Коммуникации в управлении_Раздел 6. Коммуникации в управлении
 Скачать 1.28 Mb.
|
Тема: Коммуникации в управленииВопросы лекции: Понятие коммуникации; Процесс коммуникации; Коммуникационные стили; Коммуникационные сети; Невербальная коммуникация. 1. Понятие коммуникацииУправление в организации осуществляется через людей.Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является информация Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена В процессе коммуникации информация передаётся от одного субъекта к другому. Такая коммуникация носит межличностный характер. Она осуществляется путём передачи идей, фактов, мнений, намёков, ощущений, чувств и отношений от одного лица другому в устной или иной форме (письменно, жестами, позой, тоном голоса, недосказанностью и т.д.) Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передаётся и то, как это «что» передаётся Коммуникация от лат. «communis», т.е. «общее» означает передачу не просто информации, а значения или смысла с помощью символов 2. Процесс коммуникации сообщение канал обратная связь источник получатель Процесс коммуникации Элементы коммуникативного процесса: Отправитель – лицо, генерирующее информацию; Сообщение, т.е. информация; Канал – средство передачи; Получатель – лицо получающее и интерпретирующее информацию. Этапы коммуникативного процесса: Разработка идеи; Кодировка и выбор канала; Передача; Декодирование (расшифровка информации). Отправитель Формулирование значения Носители послания Форма послания Послание Передатчик Кто я такой? Что хотел послать? Через что решил послать? Как организовал кодирование значения Что было послано? Кто передал послание? ШУМ Канал Канал Через кого и каким образом произошла передача? Через кого и каким образом произошла передача? Канал Приёмник Восприятие послания Интерпретация послания Оценка послания Принятие значения Получатель Кто получил послание? Что получил? Как понял? Как оценил? Принял ли? Кто должен ответить на послание? Преграды межличностных коммуникаций: Различия в восприятии и интерпретации информации; 2. Семантические барьеры; 3. Невербальные преграды; 4. Плохая обратная связь; 5. Неумение слушать. Повышение эффективности межличностных коммуникаций: Прояснить, уточнить свои идеи перед их передачей; Учесть различия в семантике слов; Следить за своей невербаликой; Установить обратную связь. 3. Коммуникационные стили Коммуникативный стиль – это способ, с помощью которого индивид строит коммуникационное взаимодействие с другими индивидами Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определённым стилем За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали – второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации Высокая открытость и низкая обратная связь Максимальные открытость и обратная связь 1_Открытие себя 2_Реализация себя 5_«Торговаться» за себя Умеренные открытость и обратная связь 3_Замыкание в себе 4_Защита себя Низкие открытость Низкая открытость, но высокая обратная связь и обратная связь Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определён как открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него. Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе, то есть одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты» - люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим. Коммуникационный стиль в четвёртом квадранте связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят осуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими. В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является наиболее желательным. Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других. 4. Коммуникационные сети Коммуникативные сети – это соединение, определённым образом участвующих в коммуникации индивидов с помощью информационных потоков Группа из трёх человек «Колесо» «Всеканальная» «Вертушка» Группа из четырёх человек «Цепочка» Группа из пяти человек «Колесо» «Y» «Кружок» «Всеканальная «Цепочка «Х» «Цепочка» В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто рядом. В сетях типа «колесо» коммуникации происходят через начальника. Аналогично работают сети типа «Y», такие сети называются централизованными. В сетях типа «цепочка» проявляются горизонтальные связи означающие децентрализацию. «Всеканальные» сети – это полностью децентрализованные группы. Такой подход называют открытыми коммуникациями. 5. Невербальная коммуникация Информация, посланная отправителем без использования слов, как системы кодирования, образует невербальное послание Невербальная коммуникация Основные типы невербальной коммуникации Примеры 1. Движение тела Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы 2. Личные физические качества Строение тела, рост, вес, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура 3. Речь Качество голоса, грамотность, чистота речи, засоренность речи, смех, зевание 4. Использование среды Манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении 5. Физическая среда Дизайн помещения, мебели, других предметов, декорации, чистота и опрятность, освещённость, шум 6. Время Опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать, культура времени, соотношение времени и статуса Невербальная коммуникация имеет бессознательную основу. Ею трудно манипулировать и её трудно скрывать в межличностной коммуникации. Спасибо за внимание |