможности искусственного интеллекта в работе HR-менеджеров, в том числе возможности чат-ботов . Главным в толковании понятия «интеллект» является способность к рациональному мышлению. Именно в этом и заключается основное сходство интеллекта человека и искусственного интеллекта. Но дело в том, что при рассмотрении различных определений термина интеллекта искусственного есть вероятность столкнуться с рассогласованностью и в какой-то мере неопределенностью. Точного и единственного толкования данного явления не существует. В широком смысле под искусственным интеллектом понимается технология и научная область в сфере создания интеллектуальных машин, а также особых интеллектуальных компьютерных программ на основе использования математической модели, способной к обучению и созданной наподобие человеческого мозга, то есть на основе искусственных нейронных сетей. Это явление связано с задачей использования компьютера, но не ограничивается только этим [Дороганов В.С., Баумгартэн М.И. Возможные проблемы, возникающие при создании искусственного интеллекта // Вестник КузГТУ. – 2013. – №4. – C.132-135]. С точки зрения теории, искусственный интеллект есть ничто иное как сфера междисциплинарных исследований по изучению возможности человека к рациональному мышлению и творчеству. В прикладном аспекте это воплощение посредством различных систем, техники и устройств теоритических идей и теорий. Современное же определение искусственного интеллекта - это изучение и разработка интеллектуальных агентов. Здесь интеллектуальным агентом выступает система, которая воспринимает окружающую среду и предпринимает действия, способные максимизировать шансы на успешный результат, который требуется человеку. Это результат человеческой деятельности, способный использовать логическое мышление, управлять своими действиями, обосновывать свои решения [Соколова С.Н. Искусственный интеллект и безопасность общества // Вестник Полесского государственного университета. Серия общественных и гуманитарных наук. – 2016. – №1. – C.49-55.]. Целью искусственного интеллекта является то ,что она включает в себя обучение, рассуждение и восприятие, а осуществление происходит посредством междисциплинарного подхода, основанного на математике, информатике, лингвистике, психологии и многом другом, а также создание экспертных систем (систем, которые могли бы давать советы и объяснять некоторую информацию) и реализация человеческого мышления в технических средствах. На сегодняшний день в своей работе использует такие технологии, как чат-боты и роботы. Чат-бот (от англ.— chatterbot) — это компьютерная программа, которая ведет разговор с помощью слуховых или текстовых методов . Чат-боты, или виртуальные собеседники, используются в диалоговых системах для различных практических целей, включая обслуживание клиентов или сбор информации. Некоторые чат-боты используют сложные системы обработки естественного языка, но одновременно существует много простых систем сканирования ключевых слов на входе, а затем выбор ответа, который совпадает с большинством ключевых слов или наиболее похож на шаблон формулировки из базы данных [Иванов А.Д. Чат-бот в Telegram и ВКонтакте как новый канал распространения новостей // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева, 2016. No3. С. 126–132]. Термин «чат-бот» был придуман Майклом Молдина (создателем Verbot, Джулия) в 1994 г. для описания разговорных программ Наиболее эффективными программно-техническими средствами в мессенджерах следует считать мобильные средства коммуникации (смартфоны, планшеты) с установленным программным обеспечением поддержки многоканальной связи в среде Интернет Microsoft Bot Framework с платформой расширения функциональных возможностей по преобразованию речи в текст и, наоборот, распознаванию объектов Microsoft Cognitive Services. Технологии создания и применения чат-ботов [Чат-боты: собеседники на все случаи. – URL: https://habrahabr.ru/company/bitrix/blog/282702/]. Робот - это автоматическая машина, стационарная или мобильная, состоящая из исполнительного устройства в виде манипулятора, имеющего несколько степеней подвижности, и перепрограммируемого устройства программного управления для выполнения двигательных и управляющих функций в производственном процессе. https://studme.org/ Применение роботов не только приносит конкретный технико-экономический эффект, связанный с повышением производительности труда, сменности работы оборудования и качества продукции, но и является важным средством решения социальных проблем, позволяя освобождать людей от тяжелого, опасного и монотонного труда. Как уже отмечалось, наряду с внедрением в действующие производства роботы в сфере управления персоналом открывают широкие перспективы для создания принципиально новых технологических процессов, не связанных с весьма обременительными ограничениями, налагаемыми непосредственным участием в них человека. При этом имеются в виду как действительно очень ограниченные физические возможности человека (по быстродействию, точности, повторяемости и т. п.), так и требуемая для него комфортность условий труда (качество атмосферы, отсутствие вредных внешних воздействий и т. д.). Чат-бот или виртуальный собеседник – это прикладная программа, которая имеет возможность вести разговор посредством звуковых и слуховых способов. Получая запрос от пользователя, она имеет возможность формулировать обоснованные ответы. Использование разговорных программ происходит для решения различных задач, включая предоставление медицинской консультации, заказ товаров и услуг, решение консалтинговых задач, сбор информации и обслуживание клиентов, а роботы как универсальное гибкое средство для выполнения в первую очередь манипуляционных действий — важный компонент таких производств. [Иванова Е.Г. Интеллектуальные диалоговые интерфейсы в системах электронной коммерции // Известия Южного федерального университета. Технические науки. 2007. No2. C. 47–51.]. Другими словами, чат-бот – автоматизированный онлайн-интерфейс, который пытается имитировать человеческий разговор в его взаимодействии Вывод. Таким образом на сегодняшний день мы видим, что происходит повсеместная компьютеризация, в том числе и в сфере управления персоналом. Роботы и чат-боты могут упростить процесс организации в области управления персоналом. Мы выяснили, что под чат-ботами понимаются специальные программы, имитирующие речевое поведение человека и выступающие в качестве виртуальных собеседников в интернет-общении с одним или несколькими собеседниками. Возможности чат-ботов позволяют проводить первое собеседование с кандидатом дистанционно без посещения офиса. При этом искусственный интеллект может осуществлять поиск возможных кандидатов по множеству критериев, которые выставляет заказчик. Кроме того, бот может проводить анализ различных характеристик используя социальные сети и другие сервисы, используемые потенциальным кандидатом. Применение роботов не только приносит конкретный технико-экономический эффект, связанный с повышением производительности труда, сменности работы оборудования и качества продукции, но и является важным средством решения социальных проблем, позволяя освобождать людей от тяжелого, опасного и монотонного труда. |