Организация как открытая система. Курсовая работа 2019 Организация как открытая система. Курсовая работа организация как открытая система клепач Ксения Сергеевна Канд экон наук, доцент И. В. Краковецкая 2019 г
 Скачать 248.5 Kb.
|
 Методология управления - Цели и задания - Принципы, законы и закономерности - Методы управления - Функции управления Рисунок 2 - Структура элементов системы управления организации Система управления - это сложное образование процессов и явлений, совершенствование которого может проходить с разной степенью детализации. Реальная экономическая, организационная и психологическая эффективность такого совершенствования зависит от методики и времени проведения, интуиции и профессиональной подготовки руководителя или специалиста. Состояние элементов системы управления организации непосредственно отражается на эффективности ее функционирования в целом, поэтому основная ее задача - формирование профессиональной управленческой деятельности, что может рассматриваться как процесс и как явление. Как процесс - это совокупность действий (выполнение функций, использование методов), направленных на создание и совершенствование взаимосвязей между частями целого, как явление - это объединение элементов (цели, программы, средства) для реализации миссии организации на основании определенных правил и процедур [10, c. 390]. Таким образом, практические моменты функционирования организации как открытой системы управления рассмотрим в следующей главе на примере конкретного предприятия. 2 Анализ системы управления организации на примере ООО «Консультационно-аналитический центр «Инвеко» 2.1 Общая характеристика предприятия В современных условиях, когда в науке и на практике принято руководствоваться системным подходом к рассмотрению и решению проблем, правомерно рассматривать анализ системы управления как важную составную часть и самостоятельное направление в системе комплексного экономического анализа деятельности предприятия. Учитывая актуальность для нужд управления и учета того, что в современных условиях эта составляющая экономического анализа является наименее разработанной, анализ системы управления требует особого внимания и дальнейшей разработки. В качестве исследованной организации нами избрано ООО «Консультационно-аналитический центр «Инвеко» (дальше – ООО «КАЦ «Инвеко» или предприятие). Юридический адрес: г. Тула, пр. Ленина, 57а. Предприятие занимается главным образом консалтингом по вопросам коммерческой деятельности, управления и образования. Кроме того предприятие занимается: - деятельностью в области права, бухгалтерского учета, аудита; - деятельностью по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов, а также, связанной с использованием вычислительной техники и информационных технологий; - научными исследованиями в области естественных, технических, общественных и гуманитарных наук; - разработкой программного обеспечения и консультированием в этой области; - деятельностью по управлению финансово-промышленными группами и холдинг-компаниями; - предоставлением прочих услуг [1]. Учитывая широкий спектр предлагаемых услуг, можно утверждать, что в основу его деятельности положены гибкость и адаптивность. Подобные качества помогают предприятию работать эффективно и быть очень чувствительным к требованиям потребителей. Объект нашего исследования работает в сфере консалтинговых услуг, а они имеют свою специфику. Консалтинговая услуга – это интеллектуальный продукт, который остается во владении клиента после завершения консультирования. В условиях ускоренного общественного развития консалтинг приобретает невероятную актуальность, популярность и занимает важное место в рыночной инфраструктуре. Клиентами ООО «КАЦ «Инвеко» являются: - предприятия, имеющие статус надежного, которые намечают перестройку всей системы, связанную с расширением либо с изменением формы собственности, или коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентацией его на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса; - предприятия, имеющие статус надежного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров; - предприятия, которые находятся в критическом положении (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта в этом случае носят характер кризис-консалтинга. Сравнительно новым, но очень перспективным направлением, является консалтинг образовательных услуг. ООО «КАЦ «Инвеко» идет в ногу со временем и активно работает в данном направлении. Образовательный консалтинг - это предоставление образовательных консультаций абитуриентам, студентам, родителям абитуриентов и студентов, образовательным учреждениям по вопросам, которые связаны со вступлением в учебные заведения и обучением. Чтобы эффективно функционировать во всех направлениях деятельности, предприятию необходимо создать эффективную систему управления. В следующем параграфе проведем анализ системы управления ООО «КАЦ «Инвеко». 2.2 Анализ системы управления ООО «КАЦ «Инвеко». Внутренняя и внешняя среда предприятия Попробуем проанализировать исследуемое предприятие как систему. Начнем из анализа свойств. Целостность (англ. іntegrity) - внутреннее единство, связанность всех частей чего-либо в единое целое [3, c. 215]. Руководствуясь этим свойством можно проанализировать организационную структуру предприятия, которая имеет линейно-функциональный вид. Пример ее предоставлен на рис. 3. Менеджер по персоналу Общее собрание участников ООО «КАЦ «Инвеко» Ревизор  Рисунок 3 - Организационная структура ООО «КАЦ «Инвеко» Можно утверждать, что систему управления ООО «КАЦ «Инвеко» проще всего изобразить с помощью организационной структуры. На рис. 3 мы видим, что ее составляющими элементами являются: надзирательные органы (общее собрание участников ООО «КАЦ «Инвеко» и ревизор), администрация предприятия (директор, менеджер по персоналу, бухгалтерия, администратор и менеджеры), а также главные консультанты по направлениям со своими подчиненными. Между элементами системы существуют прямые и обратные связи. Эмерджентность (англ. еmergence - возникновение, появление нового) – наличие в любой системы особых свойств, не свойственных ее подсистемам и блокам, а также сумме элементов, не связанных системообразующими связями; невозможность сведения свойств системы к сумме свойств ее компонентов. Это результат возникновения между элементами системы так называемых синергетических связей, которые обеспечивают увеличение общего эффекта до больших объемов, чем сумма эффектов отдельно взятых независимых элементов системы [7, c. 238]. Свойство эмерджентности означает не только появление новых свойств, но в некоторых случаях и исчезновение отдельных свойств элементов, которые наблюдались до их объединения в систему. Спроектируем его на ООО «КАЦ «Инвеко». Участниками ООО «КАЦ «Инвеко» являются супруги. Они не отвечают по обязательствам предприятия, но несут риск убытков, связанных с его деятельностью. Уставный капитал внесен имуществом, распределен между ними поровну (по 50 %) и составляет в общем 100 тыс. руб. Органами управления ООО «КАЦ «Инвеко» являются: - общее собрание участников общества; - директор – единоличный исполнительный орган. Органом контроля за хозяйственно-финансовой деятельностью предприятия является ревизор [1]. Если к этим элементам системы добавить еще организационную структуру предприятия, то получим систему, в которой некоторые составляющие элементы по отдельности не могли б вообще исполнять свои функций и приносить какую-то пользу. А объединенные вместе в систему, они способствуют эффективному функционированию исследуемого предприятия. Например, зачем был бы ревизор, если б не было других элементов системы, что и кого он бы контролировал. Управляющая подсистема (орган) должна обладать не меньшим разнообразием, чем управляемая (объект). Отсюда можно сделать вывод, что принимая во внимание широкий спектр предоставляемых предприятием консультационных услуг, немалое количество консультантов и клиентов, подсистема управления тоже не может быть простой. В нашем случае она состоит из органов надзора и администрации ООО «КАЦ «Инвеко». Иерархичность системы - это сложность структуры системы, которая характеризуется следующими показателями: количеством уровней иерархии управления системой, многообразием компонентов и связей, сложностью ее поведения, описания и управления системой, количеством параметров и необходимым объемом информации для управления системой. Иерархичность системы также заключается в том, что систему можно рассматривать как элемент системы более высокого порядка (надсистемы), а ее элементы - как системы [18, c. 137]. В исследуемом нами примере высшим уровнем иерархии являются органы надзора (общее собрание участников ООО «КАЦ «Инвеко» и ревизор), которые имеют влияние на средний уровень иерархии – администрацию (директор, менеджер по персоналу, бухгалтерия, администратор и менеджеры), а администратор, в свою очередь - на главных консультантов по направлениям, которые тоже имеют своих подчиненных. Полная привязка потребности субъекта управления управлять к результатам функционирования объекта управления наблюдается в том случае, когда субъектом управления является субъект собственности. Если субъектом управления является не собственник, а исполнитель, призванный реализовывать функцию управления, потребность управлять у субъекта управления объективно не связана непосредственно со стремлением получения наилучшего конечного результата. В нашем случае собственники предприятия не являются должностными лицами, работающими на нем. Для руководства «КАЦ «Инвеко» нанят исполнительный директор (который по описанным выше причинам просто не может управлять настолько эффективно, как это при желании мог бы сделать субъект собственности). Система управления организацией включает совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих функционирование организации. На рис. 3 предоставлены связи между элементами организационной структуры исследуемого предприятия. Так, между надзирательными органами (общее собрание участников ООО «КАЦ «Инвеко» и ревизор) существует обратная связь. Ревизор подотчетен общему собранию участников, а последнее, в свою очередь, принимает информацию, предложения и рекомендации по совершенствованию работы предприятия. Связь между общим собранием участников ООО «КАЦ «Инвеко» и директором тоже обратная. Директор подотчетен общему собранию участников, а последнее, в свою очередь, принимает предложения и рекомендации по совершенствованию работы предприятия. Ревизор, как надзирательный орган имеет полномочия проверять директора и бухгалтерию. Директору предприятия подчиняются: менеджер по персоналу, бухгалтерия, администратор и менеджеры. В свою очередь существует обратная связь между бухгалтерией, администратором и менеджерами. Они постоянно обмениваются между собой информацией. Администратор руководит главными консультантами по направлениям, у которых тоже есть свои подчиненные (помощники, младшие консультанты, консультанты). Если описать исследуемое предприятие соответственно с видами систем, то можно утверждать, что оно: большая, открытая и динамическая система. Главные показатели, которые характеризуют профессионально-квалификационный уровень персонала ООО «КАЦ «Инвеко» за 2016-2018 гг., приведены в таблице 1. Предприятие с количеством персонала 48 чел. в прошлом году (а в 2019 г. численность работников уже превысила 50 чел.) является средним согласно с нормативно-правовыми актами. Три уровня иерархии тоже свидетельствуют о том, что система не простая. Количество персонала с года в год увеличивается стремительными темпами. Это свидетельствует о том, что предприятие развивается и увеличивается количество как клиентов, так и спектра предоставляемых услуг. Образовательно-квалификационный уровень также постоянно улучшается. Специалисты предприятия закончили достойные вузы по своим специальностям. ООО «КАЦ «Инвеко» открытая система, о чем свидетельствует открытый характер связей с внешней средой и сильная зависимость от нее. Ни одно предприятие не в состоянии эффективно работать, будучи изолированным от внешней среды. Рынок консалтинговых услуг очень изменчив, клиенты тоже внешние, часто даже из-за пределов г. Тулы. Таблица 1 - Профессионально-квалификационный уровень персонала ООО «КАЦ «Инвеко»
Исследуемое предприятие является динамической системой, о чем свидетельствует избранный вид деятельности, а также ежегодное увеличение персонала и клиентов. Кроме того, предприятие не боится новых направлений в консалтинговом бизнесе и пробует работать в них одним из первых в регионе. Его руководство понимает, что новые вещи и направления при умелом их освоении могут быть очень прогрессивными и прибыльными. Все чаще к консультантам предприятия обращаются за помощью во вступлении в иностранные учебные заведения. В этом случае консультанты готовят школьников и студентов к поступлению в зарубежные образовательные учреждения, а также помогают в выборе тех или иных учебных заведений. Они предоставляют полный спектр сопутствующих услуг - заполнение заявок, написанные рекомендательных писем, оформление других документов. Эффективность функционирования каждого предприятия зависит от умелого использования и благоприятного воздействия основных составляющих его внутренней и внешней среды. Исходя из обстоятельств и потребностей, можно с большим успехом использовать такие факторы. К внутренней среде ООО «КАЦ «Инвеко» относят: систему менеджмента, персонал и его профессионально-квалификационный уровень, организационные структуру и культуру, финансовое состояние, морально-психологический климат, интерьер и др. Показатели и характеристики элементов системы управления приведены в таблице 2. По значению уровня управляемости исследуемое предприятие в 2018 году твердо утвердилось в категории «Высокоуправляемая организация». Это свидетельствует о том, что ООО «КАЦ «Инвеко» способно достичь поставленной цели в полной мере и своевременно, и даже обеспечивает сверхплановые цели функционирования. В предыдущих годах предприятие поднималось в категории «Нормально управляемая организация». Там имело место полное и своевременное достижение целей функционирования. Отклонений от заданных параметров либо не было, либо они вовремя устранялись. Таблица 2 - Показатели и характеристики элементов системы управления
В компании помимо духа профессионализма всегда царит атмосфера гостеприимства: вежливые и обходительные администраторы радушно встречают и информируют клиентов по всем интересующим вопросам, касающимся услуг предприятия. Основные показатели производственно–хозяйственной деятельности объекта исследования за 2016–2018 годы приведены в таблице 3. Таблица 3 - Основные показатели производственно–хозяйственной деятельности за 2016–2018 годы
Данные бухгалтерского баланса объекта исследования свидетельствуют о высоком значении коэффициента независимости (более 60%) и тенденции к его увеличению. Увеличение коэффициента означает, что предприятие является экономически самостоятельным и не зависимым от своих кредиторов. Его долги обеспечены собственными средствами. Поскольку по данным бухгалтерского баланса ООО «КАЦ «Инвеко» красоты не имело долгосрочных кредитов, значение коэффициента финансовой устойчивости будет совпадать с рассчитанным ранее коэффициентом независимости. По коэффициенту обеспеченности собственными средствами предприятие вполне укладывается в установленный норматив, равный 0,1. Рентабельность активов (имущества) на объекте исследования в 2018 году составила 9,09 %. Этот коэффициент показывает, что предприятие получает 9 копеек прибыли с каждого рубля, вложенного в активы. Рентабельность реализованных услуг показывает, какую прибыль имеет предприятие с каждого рубля реализованных услуг. Этот показатель может быть ориентиром в оценке конкурентоспособности услуг, так как снижение рентабельности реализованных услуг может означать и падение спроса на них. Огромное значение на функционирование каждого предприятия имеет внешняя среда его функционирования. К ней относят все факторы и обстоятельства, которые влияют на деятельность субъекта хозяйствования. Он же, в свою очередь, не может регулировать их. Его задание – использовать их с максимальной выгодой для себя. К факторам внешней среды относят: территориально-географическое размещение, климатические условия, население и его структуру, законодательные нормы, налоговую и учетную политики, конкурентов, клиентов, государственные учреждения, контролирующие органы и т.д. [8, c. 94]. Например, если учесть такой внешний фактор, как население и его структуру, то можно утверждать, что в последние годы он не способствует увеличению количества клиентов и работников исследуемого предприятия. На этом настаивает статистика. Количество населения Тульской области и г. Тулы в последние годы снижается (рис. 4). | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||