культура. Культура речи и основы деловой коммуникации (практические задан. Кубанский государственный университет Кафедра современного русского языка
 Скачать 136.75 Kb.
|
|
Тема 2. Введение в теорию делового общения Контрольные вопросы: 1.Назовите основные различия делового и бытового общения. 2.Устная и письменная форма делового общения. 3.Основные характеристики делового общения. 4.Какие частные требования делового общения существуют в педагогической коммуникации? Вопросы для обсуждения: 1 Первое правило: Начальник всегда прав. Второе правило: Если начальник не прав — смотри первое правило. Третье правило: На работе друзей нет. Четвертое правило: На работе нет мужчин и женщин — только сотрудники. .В шутливых правилах внутреннего распорядка одного учреждения было написано: Какое рациональное зерно можно обнаружить в этих правилах? Какие особенности делового общения они отражают? 2.Какие сигналы иерархических отношений между преподавателем и студентом используются в нашем вузе? 3.Почему в деловом общении приоритет отдается письменной форме? 4. В США принято, чтобы в кабинете (или рядом с кабинетом) врача, профессора, юриста на специальном стенде были представлены его дипломы, награды, сертификаты и иные свидетельства его квалификации и общественного признания. Для чего это делается? Следует ли использовать этот опыт в России? Упражнение 1. Прочитайте текст. Какие национальные особенности делового общения в нем отображены? Насколько описанная ситуация соответствует российским традициям? Наша семья жила тогда в Нью-Йорке… Мне было десять лет. Отец платил мне 50 центов в неделю за то, что я убирал со стола и по субботам чистил ботинки всем членам семьи — карманные деньги нужно было заработать. Но я хотел большего, и для этого следовало найти работу, поскольку на любую просьбу увеличить размер моего еженедельного пособия отец отвечал: «Деньги не растут на дереве, их надо зарабатывать». И я нанялся к Сэму, владельцу магазинчика за углом — стал разносчиком газет. Приходилось вставать в полшестого утра, чтобы успеть прийти к шести… К семи требовалось сдать Сэму пустую сумку. Однажды я проспал. Примчавшись в киоск, обнаружил, что Сэма нет, он сам пошел разносить газеты. Дождавшись его возвращения, стал извиняться: «Сэм, прости меня, у нас были гости, я поздно лег, что-то случилось с будильником…». Сэм похлопал меня по плечу и сказал: «Да не бери ты в голову, Билли! Нет проблем. Но когда в следующий раз проспишь, лучше не приходи совсем. Понимаешь, тут есть паренек, он очень хочет на твое место. Эта работа ему очень нужна, понял?». Я понял. Сэм не стал ругать меня, читать нотации. Но он преподал мне простой и ясный урок на всю жизнь: либо ты держишься на плаву, либо тонешь. (В. Познер. Урок взросления.) Дополнительные вопросы: 1.Объясните, почему этот текст представляет собой пример описания деловой коммуникации. 2.Почему Сэм не счел нужным объяснять ребенку, что нельзя нарушать нормы трудовой дисциплины? 3.Почему автор текста на всю жизнь запомнил этот случай? Неужели он больше никогда не опаздывал на работу? 4.Насколько Владимир Познер усвоил урок взросления, смог ли он в своей дальнейшей жизни «удержаться на плаву»? 5.В какой мере реплика Сэма соответствует нормам официально-делового стиля? 6.Многие считают, что нельзя платить ребенку за выполнение домашней работы, так как он должен выполнять ее просто из уважения к родителям. Какие еще аргументы можно привести против оплаты домашней работы ребенка? Какие аргументы мог привести отец Билли, который платил сыну за мытье посуды и чистку обуви? Упражнение 2. Проанализируйте начало следующего письма и назовите фамилию автора, который долго редактировал текст: «то зачеркнет, то опять поставит слово. Раза три переставлял „что“, но выходило или бессмыслица, или соседство с другим „что“». Как бы Вы помогли автору при работе над текстом письма? Милостивый государь! Квартира, которую я занимаю во втором этаже дома, в кото- ром вы предполагаете произвести некоторые перестройки, вполне соответствует моему образу жизни и приобретенной, вследствие долгого пребывания в сем доме, привычке. Известясь через крепостного моего человека, Захара Трофимова, что вы приказали сообщить мне, что занимаемая мною квартира... Упражнение 3. Постарайтесь сократить фразы с неумеренным использованием канцелярских оборотов. 1.Чтобы было больше поголовья животных, надо добиваться, чтобы каждая голова крупного рогатого скота женского рода, как правило, прежде чем пойти под нож на мясо, дала себе замену для последующего воспроизведения потомства. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2.Путем проведения субботников и воскресников была проведена определенная работа по наведению чистоты и порядка в благоустройстве села. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.Необходимо последовательно добиваться отсутствия случаев нарушения норм санитарного состояния в образовательных учреждениях. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Упражнение 4. Определите, каким требованиям к качествам деловой речи (правильность, точность, уместность, ясность, богатство и др.) не соответствуют следующие высказывания депутатов. Исправьте речевые недочеты. 1.Раскрутка реформ за последние три месяца затронула жизненно важные интересы всех россиян. ____________________________________________________________________________________________________________ 2.В нашей стране резко снизилось душевное потребление мяса.________________________________________________________________________________________________________3.Некоторые депутаты, позабыв про регламент, демонстрационно покинули зал. ___________________________________________________________________________________________________________ 4.Мы должны использовать всевозможные возможности для улучшения благосостояния и зажиточности людей. ______________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 5.Мы сегодня женщину рассматриваем только как рабочую силу, забыли, что она предназначена для воспроизводства нового поколения ______________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 6.В моей телеграмме заложены чаяния моих избирателей, на волне которых я стою на этой трибуне ______________________________________________________. ___________________________________________________________________________________________________________ 7.Обождите, товарищи, еще одно выступление, и я закругляю. ____________________________________________________________________________________________________________ 8.Сегодня такой раскардаш идет в стране, что сердце замирает от тревоги. ____________________________________________ ______________________________________________________ 9.Микрофоны надо перенести взад. ___________________________________________________________________________________________________________ 10.Поезд приехал поздно, и наша встреча с народом была испорчена. ___________________________________________ ______________________________________________________ 11.У нас есть альтернативные люди на этот пост. ___________________________________________________________________________________________________________ 12.Я не могу не сказать своего голоса._______________ ______________________________________________________ Упражнение 5. Определите, речь какой профессиональной группы пародирует в своем юмористическом рассказе Б. Диксон. —Папа, я не хочу сегодня идти в школу! —Несколькими исследователями было независимо показано, что недостаток школьного образования может впоследствии отрицательно сказаться на способности индивидуума обеспечивать свое материальное благосостояние. Кроме того, другие папы сообщали, что, в частности и в особенности, та школа, которую мы субсидируем, является оптимальной. Другим важным фактором, который необходимо принять во внимание, является относительная свобода, которой мама пользуется в твое отсутствие, в силу чего имеет возможность уделять внимание твоему младшему родственнику по боковой линии. —Но зачем же ходить каждый день? —Предыдущее мое выступление в прениях по данному вопросу было полностью проигнорировано. Создается впечатление, что ты не была со мной в аудиоконтакте. Доводы оратора сводятся к следующему: при отсутствии преимуществ в образовании, которые обеспечиваются регулярным посещением школы, могут наблюдаться интервалы в знаниях. а это, в свою очередь, может привести к бедствиям, проистекающим вследствие недостатка финансовых ресурсов. Это может также негативно отразиться на эмоционально-волевой сфере твоей личности. Дополнительные вопросы: 1.В какой сфере трудится отец девочки? Какие особенности профессионального общения использует он в диалоге? 2.Какими словами можно было бы заменить следующие выражения: «негативно отразится на эмоционально-волевой сфере личности», «быть в аудиоконтакте», «младший родственник по боковой линии», «бедствия, проистекающие вследствие недостатка финансовых ресурсов»? 3.Переведите диалог на обычный разговорный язык. 4.Попробуйте перевести этот диалог на язык другой профессиональной группы (например, военных). (Занятие 5) Тема 3. Официально-деловой стиль в стилистической системе русского языка. Контрольные вопросы: Стилистическая дифференциация русского языка. Свойства официально-делового стиля. Разновидности официально-делового стиля. Вопросы для обсуждения: 1.Какие функциональные стили существуют в русском языке? 2.Какую функциональную нагрузку несут следующие свойства официально-делового стиля: -ясность, точность, полнота и недвусмысленность формулировок; -подчеркнутая логичность изложения; -конкретность изложения и предпочтение фактов эмоциям; -стандартность, единообразие используемых средств; -использование специальной лексики, в том числе устаревшей; -преимущественно неличный характер общения. 3. Должен ли чиновник уметь говорить и писать красиво? В чем должна проявляться красота его речи? Упражнение 1. Определите функциональные стили, к которым относятся четыре следующие отрывка, и обоснуйте свое мнение. 1.При конфискации имущества государство не отвечает по долгам и обязательствам осужденного, если таковые возникли после принятия органами дознания, следствия или судом мер по сохранению имущества и притом без согласия этих органов.___________________________________________ 2.Различают идиопатическую и симптомопатическую формы аутоимунных гомолитических желтух; последние наблюдаются при хроническом лимфолейкозе, лимфосаркоме, заболеваниях соединительной ткани, некоторых вирусных инфекциях. ____________________________________________________ 3.Отношения сигнал/шум относительно номинального уровня записи 510 нВб/м должно быть не менее 66 дБ. Разделение между каналами в диапазоне частот 250—4000 Гц должно быть не менее 40дБ. ______________________________________________________ 4.Яростные политические баталии, сотрясавшие Госдуму всю нынешнюю неделю, завершились. Пейзаж после битвы выглядит так: коммунисты лишились в парламенте всех руководящих и ключевых постов. При этом они потеряли контроль не только над экономическим и законодательным блоками, но и, что более важно, над аппаратом палаты. «В живых» остался лишь спикер, чье влияние минимизировано. Теперь настало время подвести итоги сражения и выяснить, кому они выгодны.______________________________________ Упражнение 2. Выделите черты официально-делового стиля в следующих фразах. Почему писатель Корней Чуковский считал, что эти фразы — признак КАНЦЕЛЯРИТА — тяжелой болезни русского языка? Трансформируйте эти фразы таким образом, чтобы они понравились писателю. 1.Представьте себе, что ваша жена, беседуя с вами о домашних делах, заговорит вот таким языком. —Я ускоренными темпами обеспечила восстановление надлежащего порядка на жилой площади, а также в предназначенном для приготовления пищи подсобном помещении общего пользования. В последующий период мною было организовано посещение торговой точки с целью приобретения необходимых продовольственных товаров... ________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2.Я слышал своими ушами, как некий посетитель ресторана, желая заказать себе свиную котлету, сказал официанту без тени улыбки: —А теперь заострим вопрос на мясе. _______________ ___________________________________________________________ И как один дачник во время прогулки в лесу заботливо спросил у жены: —Тебя не лимитирует плащ?__________________ ___________________________________________________________ Обратившись ко мне, он тут же сообщил не без гордости: —Мы с женой никогда не конфликтуем. __________________________________________________________ 3.В поезде молодая женщина, разговорившись со мною, расхваливала свой дом в подмосковном колхозе: —Чуть выйдешь за калитку, сейчас же зеленый массив! _________________________________________________________ —В нашем зеленом массиве так много грибов и ягод! ___________________________________________________________ И видно было, что она очень гордится собою: у нее такая «культурная» речь. Та же гордость послышалась мне в голосе одного незнакомца, который подошел к моему другу, ловившему рыбу в соседнем пруду, и спросил: —Какие мероприятия предпринимаете вы для активизации клева?______________________________________________________ Упражнение 3. Определите, какое художественное произведение лежит в основе следующего юмористического текста. По причине недостаточности жизненного опыта и вследствие дефицита в ее окружении лиц мужского пола гражданка Т. Л. влюбилась меня, о чем я был извещен в письменной форме. Во избежание недопонимания и категорически отвергая возможность адекватного ответа и образования семьи, я счел необходимым поставить гражданку Т. Л. об этом в известность. В ходе состоявшихся между нами непродолжительных переговоров я тактично охарактеризовал свое отношение к ней как «любовь брата», исключил возможность брака и посоветовал найти иной объект для своих притязаний. Дополнительные вопросы: Охарактеризуйте дальнейшие отношения гражданки Т. Л. и адресата ее письма. Выделите в этом тексте признаки деловой коммуникации. Упражнение 4. Проанализируйте начальные строки письма. Признакам какого функционального стиля соответствует этот текст? Передайте содержание этого письма средствами официально-делового стиля. Я к вам пишу — чего же боле? Что я могу еще сказать? Теперь, я знаю, в вашей воле Меня презреньем наказать. Но вы, к моей несчастной доле Хоть каплю жалости храня, Вы не оставите меня. Сначала я молчать хотела; Поверьте: моего стыда Вы не узнали б никогда, Когда б надежду я имела… (Занятие 6) Тема 3. Письменная деловая коммуникация. Служебные документы. Контрольные вопросы: Делопроизводство и служебные документы. Унификация языка документов. Композиция и реквизиты служебного документа. Типология служебных документов. Функции служебных документов и деловой этикет. Сущность, особенности и функции электронной коммуникации. Вопросы для обсуждения: 1.Что такое реквизит служебного документа и его формуляр? 2.Почему во многих организациях требуют, чтобы некоторые документы (заявление, расписка) были собственноручно написаны автором? 3.Что такое номерные и гербовые бланки? Какие организации вправе использовать гербовые бланки? 4.Объясните различия между организациями, на бланках которых размещен герб России, герб субъекта федерации, муниципальная символика и символика организации. 6.Что можно узнать об организации по кодам ОКПО, ОГРН и ИНН? Почему эти коды помещаются на бланк организации? Расшифруйте указания на тип организации: ФГБОУ ВПО, АОУ ВПО, НОУ ДО, МОУ СПО, ООО. 7.Для чего на документе указываются такие реквизиты, как входящий регистрационный номер и дата создания документа? 8. Какие личностные и профессиональные качества должны быть у человека, профессионально работающего с документами? Кто из студентов вашей группы смог бы стать хорошим менеджером по документационному обеспечению? Упражнение 1.Проанализируйте следующий бланк. К какому виду он относится: 1) бланк документа, бланк организации, бланк должностного лица; 2) номерной или неномерной бланк; 3) гербовый или негербовый бланк. Укажите реквизиты на данном бланке. Объясните ихфункции. Министерство высшего образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Кубанский государственный университет» 350040, г. Краснодар ул. Ставропольская, 149 Кубанский госуниверситет, тел. 8 (861)219-95-15 факс. 219-95-17 Официальный сайт: www.kubsu.ru e-mail: dogovor@kubsu.ru Банковские реквизиты: ИНН 2312038420 КПП – 231201001 УФК по Краснодарскому краю (ФГБОУ ВО «КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» л/с 20186X22950, где Х – большая латинская буква) р/с 40501810000002000002 БИК 040349001 ЮЖНОЕ ГУ БАНКА РОССИИ ОКТМО 03701000 ОКПО – 02067847 ОКОНХ – 92100 КБК 00000000000000000130 - образовательные услуги Упражнение 2. Укажите реквизиты на прилагаемой копии. Объясните функции этих реквизитов. К какому виду относится этот документ? Резюмируйте его содержание. Глубокоуважаемые коллеги! Организационный комитет Всероссийского съезда учителей и преподавателей русского языка и литературы, проходившего в МГУ 5-7 ноября 2019 года, информирует: обновлен сайт Съезда http://philol.teacher.msu.ru/, размещены материалы фотоотчета; оргкомитет приступает к формированию сборника материалов Всероссийского съезда учителей и преподавателей русского языка и литературы, прошедшего в МГУ имени М.В. Ломоносова 5 – 7 ноября 2019 года. Просим всех выступавших с докладами на секционных заседаниях и круглых столах, а также тех, кто участвовал в работе Съезда, но чьи выступления не вошли в программу по причине ограниченности во времени, прислать до 15 января 2020 года на адрес оргкомитета slovesnik.msu@gmail.com свои статьи для публикации в сборнике материалов Съезда……. С уважением, Оргкомитет Упражнение 3.Познакомьтесь с текстом близкого к буквальному переводу делового письма, созданного в США (использованы материалы учебника Л. А. Введенской, Л. Г. Павловой и Е. Ю. Кашаевой «Русский язык. Культура речи. Деловое общение»). Выделите в тексте письма особенности, нетипичные для российской деловой переписки. Уважаемый мистер Браун, год назад Вы приобрели велосипед для Вашего сына Джона ко дню его рождения 13.04.2012. Так как день его рождения вновь приближается, Вы, может быть, вновь захотите удивить его новой покупкой, сделанной в нашем магазине. Кстати, мы предлагаем Вам скидку. И, конечно, были бы счастливы хранить приобретенный для Вашего сына подарок у нас, чтобы покупка оставалась тайной до этого особенного дня. Подумайте над нашим предложением. Если Вы сочтете, что Джон был бы рад подарку, купленному в нашем магазине, заходите к нам в удобное для Вас время, и мы продемонстрируем Вам свой ассортимент. У нас Вы всегда найдете богатый выбор всевозможных товаров. Загляните. Я буду счастлив предложить Вам новые товары, которые могли бы заинтересовать Вашего сына. В ожидании ответа. С уважением, Алекс Старк, старший продавец. P.S. Для постоянных покупателей специальная (15 %) скидка действует в течение последующих 30 дней. Дополнительные вопросы: 1.По каким признакам можно догадаться, что это письмо написано не в России? 2.Почему в этом письме нет стандартных реквизитов: адресный блок, исходящий номер, печать и др.? 3.Что помогло продавцу запомнить имя сына клиента и дату его рождения? Насколько часто продавец рассылает подобные письма? 4.Насколько это письмо будет способствовать тому, что мистер Браун приедет за новой покупкой? 5.Предложите варианты адаптации текста письма к российским условиям. Упражнение 4. Определите, какие типы официальных писем (гарантийное, сопроводительное, напоминание, подтверждение, сообщение, приглашение, рекламация) могли бы начинаться указанными языковыми формулами. На Ваш запрос сообщаем _____________________________________ С благодарностью подтверждаем получение _____________________ Фирма гарантирует, что ______________________________________ Высылаем инструкцию по сборке ______________________________ К сожалению, мы вынуждены отклонить Ваше предложение о __________________________________________________________ Сообщаем о наличии на оптовом складе нашего предприятия ___________________________________________________________ Мы официально заявляем Вам рекламацию на ___________________ Приглашаем Вас принять участие _____________________________ Предлагаем Вам произвести оплату ____________________________ Напоминаем, что сроки поставки груза _________________________ Упражнение 5. Исправьте ошибки, допущенные в документах. Определите характер нарушений. 1.Приглашаем Вас принять участие в научно-практической конференции о проблемах экологии. Дополнительно будет выслана программа конференции и информация по срокам ее проведения. 2. В настоящее время на заводе проведены ряд мероприятий по улучшению качества продукции. 3. Согласно нового графика учебного процесса разрешить перенос сроков учебно-производственной практики. 4.В ответ на Ваш запрос просим предоставить отчет о проведенной работе. 5. Изучив проблемы городского транспорта, социологами был дан ряд рекомендаций. 6. Количество мест для приема на 1 курс студентов, обучающихся за счет средств федерального бюджета, определяется контрольными цифрами приема, устанавливаемых министерствами и ведомствами РФ. 7. Высшее учебное заведение вправе объявлять прием граждан только при наличии лицензии по ведению образовательной деятельности. 8. По окончанию выполнения производственной программы цеха предлагаю группе ремонтников в течение 2 дней закончить ремонт конвейера. 9. В справках, которые выдаются по личным заявлениям, должны указываться учреждения, которым они предназначаются. 10. Работники отдела внутренних дел не раз предупреждали жильцов о том, что прожитие в течение длительных сроков без оформления регистрации является нарушением паспортного режима. 11. Подготовив для архивного хранения, дела должны иметь заголовки, пронумерованные листы, прямой хронологический порядок расположения документов в деле. Упражнение 6 Составьте текст объяснительной записки. Упражнение 7. Составьте резюме. (Занятие 7) |