курсовая. Курсовая Катабеков У.. Курсовая работа по дисциплине Менеджмент Делегирование полномочий в менеджменте
 Скачать 114.35 Kb.
|
1 2 2.1 Характеристика объекта исследования Объектом исследований является торгово-производственное предприятие - компания ОсОО «Империя вкуса». Компания ОсОО «Империя вкуса» начала свою деятельность в 22 январе 2021 г. г. в форме индивидуального предпринимателя Исламова Виктория Рафаильевна. По мере расширения производства и увеличения объемов продаж в ноябре 2022 г. было принято решение о создании ОсОО " Империя вкуса ", организованного в соответствии с Законом КР №14-КЗот 01.01.2021 "Об обществах с ограниченной ответственностью". В соответствии с Уставом, ОсОО "Империя вкуса" имеет право осуществлять следующие виды деятельности: торгово-закупочная, в том числе оптовая и розничная торговля, снабженческо-сбытовая деятельность; вложение средств в производство научной, научно-технической и сельскохозяйственной продукции; производство и реализация промышленной, научно-технической продукции, услуги в области рекламы; юридические, информационные, маркетинговые, консалтинговые и иные виды услуг; организация встреч, конференций, выставок, аукционов; подготовка кадров в различных сферах деятельности; внешнеэкономическая деятельность; привлечение иностранного капитала для осуществления уставной деятельности в соответствии с требованиями действующего законодательства; иные виды деятельности, не запрещенные законом. Целью создания ОсОО "Империя вкуса" является объединение экономических интересов, материальных, трудовых, интеллектуальных и финансовых ресурсов его участников для осуществления хозяйственной деятельности, за исключением той, которая запрещена законодательством КР. Приоритетной целью, определяющей функционирование предприятия как коммерческой организации, является извлечение и максимизация прибыли. ОсОО "Империя вкуса" самостоятельно определяет направления, и порядок использования прибыли, руководствуясь учредительными документами и действующим законодательством. Выбор организационно-правовой формы общества с ограниченной ответственностью обусловлен ее привлекательностью с точки зрения Гражданского законодательства. ОсОО считается учрежденная одним или несколькими лицами коммерческая организация с уставным капиталом, разделенным на доли, размеры которых определены учредительными документами. Важнейшей отличительной особенностью ОсОО является положение, что его участники не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных вкладов. К числу преимуществ ОсОО также относится относительно невысокий минимально допустимый размер уставного капитала, который не может быть меньше установленного законодательством минимума. Объем прав участников ОсОО зависит от размера пая. Торговая деятельность компании не ограничивается близлежащими областями - ОсОО " Империя вкуса " вышло на рынки Кыргызстана, и ряда других областных центров. Ассортимент товара, производимого компанией, постоянно расширяется и углубляется. ОсОО "Империя вкуса" выпускает кондитерские изделия с глазурью, мармеладом, шоколадом и т.п. Рецептуры продукции разрабатывают собственные кондитеры. В ближайших производственных планах компании - освоение новых видов продукции - зефира, кексов и пирожных. Компания имеет три цеха по производству сахарного печенья - в пос. Китово, Савино и Озерное, где в общей сложности производится свыше сорока наименований печенья ("Карусель", "Матрешка", "Домик", "Сахарное", "Сливочное", "Юбилейное", "Топленое молоко", "Шахматное" и др.). В 2022 и 2023 гг. было запущено две линии для глазировки печенья, что позволило оперативно отреагировать на требования рынка и значительно расширить ассортимент. Основной стратегической целью компании является повышение заинтересованности во взаимовыгодном сотрудничестве уже имеющихся поставщиков и потребителей, а также поиск новых поставщиков и освоение новых рынков сбыта, расширение и углубление ассортимента реализуемой продукции. В ближайших планах - открытие нового цеха по производству кондитерских изделий и нового торгового комплекса. 2.2 Анализ делегирования полномочий в ОсОО «Империя вкуса» Успешное функционирование ОсОО "Империя вкуса" в последние годы во многом обеспечивается грамотными и опытными работниками, а также правильно выбранной стратегией управления персоналом, основанной на сочетании административных, социально-психологических и экономических методов управления. В ОсОО "Империя вкуса" работает 46 человек в соответствии с установочным перечнем должностей с окладом согласно штатному расписанию. Структура персонала по категориям приведена в таблице 1. Таблица 3 Структура работников ОсОО "Империя вкуса" по категориям
Делегирование полномочий на предприятии осуществляется в рамках используемой организационной структуры управления. Структура организации характеризует ее внутреннее строение и представляет собой совокупность взаимосвязанных звеньев, выполняющих закрепленные за ними функции. Выделяют два подхода к построению организационных структур: механистический (бюрократический) и адаптивный (органический). Для механистических структур характерно: четкое разделение труда, предполагающее привлечение для реализации установленных должностных обязанностей и полномочий квалифицированных специалистов; иерархичность управления, предусматривающая подконтрольность и подчинение нижестоящего уровня вышестоящему; однородность выполнения обязанностей и скоординированные действия персонала за счет следования работниками формальным единым правилам, процедурам, нормам; формальная обезличенность выполнения должностных обязанностей; найм в соответствии с квалификационными требованиями должности. К механистическим структурам относят линейные, функциональные, линейно-функциональные и дивизионные. Линейная структура (наиболее простой тип) определяется тем, что во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и - сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Его решения обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Сам руководитель в свою очередь подчинен вышестоящему руководителю. Функциональная структура характеризуется тем, что в системе управления выделяются отделы и исполнители, специализирующиеся в определенной области трудовой деятельности. Функциональные органы управления помогают линейным руководителям компетентно решать свои задачи, подготавливать необходимые сведения и материалы. В случае линейно-функциональной структуры руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений. В рамках этой структуры, каждый работник выполняет часть общей работы, функциональные обязанности четко распределены между сотрудниками, руководитель не вмешивается в работу специалистов и занимается в основном стратегическим планированием. Наконец, в дивизиональных структурах организация делится на автономные организационные единицы, сформированные по определенному признаку. В качестве группировочного признака могут быть реализуемые товары; территориальное размещение магазинов; целевой рыночный сегмент; формы обслуживания и т.п. Адаптивные организационные структуры строятся на принципиально ином подходе. Для таких структур характерно: использование стратегии организации в качестве интегрирующего фактора работы персонала; постоянная готовность персонала к осуществлению перемен; гибкость в распределении работ в соответствии с характером решаемых проблем; отсутствие четкого распределения обязанностей в рамках отдельных направлений деятельности в соответствии с занимаемой должностью в иерархической структуре; отсутствие жесткости при определении значительной части полномочий и ответственности персонала ввиду изменения задач в процессе взаимодействия; интенсивное взаимодействие работников по горизонтали; ориентация на групповое взаимодействие и ответственности; ответственность не за выполнение процедур, а за решение проблем. К наиболее распространенным адаптивным структурам относят проектные, матричные, командные (бригадные) и сетевые. Организационная структура управления ОсОО "Империя вкуса" представлена на рисунке 3. Она является механистической и имеет все признаки линейно-функциональных организационных структур. В рамках этой структуры каждый работник выполняет часть общей работы, функциональные обязанности четко распределены между сотрудниками, директор не вмешивается в работу подчиненных и занимается в основном стратегическими вопросами. В рамках этой структуры каждый работник выполняет часть общей работы, функциональные обязанности четко распределены между сотрудниками. Генеральный директор в рамках этой структуры не вмешивается в повседневную работу подчиненных и занимается в основном стратегическими вопросами управления предприятия в целом. В ведении коммерческого директора находятся отдел закупок, отдел продаж и транспортный отдел. Транспортный отдел занимается разработкой наиболее экономичных условий транспортировки закупаемых и сбываемых компанией ОсОО "Империя вкуса" товаров, таможенным оформлением товаров и организацией сопровождения грузов; обеспечивает своевременность выполнения транспортных операций и получения транспортных документов и осуществляет страхование грузов. В задачи отдела закупок, состоящего из начальника отдела и двух менеджеров по закупкам, входят формирование ассортимента товаров, поиск поставщиков, организация закупок и приемка товаров. Отдел продаж, в который входит начальник отдела доставки и четыре оператора, осуществляет управление торговыми агентами, принимает заказы на поставку товаров и организует доставку продукции до потребителя. Каждый из менеджеров имеет определенные обязанности. Так, менеджеры по закупкам отвечают за организацию поставок товаров, поиск поставщиков, приемку товаров, отслеживает товарные запасы. Они оперативно контролируют своевременность закупок и поставок товаров для выполнения обязательств компании перед клиентами и поддержания определенного страхового запаса товаров на промежуточных складах. Менеджеры по закупкам также решают вопросы, связанные с качеством товаров и предоставляемых услуг. Начальник отдела доставки координирует действия торговых агентов - занимается их приемом на работу и увольнением, начисляет зарплату и контролирует качество их работы, готовит необходимые документы. Он же принимает заказы от покупателей, контролирует экспедиторов, отгрузку товара и фиксирует случаи возврата. На каждом из четырех складов компании работают менеджер и кассир-операционист. В обязанности складского менеджера входит составление заявок на продукцию, прием заказов от покупателей, поддержка связей с покупателями, контроль за расчетами с покупателями. Кассир-операционист оформляет документы и следит за порядком в выставочном зале. Задачей торговых агентов является регулярное посещение магазинов, прием заказов, доставка рекламных материалов, сбор информации о магазинах, поиск новых покупателей. Финансовый директор подчиняется непосредственно Генеральному директору, контролирует инвестиционно-финансовую деятельность предприятия и фактически управляет финансовыми потоками, несет ответственность за организацию бухгалтерского учета и соблюдения действующего законодательства при выполнении хозяйственных операций. Бухгалтерия состоит из главного бухгалтера, заместителя гласного бухгалтера, кассира и трех бухгалтеров, оформляющих документы. В обязанности главного бухгалтера входит бухгалтерского учет и отчетность. Кассир принимает выручку у экспедиторов, бухгалтера обеспечивают документальное оформление товародвижения. Бухгалтерский учет хозяйственных операций ведется путем двойной записи на взаимосвязанных счетах бухгалтерского учета, включенных в рабочий план счетов. Учет ведется с использованием программы "1С: Предприятие - Бухгалтерский учет", которая обладает широкими возможностями для учета дебиторской и кредиторской задолженностей - она позволяет отслеживать расчеты со всеми покупателями и поставщиками, подотчетными лицами и прочими дебиторами. Юридический отдел отстаивает в арбитражном суде права компании и обеспечивает ее действующей нормативно-правовой базой. В обязанности директора по информационным технологиям вменено программное обеспечение всех направлений деятельности компании. Глава 2.3 Рекомендации по совершенствованию системы делегирования полномочий в ОсОО "Империя вкуса" Выше показано, что в рамках существующей в ОсОО "Империя вкуса" системы делегирования полномочий всеми вопросами маркетинга руководит коммерческий директор предприятия. Предлагается организовать в ОсОО "Империя вкуса" в качестве самостоятельной структурной единицы отдел маркетинга и делегировать начальнику этого отдела часть полномочий коммерческого директора. В классическом понимании маркетинг трактуется как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, или социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации. Другими словами, маркетинг - это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю. С помощью маркетинга руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать новое предприятие. Оптимальная структура и форма организации маркетинга зависят от различных факторов и условий ситуации, в которой находится предприятие. Ограничимся рассмотрением некоторых базисных организационных структур. . Функциональная организация. Является самой распространенной схемой организации службы маркетинга. Маркетинг выступает как линия наряду с другими функциями предприятия. Специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются вице-президенту, который координирует их деятельность. Ответственность распределяется по сферам снабжения, сбыта, продвижения, распределения и др. Специализация, стандартизация управленческих процессов, четкое разграничение компетенций определяют высокую эффективность этой организационной структуры. Основным достоинством функциональной организации является простота управления. Однако эта организационная форма имеет ряд недостатков, количество которых возрастает по мере того, как увеличивается число товаров или рынков. Во-первых, отсутствует управление реализацией конкретных товаров на конкретных рынках, поскольку в фирме нет специалистов, полностью отвечающих за какой-либо товар или рынок. Во-вторых, каждая функциональная группа решает свои задачи и считает свои функции более значимыми, чем функции других групп. . Товарная организация. Организацию такого типа используют фирмы с широкой товарной номенклатурой и/или разнообразием марочных товаров. Данная организация не заменяет функциональной организации, а является еще одним уровнем управления. Чем разнороднее программа, чем сильнее диверсифицировано предприятие, чем динамичнее рынок, тем лучше подходит товарная организация. Всем товарным производством руководит управляющий по товарной номенклатуре, которому в свою очередь, подчиняются управляющие по товару, ответственные каждый за производство своего конкретного товара. Каждый управляющий по товару самостоятельно разрабатывает собственные производственные планы, следит за их выполнением, контролирует результаты, а при необходимости и пересматривает эти планы. Организация по товарному производству оправдывает себя в тех случаях, когда выпускаемые фирмой изделия резко отличаются друг от друга и/или разновидностей этих товаров так много, что при функциональной организации маркетинга управлять всей этой номенклатурой уже не под силу. . Рыночная организация. В том случае, когда возникают конкретные, важные для предприятия рынки, наиболее эффективной становится рыночная организация службы маркетинга. Использование организации по рыночному принципу желательно в тех случаях, когда у разных рынков разные покупательские привычки или разные товарные предпочтения. Рыночная организация службы маркетинга аналогична товарной организации. Наряду с функциональными управляющими имеется управляющий по работе с рынками, который возглавляет группу из нескольких управляющих, ответственных за отдельные рынки. Управляющий по работе с рынком отвечает за разработку перспективных и годовых планов по сбыту и прочим видам функциональной деятельности. . Организация по товарно-рыночному принципу. Данную организацию службы маркетинга используют компании, производящие широкий ассортимент товаров, предназначенных для множества разных рынков. В идеальном случае в такой структуре управления имеются специалисты, выполняющие определенные функции маркетинга для конкретных рынка и товара. . Организация по клиентам. При организации маркетинга по клиентам каждому отделу службы маркетинга поручается какая-либо отдельная группа клиентов или часть рынка (например, работа с оптовой торговлей, розничной торговлей и промышленными предприятиями). Иногда специалисту по маркетингу поручается один, но очень важный клиент. Такая структура оправдывает себя, если сегменты рынка достаточно велики и достаточно различаются между собой. Важнейшая задача управления в этом случае состоит в поддержании оптимальных для предприятия связей с клиентами, причем с точки зрения всех продуктов. Проблемы такой структуры заключаются, в основном, в координации отдельных направлений и выполнении общих функций. . Организация по географическому принципу. Подобные организационные структуры могут подойти для предприятий, имеющих большой ареал сбыта, в рамках которого существуют регионы с различными требованиями к товару. При такой организации торговые агенты могут жить в пределах обслуживаемых ими территорий, лучше узнавать своих клиентов и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды, то есть организация по географическому принципу позволяет торговым агентам сконцентрировать свои усилия на конкретном географическом рынке. . Матричная организация. Матричные формы организации основываются как минимум на двух критериях структурирования. С их помощью предприятия пытаются преодолеть проблемы, характерные для одномерных управленческих структур. Каждый элемент матричной структуры имеет две вышестоящие организации. В качестве критериев структурирования могут выступать регионы, клиенты, продукты и функции. Исходя из общих целей ОсОО "Империя вкуса", целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики ОсОО "Империя вкуса", а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности. Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения ОсОО "Империя вкуса" принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности. Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения ОсОО "Империя вкуса", а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности. Основные задачи отдела маркетинга ОсОО "Империя вкуса": оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа; совместно с руководством и другими подразделениями ОсОО "Империя вкуса" выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов; разработка для ОсОО "Империя вкуса" в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия; оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений; выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления ОсОО "Империя вкуса", его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.; выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами; внесение предложений по формированию фирменного стиля ОсОО "Империя вкуса" и фирменного оформления продукции. Служба маркетинга должна быть структурирована по функциональному признаку. Предполагается, что она будет состоять из двух отделов - отдел продаж и отдел исследований рынка и рекламы. Также предполагается, что начальник службы маркетинга будет подчиняться непосредственно коммерческому директору предприятия.  Рис. 3. Предполагаемая структура службы маркетинга ОсОО "Империя вкуса" Отдел исследований рынка и рекламы ОсОО "Империя вкуса" должен состоять из четырех специалистов: специалист по маркетинговым исследованиям; специалист по рекламе и планированию маркетинговой деятельности; два специалиста по продвижению товара и доставке его потребителю. В обязанности специалиста по маркетинговым исследованиям входит: изучение общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития (как в региональном, так и отраслевом разрезах), прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций; проведение социологических исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции ОсОО "Империя вкуса" изучение деятельности конкурентов по профилю ОсОО "Империя вкуса" и определение позиции предприятия в конкурентной борьбе; организация изучения жизненного цикла отдельных видов продукции, выпускаемой ОсОО "Империя вкуса"; сбор информации относительно покупателей (конечных пользователей) продукции ОсОО "Империя вкуса"; В обязанности специалиста по рекламе и планированию маркетинговой деятельности входит: организация сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.); выработка рекомендаций по выбору направлений совершенствования продукции, выпускаемой ОсОО "Империя вкуса" и разработке новой продукции; прогноз объемов продаж в зависимости от внешней среды и возможностей предприятия; выработка рекомендаций по выбору наиболее выгодного рынка (рынков) в соответствии с рыночной конъюнктурой и ресурсными возможностями предприятия; разработка планов маркетинга для ОсОО "Империя вкуса", экономический анализ и оценка планов маркетинга; разработке предложений и рекомендаций по внесению изменений в характеристики выпускаемого товара, его дизайн, по улучшению его использования, транспортировки и хранения; В обязанности специалистов по продвижению товара и доставке его до потребителя входит: разработка стратегии ценообразования и определение цен на продукцию ОсОО "Империя вкуса"; организация совместно с отделом продаж оперативного сбора информации, касающейся сбыта продукции; анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка; выбор и реализация отдельных методов продвижения товаров; практическая реализация отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.); оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучение причин отклонений хода продаж от плана и внесение корректив в планы ОсОО "Империя вкуса"; изучение деятельности конкурентов в области продвижения товаров и их сбыта; разработка фирменного стиля оформления продукции ОсОО "Империя вкуса"; выработка предложений о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах рекламы и определение бюджета рекламных кампаний; анализ практики заключения договоров и организации сбыта выпускаемых товаров, разработку предложений по ее совершенствованию; разработка и реализация программы рыночного тестирования новых продуктов. Предложенная схема делегирования полномочий от коммерческого директора начальнику отдела маркетинга повысит эффективность коммерческой деятельности ОсОО "Империя вкуса". Заключение Изучена система делегирования полномочий в ОсОО "Империя вкуса". Показано, что всеми вопросами маркетинга (реклама, стимулирование продаж и пр.) руководит коммерческий директор предприятия. Предлагается организовать в ОсОО "Империя вкуса" в качестве самостоятельной структурной единицы отдел маркетинга. Показано, что служба маркетинга должна быть структурирована по функциональному признаку. Предполагается, что она будет состоять из двух отделов - отдел продаж и отдел исследований рынка и рекламы. Также предполагается, что начальник службы маркетинга будет подчиняться непосредственно коммерческому директору предприятия. Предполагается, что данное мероприятие заметно повысит эффективность коммерческой деятельности ОсОО "Империя вкуса". Список использованных источников Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента: Учеб.-практ. пособие. [Текст] - М.: ПРИОР, 2006. - 288 с. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учеб. пособие. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2000. - 136 с. Афонин А.С. Основы мотивации труда: организационно-экономический аспект. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2008. 309 с. Белоусова С.В. Острые вопросы оплаты труда. [Текст] - М.: Вершина, 2006. 222 с. Вилюнас В.К, Психологические механизмы мотивации человека: Учебник. [Текст] - М.: Высшая школа, 2004. - 277 с. Галенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия [Текст] -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2004. - 114 с. Экономика и социология труда : учеб. для вузов / Б. М. Генкин.- 7-е изд., доп. [Текст]: - М.: Норма, 2007. - 448 с. Еникеев М.И. Общая психология: Учебник [Текст]: М.: ПРИОР, 2008. - 455 с. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент [Текст] -СПб.: Питер, 2002. - 384 с. Иванцевич Д. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления [Текст] - М.: Дело, 2005, 294 с. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности [Текст]: М.: ИНФРА-М, 2007. - 381 с Лукичева, Л.И. Управление персоналом : курс лекций : практические задания / под ред. Ю.П. Анискина. [Текст] - М. : Омега-Л , 2006, - 264 с.. Наумова С.А. Мотивационные механизмы управления трудовыми ресурсами [Текст] -М.: Экономика, 2005 - 238с. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы [Текст]: М.: Вершина, 2005. - 404 с. Остапенко Ю.М. Экономика труда: Учеб пособие. - 2-е изд. [Текст]: М.: ИНФРА-М, 2007. - 272 с. Самоукина Н.Е. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах [Текст] - М.: Вершина, 2005. - 255 с. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. - М.: 1 2 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||