Курсовая. Воробьев Игнат Игоревич_1672240784 (1). Контроль в управлении качеством
 Скачать 0.87 Mb.
|
Часть суммы планируется направить на создание подсистем радиосвязи и дополнительных систем хранения данных, мероприятия для соответствия «закону Яровой», ремонтные капитальные затраты, закупку ПО для управления сетями в Армении и ряд других статей расходов. |
| |
Запланированный на 2021 год объем капитальных расходов в абсолютном выражении является крупнейшим для МТС как минимум за последние 10 лет. Так, например, в 2011 году на 2012 год планируемая сумма составляла около 78,5 млрд рублей, и в последующие годы суммы обычно составляли порядка 80-90 млрд рублей.
Правда, в 2015 году показатель оказался значительно выше – фактические капитальные затраты у МТС вышли на 106,5 млрд рублей, однако, в этот объем, в отличие от плана на 2021 год, включены расходы на лицензии 3G и 4G. В МТС пояснили TAdviser, что формат отчетности допускает и один, и второй вид предоставления информации.
Что касается расходов на покупку компаний или долей в них, в 2020 году МТС приобрела долю 51% в холдинге «Зеленая точка», заплатив 1,37 млрд рублей, и в рамках стратегии по развитию цифровой экосистемы приобрела 100% Stopol Group, заплатив 312 млн рублей в июне.
В сентябре 2020 года МТС также сообщала о планах инвестировать 125 млн рублей в разработчика финансового приложения CoinKeeper, а в январе 2021 года анонсировала инвестиции MTS Venture Fund объемом около 60 млн рублей в обмен на долю 10% в стартапе Airo.
| | |
2020
Рост выручки на 5,2%, до 494,9 млрд рублей, прибыль - 61,4 млрд рублей
Группа МТС в 2020 году выручила 494,9 млрд рублей, что на 5,2% больше, чем годом ранее. Доходы на российском рынке увеличились на 4,6%, до 488,5 млрд рублей.
Рост выручки компания объяснила динамикой потребления основных телекоммуникационных услуг и развитием новых сегментов бизнеса, причем медийное и финтех-направления, а также облачные и цифровые решения для бизнес-рынка обеспечили почти треть годового роста показателя выручки. Как сообщил президент МТС Алексей Корня, в 2020 году компания потеряла около 5-6 млрд рублей в выручке из-за снижения доходов от роуминга.
В отчетности МТС сказано, что абонентская база оператора в России в 2020 году снизилась на 0,6 млн, до 78,5 млн пользователей. Последний раз абонентская база МТС падала 2017 года (-2,2%), а ранее — только в 2013 году.
2.4.Деятельность МТС в различных странах
В первом десятилетии 2000-х годов МТС вела достаточно активную международную экспансию, концентрируясь преимущественно на рынках стран СНГ.
Армения
В Армении МТС оказывает услуги связи под торговой маркой VivaCell-MTS через свою 100 % дочернюю компанию ЗАО «МТС-Армения». В конце третьего квартала 2020 года МТС-Армения обслуживала 2,1 миллиона абонентов мобильной связи. Частным клиентам компании также доступны услуги мобильной коммерции, фиксированного ШПД и ТВ, бизнес-клиентам — услуги корпоративной связи и ШПД, веб-хостинга и облачные сервисы.
В сентябре 2007 года МТС объявила о приобретении 80 % уставного капитала компании International Cell Holding Ltd, владевшей на тот момент 100 % акций крупнейшего (986 000 абонентов) сотового оператора Армении — K-Telecom (торговая марка VivaCell), а также о заключении опционного соглашения на покупку и продажу оставшейся 20-процентной доли. Сумма сделки составила 310 млн евро.
Впоследствии МТС оптимизировала структуру владения своим активом в Армении, передав 80 % акции от K-Telecom своей 100 % дочерней компании Aramayo Investments Limited (Кипр), и выкупила оставшиеся 20 % акций у ливанской компании Fattouch Group
В 2009 году компания запустила в Армении 3G-сеть, и в 2010 году обеспечила полное покрытие страны сетями третьего поколения С конца 2010 года МТС-Армения приступила к развертыванию сетей LTE.
Беларусь
На территории Белоруссии под торговой маркой «МТС» оказывает услуги сотовой связи и передачи данных СООО «Мобильные ТелеСистемы», его учредители — РУП «Белтелеком» (51 % акций) и ПАО «Мобильные телесистемы» (49 % акций).
По состоянию на сентябрь 2020 года «МТС-Беларусь» обслуживала 5,7 миллиона абонентов мобильной связи. Компания предоставляет сервисы домашнего интернета и ТВ, финансовые и информационные услуги, корпоративным клиентам доступны облачные и IoT-решения, сервисы геолокации и мониторинга, информирования клиентов, электронного документооборота.
Белоруссия стала первой страной, помимо России, в которой «Мобильные ТелеСистемы» начали свою деятельность. В 2002 году компания создала совместное предприятие с государственным УП «Междугородняя связь» (позднее было присоединено к РУП «Белтелеком»), в котором последнее получило 51 %, а МТС, соответственно, 49 %[113].
С момента создания СП «Мобильные ТелеСистемы» не раз заявляли о своем желании получить полный контроль над белорусским активом: неконтролирующая доля не позволяет компании включать показатели СП в свою отчётность. Белорусское правительство также неоднократно объявляло о готовности продать принадлежащий ему контрольный пакет. Например, в марте 2011 года президент Белоруссии Александр Лукашенко предложил МТС выкупить 51 % акций СП за $1 млрд (по мнению экспертов, это намного превышало справедливую цену[114])[112]. В июле правительство страны выставило актив на аукцион, однако до декабря 2011 года поступила только одна заявка от МТС.
В мае 2010 года «МТС Беларусь» запустила в эксплуатацию первые фрагменты сети 3G, а в декабре 2015 года — сети LTE. Первые пилотные зоны 5G были запущены в январе 2020 года в центре Минска
Индия
Основная статья: Sistema Shyam Teleservices
В 2009 году торговая марка «МТС» вышла на рынок Индии — под этим брендом там начала работу Shyam Telelink, дочерняя компания АФК «Система», оказывающая услуги мобильной связи в стандарте CDMA (позднее — Sistema Shyam Teleservices Ltd.). «Мобильные ТелеСистемы» не имели непосредственного отношения к деятельности на индийском рынке: МТС и индийскую «дочку» АФК «Система» связывал только договор по взаимному предоставлению консультационных услуг и франшиза по торговой марке[117].
После аннулирования в начале 2012 года Верховным судом Индии всех выданных SSTL лицензий и слияния в январе 2016 года SSTL с Reliance Communications (RCom), в июне 2016 года АФК «Система» продала оставшиеся акции в индийском активе.
Украина
Основная статья: МТС Украина
В ноябре 2002 года МТС приобрела 57,7 % компании ЗАО „Украинская мобильная связь“ (торговая марка UMC) за $194,2 млн, в июле 2003 года договорилась о полной консолидации украинского оператора[138].
В мае 2007 года МТС стала оказывать услуги на Украине под единым брендом „МТС“[139], в апреле 2010 года компания была реорганизована в ПрАО „МТС Украина“.
В конце 2015 года МТС договорилась с британским оператором Vodafone об использовании на территории Украины их бренда, отказавшись от бренда МТС[140]. Позже в мае 2017 компания была реорганизована из ПрАО „МТС Украина“ в ПрАО „ВФ Украина“.
В феврале 2015 года компания получила на тендере частоты 3G, в марте 2018 года — частоты 4G.
В ноябре 2019 года МТС объявила о подписании с группой NEQSOL Holding (Азербайджан) соглашения о продаже 100 % в ПрАО „ВФ Украина“ за $734 млн.
Чистая прибыль МТС по итогам 2020 года достигла 61,4 млрд рублей, что на 13,2% больше прибыли годичной давности. Оператор связи связал этот рост с устойчивыми показателями основного бизнеса и снижением чистых процентных расходов, что отражает текущие шаги МТС по оптимизации долгового портфеля, а также эффектом от изменения валютных курсов и операций с производными инструментами, которые компания регулярно использует для снижения влияния волатильности валютных курсов. В то же время на динамику показателя чистой прибыли в годовом исчислении повлияли:
получение прибыли в 2019 году от продажи доли МТС в Ozon.ru;
прекращение деятельности на Украине;
снижение вклада от операций МТС-Банка;
обесценение активов в сфере продажи билетов и развлечений.
Выручка МТС на российском рынке услуг мобильной связи в 2020 году составила 334,5 млрд рублей, что на 4,5% больше, чем в 2019-м. На рынке услуг фиксированной связи имел место рост на 3,4%, до 62,1 млрд рублей.[2]
Капитализация $8,9 млрд
Рис. Рыночная капитализацияМТС взяла в ВТБ кредит на 30 млрд рублей
10 февраля 2020 года МТС объявила о получении от ВТБ кредита в размере 30 млрд рублей. Эти средства телекоммуникационный оператор потратит на рефинансирование долга, который истекает в 2020 году.
Вице-президент МТС по финансам Андрей Каменский заявил, что улучшение структуры долга — это один из ключевых элементов финансовой стратегии компании.
МТС привлекла 30 млрд рублей у ВТБ для рефинансирования долга
 | На фоне улучшения макроэкономической ситуации мы продолжаем вести проактивную работу по снижению процентных ставок долгового портфеля, увеличивая срок погашения обязательств и диверсифицируя источники финансирования. Привлечение нового кредита от банка ВТБ является очередным шагом по укреплению наших взаимовыгодных отношений и позволит нам рефинансировать текущие обязательства компании на более выгодных условиях, — уточнил он. |  |
Отмечается, что компания МТС взяла у ВТБ кредит сроком на шесть лет в рамках возобновляемой кредитной линии на 80 млрд рублей, открытой в мае 2018 года.
В разговоре с «Ведомостями» генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков назвал проводимую МТС политику управления долгом эффективной.
| | | |
Он отметил, что МТС лидирует по капитализации (более $10 млрд к 10 февраля 2020 года) и числу абонентов среди всех сотовых операторов.
По словам инвестиционного менеджера «Открытие брокера» Тимура Нигматуллина, кредит в 30 млрд рублей не является экстраординарным в масштабах бизнеса МТС, когда общий долг оператора составляет 376 млрд рублей, а чистый долг — 307 млрд рублей. Компания также нуждается в дополнительной ликвидности, так как вскоре будет платить дивиденды и ей необходим источник финансирования, добавил он
Заключение
Управление качеством продукции представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции.
Концепция управления качеством может быть сформулирована следующим образом. Управление качеством представляет собой непрерывный процесс воздействия на производство путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества. В состав этих функций входят: взаимодействие с внешней средой, политика и планирование качества, обучение и мотивация персонала, организация работы по качеству, контроль качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие решений и реализация мероприятий.
Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Позитивный опыт функционирования систем качества в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000 накоплен в настоящее время за рубежом. Именно те системы качества, которые удовлетворяют требованиям Международного стандарта, признаны наиболее эффективными в мировой практике управления качеством. Соответствие действующих на предприятиях систем качества требованиям МС ИСО серии 9000 признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять контрактные условия и обязательства. За рубежом стало непреложным правилом наличие у каждого изготовителя продукции таких систем управления качеством. Если собственник ставит целью повышение стоимости компании (для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиций, пр.), то получение сертификата на систему качества по стандарту ISO 9000 может стать реальным инструментом достижения данной цели. Система качества, выстроенная в соответствии с требованиями международного стандарта, может увеличить стоимость компании в среднем на 5-10%.
Система качества является эффективным инструментом упорядочивания деятельности компании. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности компании.
Список литературы
1. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Юнити, 2016. - 287 c.
2. Управление качеством / Под ред. Ильенковой С.Д.. - М.: Юнити, 2018. - 64 c.
3. Управление качеством образовательной деятельности: Научное издание / Под ред. Н.В. Тихомировой. - М.: Юнити, 2015. - 511 c.
4. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c.
5. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2016. - 16 c.
6. Афанасьев, В.А. Техническое регулирование и управление качеством / В.А. Афанасьев, В.А. Лебедев, В.П. Монахова и др. - М.: КД Либроком, 2017. - 256 c.
7. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. - М.: Инфра-М, 2017. - 320 c.
8. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. - М.: Инфра-М, 2017. - 542 c.
9. Васин, С.Г. Управление качеством. всеобщий подход: Учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 404 c.
10. Герасимов, Б.И. Управление качеством: качество жизни: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, С.П. Спиридонов. - М.: Форум, 2017. - 16 c.
11. Герасимов, Б.И. Управление качеством: проектирование: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин. - М.: Форум, 2016. - 96 c.
12. Герасимов, Б.И. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин. - М.: Форум, 2018. - 384 c.
13. Герасимов, Б.И. Управление качеством: самооценка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин. - М.: Форум, 2016. - 288 c.
14. Герасимов, Б.Н. Управление качеством: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 64 c.
15. Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 320 c.
16. Глухов, В, В Управление качеством: Учебник / ВВ Глухов. - СПб.: Питер, 2017. - 592 c.
17. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для СПО / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.
18. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 450 c.
19. Гродзенский, С. Управление качеством: Учебник / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2018. - 320 c.
20. Дрейзин, В.Э. Управление качеством электронных средств / В.Э. Дрейзин. - М.: Academia, 2018. - 44 c.
1https://ru.wikipedia.org/wiki/Управление_качеством#::text=Управление%20качеством%20(англ.%20quality%20control),и%20принятия%20решений%20по%20качеству
2 https://studfile.net/preview/4633260/page:2/
3 https://yandex.ru/images/search?from=tabbar&text=управление%20качеством