Багаева С. БМ кр Бфкдсз. Контрольная работа по дисциплине Банковский маркетинг
 Скачать 210.73 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕТЯНОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ИНСТИТУТ ЭКОСИСТЕМ БИЗНЕСА И КРЕАТИВНЫХ ИНДУСТРИЙ кафедра «Финансы и кредит» Контрольная работа по дисциплине «Банковский маркетинг» Выполнила: Багаева Светлана группа БФКдсз-19-01 Проверил: преподаватель Орлова Наталия Валерьевна Уфа - 2022 г. Задача №1 Подберите реальные примеры для заполнения таблицы. Таблица – Динамика изменения потребностей в банковской продукции потребителей  Какими факторами обусловлено изменение потребностей? Задача №2 Разработайте возможно более полный перечень признаков сегментирования потребителей, которые целесообразно учитывать для успешного бизнеса банку. Какая дополнительная информация для сегментирования потребителей Вам может потребоваться? Демография: пол, возраст, семейное положение, доход, образование и род занятий. География: Для локального бизнеса деление идёт по городам или округам. Более крупные компании охватывают города, области или целые страны. Социальный статус: образ жизни и личностные качества. Поведенческие характеристики: расходы, привычки потребления, потребляемые продукты или услуги, желаемые выгоды. Какие существуют методы сбора информации? Опрос Наблюдение Эксперимент Задача №3 Определите для выбранного Вами банка, какие субъекты рыночной деятельности являются для него: а) поставщиками; б) маркетинговыми посредниками; в) конкурентами; г) клиентами; д) контактными аудиториями. В каждой категории участников микросреды выбранного Вами банка приведите несколько примеров. Опишите характер отношений. Чем эти отношения отличаются? Рассмотрим строительную компанию «Еврострой», которая направлена на все виды отделочных и строительно-монтажных работ и занимает определенную долю рынка в нашем городе. а) поставщиками для нашей организации будут являться различные предприятия, которые так или иначе имеют дело со строительными материалами. В нашем случае можно назвать поставщиков древесноплитных материалов, это такие кампании как ООО Сервиспром ООО Инвест Форэст. Среди поставщиков кровельных материалов можно назвать ООО Ордоникс и ООО Сервиспром. Отношения с поставщиками компания поддерживает дружественные, так как все организации непосредственно имеют выгоду, кто-то в товарном, а кто-то в денежном эквиваленте. Все поставщики являются одним из главных звеньев функционирования компании на рынке, потому что непосредственно влияют на способность компании обслуживать клиентов, так как если прекратятся поставки, то компания в скором времени просто потерпит крах и потеряет свое положение на рынке; б) маркетинговыми посредниками в данном случае являются фирмы, которые помогают компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. Отношения с такими организациями строятся гораздо более на выгодных условиях, так как именно от этих организаций будет зависеть объем товара и материалов, которые можно продвинуть на рынок. Маркетинговые посредники являются так же важным звеном в процессе продвижения товара, именно от их совместной работы будет зависеть выручка и экономическое положение организации. в) конкурентами в данной сфере деятельности выступает множество компаний, например ООО Жилдострой, ООО Оптимум, ООО Стройбизнес. В настоящее время сфера строительства довольно-таки притягательный объект и успешно развивающийся на современно рынке товаров и услуг. Отношения с конкурентами строго официальные, компания постоянно следит за ними и анализирует их результаты для своей деятельности. Конкуренты – это хорошая мотивация для постоянно развивающейся компании. г) клиенты нашей компании это широкие массы населения, а также другие компании и представители, которые заинтересованы в добросовестном отношении к себе и разумных ценах. Отношения с потенциальными компаниями наша организация ведет по строго определенной стратегии, просчитывая все «за» и «против». д) контактная аудитория — любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывает влияние на его способность достигать поставленных целей. Условно выделяют семь типов контактных аудиторий: финансовые круги, средства массовой информации, контактные аудитории государственных учреждений, гражданские группы действий, местные контактные аудитории, широкая публика, внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия). Отношения с такими аудиториями строятся на основе системного подхода и постоянно поддерживаются. Важно учитывать все нюансы и детально все анализировать, чтобы достигнуть максимального эффекта минимальными затратами. Задача №4 Какой этап жизненного цикла переживает в настоящее время приведенная ниже банковская услуга в Вашем месте проживания? Ответы оформить в таблицу. Товары (услуги): а) СМС-банкинг; б) Банк-Клиент; в) пластиковые карточки; г) трастовые операции. Таблица – Примеры товаров, переживающих обозначенную стадию жизненного цикла
Задача №5 На основе публикуемых рейтингов ведущих банков России выделите 5 банков-лидеров и укажите их основные целевые рынки. Используйте метод вторичного исследования – информация, публикуемая в газетах и журналах, статистическая информация, внутрибанковская информация для клиентов. Сайт Банки.ру Сбербанк ВТБ Газпромбанк Национальный Клиринговый Центр Альфа-Банк Задача №6 На примере не менее двух российских банков сравните концепции их стратегического развития до 2022 г., укажите организационно-правовой статус банков, Ф.И.О. и должность высших руководителей.
Задача №7 Разработайте примерную анкету банка для клиентов. Задача №8 Определите взаимосвязь между спросом на товар и маркетингом:
А-2 Б-1 В-4 Г-3 Д-5 Задача №9 В таблице показаны различные варианты состояния спроса на товары (услуги), а также бессистемно расположенные и не соответствующие конкретному состоянию спроса варианты стратегии маркетинга. Выполните задания: Приведите в соответствие (соедините линиями со стрелками) варианты состояния спроса и стратегию маркетинга. Объясните, чем характеризуется соответствующая стратегия маркетинга. Приведите примеры различных вариантов стратегии маркетинга. Таблица - Различные варианты состояния спроса на товары
Антиспрос - Конверсионный маркетинг Нулевой - Стимулирующий маркетинг Скрытый - Развивающий маркетинг Уменьшающийся - Ремаркетинг Непостоянный - Синхромаркетинг Полный - Поддерживающий маркетинг Сверхспрос - Демаркетинг Отрицательный - Противодействующий маркетинг Задача №10 Для осуществления коммерческой деятельности руководству любой компании необходимо мастерство грамотного использования рыночных принципов. Система принципов управления маркетингом — совокупность четко сформулированных правил освоения товарной ниши, нахождения выгодных источников финансирования, формирования потребности покупателей и определения потенциала неудовлетворенного спроса. Система принципов управления маркетинга, на наш взгляд, такова (рисунок). Дополните систему принципов маркетинга, руководствуясь его пониманием как системы. 1. Принцип организационного поведения (качество исполнения, профилактика риска, сервис) 2. Принцип прибыльности и эффективности (управление спросом, стратегия и тактика, конкурентоспособность) 3. Принцип оптимального соотношения централизации и децентрализации) 4. Принцип контроля и учета (внутренний и внешний аудит, безопасность труда, экология) 5. Принцип профессионализма руководства (информационная обеспеченность, стимулирование) Задача №11 Заполнить блок-схему «Виды маркетинга».  Основные виды маркетинга         По кругу наблюдаемых иинтересов По охвату территории По уровню решаемых задач по типу предлагаемого рынку блага по состоянию спроса По охвату потребительского рынка По охвату потребительского рынка: массовый, дифференцированный, концентрированный. По состоянию спроса: конверсионный, стимулирующий, развивающийся, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, демаркетинг, противодействующий, сверхмаркетинг. По типу предлагаемого рынку блага: маркетинг товаров, маркетинг услуг, маркетинг места, маркетинг организации, маркетинг идей, персональный маркетинг. По уровню решаемых задач: стратегический, тактический, операционный. По охвату территории: локальный, национальный, международный, глобальный. По кругу наблюдаемых интересов: ремаркетинг, транзакционный, маркетинг отношений, персональный маркетинг. Задача №12 Заполните блок-схему.          Управленческая функция Функция рыночной экспансии Функция целеполагания Функция организационная Информативная функция Функция страхования от рисков Исполнительская функция Функция воздействия на рынок Функция приспособления к фактическим условиям рынка  Задача №13 Заполните блок-схему.  Внешняя: 3. Посредники 4. Покупатели 7. Конкуренты 9. Финансовые учреждения 11. Рекламные агентства Внутренняя 1. Сбыт 2. Обслуживание 5. Функциональная структура банка 6. Управление 8. Производство услуг 10. Продвижение услуг 12. Разработка услуг Задача №15 Заполните блок-схемы. Опрос Наблюдение Эксперимент  Задача №16  Производство Продукт Цена Сбыт Задача №18  По охвату потребительского рынка: массовый, дифференцированный, концентрированный. По состоянию спроса: конверсионный, стимулирующий, развивающийся, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, демаркетинг, противодействующий, сверхмаркетинг. По типу предлагаемого рынку блага: маркетинг товаров, маркетинг услуг, маркетинг места, маркетинг организации, маркетинг идей, персональный маркетинг. По уровню решаемых задач: стратегический, тактический, операционный. По охвату территории: локальный, национальный, международный, глобальный. По кругу наблюдаемых интересов: ремаркетинг, транзакционный, маркетинг отношений, персональный маркетинг. Задача №19  1. Прибыль или экономия. Получение прибыли является важным мотивом обращения к услугам банка. Для потенциальных клиентов большое значение имеет уровень процентных ставок. 2. Эластичность. Особое внимание клиенты уделяют признанию эластичных (гибких) услуг, которые могут быть приспособлены к потребностям, изменяться. 3. Качество услуг. При выборе услуг клиент ориентируется, как правило, на цену или стоимость услуг. 4. Скорость. Клиент всегда заинтересован в повышении скорости предоставления необходимых услуг и получении прибыли. 5. Безопасность. Клиенты серьезно заинтересованы в безопасности своих средств и стремятся полностью полагаться на банк в сбережении своих вкладов. 6. Гарантированное обслуживание. 7. Удобство. Одним из второстепенных мотивов при выборе банка и является организация удобств и /или выгодность его месторасположения. 8. Репутация и ощутимое техническое мастерство. Это один из важнейших мотивов как при выборе банка, так и при оценке целесообразности приобретения тех или иных продуктов /услуг конкретного банка. Задача №20  прямой маркетинг (реклама, почта, ТВ, телефон, предоставление перспективном клиенту полной информации) опрос широких групп населения; личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей (в том числе в процессе банковской работы); создание «фокус-групп», т.е. своего рода дискуссионные клубы для обсуждения отдельных маркетинговых проблем. Задача №21  Основными приемами банковского маркетинга являются: общения с клиентом, обеспечение рентабельной деятельности и дивидендов акционерам, обеспечение преимущества клиенту при пользовании услугами данного банка по сравнению с услугами других кредитных учреждений, материальная заинтересованность работников банка в продаже услуг. Задача №22  Абстрактность Несохраняемость Неотделимость услуг от их источника Непостоянство качества банковских услуг Договорный характер обслуживания Взаимосвязь с деньгами Задача №23  добросовестности профессионализма законности взаимного доверия и уважения приоритета интересов клиентов (без ущемления законных интересов банка) сотрудничества соблюдения коммерческой и банковской тайны (конфиденциальность) Задача №24  Задача №25  Сегментирование потребителей Сегментирование делового рынка Сегментирование товарного рынка Сегментирование конкурентов Задача №26  Конверсионный маркетинг Стимулирующий маркетинг Развивающийся маркетинг Ремаркетинг Синхромаркетинг Поддерживающий маркетинг Демаркетинг Противодействующий Сверхмаркетинг Задача №27  Маркетинг, ориентированный на товар, направлен на разработку принципиально нового товара, до этого момента не существовавшего па рынке. Маркетинг, ориентированный на потребителя - маркетинговая деятельность предприятия направлена на исследование потребительского спроса. Изучив все тонкости запросов потенциальных потребителей, предприятие производит продукцию, необходимую конкретному потребительскому сегменту. Интегрированный маркетинг, объединяющий ориентацию на продукт и ориентацию на потребителя. Маркетинг — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Задача №28  Активный маркетинг: прямой маркетинг (реклама, почта, ТВ, телефон, предоставление клиенту полной информации об услугах); опрос групп населения; личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей; создание «фокус-групп», т.е. своего рода клубов для обсуждения проблем Пассивный маркетинг: публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении, выгодах от его услуг. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
