Конспект и выполнить задания. Если возникнут вопросы, пишите в личном сообщении. Тема Деловое общение. Деловая этика
 Скачать 50.89 Kb.
|
Добрый день, студенты! Сегодня у нас с Вами 2 и 3 пары. Вам нужно сделать конспект и выполнить задания.Если возникнут вопросы, пишите в личном сообщении.Тема: Деловое общение. Деловая этикаЗадание 1. Изучить тему «Деловое общение. Деловая этика менеджера» (https://referatwork.ru/organizacionnoe_povedenie_uchebnik/section-24.html) и сделать краткий конспект. Задание 2. Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях (таблица 3), используя такой код: совершенно согласен – СС; согласен– С; не согласен – НС; совершенно не согласен – СНС. Таблица Маркеры этичности поведения сотрудника в организации
Оценка ответов в баллах: СНС – 0; НС – 1, С– 2; СС–3. Если Вы набрали всумме: 1-5 – Очень высокий этический уровень 6-10 – Высокий этический уровень 11-15 – Приемлемый этический уровень 16-25 – Средний этический уровень 26-35 – Требуется моральное совершенствование 36-44 – Низкий этический уровень 45 - Очень низкий этический уровень Задание 3. Проанализируйте ситуацию, используя предложенные вопросы. Аргументируйте свой ответ. «Дилемма для Ирины» Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась спроблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходеаудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточнораспространенной во многих коммерческих и государственных структурах ипомогала скрыть существенную часть наличности от налогов. Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной идолжна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Онпризнал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобыпродвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговоритьс руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет. Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме.На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита ина приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам. Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителемфирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович,директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика, вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты,с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что такой исход дела его мало устраивает. От этойвстречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег. Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшем в фирме уже околодвух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями всвоей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя - начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоитна своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмысмотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы.Борис и Михаил призвали Ирину быть "членом команды" и снять этот вопрос. Перед Ириной встал выбор. В принципе, она могла бы настоять на своемчерез голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что еслидаже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И, что совершенноточно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было быпросто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как онасчитала, сотрудники фирмы остались бы довольны, и это, может быть, помоглобы ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решениябыло совсем мало. Вопросы: Какая этическая проблема имеет место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами. Имеется ли в описанной ситуации конструктивная сторона? Если да, то вчем она выражается? Оцените этичность поведения каждого из участников конфликта. Какие варианты развития событий были бы желательны с точки зренияподдержания и укрепления социальной ответственности организации? Как Вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации? Задание 4. Подумайте и ответьте на вопросы. Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы: Создать доверительную атмосферу при переговорах. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позицийсторон. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая походу беседы краткие, запоминающиеся обобщения - заключения. Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, чтобыпроблема получила более разностороннее освещение. Убедить партнера, что откладывать решение в сложившейсяситуации невыгодно, это позволит определить реальность намеренийпартнера о сотрудничестве с вами. Изложить собственное решение проблемы, но наряду сдругими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно,но скорее всего предложенное вами. Вопросы: Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболееэффективен? Какие подходы в деловых переговорах, способствующие ихуспеху, вы могли бы еще предложить? |