Презентация KPI. Kpi оценка на основе kpi (Key Performance Indicators) кпэ коэффициенты повышения эффективности
 Скачать 320 Kb.
|
KPIОценка на основе KPI (Key Performance Indicators) КПЭ – коэффициенты повышения эффективностиKPI (КПЭ)- система показателей, измеряющих результативность человека, команды, процесса по заранее заданным критериям Технологии разработки KPIТехнология от целей Цели Подцели Результаты Показатели, характеризующие достижение результатов Технология от факторов стоимости Цепочка увеличения (сохранения) стоимости Технология от функций Функции Детализация функций Результаты выполнения функций Показатели, характеризующие результаты Технология от бизнес-процессов Процессы (основные, вспомогательные, управленческие,…) Подпроцессы внутри Результаты процессов Показатели, характеризующие эффективность процессов Технологии оптимизации процессов УРОВЕНЬ КОМПАНИИ УРОВЕНЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ УРОВЕНЬ СОТРУДНИКОВ СИСТЕМА КPI Видение Цель 1 Цель 2 Цель 3 KPI KPI KPI Цели+функции ВЕРТИКАЛЬНО ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ (KPI) Страт.цели процессы Оценка выполнения KPI происходит в специальных таблицах – «Матрицах KPI». В западных компаниях иногда эту форму называют «Соглашение по целям» + «Производственный контракт». Такое название таблицы получили потому, что осуществляется матричный анализ и сопоставление многих данных (веса показателя и диапазона значений). Построение современной системы KPI «сверху вниз» невозможно без применения стандартных схем финансового анализа. Схемы могут быть использованы для разложения показателей верхнего уровня на подфакторы, однако основа системы показателей должна состоять только из ключевых факторов, которые непосредственно влияют на стоимость компании. Все финансовые факторы стоимости условно можно разделить на четыре группы KPI:
эффективность операционной деятельности; эффективность инвестиционной деятельности; эффективность финансовой деятельности. Стратегическая эффективность компанииОдним из наиболее распространенных «KPI верхнего уровня» является экономическая добавленная стоимость (EVA – Economic Value Added).
EVA = NOPAT – (NA × WACC), где NOPAT (Net Operating Proft After Taxes) – чистая операционная прибыль после налогообложения; WACC (Weighted Average Cost of Capital) – стоимость капитала; NA (Net Assets) – инвестированный капитал. Эффективность операционной деятельности отражает результаты основной деятельности компании по увеличению продаж, снижению издержек или повышению производительности. Предполагается, что улучшение данных KPI может быть достигнуто без существенных дополнительных инвестиций. Эффективность инвестиционной деятельности отражает эффективность инвестиционных проектов, осуществляемых компанией. Под инвестиционными проектами понимаются любые проекты, связанные с инвестированием денежных средств (не меньше заранее оговоренной суммы) в реальные активы на срок более одного года. Как правило, данная группа KPI закрепляется за директором по стратегии или директором по маркетингу, поскольку именно они часто принимают решения о расширении бизнеса и стимулировании продаж. Эффективность финансовой деятельности – данная группа KPI фактически является прерогативой финансового директора и отражает эффективность его работы по привлечению различных источников финансирования компании, размещению свободных денежных средств на фондовом рынке и управлению оборотным капиталом. Процессные и проектные целиОсновные проблемы, связанные с внедрением системы KPI, возникают из-за непонимания различных подходов к оценке проектной и процессной деятельности. Бизнес-процессБизнес-процесс представляет собой систему циклических, последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. Прое́ктПрое́кт – это уникальная (в отличие от бизнес-процессов) деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение определенного результата/цели, создание определенного, уникального продукта или услуги, при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству и допустимому уровню риска. Термин проект происходит от латинского слова projectus, что в переводе означает «брошенный вперед», «выступающий», «выдающийся вперед», «торчащий». В силу своей уникальности проектная деятельность связана со многими рисками, работа с которыми выделена в отдельное направление – управление рисками. Существует отдельная дисциплина в менеджменте – управление проектами (project management). Два абсолютно разных подхода к формированию процессных и проектных целей и показателей Правила постановки процессной цели«Правила Ферст Трэйнинг Групп» (FTG) Конструкция цели: глагол + существительное. KPI – это существительное. KPI не начинается с глагола, наречия или прилагательного. KPI начинается с таких слов, как «процент», «коэффициент», «время», «сумма», «коли- чество» и т. п. Формулировка цели начинается обязательно с трех пар глаголов, тогда вы не ошибетесь и максимально правильно сформулируете цель: Три пары глаголов, используемые для формулировки целей Правила постановки проектной целиПри постановке проектных целей рекомендуется использовать следующие глаголы:
разработать; внедрить. Правила «Умная цель» – SMARTАббревиатура SMART (умный (англ.)) образована путем определения 5 свойств «умных» целей. Specifc – конкретная. Measurable – измеряемая. Achievable – напряженная, но достижимая – реалистичная. Relevant — в зоне ответственности сотрудника. Time bounded – ограниченная во времени. У цели обязательно должен быть измеритель, например KPI. ► Если вы не можете измерить цель, значит ваша цель – мечта! Каждая цель должна иметь свой вес. Не может быть двух и более целей с одним весом. В любом случае что-то должно иметь приоритет. Не путать цель с задачей! Цели путают с задачами, проектами и наоборот. Цель отвечает на вопрос «что сделать?» и определяет желаемый результат. А задача отвечает на вопрос «как сделать?». Что такое задача ?Под задачей понимается то, что нужно выполнить для достижения цели – всякое задание, поручение, дело – даже при отсутствии каких бы то ни было затруднений или препятствий в выполнении. Задача отвечает на вопрос «как сделать?», определяет «План работ» для ее решения. У сотрудника, как правило, есть много задач. Поэтому делим задачи сотрудников: текущие задачи (встречи, мероприятия, поручения, совещания и т. п.); ключевые задачи, то есть очень важные задачи, которым можно присвоить высокий приоритет. К ним же относятся задачи для достижения поставленных целей Критерии оценки ключевой функции (процессов)Основные (абсолютные) 1. Качество – описывает требования к результату процесса (функции) со стороны заказчика: клиентов, сотрудников или руководства компании. 2. Длительность – время, которое необходимо для выполнения процесса и получения результата, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. 3. Стоимость – совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для выполнения процесса – получения результата. Дополнительные (относительные) 1. Эффективность – показывает, как хорошо выполняются процессы (отношение результата к потраченным ресурсам). 2. Производительность – показывает отношение полученного результата к потраченному на этот процесс времени. Алгоритм постановки целиОпределите ключевую функцию (основные процессы) должности. Добавьте к вашему выбору критерий (время, стоимость, качество, производительность, эффективность). Далее необходимо определиться с результатом, которого вы ожидаете по данному фактору:
Критерий измерения в содержании цели, как правило, и есть ключевой показатель эффективности. Подразделения, ориентированные на процесс и на результат Подразделения компании определяются и классифицируются по следующим признакам:
● по отнесению к бизнес-процессам, основным или обеспечивающим. Категория А: топ-менеджеры, руководители ключевых подразделений Категория В: руководители и профессионалы, создающие основной бизнес-результат Категория С: поддерживающие, оказывающие услуги руководители Категория D: сотрудники, не влияющие на бизнес-процессы компании Примеры
Таблица целей генерального директора
Таблица целей руководителя отдела продаж
Таблица целей начальника цеха
Таблица целей для поддерживающий подразделений1.Финансовые цели, показатели
2. Клиентские показатели Удовлетворенность внутреннего клиента Удовлетворенность внешнего клиента CSI (Client satisfaction index) 3. Ключевые функции (в соответствии с описанием должности) 4. Проектные (работа в проектах) Выполнение в срок Качество выполненного проекта (отсутствие претензий, утвержденный документ) Выполнение бюджета
CSI: Директор по персоналу
Начальник отдела закупа Структура формирования мотивации на базе KPIТиповая формула премирования Шкала премирования устанавливает, кому, при каких условиях достижения показателя, в каком размере на основании формулы KPI начисляют премиальные выплаты. |