Бизнес КР и. Контрольная работа дисциплина Бизнескоммуникации Ф. И. О студента Специальность Специализация Номер группы
 Скачать 62.98 Kb.
|
 МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра уголовного права и национальной безопасности КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: Бизнес-коммуникации Ф.И.О студента: Специальность: Специализация: Номер группы: Номер зачетной книжки: Номер варианта контрольной работы: Проверил: Новосибирск 2022 Содержание Теоретическая часть. Теоретический вопрос………………………………………………3-6 стр. Практическая часть.………………………………………………………7 стр. Список использованной литературы…………………………………….8 стр. 1.2Теоретический вопрос. Переговорный процесс как форма бизнес-коммуникаций. С. А. Шомова даёт следующее определение переговоров: "Переговорами называется диалогическая форма делового контакта двух или более сторон, предпринимаемая с целью совместного нахождения взаимоприемлемого решения какой - либо проблемы ". Построение переговорного процесса имеет конкретные, четкие этапы, по которым разворачивается сценарий деловой встречи. Основные этапы следующие: —Фаза целеполагания. В этот момент происходит постановка целей, собирается, систематизируется и анализируется информация, прогнозируются возможные исходы переговоров. — Фаза планирования. Заключается в мысленной оценке и проработке возможных вариантов ведения переговоров, в создании их плана. При этом следует учесть интересы противоположной стороны, продумать возможные компромиссы. —Фаза активной дискуссии. Это уже и есть, собственно, переговорный процесс. Вести его следует не спеша, не торопиться раскрывать все карты. Однако и сверх меры затягивать процедуру переговоров не стоит. —Фаза взаимного соглашения. Поиск такого решения, которое устроило бы всех, и есть цель любых грамотных переговоров. Здесь следует обратить внимание на людей, ведущих переговоры, обзавестись если уж не дружеским их отношением, то хотя бы взаимопониманием и удовлетворением от совместно проделанной работы. Особо следует отметить, что неуспешных переговоров не бывает, так как даже проваленные переговоры они рассматривают и оценивают как возможность дальнейшей работы по возобновлению прерванной коммуникации. Дэвид Финкель, генеральный директор образовательной компании Maui Mastermind и автор одиннадцати бизнес-книг, рассказал о пяти "золотых правилах" успешных переговоров: 1. Важно понимать цели переговоров «Это же очевидно!», - скажете вы. Но реальность такова, что большинство людей, которые идут на переговоры, не концентрируются на желанном результате встречи. Чтобы получить четкое представление о ваших целях, вы должны задать себе три ключевых вопроса: Какой результат сделки наилучший из возможных? Предположим, вы ведете переговоры о продаже продукта, услуги или компании. Какая сделка более реалистична? Подписание контракта об оказании услуг на $50 000 или сделка о продаже компании за $22 млн? Какова ваша нижняя планка? Если вы продавец, какое самое низкое ценовое предложение вы готовы принять? Если вы покупатель, какую сумму готовы отдать за необходимый товар? У вас есть план Б? Роджер Фишер и Уильям Ури, члены Гарвардской школы переговоров и авторы книги «Путь к согласию, или Переговоры без поражения», называют это "BATNA" (best alternative to a negotiated agreement) - лучшей альтернативой переговорному соглашению. Проще говоря, что вы собираетесь предпринять, если не достигнете соглашения? Не можете найти четкие ответы на эти вопросы сейчас, не опускайте руки. По мере понимания важности каждого из этих элементов, переговорный процесс станет для вас не такой страшной процедурой. По этой же причине вы должны понимать, когда вы готовитесь к более важным переговорам, вам придется тратить все больше и больше сил и времени на то, чтобы ответить на эти три вопроса. 2. У вас должна быть стратегия ведения переговоров Вторая ступенька к эффективным переговорам – стратегия ведения переговоров, которая приблизит вас к наилучшему возможному результату. Основной элемент стратегии - поиск реального входа в переговоры. Даже если это переговоры о небольших сделках. Например, о покупке оборудования стоимостью $1200. Скорее всего, перед подобными переговорами вы не будете тратить много энергии на сбор и обработку информации. Но даже в таком случае вам стоит потратить каких-то пять минут и узнать больше информации о данном товаре, кто еще продает подобное оборудование и почем. Тогда вы сможете зайти в переговорный процесс через «вход соревнований». Теперь вы можете спросить: «Кто ваши конкуренты? Почему не все покупают этот товар у вас?». Задавая подобные вопросы, вы сможете выторговать для своей компании лучшие условия сделки. 3. У вас должен быть свой стиль ведения переговоров. У каждого участника переговоров должен быть свой стиль. Одни пытаются войти в переговорный процесс посредством манипуляций с ценами. Другие запуганы, сдержаны и боятся просить изменений каких-либо условий будущей сделки. Такие люди ведут переговоры мягко и часто, в конце концов соглашаются. Третьи только создают видимость взаимопонимания, но когда дело доходит до денег или изменения условий контракта, все исчезает. Они резко переходят из режима разговора в режим переговоров. Найти собственный стиль ведения переговоров - важный шаг вашего развития как эффективного переговорщика. Постарайтесь узнать себя лучше, поймите, какой стиль поведения вам больше всего по душе. Выясните, чего вам недоставало на прошлых переговорах, насколько вам было комфортно и как это можно исправить. Для этого можно провести простую игру: два участника имитируют переговоры, а третий наблюдает и дает обратную связь. 4. Построение мотивации Один из самых действенных инструментов переговоров – узнать, почему другая сторона заинтересована в сделке. Вы сможете это понять, если будете задавать наводящие вопросы и строить логику переговоров. Например, если вы покупаете услуги у IT-поставщика, попробуйте спросить что-то вроде «Расскажите мне подробнее о ваших IT-услугах. Мне на электронную почту постоянно приходят предложения от других IT- поставщиков. Чем ваши услуги отличаются от предлагаемых ими услуг? Задавая подобные вопросы о конкурентах, их продукции, ценах и почему они хотят с вами сотрудничать, вы создаете некую мотивацию для вашего коллеги по переговорному процессу. 5. Создавайте видимость незаинтересованности в сделке Человеческая природа такова, что в любых переговорах одна сторона активна и стремится заключить сделку, а другая – неохотно идет на разговор. Итак, предположим, что ваши переговоры будут похожи на большинство: у вас будет "нетерпеливая" сторона и "неохотная". Если вы воспользуетесь этими тремя тактиками, вы сможете перебрать на себя роль неохотной стороны. А. Для того, чтобы показать ваше так называемое нежелание заключать сделку, используйте язык тела. Вспомните, как выглядят нетерпеливые люди. Они напряжены, постоянно наклоняются вперед, как будто готовятся к прыжку или могут побежать в любой момент.Представители "неохотной" стороны, напротив, ведут себя очень спокойно. Поставив ноги перед под углом в 90 градусов, и, округлив плечи, они как будто сообщают, что не очень заинтересованы в происходящем. B. Подумайте о влиянии человеческого голоса на создание образа. Нетерпеливые участники переговоров говорят громко, быстро и с большой подачей. "Неохотные" стороны, наоборот, - медленно и мягко. Чем тише вы говорите, тем больше кажется, что вы не заинтересованы в сделке. С. Наконец, помните: "неохотная" сторона может манипулировать участниками процесса с помощью специальных слов и фраз, задавая много вопросов и, создавая множество проблем. Например, таких как «Я не знаю, сможем ли мы сделать это» или «Если мы сможем это сделать, будет ли это у вас работать?» При этом они никогда не скажут: «Да! Давайте это сделаем!». Таким образом, взяв на себя роль «неохотной» стороны, у вашего оппонента на переговорах не будет другого выхода, как взять на себя роль «нетерпеливой». 2. Практическая часть Практическое задание. Ответьте на вопросы, которые пользователи «Глобальной сети» прислали специалистам-лингвистам на Интернет-портал www.gramota.ru (орфография и пунктуация авторов сохранены). Обратите внимание, что трудности выбора форм возникли в деловой коммуникации. − Как правильно: Ряд положений сформулировано (сформулирован) неверно и противоречит (противоречат) друг другу. Правильно: «Ряд положений сформулирован неверно и противоречат друг другу». − Как правильно: "100% населения испытывают..." или "100% населения испытывает..."? Правильно: «100% населения испытывают» Глагол в множественном числе. − Как правильно писать: "Красное Сормово - одно из старейших российских предприятий, внесшее огромный вклад в развитие кораблестроения". "Внесшее" или "Внесших"? Правильно: «Внесшее» Речь идет про предприятие в единственном числе, поэтому разумно сказать, что оно «внесшее» − Как правильно сказать "удобный(ые) стол и кровать", если прилагательное относится к обоим существительным? Правильно: «Удобные стол и кровать» Если слово "удобный" относится сразу к нескольким существительным, называющим однородные предметы то прилагательное ставится во множественное число. 3.Список использованной литературы https://studme.org/ Мультимедийная журналистика: учебник для вузов / А. Г. Качкаева, С.А. Шомова, А. А. Мирошниченко, Е. Г. Лапина-Кратасюк ; под общ. ред. А. Г. Качкаевой, С. А. Шомовой. – Москва. |