Конфликт Конфликт Слово «конфликт» происходит от латинского «столкновение». По своей сути имеет место процесс противостояния интересов при наличии одной неделимой цели. Чаще всего конфликтная ситуация сопровождается возникновением негативного отношения к оппоненту, спорами и другими проявлениями личной неприязни Конфликт имеет позитивные проявление – так как является механизмом движения вперед Конфликты можно условно разделить на функциональные и деструктивные Причины, вызывающие конфликт Основные: - неумение слушать;
- непонимание между партнерами по общению;
- неумение договориться;
- несдержанность эмоций.
Понятия конфликтная ситуация и инцидент Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Деструктивные стороны и последствия конфликта Деструктивные последствия конфликта отдельно рассматриваются, как для группы, так и отдельно для участников конфликта Деструктивные стороны и последствия конфликта для участников - Участие в конфликте в 31 % случаев приводит к серьезному ухудшению настроения сторон. Требуется довольно длительное время, чтобы вернуть стороны в первоначальное состояние или даже в относительное равновесие.
- Некоторые конфликты могут сопровождаться серьезными психическими, моральными или даже физическими травмами. Так, например, применение физического насилия при эскалации конфликта (его усилении) часто заканчивается смертью одного из оппонентов.
- Конфликт в обязательном порядке вызывает стресс у каждой из сторон, участвующих в нем. Часто этот стресс настолько силен, что приводит к обострению заболеваний, особенно сердечно-сосудистых, а также болезней, связанных с нарушениями работы желудочно-кишечного тракта.
- Результатом конфликта может стать создание образа врага, который сохраняется на длительное время, даже если конфликт уже завершен. При любых незначительных трениях этот образ моментально восстанавливается, что часто приводит к развитию новых конфликтных ситуаций.
- Когда одна из сторон прекращает конфликт при помощи силы, в следующий раз в аналогичной ситуации (причем даже без достаточных к тому оснований) она вновь может использовать метод насилия для разрешения конфликта.
- Поражение снижает самооценку личности.
Деструктивные стороны и последствия конфликта для группы - Конфликт приводит к нарушению коммуникации в группе и коллективе в целом.
- При прекращении конфликта с использованием деструктивного решения в 19–30 % случаев серьезно ухудшаются взаимоотношения в коллективе.
- При учащении конфликтов снижается групповая сплоченность.
- Конфликт может привести к ухудшению группового взаимодействия, результатом чего может стать серьезное снижение качества работы коллектива в целом. Если конфликт то вспыхивает, то погашается, после его завершения качество работы группы будет ухудшаться.
Медиация - Суть в процессе урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица — медиатора с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию.
- Медиация — альтернатива судебной процедуре и другим силовым способам разбирательства. Она обладает целым рядом преимуществ, главное из которых — принятие сторонами на добровольной и равноправной основе того решения, которое устроит всех участников спора и удовлетворит их интересы.
- Медиатор (посредник) — человек или группа людей, которые в качестве нейтральной, независимой стороны, не заинтересованной в конфликте, помогают конфликтующим разрешить спор.
Принципы медиации - Добровольность
- Равноправие сторон
- Принцип нейтральности медиатора
- Конфиденциальность
Принцип медиации Добровольность В процесс медиации все стороны вступают добровольно, а медиатора выбирают по обоюдному согласию. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Принцип медиации Равноправие сторон Ни одна из них не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения и т. д. Принцип медиации Принцип нейтральности медиатора Важно, чтобы медиатор сохранял независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивал им равное право участия в переговорах. Естественно, медиатор — человек, и у него могут возникать свои чувства и оценки по поводу правильности или справедливости поведения одной из сторон, симпатии или предубеждения в отношении конфликтующих. Однако все свои чувства и оценки посредник обязан оставить за пределами процесса медиации. У профессионалов есть правило: на медиацию идти «пустым», то есть без каких-либо предубеждений. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность, не удается избавиться от эмоциональных оценок, он должен отказаться от ведения процесса. Принцип медиации Конфиденциальность Следование этому принципу предполагает, что всё, о чем говорится или что обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Этим медиация тоже весьма отличается от суда, где конфиденциальность противоречила бы принципу публичности судебного разбирательства. Преимущества медиации - Добровольность
- Самостоятельность принятия решения
- Согласованность сторон
- Справедливость
- Конфиденциальность
- Скорость
- Эффективность
Преимущества медиации Добровольность В отличие от судебной тяжбы, вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации добровольно, а медиатор выбран свободно. В этом отношении медиация сходна с арбитражем в форме третейского суда. Преимущества медиации Самостоятельность принятия решения В суде спорщики не участвуют в разработке и принятии решения, это функция судьи. В медиации же конфликтующие сами вырабатывают и принимают решение. Медиатор может только высказать мнение, решений по поводу конфликта он не принимает. Преимущества медиации Согласованность сторон В суде спорящие стороны обязаны подчиниться судебному решению, даже если, как это нередко бывает, одна, а то и обе стороны этим решением недовольны. Медиация же — процесс, в ходе которого все решения принимаются только по обоюдному согласию сторон, и обе они добровольно берут на себя обязанность выполнять принятые совместно решения. Понятно, что стороны делают это лишь тогда, когда удовлетворены этими решениями. Преимущества медиации Справедливость В задачу суда входит определить, кто из спорщиков прав и кто виноват (или разделить вину между ними). Медиация же изначально нацелена на поиск согласия. В ходе медиации спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают тот, который оба сочтут наилучшим. Медиация ориентирована скорее на то, что каждая из сторон понимает под справедливостью, чем прямо на юридические законы, прецеденты и правила. Преимущества медиации Конфиденциальность Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса. Медиация проходит конфиденциально. Все остается между сторонами конфликта и медиатором. Он будет держать в секрете все разговоры и всю информацию. В суде же сторона не может прекратить переговоры по собственному желанию, а конфиденциальность в принципе невозможна. Преимущества медиации Скорость Процесс медиации относительно непродолжителен. Это важное преимущество медиации, особенно в условиях, когда суды перегружены и рассмотрение дел тянется месяцами, а иногда и годами. К тому же медиация может обойтись дешевле, чем традиционные судебные процедуры. Преимущества медиации Эффективность Медиация особенно эффективна в случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем. Например, опека над детьми при разводе, объединение компаний, отношения заказчика и подрядчика и пр. Судебная тяжба или арбитраж могут оставить у каждой стороны незаживающие раны, после чего возобновить необходимые или желательные отношения становится очень трудно. В первой стадии медиации выделяется несколько последовательных позиций (шагов), которые могут сокращаться или варьироваться в зависимости от специфики ситуации. Каждая из позиций решает свою задачу и рассчитана на определенный эффект. - Шаг 1. Расположение участников в пространстве. Целесообразно расположить участников так, чтобы они удобно сидели (в соответствии с их желаниями — полукругом, командами, индивидуально), хорошо слышали и видели друг друга. Нужно принять во внимание три важных аспекта: комфорт, коммуникацию и возможность контроля. Позиция самого медиатора должна подчеркивать его нейтральность по отношению к проблеме и оппонентам.
- Шаг 2. Ролевое разделение. Медиатор объявляет роли, которые будут выполняться им и участниками в ходе медиаторских сессий. Необходимо сразу же поблагодарить участников за то, что они выбрали именно этот способ урегулирования конфликта и пришли на встречу. Если кто-то из участников опоздал, рекомендуется повторить сказанное еще раз. Это будет свидетельством нейтральной роли медиатора и продемонстрирует: то, что сказано одному участнику, обязательно узнают и все остальные.
- Шаг 3. Информационный. Медиатор сообщает участникам все, что он знает о них и сложившейся ситуации, вновь демонстрируя, что ни от кого не держит секретов. Основные тезисы этого сообщения фиксируются на бумаге.
- Шаг 4. Дискуссионный. В процесс переговоров по сигналу медиатора включаются участники. Например, так: «Должно быть трудно начинать первым, но все же попробуйте, пожалуйста, рассказать нам о своем видении проблемы».
- Шаг 5. Снижение эмоциональной напряженности. На этом этапе происходит перевод дискуссии в конструктивное русло: изучение ожиданий участников. Выслушивая их пожелания, медиатор в первом приближении делает мысленный прогноз о возможностях удовлетворения ожиданий и необходимых для этого технологиях.
- Шаг 6. Формирование правил поведения. Медиатор декларирует, выносит на обсуждение и принятие правила поведения на сессии. Участники должны осознать, что их поведение не может быть бесконтрольным и безнаказанным.
Этапы медиации 2. Анализ фактов и выявление проблем Для выработки приемлемого решения все участники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать действительные проблемы. Вторая стадия медиаторского процесса направлена на анализ значимых фактов и выявление проблем. Задача медиатора на второй стадии — выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеет комплексный характер. Причем нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта. Этапы медиации 3. Поиск альтернатив На этой стадии нужно найти ответ на вопрос: как можно сделать то, что вы хотите, с наибольшим эффектом? Важно выявить базовые проблемы. Выяснение путей решения от участников Этапы медиации 4. Переговоры и принятие решения Главная задача этой стадии — кооперация участников, настраивание на совместную работу. Для реализации этой задачи рационально начать диалог сторон с наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках этого диалога. Этапы медиации 5. Составление итогового документа Задача этой стадии — оформление документа (плана или соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем. Медиатор на этой стадии организует составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения. Важно внести в итоговый документ пункты, которые допускали бы возможность его корректировки в случае изменений. П/С: Путь начинается от разрешения самых легких вопросов Этапы медиации 6. Правовая процедура и утверждение соглашения Часто конфликт между сторонами затрагивает их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциализации, то есть в официальном закреплении, подтверждении. В этих случаях рекомендуется их правовое сопровождение и утверждение (ратификация) ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представительных органов власти, исполнительными структурами, судами и т. п. В процессе работы с достигнутыми договоренностями ситуация может меняться, а пункты договоренностей — переосмысливаться. Во всех этих случаях будет лучше, если стороны не ограничатся спонтанной реакцией, а заранее предусмотрят возможность новых встреч, согласований и обсуждений. Таким образом, медиатор может помочь сторонам: - Организовать процесс переговоров.
- Рассмотреть каждый аргумент и найти решение для самых «горящих» проблем.
- Разделить людей и проблемы.
- Исследовать все перспективы.
- «Построить мост» между сторонами.
- Увидеть выход из конфликтной ситуации.
|
Скачать 354.58 Kb.