кр по менеджменту. Контрольная работа по дисциплине Коммуникационный менеджмент
 Скачать 92.87 Kb.
|
Институт «Цифровых технологий и экономики» Кафедра «Менеджмент» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» Тема работы: «Правовые основы коммуникационного менеджмента».
Казань, 2023 СодержаниеМенеджмент – вид профессиональной деятельности по управлению организацией для достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга, информационно-коммуникационных и человеческих факторов. 3 В представленной работе будет акцентироваться внимание на информационно-коммуникативном и человеческом факторах, являющиеся базой коммуникационного менеджмента, т. е. цель – рассмотреть систему управления коммуникациями, управления, которое осуществляется людьми и в которых участвуют люди. Анализ информационно-коммуникативных и человеческих факторов будет осуществляться на основании соответствующих научных подходов. 3 Появление и развитие коммуникационного менеджмента вызвано растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры. 3 Введение Менеджмент – вид профессиональной деятельности по управлению организацией для достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга, информационно-коммуникационных и человеческих факторов. В представленной работе будет акцентироваться внимание на информационно-коммуникативном и человеческом факторах, являющиеся базой коммуникационного менеджмента, т. е. цель – рассмотреть систему управления коммуникациями, управления, которое осуществляется людьми и в которых участвуют люди. Анализ информационно-коммуникативных и человеческих факторов будет осуществляться на основании соответствующих научных подходов. Появление и развитие коммуникационного менеджмента вызвано растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры. 1. Основные направления коммуникационного менеджмента Коммуникация – это обмен информацией в процессе деятельности, это общение, его пути и формы. Сам термин «коммуникация» (от лат. — communicatio — делать общим, сообщать, беседовать, связывать) появился в научной литературе в начале XX в. Термин «коммуникация» быстро стал общепринятым, однако его распространение вовсе не означало, что коммуникации превратились в одну из важных составляющих социальных исследований. Только развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей. Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующего (по отношению к субъекту и объекту) механизма коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств и общества. Коммуникационные потребности организации: потребность в информации (новая информация, уменьшающая неопределенность знаний относительно какого-либо объекта); собственные коммуникационные потребности, т.е. потребность в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней); потребность в эффективной обратной связи. Функции коммуникационного менеджмента. В. Е. Рева выделяет следующие функции коммуникационного менеджмента: аналитико-прогностическая (анализ, использование, прогнозирование тенденций); организационно-управленческая (обеспечение целей организации или PR-службы, организационно-управленческая деятельность по реализации планов, оперативная разработка мер реагирования и др.); коммуникативно-информационные (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией); консультативно-методическая (выполнение функций советника руководителя, кандидата в депутаты и т.д.). Основными функциями менеджмента являются планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Некоторые авторы включают также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не количество выделенных функций, а трактовка их содержания. Все функции управления взаимосвязаны и образуют систему. Организация, как функция управления, должна обеспечивать реализацию разработанных планов. В то же время сама организационная структура является результатом планирования. Функции управления образуют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна и имеет свои специфические методы и средства. Выполнением основных функций занимается весь персонал управления. Однако деятельность руководителя имеет определяющее значение. Ведущая роль руководителя связана с принятием решений. Для обоснования решений необходим обмен информацией внутри организации и с внешней средой. Определяющей характеристикой менеджмента является то, что это управление людьми. Отсюда вытекает важность межличностных ролей руководителя. Рассмотрение основных функций менеджмента и ролей менеджера является центральной проблемой менеджмента. Планирование, как функция менеджмента, представляет собой процесс обоснования направлений и параметров организационного развития, путей достижения этих параметров с учетом внутренних возможностей организации и ее взаимодействия с внешней средой. Содержание планирования включает: обоснование миссии и разработку целей организации; уточнение целей для структурных подразделений организации на плановый период; формулирование конкретных задач, которые необходимо решить для достижения поставленных целей; обоснование критериев достижения системы целей, решения задач, системы ограничений: экономических, социальных, правовых, экологических; определение последовательности, сроков и методов решения задач; обоснование потребности в ресурсах — трудовых, материальных, финансовых, информационных. Специфика коммуникационного менеджмента отражается и в ряде специализированных функций (рис 1.).  Рис 1. Специфика коммуникационного менеджмента Основные направления коммуникационного менеджмента: брендинг; связи с общественностью (связи с общественностью), связи с инвесторами (связи с инвесторами); связи со СМИ (media relations); формирование имиджа; управление репутацией (репутационный менеджмент); спонсорство и благотворительность; event-менеджмент (организация и проведение специальных мероприятий); стимулирование сбыта (sales promotion). Брендинг — это маркетинговая деятельность, направленная на создание долгосрочного предпочтения к товарам данной компании; реализуется в процессе воздействия на потребителя с помощью торговой марки, упаковки, рекламных сообщений, которые выделяют товар среди конкурентов и создают его имидж. С точки зрения владельца бренда, уровень ценности бренда для потребителя позволяет товару быть более конкурентоспособным и даже более дорогим. Существует два основополагающих принципа брендинга: Соответствие потребностей рынка предложениям, предоставляемым субъектами рынка — хозяйствующими субъектами. Соответствие качества предлагаемых рынку продуктов или услуг уровню ожиданий и потребностей общества. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которых зависит успех организации. Связи с инвесторами — область деятельности службы по связям с общественностью, в задачу которой входит общественная информационно-аналитическая деятельность, направленная на установление эффективных отношений с акционерами, инвесторами, финансовыми аналитиками, инвестиционными банками, государственными структурами, кредиторами. Связи со СМИ — одно из важнейших направлений PR. Тем, что поддерживает отношения со СМИ (media relations), в целом и занимаются большинство PR-менеджеров компаний, предприятий и организаций. Представители СМИ активно участвуют в формировании мнения о компании, ее продукции и услугах. От того, насколько позитивным и устойчивым будет это мнение, зависит репутация предприятия. Если нет хороших отношений со СМИ, то велик риск появления негативной и/или недостоверной информации на страницах газет и журналов, на радио или телевидении. И наоборот, крепкие отношения со СМИ очень полезны для предприятия в случае кризисных ситуаций, поскольку журналисты будут склонны доверять в первую очередь предприятию, а не «другим источникам информации». Имидж компании — это относительно стабильный, искусственно созданный образ компании, который сформировался в сознании клиентов, партнеров и сотрудников за короткий промежуток времени. При формировании имиджа компании нет мелочей, важно все, начиная от карьерных возможностей сотрудников и заканчивая рекламной кампанией, качеством продукции, связями со СМИ и работой с общественностью — восприятием компании обществом. Грамотное позиционирование, то есть создание, удержание и развитие репутации, является основой для формирования имиджа компании. Успешный процесс формирования имиджа компании требует его постоянного поддержания и управления. Управление этим процессом может осуществляться как на уровне специального отдела (PR-отдела), так и на уровне руководства самой компании. Умелое создание и последовательное внедрение в сознание потребителей положительного имиджа компании, подкрепленного качеством продукции и высоким уровнем сервиса, позволяет компании занять лидирующее место на рынке. Репутация — это мнение о бренде, организации или человеке — «социальная оценка». Репутация действует на разных уровнях — от индивидуального до общественного. Она является эффективным механизмом социального контроля. Как правило, репутация формируется стихийно, и обычно управление этим процессом связано с созданием, контролем и профилированием. 2. Функции и виды коммуникации в системе государственного управления В системе государственного управления коммуникации выполняют специфические функции, которые разные исследователи характеризуют по-разному. Так, наиболее популярным является разделение функций коммуникаций на две большие группы: информационно-коммуникативная функция и регулятивно-управленческая функция. Особенностью информационно-коммуникативной функции коммуникации является то, что информация не просто передается — принимается, но и формируется, что является важным моментом для творческого продуктивного общения. Благодаря информационно-коммуникативной функции происходит выравнивание различий в первоначальной информированности партнеров. Регулятивно-контрольная функция выражается в том, что с ее помощью можно регулировать не только свое поведение, но и поведение других людей. Кроме того, с помощью этой функции можно координировать действия целого, становится возможной работа в команде и т.д. Кроме того, в научной литературе так же указывается, что коммуникация должна: обеспечивать эффективный обмен информацией между субъектами и объектами управления; улучшать взаимоотношения между субъектами коммуникации разного уровня при обмене информацией; создавать информационные каналы для обмена информацией между индивидами и группами; регулировать и рационализировать информационные потоки. Кроме того, Громова Т.Н. выделяет такие функции коммуникаций, как: консервативная функция, которая направлена на поддержание статус-кво государственной системы и которая способствует стабильному существованию социального организма; координационная функция, которая направлена на обеспечение согласования властных воздействий субъекта управления в соответствии с параметрами объекта управления и их возможными изменениями; интегрирующая функция, которая связана с реализацией такой государственной политики, которая могла бы учитывать интересы всех элементов социальной системы, и которая способствовала бы выработке и принятию согласованных управленческих решений; мобилизующая функция, которая направлена на обеспечение легитимности существующего социального порядка, получение общественной поддержки и одобрения принимаемых управленческих решений; социализирующая функция, которая связана с усвоением в процессе информационного обмена ценностей и традиций государства, социально-политических норм и т.д. Кроме того, ряд исследователей отмечают, что при характеристике функций коммуникаций в государственном управлении необходимо говорить об их идеологической функции, так как грамотная обратная связь с населением располагает граждан к доверию действующей власти. Коммуникации делятся на две группы: между организацией и ее окружением и между уровнями управления и подразделениями. К первой группе относятся коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой: СМИ, потребителями, контролем качества продукции и т.д. Появление коммуникаций внутри организации в виде совещаний, обсуждений и т.д. являются ответом на воздействие внешней среды. Ко второй группе относятся: межуровневые коммуникации — коммуникации осуществляются по вертикали и горизонтали между отделами. Сверху вниз передается информация о принятых решениях, текущих задачах, рекомендациях, снизу-вверх — информация о ходе производственного процесса, загрузке оборудования, поступлении сырья в виде отчетов; коммуникации между различными подразделениями — обмен информацией для координации задач и действий подразделений организации. Скоординированная деятельность рабочих групп по контролю над затратами, сбытом продукции. Менеджеры информируют друг друга о внедрении новых технологий. 3. Функции и виды коммуникации в системе государственного управления Механизм связей с общественностью или «Public Relations» является ключевым во взаимодействии демократической государственной власти с гражданским обществом. Участие Public Relations в государственном управлении можно охарактеризовать как содействие государству в разрешении объективных противоречий между плюрализмом политической сферы общества и целостностью государственной власти. В этом случае приоритетным является установление прямых и обратных коммуникаций с гражданами. Участие связей с общественностью в государственном управлении можно охарактеризовать как содействие государству в разрешении объективных противоречий между плюрализмом политической сферы общества и целостностью государственной власти. В соответствии с общедемократическими тенденциями общественного развития государственные службы должны совершенствовать и способствовать формированию гражданского общества, для которого приоритетным является установление прямых и обратных коммуникаций с гражданами. Итак, к основным функциональным задачам взаимодействия власти и общественности в системе государственного управления можно отнести участие в демократизации государственного управления — содействие формированию гражданского общества. Классифицировать методы, формы и каналы государственной коммуникации можно по различным основаниям. Известный исследователь политико-коммуникативных процессов Р.-Ж. выделяет следующие каналы: коммуникация через организации. Следующим средством общественной коммуникации можно назвать коммуникацию через организации. Здесь связь между управляемыми и управляющими осуществляют политические партии и группы интересов, которые являются посредниками в отношениях между политической системой и окружающей средой. Эти институты называют «привратниками», которые призваны артикулировать и агрегировать групповые интересы. Коммуникация через СМИ. Третьим по значимости каналом государственной коммуникации являются СМИ, которые в современном обществе играют все большую роль в распространении политической информации. Характеризуя каналы информационного взаимодействия властных структур в современной России, можно отметить, что основным каналом информации в системе государственного управления являются СМИ, которые становятся, по сути, мощным инструментом власти, с помощью которого она «целенаправленно конструирует политические порядки». Более того, возрастание роли СМИ как канала государственной коммуникации происходит на фоне фактического отсутствия информационного взаимодействия по другим каналам. ЗАКЛЮЧЕНИЕ За последнее время специалисты коммуникационного менеджмента накопили огромный опыт использования разнообразных акций и событий для создания благожелательного отношения к организации или отдельным лицам. Для этих целей широко используется метод создания специальных событий. Менеджеры по коммуникациям закладывают создание события в программы, чтобы инициировать новости, особенно в тех случаях, когда повседневная деятельность организации не создают достаточного количества новой информации. Сегодня все шире получает распространение правило: если новостей нет, их нужно создавать. Так возникают организованные события, которые уже и получило свое название. Вывод: процесс отбора информации для коммуникации сегодня управляем, он носит субъективный характер. Индикатором характера события – его спонтанности, подготовленности или трюкачества – выступает главная цель, ради которой оно устраивается. Если такие события, а очень часто это созданное специальное событие, отвечают интересам общественности, они могут упрочить репутацию организации. В контексте коммуникационного менеджмента важной является проблема информированности сотрудников. Нужная информация рождает доверие. Типичная проблема внутренних связей с общественностью, особенно в крупных компаниях, – недостаточная информированность персонала. Следствия – отсутствие взаимопонимания в коллективе, конфликты и сопротивление политике руководства. Удивительно, что информационный вакуум – беда даже тех фирм, где имеются корпоративные электронные сети, регулярно проводятся совещания, всевозможные корпоративные собрания. Итак, специфика коммуникаций, управление коммуникациями являются одной из базовых основ организации, и в то же время – индикатором, показателем глубинных и проявляемых элементов культуры. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учеб. пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений. – М.: Мастерство, 2002. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: Остожье, 2002. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и ПР. – М.: ИКЦ «Март», 2003. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2004. Моисеева А. П. Основы теории коммуникаций: учебное пособие. – Томск, 2004. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2000. Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. – СПб.: Питер, 2003. Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия: учеб.-практ. пособие. – 4-е изд. – М.: Дело, 2002. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство / пер. с англ.; под ред. В. А. Спивака. – СПб.: Питер, 2002. |
