Общий психологический практикум. Контрольные вопросы для самостоятельной подготовки по теме семинарского занятия 3 Метод беседы и интервью
 Скачать 43.42 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Общий психологический практикум Группа 20П173 Студент Н. Б. Швец МОСКВА 2020 Контрольные вопросы для самостоятельной подготовки по теме семинарского занятия № 3 «Метод беседы и интервью». 1. Почему беседа может считаться специфически психологическим методом исследования? Беседа - метод получения необходимой информации на основе вербальной коммуникации. Широко применяется в различных сферах человеческой деятельности, являясь основным способом введения субъекта в конкретную ситуацию. Беседа - один из методов психологии, который предполагает получение информации об изучаемом психическом явлении в вербальной логической форме, как от исследуемой личности, членов изучаемого коллектива, так и от окружающих людей. Данный метод исследования является специфическим для психологии, т.к. в других науках коммуникация (общение) между субъектом и объектом исследования невозможна. Беседа - диалог между двумя людьми, в ходе которого один человек выявляет психические особенности другого. В отличие от беседы, процедура интервьюирования предполагает четкую постановку цели, предварительное планирование действий по сбору информации, обработку полученных результатов. Возможность применения данного метода в широком диапазоне исследовательских целей позволяет говорить об его универсальности, а многообразие собираемых психологических фактов свидетельствует о значительном потенциале устного опроса. Однако, в то же время, интервью считается одним из наиболее субъективных методов в современном арсенале научного познания. В нем велик риск получения недостоверного, преднамеренного или искаженного сообщения. 2. Какие ошибки может допустить исследователь в процессе беседы? В процессе беседы исследователь может совершить ряд ошибок, связанных с личностными и социально-психологическими факторами. Наиболее распространенными из них являются следующие: — исследователь может выносить суждение об опрашиваемом по аналогии с собой; — эффект «ореола», т.е. влияние общего впечатления об опрашиваемом на восприятие и оценку его частных свойств и проявлений его личности; — рассмотрение исследователем конкретного человека через призму имплицитных (наивных), с точки зрения «здравого смысла», представлений о том, какова должна быть личность в основных ее проявлениях, по мнению педагога или психолога; — влияние эффекта ожидания исследователя, в соответствии с которым он стремится к внутренней непротиворечивости получаемой информации, соответствию какой-либо гипотезе; — тенденция к сохранению однажды созданного образа, опрашиваемого у исследователя. Не меньшее влияние может оказать эффект заражающего влияния ведущего беседу на опрашиваемого, когда первый не может скрыть своей реакции на ответы и отношение к ним и опрашиваемый, догадавшись, «подыгрывает» ему. Нельзя забывать также о так называемом «эффекте последовательности», т.е. о влиянии на исследователя последовательности получения сведений об опрашиваемом человеке. Задача ведущего беседу состоит в том, чтобы избежать этих вполне реальных опасностей. Кроме того, исследователь должен быть тактичен, ненавязчив, находчив. Он должен иметь быструю реакцию и уметь «проигрывать» в уме различные гипотезы относительно возможного поведения опрашиваемого. Желательны такие качества, как достаточно выраженная общительность, спокойствие, уравновешенность; в то время как нежелательными являются завышенный уровень притязаний, избыток эмоциональности и импульсивности, наличие которых может заставить исследователя увести беседу не по тому пути. 3. Какие основные особенности и процедурные составляющие беседы? Составление плана предстоящего общения (собрать информацию о профессии, коммуникативных качествах собеседника; выяснит отношение собеседника к вопросам, которые будут затрагиваться; тема должна быть четко определена и приемлема для собеседника; для самого экспериментатора необходимо четко выяснить, что он желает достичь в ходе беседы, какую цель преследует; вопросы беседы должны быть продуманы, но не строго определены). • Создание внешних условий для облегчения контакта, (продумайте, где сидите Вы и Ваш собеседник). • Установление контакта. • Адаптация. В процессе адаптации выделяются следующие моменты: а) личная адаптация (к тому, с кем ведется беседа, познание и привыкание); б) ситуативная адаптация (привыкание к условиям, предмету и цели общения); в) социальная адаптация (осознание и привыкание к новой социальной роли в общении). • Контроль психического состояния собеседника и его отношение к начинающемуся общению (как он себя ведет). • Действия по ликвидации помех, возникающих в общении (незавершенность психологической адаптации; отрицательная установка собеседника на контакт; наличие психических состояний, которые затрудняют общение (гнев, горе, возбуждение). • Анализ после беседы 4. Как можно избежать искажения информации на различных этапах беседы? В процессе беседы исследователь может совершить ряд ошибок, связанных с личностными и социально-психологическими факторами. Наиболее распространенными из них являются следующие: 1.Исследователь может выносить суждение об опрашиваемом по аналогии с собой, при этом совершается бессознательный перенос в большинстве случаев своих собственных свойств и переживаний на другого человека. 2.Существует так называемый эффект «ореола», т. е. влияние общего впечатления об опрашиваемом на восприятие и оценку его частных свойств и проявлений его личности. 3.Можно говорить о влиянии наивной «имплицитной теории личности», т. е. рассмотрение исследователем конкретного человека через призму имплицитных (наивных), с точки зрения «здравого смысла», представлений о том, какова должна быть личность в основных ее проявлениях, по мнению педагога или психолога. 4.Возможно влияние эффекта ожидания исследователя, в соответствии с которым он стремится к внутренней непротиворечивости получаемой информации, соответствию какой-либо гипотезе, т. е. проявляется склонность восприятия исследователя «вытеснять» все аспекты образа опрашиваемого, которые противоречат сложившейся у него «гипотезе». 5.Существует эффект «инерционности», т. е. тенденция к сохранению однажды созданного образа, опрашиваемого у исследователя. 6.Не меньшее влияние может оказать эффект заражающего влияния ведущего беседу на опрашиваемого, когда первый не может скрыть своей реакции на ответы и отношение к ним и опрашиваемый, догадавшись, «подыгрывает» ему. 7. Нельзя забывать также о так называемом «эффекте последовательности», т. е. о влиянии на исследователя последовательности получения сведений об опрашиваемом человеке. Задача ведущего беседу состоит в том, чтобы избежать этих вполне реальных опасностей искажения образа опрашиваемого и постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать его ответы на планируемые вопросы. Кроме того, исследователь должен быть тактичен, ненавязчив, находчив. Он должен иметь быструю реакцию и уметь «проигрывать» в уме различные гипотезы относительно возможного поведения опрашиваемого. Желательны такие качества, как достаточно выраженная общительность, спокойствие, уравновешенность; в то время как нежелательными являются завышенный уровень притязаний, избыток эмоциональности и импульсивности, наличие которых может заставить исследователя увести беседу не по тому пути. Темп речи должен быть средним, а в одежде не должно быть чего-то необычного и излишне привлекательного. Однако и подстраиваться под опрашиваемых одеждой или разговором тоже нецелесообразно. Лучше держаться спокойно и естественно. Наконец, следует заметить, что лучший результат при собеседовании обычно достигается, если исследователь примерно одного возраста с опрашиваемым, но противоположного пола. Обобщая все вышеизложенное, можно перечислить ряд условий, придерживаясь которых исследователь добьется наиболее эффективного восприятия речи собеседника и тем самым эффективности всего процесса беседы. Беседа начинается с установления контакта. Эта фаза беседы определяет ее дальнейшее течение и эффективность достижения поставленной цели. Знакомство на стадии контакта может быть очным или заочным, однако исследователю желательно знать имя собеседника (до того, как он пришел), сферу его интересов, жизненные ценности. В начале беседы необходимо продемонстрировать опрашиваемому, что вы готовы слушать собеседника и для более полного понимания его интересов готовы отложить все свои другие дела. Беседу лучше начать о эмоционально окрашенной ситуации (а не с анкетной информации), чтобы снять напряженность и установить первый контакт. Хорошо еще в начале беседы установить атмосферу доверия и затем поддерживать ее до конца беседы. Можно дать несколько практических рекомендаций, выполнение которых поспособствует установлению контакта с опрашиваемым: 1.Не рекомендуется подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании того, что говорит собеседник. 2.Полезно подбадривать собеседника во время беседы невербальными методами, а также вопросами типа: «Как Вы думаете? Правильно?» 3.Разговор можно начинать с темы, отвлеченной от цели исследования. 4.Нельзя на начальном этапе беседы проявлять сомнения в компетентности опрашиваемого, затевать дискуссию. 5.Поскольку рекомендуется в начале беседы создать максимально естественную обстановку, то еще до начала беседы исследователь должен узнать, что является естественным и неестественным для данного собеседника. Лучше не проводить беседу в официальных местах, даже если другой возможности нет. Данные, полученные в ходе клинической беседы, фиксирует либо сам экспериментатор, либо ассистент. Исследователь также может записывать информацию после беседы по памяти. Однако, и тому и другому способу фиксации информации присущи свои недостатки. Если запись ведется в ходе беседы, может нарушиться доверительный контакт с собеседником. В этих случаях помогает скрытая аудио- и видеозапись, но это порождает этические проблемы. Запись по памяти приводит к потере части информации из-за неполноты и ошибок запоминания, вызванных колебаниями внимания, интерференцией и другими причинами. Часть информации теряется или искажается из-за того, что исследователь может оценить некоторые сообщения испытуемого как более значимые, а другими пренебречь. Если запись беседы проводится вручную, то целесообразно кодировать речевую информацию. 5. Каковы основные особенности метода интервью? Интервьюирование - метод получения информации в ходе устного непосредственного общения. Данный метод предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых. В отличие от беседы, процедура интервьюирования предполагает четкую постановку цели, предварительное планирование действий по сбору информации, обработку полученных результатов. Главная особенность интервью — непосредственный контакт «исследователя» с респондентом. Ситуация личного общения значительно усложняет всю процедуру опроса. Начнем с самого сложного — влияния присутствия интервьюера на содержание ответов опрашиваемого. Респондент ориентируется на реакции, хочет угадать, что от него требуется, и дать «правильный» ответ. Значительно актуализируется и потребность человека произвести благоприятное впечатление, понравиться. Возможен и обратный вариант — интервьюер чем-то не понравился собеседнику, и случайная неприязнь к нему переносится на всю ситуацию интервью, ответы даются формальные, часто неискренние. Здесь уместно напомнить, что при интервьюировании включаются многие процессы и феномены межличностного восприятия, которые нам известны. Так, стереотипизация и категоризация играют большую роль на первых стадиях установления контакта, а атрибутивность нашего восприятия может проявиться на разных этапах разговора, когда опрашиваемый, «придумав» себе личность интервьюера, начнет «придумывать» причины, по которым интервью берется именно у него, по которым оно вообще проводится и т.д. По-видимому, адекватность атрибуции респондента вносит наибольший вклад в установление доверия между ним и интервьюером. Эффект ореола, да и вообще влияние установок на перцептивные процессы выступают в интервьюировании очень четко. Подчеркнем, что закономерности межличностного восприятия действуют в восприятии не только респондента, но и интервьюера (что вполне естественно). Однако в случае с интервьюерами путь преодоления перцептивных искажений очевиден (хотя и нелегок) — правильно построенное обучение и профессиональный опыт. Кроме того, в массовых опросах привлечение большого числа, опрашивающих дает возможность снизить влияние искажений, связанных с индивидуально-психологическими характеристиками каждого из них. 6. Перечислите основные разновидности метода интервью. Выделяют несколько оснований для классификации видов интервью. В зависимости от условий проведения данная процедура может быть: - единичной или многократной, - индивидуальной или групповой. По цели организации: - собственно исследовательское интервью; - диагностическое (используемое на ранних этапах психотерапии как средство проникновения во внутренний мир клиента и понимания его проблем); клиническое (являющееся терапевтической беседой, способом оказания психологической помощи а осознании человеком внутренних затруднений, 24 конфликтов, скрытых мотивов поведения, путей саморазвития личности). По форме общения: - свободные; - стандартизированные; - полустандартизированные. Свободное интервью представляет собой беседу, в которой исследователь имеет возможность самостоятельно изменять направленность, порядок и структуру вопросов, добиваясь необходимой эффективности процедуры. Характеризуется гибкостью тактики построения диалога в пределах заданной темы, максимальным учетом индивидуальных особенностей респондентов, сравнительно большей естественностью условий опроса. Стандартизированное интервью предусматривает проведение опроса по четко разработанной схеме, одинаковой для всех респондентов. Интервьюеру не разрешается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы. Все условия процедуры строго регламентированы. Как следствие, обеспечивается высокая степень сопоставимости всех индивидуальных результатов, сокращается до минимума количество ошибок при формулировании вопросов, повышается надежность итогов опроса. Полустандартизированные интервью основано на использовании двух видов вопросов. Одни из них - обязательные, основные - должны быть заданы каждому опрашиваемому, другие - «подвопросы», уточняющие - применяются в беседе или исключаются из нее интервьюером в зависимости от ответов на основные вопросы. Это обеспечивает вариативность опроса, возможность учета индивидуальных особенностей респондентов и изменений коммуникативной ситуации. Полученные сведения сохраняют значительную сопоставимость. Исследователь активно управляет диалогом, при необходимости фокусируя внимание опрашиваемых на каких-либо дополнительных аспектах обсуждаемых проблем. Однако при этом он не выходит за пределы заранее составленного перечня вопросов. 7. В чем состоит отличие интервьюирования и беседы? Метод опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе) посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос. Широкое использование данного метода объясняется его универсальностью, сравнительной легкостью применения и обработки данных. Исследователь в короткий срок может получить информацию о реальной деятельности, поступках опрашиваемого, информацию о его настроениях, намерениях, оценках окружающей действительности. Одна из трудностей, с которой сталкивается исследователь, применяющий методы опроса – это обеспечение достоверности и надежности полученных данных. Информация, которую получает опрашивающий, носит субъективный характер, так как зависит от степени искренности отвечающего, его способности адекватно оценивать свои поступки и личностные качества, а также других людей, происходящие события и т.д. Поэтому данные, полученные в результате опроса, следует сопоставлять с данными, полученными другими методами (эксперимент, наблюдение, анализ документации и т.д.). Опрос может быть групповым и индивидуальным; устным и письменным. Беседа– это один из методов опроса, представляющий собой относительно свободный диалог между исследователем и исследуемым (исследуемыми) на определенную тему, т.е. метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации. В беседе можно выявить отношения обследуемого лица к людям, собственному поведению, событиям; определить культурный уровень, особенности нравственного и правового сознания, уровень развития интеллекта и т.п. Так, свободная, непринужденная беседа, в ходе которой следователь изучает основные особенности личности собеседника, вырабатывает индивидуальный подход и вступает в контакт с допрашиваемым; такая беседа очень часто предшествует основной части допроса и достижению главной цели – получению объективной и полной информации о событии преступления. Во время беседы следует произвести благоприятное впечатление на собеседника, пробудить интерес к тем вопросам, которые обсуждаются, желание отвечать на них. На что же нужно обратить внимание при налаживании личного контакта с собеседником? Интервью – это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы в форме «вопрос-ответ». Беседа, как правило, не ограничена во времени и порой с трудом «укладывается» в первоначально заданное русло. В интервью же «навязывается» темп и план разговора, опрашивающий более жестко держится в рамках обсуждаемых вопросов. В процессе интервью до некоторой степени ослаблена обратная связь – опрашивающий сохраняет нейтральную позицию, лишь фиксирует ответы, высказывания и опрашиваемому часто трудно бывает понять отношение со стороны опрашивающего к его ответам (принимает ли он их, верит ли, разделяет ли такие же взгляды). 8. По каким причинам возможно искажение информации на различных этапах интервьюирования? Интервью считается одним из наиболее субъективных методов в современном арсенале научного познания. В нем велик риск получения недостоверного, преднамеренного или искаженного сообщения. С одной стороны, респондент (от англ. «отвечающий», «опрашиваемый») человек, участвующий в опросе в роли источника информации, может отклониться от истины в силу целого комплекса причин. Среди них: - податливость реальному или воображаемому давлению интервьюера; - склонность к выражению социально одобряемых мнений; - влияние на ответы имеющихся поведенческих установок и стереотипов мышления; - неотчетливое осознание собственных мнений, позиций и отношений; - антипатия к исследователю; - сомнения в последующем сохранении конфиденциальности сообщения - сознательный обман или преднамеренное умолчание; - невольные ошибки памяти. С другой стороны, интервьюер - лицо, непосредственно проводящее опрос, также способен стать субъектом всевозможных искажений собираемых данных. Поэтому вполне естественно, что обычно предъявляются высокие требования к его научной квалификации, профессиональной компетентности, психологической проницательности, коммуникативной искушенности, добросовестности, уровню морально-этических качеств личности. млению. Практика показывает, что метод интервью обеспечивает наилучшие результаты, если применяется в комплексе с другими средствами психологического исследования. Кроме того, необходимо сопоставление полученной с его помощью информации с данными наблюдений, экспериментов, официальной или личной документации, материалами опросов других лиц и т.п. 9. Перечислите основные этапы интервью и трудности, возникающие в ходе исследования. Вне зависимости от того, какая разновидность интервью используется исследователем, существует ряд этапов организации интервью, что обеспечивает более высокую эффективность проведения данного метода. Подготовительный этап включает в себя следующие компоненты: 1. Определение предмета и объекта интервью, постановка задач, выбор разновидности интервью; 2. Проектирование инструментария, что включает в себя составление примерного ряда вопросов, разработку инструкций, выделение категорий анализа, подготовку средств регистрации и обработки результатов; 3. Пилотажное интервьюирование; 4. Уточнение и исправление программы исследования, редактирование вопросов, анализ ошибок и несоответствий; 5. Составление итогового варианта вопросов, способов анализа полученной информации, текстов инструкции. Необходимо отметить, что прохождение данных стадий зависит от степени стандартизации интервью. Так, например, при свободном интервью, возможно, исключить пилотажное исследование. Стадия составления плана для свободного интервью может быть ограничена лишь подготовкой примерного перечня вопросов. В противоположность этому стандартизованное интервью требует разработку стабильного детального плана. Следующий этап интервью - коммуникативный. Процесс беседы также включает в себя ряд стадий. 1. Установление контакта с опрашиваемым. Интервьюер должен стремиться к созданию ситуации, в которой опрашиваемый побуждался бы к искренним ответам. Первое условие успешного интервьюирования - создание дружеской атмосферы. Вступительные слова психолога должны быть краткими, обоснованными и уверенными. Во вступлении он четко излагает цели исследования, используя понятную для опрашиваемого терминологию, заверяет его в анонимности ответов. Интервьюер обязан ответить на любые законные вопросы опрашиваемого (например, почему именно его выбрали для интервью). Большую роль в установлении контакта с опрашиваемым играют вступительные слова интервьюера и его первые вопросы. Они должны вызывать у опрашиваемого интерес и желание дать интервью. Создавая атмосферу дружелюбия, интервьюеру, тем не менее, рекомендуется всегда сохранять известную степень деловой официальности. Не следует впадать также в другую крайность и принимать менторский тон. 2. Основная фаза интервью. Интервью — это скорее «псевдобеседа», так как один из собеседников должен постоянно помнить, что он исследователь, не упускать из виду плана беседы. При умелой тактике интервьюера его контакт с опрашиваемым должен укрепляться по мере развития интервью. Важно, чтобы интервьюер сохранял нейтральную позицию в процессе опроса. Нельзя ни в коем случае обнаруживать своего собственного отношения к предмету исследования, например, показывать свое удивление или неодобрение по поводу ответов респондента, а также одобрение. Однако, в то же время, необходимо всеми способами проявлять внимание и интерес к личности опрашиваемого: смеяться в ответ на шутки, делать одобрительные, 26 поддерживающие разговор замечания. Интервью, как и анкетирование, по мнению многих исследователей, не должно превышать 20-30 мин. Это тот срок, который позволяет респонденту одновременно и высказаться, и не переутомиться. Интервьюирование в быстром темпе целесообразно для тех вопросов, которые могут встретить эмоциональное противодействие стороны опрашиваемого, а в большинстве интервью предпочтительнее предоставить опрашиваемому достаточно времени для обдумывания ответа. 3. Завершение интервью. После того как интервьюер задал опрашиваемому все необходимые вопросы, он должен обязательно поблагодарить последнего, извиниться за беспокойство. Иногда рекомендуют не спешить с уходом от опрашиваемого. Дело в том, что, когда интервью закончено и известное напряжение, которое испытывал опрашиваемый, значительно ослабло, он может ненароком сказать об очень важных, с точки зрения исследователя, вещах. Он думал о них в ходе интервью, но они казались ему неприемлемыми или слишком тривиальными для такого разговора 10.Каковы основные этические принципы деятельности психолога? Повышение эффективности работы психологов в различных отраслях народного хозяйства, образования и здравоохранения, исключение случаев дискредитации психологии требуют введения в практику этических принципов и правил работы психолога. Это означает, что сегодня уровень профессионализма психолога определяется не только его теоретическими знаниями, методологической и методической подготовкой, но и способностью строить свою деятельность с учетом этических норм. Этика работы психолога основывается на общечеловеческих моральных и нравственных ценностях. Предпосылки свободного и всестороннего развития личности и ее уважения, сближения людей, создания справедливого гуманного, процветающего общества являются определяющими для деятельности психолога. Этические принципы и правила работы психолога формулируют условия, при которых сохраняются и упрочиваются его профессионализм, гуманность его действий, уважение людей, с которыми он работает, реальная польза от его усилий. Принцип не нанесения ущерба испытуемому требует от психолога такой организации работы, чтобы ни ее процесс, ни ее результаты не наносили вреда здоровью испытуемого, его состоянию или социальному положению. Выполнение принципа регламентируют правила отношений психолога с испытуемым и заказчиком и выбора адекватных методов исследования и общения. 1) Правило взаимоуважения психолога и испытуемого. Психолог исходит из уважения личного достоинства, прав и свобод, провозглашенных и гарантированных Конституцией РФ. Работа с испытуемым допускается только после получения согласия испытуемого в ней участвовать, после извещения его о цели исследования, о применяемых методах и способах использования полученной информации. 2) Правило безопасности для испытуемого применяемых методик. Психолог применяет только такие методики исследования, которые не являются опасными для здоровья, состояния испытуемого, не представляют его в результатах исследования в ложном, искаженном свете, не дают сведений о тех его психологических свойствах и особенностях, которые не имеют отношения к конкретным, согласованным задачам психологического исследования. 3) Правило предупреждения неправильных действий заказчика относительно испытуемого. Психолог формулирует свои рекомендации, организует хранение, использование и публикацию результатов исследования таким образом, чтобы исключить их применение вне тех задач, которые были согласованы между психологом и заказчиком и которые могли бы ухудшить положение испытуемого. Психолог информирует испытуемого о характере передаваемой заказчику информации и делает это только после получения согласия испытуемого. Принцип компетентности психолога требует от психолога браться за решение только тех вопросов, по которым он профессионально осведомлен и для решения которых владеет практическими методами работы и наделен соответствующими правами и полномочиями выполнения психокоррекционных или других воздействий. Выполнение принципа обеспечивается: во-первых, правилами, регламентирующими отношения психолога с заказчиком или испытуемым, а, во-вторых, результатами исследования. 1) Правило сотрудничества психолога и заказчика. Психолог обязан уведомить заказчика о реальных возможностях современной психологической науки в области поставленных заказчиком вопросов, о пределах своей компетентности и границах своих возможностей. Психолог должен сообщить заказчику о принципах и правилах психологической деятельности и получить согласие заказчика руководствоваться ими при использовании методов и материалов психологического характера. 2) Правило профессионального общения психолога и испытуемого. Психолог должен владеть методами психодиагностической беседы, наблюдения, психолого-педагогического воздействия на таком уровне, который позволял бы, с одной стороны, максимально эффективно решать поставленную задачу, а с другой — поддерживать у испытуемого чувство симпатии и доверия, Удовлетворения от общения с психологом. Если испытуемый болен, то применение любых методов исследования и профилактики допустимо только с разрешения врача или с согласия других лиц, представляющих интересы испытуемого. Выполнять психотерапевтическую работу с больным психолог может только согласованно с лечащим врачом и при наличии специализации по медицинской психологии. 3) Правило обоснованности результатов исследования психолога. Психолог формулирует результаты исследования в терминах и понятиях, принятых в психологической науке, подтверждая свои выводы предъявлением первичных материалов исследования, их математико-статистической обработкой и положительным заключением компетентных коллег. При решении любых психологических задач проводится исследование, всегда опирающееся на предварительный анализ литературных данных по поставленному вопросу. Принцип беспристрастности психолога не допускает предвзятого отношения к испытуемому, формулирования выводов и осуществления действий психологического характера, противоречащих научным данным, какое бы субъективное впечатление испытуемый ни производил своим видом, юридическим и социальным положением, каким бы положительным или отрицательным ни было отношение заказчика к испытуемому. Принцип выполняется, если выполняются правила, регламентирующие влияние на результаты исследования личности самого испытуемого, психолога и заказчика. 1) Правило адекватности методик, применяемых психологом. Психолог может применять методики, которые адекватны целям проводимого исследования, возрасту, полу, образованию, состоянию испытуемого, условиям эксперимента. Методики, кроме этого, обязательно должны быть стандартизованными, нормализованными, надежными и валидными, адаптированными к контингенту испытуемых. 2) Правило научности результатов исследования психолога. Психолог должен применять методы обработки и интерпретации данных, получившие научное признание и не зависящие от его научных пристрастий, общественных увлечений, личных симпатий к испытуемым определенного типа, социального положения, профессиональной деятельности. В результатах исследования должно быть только то, что непременно получит любой другой исследователь такой же специализации и такой же квалификации, если он повторно произведет интерпретацию первичных данных, которые предъявляет психолог. 3) Правило взвешенности сведений психологического характера, передаваемых заказчику психологом. Психолог передает заказчику результаты исследования в терминах и понятиях, известных заказчику, в форме конкретных рекомендаций, которые не позволяют и не располагают к их домысливанию, рассмотрению личности испытуемого вне тех задач, которые были поставлены перед психологом. Психолог руководствуется только интересами дела и не передает никаких сведений, которые могли бы ухудшить положение испытуемого, заказчика, коллектива, в котором они сотрудничают. Принцип конфиденциальности деятельности психолога означает, что материал, полученный психологом в процессе его работы с испытуемым на основе доверительных отношений, не подлежит сознательному или случайному разглашению вне согласованных условий и должен быть представлен таким образом, чтобы он не мог скомпрометировать ни испытуемого, ни заказчика, ни психолога, ни психологическую науку. Принцип выполняется в том случае, если соответствующими правилами регламентируется процесс обмена информацией психологического характера между заказчиком и психологом, между заказчиком и испытуемым. 1) Правило кодирования сведений психологического характера. Психолог обязан на всех материалах психологического характера, начиная от протоколов и кончая итоговым отчетом, указывать не фамилии, имена, отчества испытуемых, а присвоенный им код, состоящий из некоторого числа цифр и букв. Документ, в котором указываются фамилия, имя, отчество испытуемого и соответствующий ему код, известный только психологу, оформляется в единственном экземпляре, хранится отдельно от экспериментальных материалов в недоступном для посторонних месте и передается заказчику по акту, если это необходимо по условиям работы. 2) Правило контролируемого хранения сведений психологического характера. Психолог должен предварительно согласовать с заказчиком список лиц, получающих доступ к материалам, характеризующим испытуемого, место и условия их хранения, цели их использования и сроки уничтожения. 3) Правило корректного использования сведений психологического характера. Психолог должен достичь соглашения с заказчиком об исключении случайного или преднамеренного сообщения испытуемому результатов исследования, которые могут его травмировать, и создать условия для выполнения этого соглашения. Сведения психологического характера об испытуемом ни в коем случае не должны подлежать открытому обсуждению, передаче или сообщению кому-либо вне форм и целей, рекомендованных психологом. Принцип осведомленного согласия требует, чтобы психолог, заказчик и испытуемый были извещены об этических принципах и правилах психологической деятельности, целях, средствах и предполагаемых результатах психологической деятельности и принимали в ней добровольное участие. Задача 1. Как называются вопросы, которые в процессе беседы предполагают ответ на такие вопросы: "кто?", "что?", "как?", "чем?", "сколько?", "почему?" и т.д. Это вопросы, на которые нельзя ответить односложно. Они требуют какого-то объяснения. Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», и которые требуют какого-либо объяснения. Они обычно начинаются с вопросительных слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете своему собеседнику маневрировать: он может по своему усмотрению выбрать ту информацию, которую хочет вам сообщить. Если слушать ответ на открытый вопрос в правильном эмоциональном состоянии и из правильной ролевой позиции, чтобы отвечающий чувствовал себя комфортно — тогда человек может увлечься собственным ответом и рассказать вам даже то, о чем не собирался. Даже если этого не произойдет, то в любом случае открытый вопрос переведет беседу от монолога к диалогу. Без открытых вопросов не обойтись, когда вам нужны дополнительные сведения или когда вы хотите выяснить реальные мотивы и позицию собеседника. Опасность открытых вопросов заключается в том, что можно потерять контроль за ходом беседы и не успеть вернуть себе управление переговорами. Задача 2. Как называются вопросы, которые в процессе беседы предполагают ответ "да" или "нет" и ведут к созданию напряженной атмосферы в беседе, резко сужая «возможности для маневра» у собеседника? С какой целью в ходе беседы можно применять такие вопросы? Закрытые вопросы — это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Они резко сужают «пространство для маневра» у вашего собеседника. Если задавать закрытые вопросы подряд, да еще с определенной интонацией, то у собеседника может сложиться впечатление, что его допрашивают. Это может привести к созданию напряженной атмосферы беседы. Поэтому тут важна мягкость интонации — раз, чередование закрытых вопросов с чем-то другим — два... Сколько закрытых вопросов подряд можно задать без риска показаться «допрашивающим» — это вопрос только вашего переговорного мастерства. Можно и много — если они заданы в понятном логическом русле и с правильной интонацией... Понятно, что закрытые вопросы позволяют вам держать переговоры в своих руках, центр управления беседой смещается в вашу сторону, вследствие чего собеседник лишается возможности высказать свое мнение. Закрытые вопросы рекомендуется задавать не тогда, когда вам нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда вы хотите ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности. Или вам необходимо «дожать» какой-то вопрос до точной формулировки. Задача 3. Психолога интересовало отношение студента к обучению в университете. Были подготовлены соответствующие целевые вопросы. Но психолог начал беседу со студентом не с целевых вопросов, а сначала спросил у него: «Михаил, ты любишь заниматься спортом? Какой вид спорта самый любимый?» Вопросы заинтересовали студента, он охотно на них отвечал. Почему психолог начал беседу с таких вопросов? Какие вопросы, кроме целевых, должны быть подготовлены психолог и каково их назначение? Вводные вопросы служат для того, чтобы наладить контакт с респондентом, заинтересовать его, постепенно ввести его в тему исследуемой проблемной ситуации. Вводные вопросы не должны быть сложными для опрашиваемого. Эти вопросы следует задать в самом начале беседы. При подготовке к беседе кроме целевых вопросов необходимо продумать вопросы, поддерживающие беседу. С их помощью экспериментатор включается в беседу и поддерживает у студента интерес к ней. Вопросы должны быть интересны студенту, эмоционально и мотивационно значимы для него. Задача 4. Практический психолог в разгар рабочего дня подошел к оперативному сотруднику и сказал ему: «Уделите мне немного внимания, я хочу с вами побеседовать!». Сотрудник остановился и недоуменно посмотрел на него. Психолог начал с ним беседовать... Правильно ли поступил психолог, решив воспользоваться методом беседы? Какие условия должен соблюдать психолог, применяя метод беседы? Нет, неправильно. Беседа должна быть так организована, чтобы собеседник сохранил свое естественное состояние. По возможности он не должен знать, что с ним проводится целевая беседа, тем более он не должен знать цели беседы. Несмотря на то, что одним из первых условий высокой эффективности беседы составляет тщательная подготовка к ее проведению, и еще до начала беседы требуется четко определить основную цель, продумать последовательность постановки задаваемых вопросов, изучить всю имеющуюся информацию... Никто не отменял другое требование беседы — это ее непринужденность. Необходимо позаботиться, чтобы беседа проходила в спокойной и доверительной обстановке. Все вопросы должны быть простыми и понятными, ставить их нужно так, чтобы они способствовали развертыванию единого целостного рассказа о поставленной цели беседы. |