конфликтология. реферат. психология.Конфликт. Конфликтология Конфликт от латинского conflictus столкновение
 Скачать 18.46 Kb.
|
|
Конфликтология Конфликт (от латинского conflictus – столкновение)одновременное сталкивание двух мнений, целей, интересов и т.д. Причиной может быть что угодно: жизненные взгляды, позиции, религия, финансы ... . Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Виды конфликтов: Внутриличностные.( пример: Врач допустил ошибку при лечении. Этика и деонтология требует сообщить пациенту ,но врач боится последствий Межличностные.( пример: Клиент аптеки требует реализовать продажу медикамента отпускаемого по рецепту, без предоставления рецепта фармацевту провизору) Межгрупповой Конфликтология в медицине Врачебный прием – специфическая форма переговоров между людьми, находящаяся под влиянием множества уникальных факторов и, зачастую, связанная с конфликтом. В данной непростой социальной ситуации, негативные последствия возникновения конфликта между врачом и пациентом проявляют себя особо остро и распространяются не только на непосредственных участников конфликтов, но на функционирование общества в целом. В этой связи, сокращение количества и снижение интенсивности конфликтов между врачами и их пациентами представляется особо важной и актуальной проблемой. Основным последствием деструктивно завершенных конфликтов между врачом и пациентом является снижение качества медицинской помощи. Конфликт значительно снижает эффективность трансляции и восприятия информации, стресс, которым сопровождается конфликт, может негативно повлиять на такие профессиональные качества врача как внимательность, аналитические способности и память, что может повлечь повышение вероятности врачебной ошибки. Стресс, который испытывает в конфликте пациент, может соматизироваться и усугубить проблемы здоровья, негативные эмоции, возникающие в процессе конфликтного взаимодействия, могут сказаться на профессиональной мотивации врача подавляющим образом. Причины возникновения конфликтов Организация в системе здравоохранения. Часто на приём врача выделено малое количество времени. За данное время врач обязан найти контакт с пациентом, собрать анамнез (провести опрос, провести диагностику:проверить дыхание, перкуссия, осмотр), заполнить документы и медицинскую карту. Доктор в целях экономии времени может проводить опрос совместно с заполнением мед карты, что вызывает у пациента сомнение в качестве оказании услугу, т.к внимание врача не сфокусировано. Некоторым пациентам необходимо больше времени на описание симптомов, или замедленный темп речи , из-за нехватки времени врач может попросить больного говорить быстрее или лучше формулировать речь, что создаёт у пациента враждебный настрой по отношению к мед персоналу. Немалую роль играет и финансовое положение человека. В случае платного приёма пациент может негодовать из-за высоких цен на услуги. В случе приёма на бесплатной основе, это может быть отсутствие необходимого узкопрофильного специалиста или оборудования, в следствии чего пациент может быть отправлен в платное мед учреждение, в данном случае сразу два повода для конфликта. Взгляды и жизнедеятельность пациента В этом случае важную роль играет мировоззрение пациента. Религия, культура питания, принципы. Главная задача врача -это сохранение здоровья пациента, главная задача больного -соблюдение рекомендаций врача и выздоровление. Однако необходимые диагностики и методы лечения идут в разрез с принципом жизни пациента. Пример 1: Пациенту для лечения и поддержания здоровья прописали диету с высоким содержанием мяса, однако больной является радикальным вегетарианцем и отказывается от диеты. Пример 2: Больной мужчина П. необходима срочная операция ,но он отказывает подписать согласие, из религиозных соображений, его вероисповедание не позволяет проводить манипуляции с телом по субботам. Пример 3: Пациентка женщина А. Долго не могла зачать ребёнка ,после удачной попытки зачатия на позднем сроке беременности появилась угроза здоровью матери. Необходимо провести кесарево сечение, в таком случае женщина выживет ,а ребенок нет. Или отсрочить операцию, тогда рождение ребёнка будет естественно и пройдет удачно ,но шанс выживания матери отсутствует. Во всех примерах причиной конфликта стало мировоззрение и решение пациента. Врач желает желает сохранение здоровья ,но в тоже время обязан учитывать желание больного. Халатность врача и предрасположенность пациента к конфликтам. Часто причиной является и сам врач, не соблюдение этики и протокола поведения, низкая заинтересованность в лечении пациента. Причины могут быть как приобретенные из-за частых конфликтов, эмоционального выгорания. Так и врожденные и являющиеся чертой характера врача. Такое поведение недопустимо в системе врач -пациент. Бывают и пациенты расположенные к конфликтам, частые беспричинные упрёки, хамство в отношении мед персонала им свойственны. В таком случае врач не должен вестись на провокации ,но и не должен допускать уничижительного отношения к себе. Врач обязан найти тактику поведения, расположить пациента к себе, если же врач не способен быть объективным, он имеет право отказать пациенту в приёме во избежание врачебной ошибки, или нанесения намеренного вреда пациенту. Методика разрешения конфликта Управлять конфликтом - значит взять конфликтную ситуацию под контроль, организовать процесс ее разрешения. Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. В межличностном методе существует пять способов разрешения конфликта: 1. уклонение. 2. сглаживание. 3. принуждение. 4. компромисс. 5. решение проблем. Одним из первых шагов в разрешении межличностных конфликтов является факт признания существующих между оппонентами противоречий. После необходимо: Определить предмет спора Очертить границы взаимных претензий Выявить позиции сторон Это открывает следующую стадию развития конфликта- совместное решение. Поиск выхода из конфликтной ситуации требует ряд условий: Отделение реальных причин конфликта от инцидента Концентрация внимания на проблеме ,а не на эмоциях Создавать обстановку равного участия, не проявлять безразличие в поиске компромиса Говорить только за себя, но при этом слышать оппонента Соблюдать уважительное отношене При соблюдении этих правил можно добиться разрешения конфликта. Но помните лучший конфликт тот ,которого не было. Соблюдайте этику, доносите до оппонента информацию доходчиво. Не переходите на личности и не давайте волю эмоциям. Проявляйте интерес к пациенту и его проблеме, учитывайте его пожелания. Позитивние общение уменьшает вероятность конфликта. Будьте компетентны в своём вопросе, в случае если вашей компетенции не хватает, говорите прямо и направляйте к более опытному специалисту, главная цель медицины помочь ,а не навредить. |