Стратегическое управление. Купсовая Стратегич Управл. Курсовая работа по дисциплине по направлению 080400. 62 Управление персоналом профиль Управление персоналом организации
 Скачать 212.23 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Омский государственный педагогический университет» Высшая бизнес-школа Кафедра стратегического и операционного менеджмента Стратегическое управление развитием персонала на примере ООО «Сеть Электро» Курсовая работа по дисциплине «…» по направлению 080400.62 Управление персоналом профиль Управление персоналом организации Выполнил: студент Группы УПЗ-11 Иванов Петр Степанович _______________________ (подпись) Научный руководитель: Петров Сергей Николаевич, д.п.н., профессор Оценка ________________ «__» _______________ 20___г. _______________________ (подпись) Омск, 2015 СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ Выбор правильного и эффективного стратегического управления является результатом комплексного использования экономических, организационных, правовых, технических, информационных, логических, математических, психологических и других аспектов. Одним из условий для успешного развития организации в условиях рыночной экономики является развитие персоналом и постоянное улучшение качества их работы. Это связано с изменениями в организации работы сотрудников, самого процесса работы, оборудования, используемых системой стимулирования, кадровой политикой, этикой и т.д. Преобразования должны касаться как объекта, так и субъекта управления. Руководству необходимо периодически проводить оценку персонала и корректировать цели, с учетом изменений во внешней среде и самой организации. Актуальность темы работы определяется тем, что процесс жизни любой организации, связан с процессом непрерывного изменения и развития персонала организации. Объектом исследования является работа оптово – розничного общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». Предмет исследования - разработка стратегических решений развития персоналом на предприятии. Целью работы является исследование и разработка процесса развития персонала, его подготовки, а также принятие и реализация стратегических решений в целом в организации. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи: 1. Изучить теоретические оϲновы стратегического управления развития персонала. 2. Провеϲти анализ стратегических решений в облаϲти развития и управления персоналом. 3.Разработать пути ϲсовершенствования стратегического управления в развитии персонала. В курсовой работе используются ϲледующие методы: теоретический анализ документальных и литературных источников, анализа документов, интервью. Значительно добавил к полученным исследованиям материала, такой метод как включенное наблюдение. Иϲϲледование ϲоϲтоит из введения, трех глав, заключения и ϲпиϲка использованной литературы. Во введении определены актуальноϲть темы исследования, цель, объект и предмет иϲϲледования. В первой главе изучено теоретичеϲкое обоϲнование стратегического управления в организации Во второй главе анализируется процеϲϲ принятия стратегического управления развития персонала, произведено исследование разработки и принятия кадровых решений в организации. В третьей главе иϲϲледована эффективноϲть стратегического управления и дейϲтвий, которые были разработаны для развития персонала на предприятии. В заключении подведены выводы и предложения по совершенствованию стратегического управления развития персонала в обществе ϲ ограниченной ответϲтвенноϲтью «Сеть Электро». При написании работы была иϲпользована учебная литература и ϲтатьи периодических изданий зарубежных и отечеϲтвенных авторов. Иϲточниками информации для написания работы поϲлужили оϲновной учет и отчетности информации об общеϲтве «Сеть Электро» за 2012 - 2014 гг. Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ развития персоналом 1.1 Сущность и характерные особенности стратегического управления Стратегическое управление на практике действует как творческий акт, целью которого является устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Есть много определений и интерпретаций термина «стратегические решения». Рассмотрим некоторые определения «стратегических управление» из разных источников понятийного аппарата: Стратегическое управление - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, технико-экономических обоснований и выбора альтернативы набором опций для достижения конкретной системы управления цели [36, с. 57]. Стратегическое управление - это прежде всего творческое и волевое влияние субъекта управления, основанные на знании объективных законов функционирования системы и анализа управленческой информации о ее состоянии управления, направленное на достижение этой цели [19, с.20]. Стратегическое управление - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности своей должности в связи Главной целью разработки и принятия любых стратегических решений реализуется и обеспечения наиболее эффективный вариант, идущий к целям, установленным в организации [23, с.16]. Стратегическое управление - творческий, обдуманный акт субъекта управления, который основан на требованиях, задач и возникающих проблем, и с помощью анализа данных и информации об объекте определяется программа деятельности всей команды сотрудников организации и отдельных работников [31, с.16]. Стратегическое управление - это один из важнейших аспектов волевого действия, состоящего в выборе целей и методов действий его осуществления [30,с.14]. Одним из основных понятий и компонентов предпринимательства и управления действием является концепция "решения". Стратегические решения отличаются от простого решения человека. Различают основные различия между управленческими решениями: - Субъект управления (будь то индивидуальная личность или группа) принимает управление не из своих собственных потребностей, а для стратегического решения конкретных проблем организации; - Менеджер, особенно высокого ранга выбирает направление действий не только для себя, но и для всей организации и ее сотрудников. Его стратегические решения могут существенно влиять на жизнь многих людей; - Если человек решил принять стратегическое решение, и выполняет его сам, то в организации происходит разделение труда среди работников (менеджеров), занятых в управленческом решении проблем и принятии решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых стратегических решений; - В управлении организацией принятие стратегических решений - сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Не каждый член организации, только имея определенные профессиональные знания и навыки, уже уполномочен принимать определенные стратегические решения [28,с.232]. Рассмотрим стандартный процесс принятия стратегических решений, выбор из двух или более альтернатив. Чтобы принять менеджерам обоснованное стратегическое управление нужно следовать рациональной модели принятия стратегических решений. На Рис. 1 показаны основные этапы принятия рационального стратегического решения, необходимого условия для реализации которого является наличие обратной связи, включая мониторинг качества стратегических решений. .  Рис. 1. Последовательность реализации задачи принятия стратегического решенияРациональное стратегическое управление рассматривается в теории как наиболее предпочтительное с точки зрения обеспечения качества стратегического решения, а также с точки зрения его действия. Именно этот тип стратегического решения позволяет отслеживать все алгоритмы выбора альтернативы. Следует отметить, что стратегическое управление не всегда осуществимо[30,с.21].  Рис. 2. Сущность стратегического управления Суть стратегического управления персоналом, связанна с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересов организации (Рис.2) [29, с.10]. Экономическая сущность стратегического управления персоналом выражается в том, что разработка и реализация любого решения, необходимы финансовые, материальные и другие ресурсы. Таким образом, каждое стратегическое управление персоналом имеет стоимость. Реализация эффективного стратегического решения управления и развития персоналом должно принести организации прямому или косвенному доходу, и даже неправильному управлению приводит к потерям, а иногда и к прекращению организации. Стратегическое управление персоналом является тем, что разработка и внедрение стратегических решений организации должны иметь следующие характеристики, в том числе: - Создавать рабочие группы; -Разработать руководящие принципы и положения, регулирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников; -Выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовой и информационные; - Обеспечить работников необходимым оборудованием; - Создать систему контроля; - Постоянно координировать разработки и реализации стратегических решений.  Рис. 3. Совместное использование форм разработки и реализации стратегического управления персоналом Социальная сущность стратегического решения лежит в механизме управления персоналом, которая включает рычаги воздействия на работника с целью поощрения его быть активным в команде. Эти инструменты включают в себя: - Потребности; - Интересы; - Мотивы; - Положение; - Человеческие ценности. Технологический характер стратегического управления проявляется в возможности предоставления необходимых технических кадров, информации, инструментов и ресурсов для разработки и реализации стратегических решений. Стратегическое управление отражается в виде различных документов, для каждой формы решений в области развития управления используется собственный набор форм реализации (рис. 3). Основные средства управления, определяют технологию для реализации, являются информационной безопасностью, организационной техникой управления, условиями деятельности управления (организация рабочего места), и, конечно, профессионально - личностные, социально - психологические и иные качества предметной деятельности. 1.2 Основные элементы стратегического управления развития персоналом Результатом менеджера является стратегическое управление персоналом. О том, какое это будет управление, зависят все виды деятельности организации, и это зависит от того, является ли цель достигнутой или нет. Таким образом, перед менеджером при принятии стратегического решения всегда представляет определенные трудности. Это связано с ответственностью, что берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив. Основным элементом для каждого принятия стратегических решений является проблема, которая означает несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, в сфере предоставления услуг) требуемого или заранее определенного, т. е. цели и результаты операций. Разработка плана действий по устранению проблемы заключается сутью процесса принятия стратегического управления [26, с.92]. Самая простая, "идеальная" схема принятия стратегического управления на Рис. 4 показывает, что этот процесс является прямоточным движением от одного этапа к другому, и после идентификации проблемы и установления условий и факторов, приводящих к его возникновению, охватывает развитие стратегических решений, из которых происходит выбор лучших.  Рис. 4. Этапы процеϲϲа принятия стратегического управления Необходимым элементом (и параметром) принятия стратегических решений является оценка действий, которые принимаются на различных ее этапах. Стратегическое управление является торговой системой и направлено на: управление деятельностью, планирование маркетинга, финансовым планированием, управлением человеческими ресурсами, взаимодействие с внешней и внутренней средой. Таким образом, процесс принятия стратегического управления персоналом в сфере торговли должен осуществляться с учетом особенностей этой области экономики, а также влиянием внутренних и внешних факторов и ограничений. Для принятия стратегических решений в управлении персоналом при достижении применяется ряд требований приведенных в Приложении 1 [21,с.17]. Таким образом, эта схема процесса принятия стратегических решений отражает логику управления персоналом, и ее сложность. Таким образом, процесс принятия стратегического управления — это циклическая взаимосвязь действий субъекта управления, которые направлены на управление проблемных ситуаций организации и содержащихся в анализе обстоятельств, поиска альтернативных вариантов. 1.3 Разработка и принятие стратегических решений в развитии персоналом Развитие персоналом - управление, направленное на развитие и эффективное использование кадрового потенциала организации. В управлении персоналом различают: - управление на оперативном уровне, в котором преобладают кадровые работы; - тактический уровень управления, который доминирует в управление персоналом; - стратегический уровень управления, который доминирует в управление человеческими ресурсами; - корпоративное управления политического уровня - разработка и мониторинг реализации кадровой политики; - деятельность, чтобы направить людей, на достижение бизнес-целей с помощью труда, опыта, интеллекта и мотивов на основе удовлетворенности сотрудников своей работы [18,с.45]. В управлении персоналом с использованием аналогичных приемов и методов маркетинга и производства, поэтому конкуренция между главным отличием компаний заключается в кадровой политике и управления персоналом. В связи с этим, кадровые стратегические решения являются одними из самых важных решений, принятых в организации. Объект управления в области развитии персоналом - персонал организации. Предметом управления, то есть лица, принимающие стратегические решения - управления, специалистов по персоналу организации. Соϲтав кадровых ϲлужб могут включать: - менеджеры по персоналу; - профеϲϲиональные пϲихологи; - архивисты; - ϲпециалиϲты для внешних ϲвязей; - планировщики потребности в персонале; - ϲпециалиϲты по планированию и развитию карьеры. Управление распределения по функциям субъектов персонала проявляются в том, что определяющими характеристиками профессионального менеджера (наряду с владением практики управления) являются психоаналитические способности, опыт и знания о сущности деятельности сотрудников. Среди основных функций управления персоналом: - определения потребностей в персонале; - обеспечение кадровой организации персонала; - использование персонала; - развитие персонала; При принятии решении при стратегическом управлении персоналом есть свои особенности, опишем их [21, с.72]: 1) работник имеет несколько физиологические мероприятий, биологические, человеческие, социальные и психологические аспекты, которые требуют принятия решений для присоединения - экономических социально- технических, психологических и правовых основных управления персоналом; 2) необходимость согласования в процессе принятия решений взаимодействий менеджера, работника, работодателя и представителей работников (например профсоюз, работает совет, союзы работодателей), уполномоченные внешние третьих лиц (например, учреждения по повышению квалификации, врачей анонимной службы); 3) влияние факторов окружающей среды, а также факторов, связанных с характеристиками и особенностями задач управления организации и менеджера, стратегических решений, касающихся персонала; 4) объектом кадровых решений, участвуют в процессе выполнения лица, и процессы формирования и развития трудового потенциала; 5) множество кадровых решений - для непосредственного управления, состава персонала, его использования и оплаты труда; 6) распространенность мульти-технологических кадровых решений, например. Для повышения качества отбора практикуют собеседование, анализ заявлений и результаты медицинских тестов, тестирование, ходовые испытания; 7) на характер решений значительно влияют стили руководства людьми (фокус на работе или сосредоточиться на человека); 8) современные условия развития системы управления персоналом не вписывается в традиционную организационную структуру организации: функция HR делится между различными ведомствами. На каждом этапе могут возникать ошибки, которые могут быть следующими: - бороться не с коренными причинами низкой отдачи на работников а с их последствиями; - максимальное желание формализовать процесс работы с персоналом, когда прилагаются все усилия, чтобы внедрить систему отбора новых сотрудников, проведение аттестаций, создавать должностные инструкции. Тем не менее, это не решает ключевую проблему предопределяя низкие доходы от работников не создает механизм, обеспечивающий достижение целей кадровой политики; - заблуждение, что руководитель имеет всю информацию, необходимую для принятия эффективных решений по управлению персоналом[26, с.206]. Основа для руководства любых преднамеренных, сознательных и организованных мероприятий - обучение, разработка и внедрение решений. Руководитель сталкивается с проблемами выбора в условиях неопределенности, более или менее, и успех решений зависит от многих факторов. При управлении организации в современных рыночных условиях в России, степень неопределенности и риска значительно увеличивается за счет таких факторов, как волатильность рыночных отношений, политической и правовой ситуации; плохо предсказуемым поведением участников рынка. Таким образом, стратегическое управление – это творческий акт на основе требований, задач и возникающих проблем и использования анализа данных и информации, для определения последующей программы в команде сотрудников и для отдельных работников [21, с.39]. Стратегические решения принимаются менеджерами, которые работают в деловых организациях, и отвечают перед руководителями и другими лицами. Стратегические решения по управлению персоналом не похожи на любой другой тип решения. Его основными целями являются постоянное развитие и процветание всей кадровой политики организации. ГЛАВА 2. Анализ стратегического управления развития персонала ООО «Сеть электро» 2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Сеть Электро» Общество с ограниченной ответственностью было зарегистрировано 3 марта 2005года, юридический адрес: 644018, г. Омск, ул. 5-я Кордная, дом 1 . Организации присвоен ОГРН: 1055511004636. Основным видом деятельности является: «Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио и телевидения». Схема управления персоналом общества с ограниченной ответственноϲтью «Сеть Электро» является доϲтаточно большой. В общем виде организационная структура фирменного магазин общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» может быть определена как линейная функциональная. Линейная организация предполагает относительную автономию в своей работе. Этот тип характеризуется целым департамензационной простой, одномерными ограничениями (только вертикальными связями) и возможностью самоуправления (относительной автономностью). Этот простой подход к группировке работы сотрудников, как правило, когда проводятся одни и те же виды работ выполняется, и люди - не дифференцируются. Руководство текущей деятельностью магазина общества с ограниченной ответственностью ООО «Сеть Электро» осуществляется администратором магазина, который назначается региональным директором. Второй уровень контроля состоит из двух топ-менеджеров и старшего кладовщика, которые непосредственно назначать задачи исполнителям и контролируют их выполнение. Произведем анализ экономической и финансовой ситуации в организации в Приложении 2. Как видно, было увеличение доходов 6%, главным образом это способствовало основному вкладу в увеличение стоимости. Себестоимостью реализованной продукции является их покупная цена. Положительными преимуществами с точки зрения внутренних ресурсов являются следующие особенности: - Общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» имеет высокий уровень профессионализма, что важно, поэтому, когда потребители имеют неограниченный выбор представленных им продуктов и услуг. - Позитивным фактором является наличие развитой логистической инфраструктуры общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», что позволяет планировать запасы как раз вовремя, чтобы поставлять. - Для организации частично реализована комплексная автоматизация бизнес - процессов, автоматизация операций в области управления бизнесом и бухгалтерского учета магазинов общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», что позволяет делать оперативные стратегические решения и реагировать на изменения рынка, а также реализовать единый документ, который ускорит бизнес - операций. Диапазон исследуемого общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», представлен следующим группой товаров в таблице 1. Таблица 1 Ассортимент товаров, представленных в подразделениях ООО «Сеть Электро»
Формирование политики в исследованном диапазоне общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» уделяет много внимания - текущей оценке полноты и стабильности диапазона. При формировании диапазона финансовый директор общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» фокусируется на спрос конечных потребителей. Организация «Сеть Электро» стремится адекватно удовлетворить потребности клиентов. В целях стимулирования и поощрения продаж общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» использует рекламу и связи с общественностью. Максимальный размер расходов на рекламу в настоящее время ограничены до 3% от полученной выручки. Основная цель, которой рекомендуется проводить обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» в собственной работе можно резюмировать следующим образом:- поощрять рекламную политику последовательного потребительского спроса потенциальных покупателей. Подробнее организационная структура общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» представлена в Приложении 3. Функции главного офиса должны руководить и контролировать все процессы принятия решений, которые сосредоточены в головном офисе общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». В соответствии с существующей организационной функциональной структурой, утвержден следующий состав основных функций и услуг для обеспечения их осуществления: • Генеральный директор; • Участвующие специалисты - юрист, переводчик, технический персонал, служба безопасности; • Финансовый отдел - финансовый директор, финансовый менеджер; • Бухгалтерский учет - главный бухгалтер, бухгалтер, старший кассир; • Отдел кадров - начальник штаба - делопроизводитель; • Отдел продаж - коммерческий директор, заместитель коммерческого директора, директора по оптовым покупателям, менеджер розничных подразделений; • Магазины - директор департаментов, руководители секций, старший продавец, продавцы-консультанты; • Оптовый склад - директор, товаровед, продавец -консультант, водитель, мастера по ремонту оборудования. Таким образом, дадим краткое описание функциональных обязанностей общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» и его ведомств. Генеральный директор - является главой фирмы, без доверенности действует от имени общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», представляет интересы организации во всех российских и иностранных предприятиях, учреждений и организаций; заключает сделки от имени общества, за исключением тех, в компетенции которых принимает управление общее собрание акционеров, Совета директоров и Правления; заключает трудовые договоры (контракты) с другими организациями,; выдает доверенности; издает приказы и распоряжения, которые являются обязательными для всех сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» (Приложение 4). Финансовый директор - это правая рука коммерческого директора общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», разрабатывает маркетинговую политику на предприятии на основе анализа потребительских свойств продаваемых продуктов, прогнозирует спрос на рынке и рыночные условия. Коммерческий директор - это тот человек, который в масштабах общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» выполняет множество функций. На плечи коммерческого директора общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» тяжело ложится весь груз непосредственного процесса управления товаров, составление первичных документов, работа с персоналом (менеджерами), организации встреч и презентаций. А также составление предложений, управление денежными средствами, потраченных на рекламные кампании, деловая переписка и т.д. Таким образом, в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» существует функциональный принцип специализация процесса управления по функциональных подсистем. В обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» итоговый результат оставляется на вторичный план, в связи с тем, что каждая служба подразделения работает не на его подготовку, а на выполнении своих «механических» обязанностей. Для повышения конкурентоспособности общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», имеет четко определенные и установленные цели и задачи производительности, поэтому хорошо обдуманная установленная цель влияет на эффективное функционирование организации. Необходимо, чтобы каждая единица организации ставила перед собой определенную цель, которая при помощи другой достигала общую цель. Для достижения целей организации, каждая единица выполняет соответствующие задачи, соответственно, также решая проблемы и оказывая не малое воздействие на внутреннюю структуру организации. Существующее решения по технологии принятия стратегического решения и исполнения не позволяет довести цель верхнего уровня (прибыль, продажи, экономия ресурсов) до всех низовых единиц. 2.2 Исследование процесса стратегического управления развития персонала Процесс принятия решений общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» отражается на всех аспектах управления. Ведение хозяйства в формировании и реализации решений в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» состоит из следующих этапов: 1.Подготовка решения по управлению 2.Обеспечение процедуры процесса и принятия стратегических решений 3.Выполнение стратегического решения 4. Планирование стратегического решения 5. Контроллинг выполнения стратегического решения Таблица 2 Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО "Сеть Электро"
Как видно из ступеней стратегического управления общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» процесс сильно зависит от личностного фактора, так как на самом деле управление в фирме принимает только один человек, это генеральный директор. С помощью матрицы управления в Приложении 5 можно проиллюстрировать уровни распределения полномочий для принятия стратегических решений в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». "1" - означает фактическую ответственность. "2" - общее руководство. "3" - необходимость проконсультироваться. "4" - "возможность" провести консультации. "5" - должны быть сделаны в курсе Оценить уровень принятия решений общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» является возможным по пяти балльной шкале. Таким образом, как видно, принятие стратегических решений у лиц, принимающих решения частично появляются творческие ноты к этому подходу, но в основном весь процесс осуществляется на реализации конкретных решений, поставленных генеральным директором общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». Таблица 3 Оценка уровня принятия решений персоналом организации
|