Главная страница

Культура речи презентация. Культура речи. Общие правила служебного общения Выполнила студентка группы мэк02пз2101


Скачать 3.7 Mb.
НазваниеКультура речи. Общие правила служебного общения Выполнила студентка группы мэк02пз2101
Дата27.01.2022
Размер3.7 Mb.
Формат файлаppt
Имя файлаКультура речи презентация.ppt
ТипДокументы
#344214

Культура речи. Общие правила служебного общения


Выполнила студентка группы МЭК02пз-21-01
Гиздатуллина А.А.

Культура речи


Культура речи - составная часть общей культуры человека, умение точно, выразительно передавать свои мысли. Культура речи предполагает знание норм языка, его выразительных возможностей.
Язык - это способ выражения мысли, средство общения между людьми, форма выражения характера отношений людей друг к другу.
Слово-оружие, которое может нанести рану и даже убить. Но словом можно и поддержать человека в трудную минуту, помочь ему преодолеть трудности, а порой и спасти жизнь человека.


Деловой разговор — это понимаемый в самом  широком смысле устный речевой контакт  между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые  полномочия для установления деловых  отношений и решения деловых  проблем.
Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование  коллектива.

Культура речи обязывает сотрудника придерживаться


Ясности


Уместности


Лаконичности


Доказательности


Логичности


Содержательности


Грамотности

В речи сотрудника неприемлемо употребление:


грубых шуток и злой иронии;
неуместных слов и речевых оборотов, в том числе иностранного происхождения;
вульгаризмов, примитивизмов, слов-«паразитов»;
высказываний, которые могут быть истолкованы как оскорбления в адрес определенных социальных или национальных групп;
резких и циничных выражений оскорбительного характера, связанных с физическими недостатками человека.

Общие правила служебного общения


В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

Сотруднику следует:


начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;
излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;
выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;
относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.

При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:


к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления;
к оказанию им необходимой медицинской помощи;
к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.

В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:


любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;
угрозы, оскорбительные выражения или реплики;
споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;
беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов.

Спасибо за внимание!


Спасибо за внимание!



написать администратору сайта