Стратегическое управление. Купсовая Стратегич Управл. Курсовая работа по дисциплине по направлению 080400. 62 Управление персоналом профиль Управление персоналом организации
 Скачать 212.23 Kb.
|
|
Процесс управления принятия решений в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» авторитарный. Принятие стратегических решений во многом зависит от личностного фактора, так как на самом деле управление в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» принимает только один человек генеральный директор. Своевременное информирование персонала общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» о текущих результатах организации не происходит, об изменениях сотрудники уведомляются постфактум. О неэффективности существующего механизма принятия решений в общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» говорит тот факт, что система управления организациям устарели. Розничный сектор играет большую роль в современной жизни. Следовательно, торговые и розничные организации - это коммерческие организации, которые продают потребительские товары и услуги для личного потребления и бытового потребления. Розничные продавцы обеспечивают товары и услуги только в индивидуальном порядке, их клиенты конечные пользователи, которые покупают товары и услуги для личного пользования, а не для перепродажи третьим лицам. Как сфера услуг розничный сектор должен полагаться на своих сотрудников, которые представляют потребительские магазины, создавая важную точку соприкосновения. Таким образом, расходы на персонал должны быть одним из самых важных элементов статей расхода в отрасли. Тем не менее, в отрасли розничной торговли. как создателя рабочих мест, сформировалась низкая репутация. Розничные продавцы должны предоставлять услуги людям, когда эти услуги действительно необходимы, что увеличивает продолжительность рабочего дня и рабочей недели в отрасли. Соответственно, одной из проблем общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» совсем не сложившийся квалифицированный персонал продаж. Компания постоянно оборот кадров - консультантов, после нового года в 2013 году уволились сразу четыре продавца. В ходе проведения исследования велись устные интервью с сотрудниками общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». Было опрошено из 26 из 36 сотрудников. Проанализируем полученную информацию, процесс опроса более подробно рассмотрим в п. 2.3. Таким образом, 80 % опрошенных респондентов-сотрудников были средне удовлетворены размером оплаты труда отметили. Необходимо увеличить финансовые стимулы для сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» за счет увеличения заработной платы или организации наград и премий на повышение показателя. Рассмотренные перспективы профессионального и карьерного роста общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» показали, что более половины сотрудников не видят перспективы роста в организации. Руководителям необходимо проявить большой интерес к росту и прогрессу сотрудников. Это может быть выражено в том, что работнику будет поручаться более сложная работа, могут быть делегирована большая ответственность работника для выполнения определенной работы общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». По опросу отношения с непосредственным руководителем общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» 80% респондентов ответили, что они не удовлетворены. Только 40% опрошенных работников удовлетворены показателем важности и ответственности за выполняемую работу общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро. Это связано с небольшим числом персонала. Важно понимать, что даже ошибка одного сотрудника может повлиять на финансовое положение организации. 60% респондентов заявили, что их вполне устраивает цифра отношения, разработанные с коллегами по работе. В будущем общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» должно осуществлять меры, направленные на поддержку добрых отношений между работниками. Все респонденты ответили, что они не были удовлетворены цифрой возможностей для развития самостоятельности и инициативы в своей работе. Генеральному директору общества с ограниченной ответственностью в важности и ответственности выполняемой работы следует уделять больше инициативы и требований по обязанностям сотрудника. Далее представим обобщенный анализ сильных и слабых сторон общества с ограниченной ответственностью ООО «Сеть Электро», представленной в Приложении 7. Решающее значение для общества с ограниченной ответственностью является внешняя среда. Для его исполнения проведем краткое описание основных параметров окружающей среды, также влияющих на организацию общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» (Приложение 8). Используя матрицу, "важность эффективности" в представленной таблице, составим результаты анализа высокой и самой низкой важности общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», на которые стоит обратить внимание (Приложение 9) Таким образом, уровень принятия решений общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» является низким, это отражается на его финансовом положении. Необходимо улучшить финансовые результаты ООО «Сеть Электро», увеличить долю на рынке и эффективность общей системы управления. Для этого, в первую очередь, общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» нуждается в улучшении системы для принятия стратегических решений. 2.3 Разработка и принятие кадровых решений ООО «Сеть Электро» Анализ финансово-экономических показателей свидетельствует о том, что в обществе с ограниченной ответственностью ООО «Сеть Электро» является стабильная работа, там пытаются не только сохранить свои позиции, но и стремится к развитию. За последние 2 года было открыто около 20 магазинов по всей России, и важную роль в этом развитии сыграл персонал общества с ограниченной ответственностью ООО «Сеть Электро». Рассмотрим занятость трудового потенциал сотрудников через динамики качественных и количественных показателей персонала (табл. 4). Таблица 4 Кадровые показатели ООО «Сеть Электро» за 2013-2014гг.
Согласно анализу увеличился образовательный уровень персонала, были обновлены категории сотрудников, работающих от 6 месяцев до года из-за принятие на работу стажеров. Средний возраст сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» снизился, в основном за счет найма сотрудников возрастной категории до 30 лет и сокращение персонала в возрасте старше 30 лет. 85 % сотрудников являются молодые люди в возрасте до 30 лет. Чтобы определить причины текучести сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» было задано два вопроса: являются правила опрос, анкетирование, тестирование, собеседование. Экспресс-анализ проводился анонимно, чтобы получить «справедливые» ответы. Результаты опроса общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» представлены в Приложении 10. Таким образом, зона риска для организации (тех, кто хочет сменить работу ) составляет 38% сотрудников. Для определения уровня удовлетворенности работой в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» был проведен опрос на тему «Довольны ли Вы своей работой». В рамках этого вопроса было предложено оценить следующие параметры общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро»: - Заработная плата ; - Режим работы ; - Соблюдение личных способностей; - Уровень организации труда; - Отношение с коллегами. Высокий уровень неудовлетворенности заработной платы общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» можно объяснить кризисом, который повлиял на состояние людей наложившейся экономической ситуации, когда, во времена кризиса, администрация вынуждена была оптимизировать затраты, в том числе за счет заработной платы. Руководство общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» приняло управление увеличить скорость выработки на одного работника, как было отмечено снижение заработной платы (с 13 тысяч рублей до 11 тысяч рублей) у менеджеров зала и доставки товаров, которые составляют подавляющий процент сотрудников организации - 75%.  Рис.5. Результаты оценок удовлетворенностью заработной платы С уменьшением объема продаж произошло снижение заработной платы сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». Есть 2 магазина формата: Формат 1 и формат 2, сохраняет формата 1 существуют во всех крупных городах России, на город не более двух таких магазинах общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» ( она дается в правилах организации ). План за месяц устанавливается и рассчитывается следующим образом - количество сотрудников магазина (филиала) умножается на план одного работника. План на одного работника общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» в месяц для магазина формата 1 составляет 1,3 млн. рублей (в формате 2 - 1.2 млн. рублей), его сделать не трудно, но менеджер должен продать большое количество товаров, так как в плане создания в течение месяца учитываются все работники магазина, в том числе (кассиры, кладовщики, администратор), который не имеет отношения к прямым продажам. В результате, менеджерам общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» во время мирового финансового кризиса было приложено больше усилий при работе с клиентом, чтобы пойти на переработку. Только в этом случае менеджер может рассчитывать на докризисный уровень заработной платы . Представляем результаты опроса уровня оценки удовлетворенности режимом работы сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» (Рис. 6) .  Рис.6 Удовлетворенность режимом работы сотрудниками общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», % Высокий уровень удовлетворенности объяснил удобный график, хороший баланс работы и досуга. Анализ удовлетворенности сотрудниками общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» соответствию работы с личными потребностями, показана на Рис. 7.  Рис. 7. Анализ удовлетворенности соответствия работы сотрудниками личным потребностям общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», %Высокий уровень удовлетворенности этим параметром в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» - это когда работник считает, что он работает на своем месте - можно отнести к качественной работе в подборе персонала на работу, когда выбранные специалисты выполняют свои обязанности и требования, которые совпадают с основными ценностями организации.  Рис. 8. Оценка удовлетворенностью уровнем организации труда По данным на Рис.8 видно, что 50% сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» удовлетворены организацией труда, а не удовлетворены только 21%. Приведем оценку уровня удовлетворенности по отношению к коллегам общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро».  Рис.9. Оценка уровня удовлетворенности отношения с коллегами общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» Как показано по результатам опроса на Рис. 9, высокий уровень удовлетворенности отношениями с коллегами предполагает благоприятный морально - психологический климат в коллективе. Второй вопрос, поставленный для сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», был сформулирован следующим образом: На ваш взгляд, какие факторы в наибольшей степени зависят от уровня вашей зарплаты? Результаты были обобщены в схеме на Рис. 10.  Рис. 10. Факторы уровня заработной платы общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» В первую очередь уровень сотрудник мастерство, затем - уровень соблюдения дисциплинарных требований и далее - степень, в которой указанные продаж (как показано выше, каждый сотрудник имеет план продаж). Вопрос был задан сотрудникам, работающим в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» в течение более 1 года. Таким образом, на основе анализа выполняемых общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» можно выделить следующие моменты: 1) В основной группе риска являются новые сотрудники с опытом работы до 6 месяцев, что указывает на проблему с качеством отбора; 2) в организации наличествует система повышения квалификации; 3) проблемы с системой адаптации персонала общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», хотя она присутствует в предписанных положениях и действиях, но на самом деле используются неэффективно. Поэтому требуется разработать рекомендации по решению этих проблем. Глава 3. Разработка мероприятий для реализации стратегического управления развития персонала в ООО «Сеть Электро» 3.1 Рекомендации по совершенствованию стратегических решений на предприятии ООО "Сеть Электро" Рассмотрим мероприятия, предложенные для совершенствования стратегических решений в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». Мероприятие 1. Для реализации стратегического учета в подсистеме необходимо провести деловую диагностику (своего рода "инвентаризацию") общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». В ходе бизнес - диагностики оценки текущего состояния структуры и системы, а также анализа эффективности существующего финансового планирования и контроля с точки зрения полноты, точности и своевременности информации, предоставленной руководством общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». Оценка текущего состояние системы управления общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» состоялось выше, на основании которых было принято управление о введении стратегического учета. После получения вывода происходит разработка концепции для создания финансовой системы. Определяет цели, задачи и принципы ее построения, состава и структурной системы (центра финансовой ответственности, правила формы). Описание процессов общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» осуществляется при помощи планирования, мониторинга и анализа. После определяется порядок разработки, внедрения и сопровождения системы. Рассмотрим план действий по реализации стратегического учета общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» представлен ниже. План действий по реализации стратегического учета общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро»: 1. Предварительный уровень. - Анализ финансового состояния организации, чтобы оправдать введение стратегического учета - Определение цели, задачи и принципы построения системы управления строительством 2. Организационный уровень. - Политика администрирования стратегического учета - Формирование центров финансовой ответственности - Обучающие мероприятия для руководителей подразделений 3. Основной уровень. - Сроки представления бюджетов для рассмотрения и утверждения - Развитие форм и бюджетирования по центрам затрат и прибыли - Формирование консолидированного бюджета - Внедрение системы бюджетного управления на основе 1С 4. Контрольный уровень - Внедрение управления экономической группы понесенных расходов, - Ежеквартальные совещания за отчетный период - Реализация финансовой системы идет в двух направлениях: разработан основной бюджет организации, который представляет собой систему комплексного бюджетного планирования всей деятельности и зависит от бизнес-процессов; построенные бюджеты отделов и консолидированных бюджетов, состав которых зависит от организационной структуры организации . В конце года, до пятнадцатого декабря, к руководству каждая единица подразделения поставляет бюджет на следующий год, расписанный на ежеквартальной основе. До 25 числа комиссия, состоящая из генерального директора, финансового директора, главного бухгалтера и директора отделов общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» утверждает бюджет на следующий отчетный период. Мероприятие 2. При построении финансовой системы необходимо обеспечить и построить систему контроля за бюджетами общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». Это не только в своевременном представлении бюджетные данные и создание бюджетов, но и анализ отклонений фактических значений от запланированных статьям бюджета общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». На основе анализа дисперсии, возможно сделать соответствующие стратегические решения. Рассмотрим пример анализа фактических результатов. Пусть выручка планируется в размере 5000,00 тысяч рублей, расходов на 4500,00 тысяч рублей, а прибыль 500,00 тысяч рублей. 1) доходы - 4800,00 тысяч рублей, расход – 4200,00 тысяч рублей прибыль - 600,00 тысяч рублей. В этом случае менеджер подразделения общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» не выполнил доход на 4%, но произошло снижение затрат на 6,7% , тем самым увеличивая прибыль на 100,00 тысяч рублей ( 20% ) . По большому счету, этот вариант может удовлетворить начальство, с условием, что менеджер будет работать , чтобы увеличить прибыль общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». 2) доход - 5200,00 тысяч рублей, расход - 4800.00 тысяч рублей прибыль - 400.00 тысяч рублей . Обратная ситуация - доходы по сравнению с планом увеличился на 4% , в то время как потребление увеличилось на 6,7% , что привело к снижению прибыли - до 100,00 руб. Вывод - необходимость принять меры в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» по сокращению расходов. 3) доходы - 5200,00 тысяч рублей, расходы - 4300.00 тысяч рублей; прибыль - 900,00 тысяч рублей. Идеальная менеджера работа, заслуживает награждения. Повышение дохода на 4% , это снижение затрат на 4,4%. Прибыль общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» увеличилась на 80% . 4) доходы - 4800,00 тысяч рублей, расходы – 4900,00 тысяч рублей, убыток - 100,00. В этом случае, план менеджера по доходам не довыполнен на 4%. Увеличение расходов на 9%, в результате чего произошли потери. В подразделении общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» необходимо пересмотреть статью распределения расходов, чтобы уменьшить их. Контроль расходов, производится менеджером подразделения общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» - центра затрат, прибыли, а до оплаты они должны визироваться финансистом, подтверждая, что оплата прошла через бюджетный отдел. Внебюджетные платежи общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» производятся на основе бюджетных корректировок. Бюджеты мониторинга производительности системы включает в себя совещания в составе директоров общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», единиц в конце каждого отчетного периода - блока, где происходят обсуждения : - отрицательное отклонение выгоды и издержек бюджета; - необходимость принятия мер для увеличения объема продаж и минимизации затрат. В конце каждого квартала при положительных результатах исполнительных бюджетных блоков выполнения плана премируются в соответствии с тарифами премиум-класса. Система бюджетного управления может быть реализован на базе 1С, что позволит ежедневно исполнять мониторинг бюджета, как отдельных подразделений, так и общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» в целом. Основной оборотный капитал общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» отправляет на оплату за товары. В связи с этим, вопрос о контроле над своевременностью оплаты и соблюдения договорных сроков является очень важным. Мероприятие 3. Чтобы быть было возможным контролировать оплаты поставщикам, необходимо разработать форму платежей планирования, из которого будет видно не только общий долг, договорные условия оплаты, задолженности и стоимости запасов, но и товарооборот по поставщику. Вся эта информация позволит оценить эффективность конкретного поставщика общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», а также обеспечить автоматический контроль условий оплаты, которые привели бы к контролю издержек производства. В обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», проводится анализ на базе данных бухгалтерского учета динамики развития розничного товарооборота в 2011-2014 годах, что приводит к следующим выводам: розничный товарооборот общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» из года в год увеличивается, темпы роста его высокие; достигнутый рост товарооборота всеми рубриками, которыми торгует общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро»; увеличение товарооборота в основном достигается за счет эффективного использования всех ресурсов - торговли, труда и т.д.; общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» в 2014 году активно работало для дальнейшего приобретения товаров от производителя и других поставщиков . Наряду с этим, компания общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» не использовала все возможности товарооборота в 2011-2014 году. Таким образом, объем товарооборота розничной торговли общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» может увеличиться за счет: повышения безопасности и эффективности товарных ресурсов; продвижение в эффективном использовании ресурсов; более эффективное использование материально-технической базы фирмы. Поиск новых поставщиков и, как следствие, увеличение ассортимента товаров позволит обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» уменьшить влияние сезонных факторов на изменение товарооборота. Расчет сезонных колебаний товарооборота общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», исследованные в организации представлены в Приложении 11. Объем товарооборота на планируемый год определяется путем умножения среднемесячного ежемесячного плана на индекс оборота сезонности. Оборот общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» по замыслу установлен в 24 млн. рублей. Среднемесячный объем торговли общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» - 2 млн. рублей. Используя данные из таблицы, рассчитаем оборот плана в марте. План товарооборота общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» будет равен 2 млн. рублей. * 1172 = 2344 рублей. Заключительный этап планирования общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» состоит в определении структуры товарооборота. От того, насколько ассортимент продаваемых товаров будет отвечать спросу населения, во многом зависит от финансовых результатов общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». Для традиционных групп товаров на практике хорошо известно экономико- статистический метод, основанный на установлении, когда скорость изменения объема продаж отдельных групп товаров, с поправкой на ожидаемые изменения в экономическом развитии организации в предстоящий период, устанавливается план их реализации. Мероприятие 4. Предложения по дальнейшему развитию розничного товарооборота, общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро»: - улучшить товароснабжение фирм и повысить эффективность и использование товарных ресурсов. С этой целью, коммерческая служба общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» значительно расширить покупку и продажу сопутствующих товаров в достаточном количестве у производителей и других поставщиков, больше внимания уделять заключению договоров с поставщиками. Усиление товарных ресурсов обеспечит увеличение товарооборота общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», добиться роста производительности труда от торгового персонала. Для этой цели целесообразно нанимать работников на не полный рабочий день, установить современные кассовые аппараты, сочетание профессий, должностей, провести работу по предотвращению прогулов и сокращению потерь рабочего времени из-за болезни или по другим причинам. Мероприятие 5. Улучшение использования материально-технической базы общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро». С этой целью установить оптимальный режим работы организации, вести внедрение прогрессивных форм торговли, чтобы свести к минимуму инвентаризацию, проверки, сервисные организации по разработке экономических прогнозов розничного товарооборота в предстоящий период и поддерживать оперативный контроль за осуществлением прогнозы; Это позволит руководству общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» и ее службам решить проблемы и обеспечить эффективное использование всех ресурсов, чтобы добиться равномерного и ритмичного развитие розничных периодов товарооборота по периодам года и по подразделениям организации . Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» нужно: совершенствование системы материального стимулирования для сотрудников организации (увеличение количества товаров, услуг наибольшее число клиентов, доход от продажи товаров и т.д.); ввести в обществе с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» книгу учета, оперативного отчета, представлять данные по розничным продажам для принятия стратегических решений; осуществить компьютеризацию стратегического учета общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», использовать справочную систему для компьютера, консультации, разъяснения и т.д. Таким образом, благодаря развитым управленческим решениям общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» может реально достичь своих целей и повысить общую эффективность, а также снизить издержки производства. Улучшение совершенствования процесса принятия стратегических решений и тем самым улучшение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. 3.2 Проект разработки стратегического управления развития персонала ООО «Сеть Электро» Качество обслуживания общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» диктуется субъективной оценки клиента. Клиент сравнивает уровень сервиса, который, по его мнению, он заслуживает, и услугами, предоставляемыми этой организацией. Если общество с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» хочет оставить клиента довольным, то продолжая иметь дело с ним, он должен обеспечить отличный сервис. Задача менеджера по персоналу становится очень эффективной организацией процесса отбора качественного выполнения работником своих функций. Для составления списка качеств, описывающих полный портрет сотрудника общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро», и нужные знания и навыки для выполнения обязанностей, каждый сотрудник (и в том числе управления) обязан ответить на следующие вопросы после анализа, которые будут установлены, как показатели и критерии. Основные качества для сотрудников общества с ограниченной ответственностью «Сеть Электро» являются (табл. 5). Таблица 5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||