Контрольная работа по псхологии. ПСИХОЛОГИЯ. Контрольная работа по учебной дисциплине психология общения
 Скачать 117.5 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Челябинской области Государственное бюджетное образовательное учреждение профессиональная образовательная организация «Златоустовский техникум технологий и экономики» Нижневартовский филиал Контрольная работа по учебной дисциплине «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»
Нижневартовск 2020 г. СОДЕРЖАНИЕ 1. Понятие деловой беседы………………………………………………………3 2.Структура и динамика конфликта……………………………………………..6 3.Объясните, от чего зависит величина межличностной дистанции. Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию…..11 список использованных источников……………………………16 1. Понятие деловой беседы Где бы ни находился человек, чем бы он ни занимался - он так или иначе взаимодействует и общается с другими людьми. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических приемов в общении крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам, педагогам и многим другим. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека. Умение убеждать, правильно выражать свою позицию, искусно вести совещания и переговоры - залог успешной деятельности. Оно позволяет достигать поставленных целей, поддерживать имидж. Однако одного знания культуры и этикета делового общения недостаточно, необходимо долго и упорно овладевать этим искусством, замечать тонкости, хитрости общения, учиться применять приемы психологического воздействия на собеседника. Деловая беседа – это особая форма коммуникации между людьми, которые наделены полномочиями и выступают от имени организаций, которые они представляют. В ходе деловой беседы происходит обмен мнениями, озвучиваются позиции сторон по каким-либо вопросам, целенаправленно обсуждается конкретная проблема для нахождения вариантов ее решения. Как построить беседу, какие вопросы в ней осветить, как изложить свою точку зрения в беседе так, чтобы ее приняли или хотя бы подумали над ней – это круг основных вопросов, с которыми сталкиваются предприниматели. Искусство постигается с трудом, и искусство ведения деловой беседы не является исключением из правила. Деловая беседа представляет собой разговор между двумя собеседниками. Такое взаимодействие предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. Преимущества деловой беседы: быстрое реагирования на сказанное собеседником, способствующей достижению целей; уточнение предположений, идей, возражений, замечаний, возможностью более гибкого подхода к предмету обсуждения. Существует несколько видов деловых бесед: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные беседы. Любая деловая беседа состоит из пяти фаз: 1) начало беседы; 2) передача информации; 3) аргументирование; 3) опровержение доводов собеседника; 4) принятие решений. Задачи первой фазы беседы: установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания к предмету собеседования; пробуждения интереса к беседе; перехват инициативы (в случае необходимости). Фаза передачи информации логически продолжает начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации. Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач: 1. Сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его фирмы. 2. Выявление мотивов и целей собеседника. 3. Передача запланированной информации. 4.Формирование основ для аргументации или предварительная проверка правильности отдельных узловых пунктов аргументации и создание в случае необходимости новых «точек опоры» в сознании собеседника. 5. Анализ и проверка позиции собеседника. 6. Предварительное определение конечных результатов беседы. Следующая фаза деловой беседы - аргументирование. В этой фазе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме как со стороны инициатора беседы, так и со стороны собеседника. Принятие решения и завершение беседы. Основные задачи, решаемые в конце беседы, следующие: 1. Достижение основной, или в самом неблагоприятном случае, запасной (альтернативной), цели. 2. Обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы, независимо от наличия или отсутствия взаимопонимания. 3. Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий. 4. Поддержание (в случае необходимости) в дальнейшем контактов с собеседниками и их коллегами. 5. Составление развернутого резюме беседы, понятного для её участников, с четко выделенным основным выводом. Завершающую часть беседы можно начать, например, с таких фраз: «давайте подведем итоги…», «мы подошли к концу нашей беседы…», «таким образом, в результате состоявшейся беседы можно сделать следующие выводы…» Окончание беседы, как и её начало, требует особого внимания. Конец обычно запоминается лучше всего, так как последние слова оказывают наиболее длительное действие на собеседника. Опытные деловые люди обычно обдумывают заранее две или три группы заключительных, чтобы потом в зависимости отхода беседы решить, какие из них - более мягкие или более жесткие по форме - произнести. Можно сказать, что деловая беседа - повседневный вид деятельности руководителя, поскольку он включена во все сферы его деятельности. 2.Структура и динамика конфликта Конфликт – это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными структурными элементами конфликта являются: Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Структура конфликта состоит из нескольких составляющих: конфликтная ситуация, под которой подразумевается объективное содержание конфликта, которое фиксирует начало реального противоречия в интересах сторон; объект конфликта, который является реальным или идеальным предметом, являющимся причиной спора; стороны конфликта или участники. Каждая сторона, участвующая в конфликте, имеет ряд нюансов: внешняя позиция в конфликте, которая предстает в качестве открыто предъявляемой мотивировки; внутренняя позиция, которая скрывается не только от оппонентов, но в большинстве случаев о ней не знают и сами участники конфликта. Схематически структура конфликта выглядит так:  Рисунок 1. Структура конфликта Динамика конфликта – это развитие конфликта в определенном временном промежутке. Выделяется ряд этапов динамики конфликта: Этап, на котором возникает конфликтная ситуация (противоречие). Появление противоречий считается закономерным процессом, который невозможно избежать. Противоречию свойственно возникать постепенно, поэтому, отмечается, что конфликт формируется еще задолго до того, как конфликт проявится ярко. Этап, на котором происходит осознание конфликта. Важно отметить, что конфликт не всегда может осознаваться теми, кто в нем принимает участие. Причина в большинстве случаев кроется в том, что включаются психологические защитные механизмы. Но поведение участников определяется именно представлением участников о конфликте, а не самой реальной ситуацией. Существует несколько вариантов взаимоотношений между образами конфликтной ситуации и реальностью: при адекватно понятном конфликте рассматриваются случаи, когда стороны, участвующие в конфликте, корректно понимают разногласия, могут оценить себя и ситуацию; при неадекватно понятном конфликте рассматриваются ситуации, когда объективная конфликтная ситуация имеет место быть, участники конфликта воспринимают его с искажениями; при ситуациях, когда психологически конфликт для участников не существует, конфликт имеет место быть, но участники не воспринимают его как конфликт; при ложном конфликте рассматриваются ситуации, когда конфликта нет, но участники ошибочно воспринимают ситуацию как конфликтную; случаи отсутствия конфликта характеризуются отсутствием конфликта на объективном уровне и уровне осознания. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом. Основные этапы конфликта 1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта. 2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д. 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта. 4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. 5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.). Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются: 1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) пик конфликта; 4) фаза спада. Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис.).  Рисунок 2 – Фазы конфликта Существует практический подход, который используется в конфликтологии и при классификации стратегий конфликтного взаимодействия, в основе которого лежит уровень ориентации участников конфликта на свои личные интересы и интересы партнера. Основываясь на данных переменных, выделяется пять стратегий поведения во время конфликта: Стратегия доминирования подразумевает желание добиться удовлетворения своих желаний, при возможном ущербе другому человеку. Стратегия приспособления (уступчивости) является противоположной конкуренции и подразумевает ситуации, при которых возможно принести свои личные интересы в жертву ради другого человека. Стратегия ухода, для которой характерно и отсутствие желания к соединению, и нежелание достигнуть собственных целей. Стратегия компромисса, которая подразумевает тактику второстепенных уступок. Стратегия сотрудничества, при которой участники конфликта находят альтернативу, которая полностью удовлетворяет интересы всех сторон. 3.Объясните, от чего зависит величина межличностной дистанции. Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию Межличностное пространство или дистанция общения – это субъективный пространственный критерий эмоциональной близости людей. Чем в более близких отношениях находятся люди, тем меньше расстояние между общающимися. Это расстояние зависит от возраста, социального статуса партнеров, их психологических особенностей и национальных стандартов поведения. Ежедневно человек контактирует с множеством людей. Одних он подпускает достаточно близко, других сознательно избегает. Межличностную дистанцию определяют как пространство между людьми. Обычно человек хорошо себя чувствует, если находится на удобном для себя расстоянии от собеседника. Чем в более близких отношениях между собой находятся люди, тем расстояние между ними короче. Чрезмерно большое пространство в контактах задевает самолюбие человека. Различным народам присущи разные предпочтения в отграничении друг от друга. Общепринятыми являются такие виды межличностной дистанции: публичная зона – пространство в районе двух метров и более. Используется лекторами для выступления перед аудиторией; общественная зона – это интервал от 1,2 метра до двух метров. Применяется на официальных мероприятиях среди незнакомых людей; личностная зона – расстояние от полуметра до 1,2 метра. Подходит для общения с друзьями; интимная зона предполагает расстояние между людьми до полуметра. Употребляется при общении с близкими людьми. Люди не только воспринимают друг друга, но и формируют друг о друге определённое мнение. На основе этого мнения делаются выводы о том, какое расстояние соблюдать в общении с этим человеком. Межличностная дистанция – это ощущение тесноты или простора. На её величину влияет: пол. Между молодыми мужчинами и женщинами граница более тесная, взрослые женщины удаляются от незнакомых людей больше, чем мужчины; возраст. Дети и люди юного возраста придерживаются более тесных контактов, чем взрослые. Лица пожилого возраста склонны удаляться даже от знакомых и близких людей; демографические показатели. В странах с низким уровнем жизни, с высокой рождаемостью приняты тесные контакты; климат. Южане отдают предпочтение близким дистанциям, северяне выбирают отдалённые расстояния; социальный статус. Межличностная дистанция увеличивается с ростом социального неравенства в стране; культурные традиции. Отличия культур выражаются в различиях традиций, обычаев, поведения, языков и невербальных способов общения. Сложности в общении между разными культурами возникают не из-за различий языка, а из-за контекста, а так же традиций коллективизма или индивидуализма, присущих культуре данного государства. Все культуры по наличию контекста делят на две группы: культуры с высоким контекстом, имеющие богатый опыт и традиции и культуры с низким контекстом. К первым относят страны Азии, Россию, страны Юго-Восточной Европы, Латиноамериканские и Африканские страны. К культурам с низким контекстом относят страны Северной Европы, Северной Америки, Израиль, Австралию. Интонация, жесты, расстояние, на котором находятся участники беседы, влияют на межличностную дистанцию. Представители стран с высоким контекстом способны общаться с минимальным количеством слов. При их контактах между собой, всё понятно и предсказуемо. Многое определяется невербальным поведением. Черты представителей группы: паузы в речи; важно не что сказано, а как; стиль речи не выражен. Контекстным странам свойственны тесные границы в контактах. Например, жители Африки стремятся приблизиться к человеку, с которым общаются. Увеличение границ приводит к затруднению понимания собеседника: американец убегает, мексиканец догоняет. В культуре стран с низким контекстом межличностные дистанции менее плотные, чем у представителей первой группы. В общении между людьми главную роль играют слова. Жесты и мимика применяется реже, чем у представителей первой группы. Представитель этой группы будет испытывать неудобство при общении с собеседником из страны, где принято использовать контекст и близкие дистанции в общении, так как не приемлет вторжения в личное пространство: «Что русскому хорошо, то немцу – смерть». Народы, в традициях которых издавна принято жить в общинах, коммунах – Россия, Китай, Африканские и Латиноамериканские страны, стремятся сокращать расстояние между людьми. В культурных традициях этих стран принято быть единым целым с группой. В их обычаях судят о человеке по принадлежности к той или иной группе. Главным является общее, а не частное. В странах с выраженным духом независимости и индивидуализма, например, в Соединённых Штатах Америки, Германии, Англии дистанция в межличностных контактах увеличивается, вплоть до публичного вида. Самостоятельность в коммуникации приводит представителей этой группы к навязыванию своих правил, не считаясь с другими. Главное для них – индивидуальное, а не общественное. Чтобы подчеркнуть свою доброжелательность, уважение, любовь или, наоборот, чтобы показать различие во взглядах, выразить острое несогласие с поступками, мыслями или пристрастиями окружающих нас людей временами имеет смысл сознательно увеличивать дистанцию. Как увеличить дистанцию в отношениях: Один из вариантов дистанции - молчание. В дипломатии молчание принято считать одной из форм коммуникации. Молчание или игнор - уверенные формы реакции и обратной связи на то, что нам не нравится. Второй способ увеличения дистанции - уменьшение внимания. Например, когда человек был единомышленником мы встречались и проводили с ним время раз в неделю. Человек перестал быть единомышленником или стал нашим единомышленником в меньшей степени, - мы логично стали уделять ему меньше внимания, стали видеться раз в несколько месяцев или вообще временно перестали встречаться. На третьем месте - визуальная демонстрация. На работе, в спортивном клубе, в компании общих знакомых и во многих других местах могут оказаться люди, с которыми нам по тем или иным причинам не особо приятно общаться. В подобных случаях можно использовать метод лимитированного общения, отклоняя любые поступающие предложения совместных действий. Другими словами, мы выбираем общаться только по существу и исключительно в случаях, когда к нам обращаются. Без каких-либо порывов с нашей стороны вместе сходить пообедать, сделать что-то в паре и т.д. Наконец, всегда можно использовать правила вежливой дистанции. Вежливая дистанция имеет место, когда мы, например, знакомимся с новыми людьми, обращаемся к ним на Вы, не рассказываем о себе лишнего, осторожно узнаем чужие взгляды и увлечения. В зависимости от формата взаимодействия подобная вежливая дистанция может сохраняться и на протяжении всех отношений с другим человеком. Например, в связке сотрудник - начальник. Как сокращать дистанцию: Дистанция сокращается автоматически, если мы эффективно работаем над строительством плодотворных и благоприятных отношений. Самый простой способ сократить дистанцию - хорошо провести с человеком время, вместе испытать сильные положительные эмоции и впечатления. С психологической стороны полезно признавать чувство значимости человека, положительно оценивать его поступки и мысли, разделять его взгляды, уметь слушать и слышать то, что для него действительно важно. Дистанция - отличный социальный инструмент строительства деловых и личных связей. В зависимости от формата отношений устанавливайте с окружающими Вас людьми комфортное и справедливое расстояние. Сообщайте открыто, намекайте или оставляйте без объяснения подлинные причины в изменении дистанции. список использованных источников 1.Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебник / И.И. Аминов. - М.: Юнити, 2018. - 270 c. 2. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c. 3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. - М.: Инфра-М, 2017. - 352 c. 4. Виговская, М.Е. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. - М.: Дашков и К, 2016. - 140 c. 5. Дмитриева, Л.А. Психология профессионального общения в следственной деятельности: Учебное пособие / Л.А. Дмитриева. - М.: Юнити, 2018. - 208 c. 6. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: Форум, 2018. - 288 c. 7. Ильин, Е.П. Психология делового общения / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2019. - 127 c. 8. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c. 9. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - М.: Форум, 2018. - 384 c. 10. Панфилова, А.П. Психология общения: Учебник / А.П. Панфилова. - М.: Academia, 2016. - 384 c. 11. Столяренко, Л.Д. Психология общения: учебник для колледжей / Л.Д. Столяренко. - РнД: Феникс, 2019. - 317 c. 12. Шарухин, А.П. Психология делового общения / А.П. Шарухин. - М.: Academia, 2017. - 336 c. |