Командная работа и лидерство Кейс 3. Конфликт
 Скачать 67.86 Kb.
|
|
Что такое конфликт? Конфли́кт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями[1], выходящий за рамки правил и норм. Перечислите виды конфликтов, охарактеризуйте их. Внешние: социальная поляризация, экономическая и политическая ситуация в стране, усугубление социального расслоения, напряженная атмосфера в обществе и т.д.; Внутренние: обоснованные (финансовые, организационные моменты) и необоснованные (психологический фактор, личная неприязнь). Если рассматривать конфликты в разрезе организации, то можно выделить 4 основных вида: Конфликт внутри человека. Такие имеются абсолютно у каждого. Заключаются в неразрешенном противоречии с самим собой на психологическом уровне. Со временем они так или иначе транслируются на других людей и возникает второй вид конфликта. Межличностный. Периодическое возникновение противоречий между людьми неотвратимо. Но далеко не все они перерастают в конфликт. Для этого нужен дополнительный фактор, из числа тех, что были перечислены выше. Конфликт между группой и человеком. "Со своим уставом в чужой монастырь не ходят". Эта древняя поговорка точно отображает суть такого противостояния. Чаще всего противоречия возникают из-за нежелания человека подчиняться правилам и принципам, по которым живет группа. По сути это конфликт между стремлением личности к индивидуальности и феноменом коллективистского мышления. Межгрупповой. Обычно возникает между структурными подразделениями организации. Причина – неравномерное распределение сфер влияния и ресурсов. Однако бывает и так, что в одном отделе формируется две (или больше) неформальные группы, имеющие противоречия в интересах. Немалую роль в этом играет и тип коммуникации, который использует компания. Какие возможны варианты поведения в конфликте? I Соревнование Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания. II Приспособление Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. III Избегание Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других. IV Компромисс Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. V Сотрудничество При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добится, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. Вспомните реальный конфликт, имевший место в Вашей группе/ организации. Сделайте его краткое описание. Однажды в классе 5 наша школа устраивала ивент по поводу кухни разных народов. Нашему классу попалась Россия. В условия участия входило: приготовления блюда, рассказ, костюм, танец. Роли были распределены. Меня и 2 моих одноклассниц (Алиса и Маша) классная руководительница поставила для исполнения танца. Маша была достаточно «конфликтной» вечно лезла и пыталась быть в каждой бочке затычкой, считала себя самой важной и главной. (К слову, лидера классная руководительница не выбирала и никого из нас главным не делала) Маше не нравилось моё присутствие, ведь у меня есть своё мнение и оно сильно разнится с её. (Эта ситуация с лидер не лидер тянулась на самом деле очень давно) Что же было дальше: Моя мама и мама Маши шили для нас костюмы. Работать над проектом всем нравилось, но Машу же не устраивало, что в их группе была я, а не её вторя шестерка. (У Маши было 2 подружки. Та самая Алиса, что принимала участие и еще одна девочка Альбина. Вот эта та самая девочка что следовала мнению Маши абсолютно покорно, что и направилось Маше) Подмять меня под себя не удавалось, я всегда вела себя обособленно, у меня была своя компания и к ним я не лезла, мне было главное завершить проект и хорошо провести время. И вот в один из дней, когда танец был окончательно придуман и его осталось только хорошенько отрепетировать получилось так, что мне было необходимо уйти с репетиции раньше и когда я оповестила об этом девочек, Маша завелась сказав: Маша: Тебе вечно куда-то надо! Тогда иди, но больше можешь не приходить! Время поджимало, а моя мама уже была зла на то, что я опаздываю, я поспешила уйти. В соседнем кабинете сидела классная и пила чай с другой учительницей, но я не стала к ней заходить так как в данной ситуации я боялась того, что меня отругает мама. Когда я зашла в раздевалку мне резко стало обидно ведь я так старалась, и я заплакала. От школы вся в слезах я прошла метров 500 и на встречу шла мама, она увидела что со мной что-то не так и стала расспрашивать. Я рассказала ей всю ситуацию и мы пошли разбираться обратно в школу. Уже в школе мы позвали классную и начали разбираться, позвали Машу и она начала просить прощения по театральному расплакавшись как она это умеет (она часто выпрашивала слезами оценки у учителей). Классная руководительница встала на сторону Маши и приняли решение исключить меня из группы, и заменить Альбиной. Конечно я и сама не согласилась бы остаться, но все равно обидно. В день ивента я специально не пришла в школу и провела этот день иначе. Назовите структуру конфликта.   |