Конспект и выполнить задания. Если возникнут вопросы, пишите в личном сообщении. Тема Деловое общение. Деловая этика
 Скачать 50.89 Kb.
|
|
Задание 15. Проанализируйте предложенные ситуации и предложите вариант ответа. Аргументируйте его. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний, она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения? Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же, он начал, как всегда, шутить и балагурить: рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете? Задание 16. В русском языке существуют различные речевые формулы для создания каждого этикетного жанра. Например, для выражения согласия или возражения используются не только Да и Нет. Формулы выражения согласия Формулы выражения возражения Глагол согласиться (прич. согласен) + с + творительный падеж местоимения (существительного) Я не согласен с вами категорически (совершенно, принципиально)… Я не разделяю вашей (твоей, этой, такой) точки зрения... Я возражаю... Я думаю иначе (по-другому, наоборот)... Я другого мнения об этом... Я придерживаюсь другого мнения... Об этом и речи быть не может... Эта точка зрения вызывает возражение... Это далеко не так... Нет, к сожалению, это исключено... Нет, это абсолютно неправильно... Согласен с вами... С этим следует согласиться... С этим можно согласиться... В целом я согласен с... Я готов с этим согласиться... Нельзя не согласиться с этим... Не могу не согласиться с... Я полностью согласен с теми, кто утверждает... Не могу согласиться с вами... Мне так не кажется... Кажется, что это не так... Моя точка зрения иная... У меня другая точка зрения... Позволю себе не согласиться с вами... И все-таки вы (ты) не убедили меня в… Извините, тут вы (ты) заблуждаетесь... Да, это так... Да, это действительно так... Да, так оно и есть... Да, разумеется, это так... Ну разумеется, это так... Так, так... Да, и я так думаю (считаю)... Да, мне тоже так кажется... Да, пусть будет так, как вы сказали (хотите, считаете, думаете)... Это правда... Это очевидно... Это точно... Это абсолютно точно... Это правильно... Это несомненно... Это безусловно... Это бесспорно... Вот, вот... Вот именно... Вот это правильно... |