япония финал 2. Курсовая работа по дисциплине Менеджмент (по отраслям)
 Скачать 1.31 Mb.
|
|
Отличие японской модели от американской При рассмотрении моделей управления обычно выделяют два их вида: японскую и американскую. Японская модель менеджмента формировалась под влиянием двух факторов: 28 1. Творческое освоение зарубежного опыта в области организации и управления; 2. Последовательное сохранение национальных традиций. В связи с вышесказанным, интерес представляет анализ черт японского характера. Важнейшие из них: трудолюбие, сдержанность и дипломатичность, восприимчивость к новому, бережливость. Коллективный характер труда требует от менеджеров умения ладить с людьми. Высоко ценится также жизненный опыт, большое внимание уделяется духовному развитию личности. Широкое распространение в Японии получила так называемая доктрина патернализма. Патернализм (от лат. paternus — отцовский, pater — отец) — доктрина об "отеческом", "благотворительном" отношении предпринимателей к занятым работникам. Отсюда наблюдается склонность к демократическим формам взаимодействия во время трудовой деятельности. Американская модель менеджмента утрачивает лидирующее положение в мире, а в последнее время начинает приобретать отдельные черты японской модели. Во многом особенности этой модели обусловлены национальными особенностями американцев: способностью бороться до конца, утверждать свое превосходство и жизненность. Они подчеркивают свою исключительность, "богоизбранность", стремятся добиваться быстрого и большого успеха. Большое внимание уделяют своему делу. Для них характерна борьба за лидерство. До последнего времени в Америке доминировал единоличный стиль управления, на фирмах наблюдалась жесткая дисциплина и беспрекословное подчинение при чисто внешней демократичности. 29 Приведем сравнительную характеристику японской и американской моделей менеджмента в таблице. Характеристик и Модели Японская модель менеджмента Американская модель менеджмента Доминирующи е качества делового человека Умение работать в "команде", ориентация на коллектив, отказ от выпячивания собственного "Я", нежелание рисковать Отказ от индивидуализма, переход к коллективным формам, стремление к продуманному риску Критерии к продвижению по службе Жизненный опыт, хорошее знание производства. Медленное должностное продвижение Высокая квалификация, способность к обучению. Перемещение в должности происходит быстро. Профессиональ ная компетентность Специалисты широкого профиля, специальные требования и формы повышения квалификации: обязательная переподготовка; ротация места работы (должности); письменные отчеты о работе. Тенденция перехода от узкой специализации к овладению несколькими смежными специальностями. Традиционные формы обучения и повышения квалификации. Процесс принятия решений Снизу вверх, принятие решения по принципу Сверху вниз, индивидуальность 30 консенсуса; решение принимается долго, реализуется быстро. принятия решения менеджером; принимаются быстро, реализуются медленно. Отношение работников к фирме и работе Пожизненный найм, переход в другую фирму считается неэтичным поступком. Главные мотивы поведения сотрудников характеризуются социально- психологическими факторами (чувством принадлежности к коллективу и др.). Краткосрочный найм, частая смена работы в зависимости от материальных благ. Главный мотив — экономические факторы (деньги). Характер проведения инноваций Эволюционным путем Революционным путем Форма деловых отношений Личные контакты на основе взаимного доверия Контракты Табл.1 Сравнительная характеристика японской и американской моделей менеджмента. 31 Вывод: Японская нация, в силу своих традиционных черт характера – умения заимствовать и трудолюбия, терпения – смогла в полной мере применить наиболее выгодные концепции управления, созданные западными странами. При этом она смогла их приспособить к национальным и прочим особенностям территории (отсутствие ресурсов и психологический тип населения), сохранив ценности нации и сформировав особого стиля экономического мышления. Тем самым японские менеджеры создали гениальный метод организации бизнеса, признанный ныне во всем мире. Одним из главных секретов успеха японской модели менеджмента является «мы все являемся одной семьей», что часто подтверждают и сами работники в социологических опросах, проводимых на таких фирмах. Руководство компании старается создавать атмосферу самомотивации и самоподдержки коллектива внутри. Для персонала японской организации должна существовать цель, и тогда все к ней стремятся, причем сам процесс коллективного и организованного движения наполняет их чувством удовлетворения и радости. В психологии трудолюбивых японцев слово ―профессия‖ ассоциируется не с выполняемыми действиями и образованием, а, скорее, с образом компании, которой служит японец и с теми целями, к которым он стремится, работая на свою ―родную‖ организацию. Возможно, в этом присутствуют некие недостатки японской модели менеджмента, однако невозможно отрицать продуктивность использования подобной экономической схемы. 32 Кайдзен и Total Quality Management = японский метод управления Система «Кайдзен» – учение, философия и стратегия Система «Кайдзен» существует в Японии уже много столетий. Это философская система мышления, направленная на постоянное, может быть, почти незаметное совершенствование. Само слово «Кайдзен» переводится как «непрерывное улучшение» (слово состоит из двух иероглифов «кай» – изменение и «дзен» – хорошо). Поговаривают, что именно это философское мышление помогло японской экономике не только оправиться после Второй мировой войны, но и занять лидирующие позиции в мировом бизнесе. Рис. 2 Этимология слова ―Кайдзен‖ Но простая идея постоянного совершенствования требует глубинных преобразований мышления, взаимоотношений и процессов производства, к которым готовы немногие. Система «Кайдзен» учит, что нет ничего постоянного, все течет и изменяется, а постоянные пусть и крохотные шажочки в сторону улучшения лучше, чем рубить с плеча, и уж конечно, лучше, чем вовсе ничего не делать. 33 Японцы прибегли к кайдзен и его методам, чтобы побороть послевоенную разруху. В итоге страна не только оправилась от военных действий, но и превратилась в ведущего мирового производителя высококачественной конкурентной продукции — автомобилей, оборудования, электроники. И это при отсутствии ресурсов, маленькой территории и относительной закрытости от мира. Вот такой побочный эффект кайдзен. Некоторые западные компании пытались повторить успех Японии в применении Кайдзен, но в дальнейшем отказались от инструментов кайдзен как неэффективных и устаревших. Они натолкнулись на бюрократию, пренебрежение мнением рабочих, непрозрачность процессов. Философия «Кайдзен» подразумевает следующие подходы: выискивать малейшие возможности для изменения к лучшему во всех сферах. Стоит только начать, как получаться будет все лучше, а со временем войдет в привычку; честно признавать существующие проблемы, потому что если замолчать или не заметить проблему, ее невозможно будет решить, развитие остановится или замедлится; самодисциплина. Предполагается ежедневный анализ сделанного и возможностей для роста, а также упорное воплощение задуманного в жизнь; непрерывное обучение, поиск нового – без этого движение и развитие невозможны; доброжелательность, вежливость и толерантность. Концепция Кайдзен Основные идеи системы заключаются в том, что производство должно ориентироваться в первую очередь на потребителя. Увеличение 34 прибыли происходит за счет удовлетворения потребностей и требований клиента. При этом в системе «Кайдзен» важно признавать, что у предприятия существуют определенные проблемы (по философии «Кайдзен» не существует компании, у которой не было бы проблем) и перестраивать систему сознания работников так, чтобы они не боялись штрафа за ошибки, а стремились работать так, чтобы их не допускать. Система «Кайдзен» и ее применение в бизнесе Чтобы философия кайдзен работала в бизнесе, японские управленцы подкрепляют ее практическими инструментами по оптимизации рабочих мест, контролю качества, подаче рационализаторских предложений, бережному расходованию ресурсов и т.д. Японское экономическое чудо — небывалый рост экономики Японии с середины 50-х и до нефтяного кризиса 1973 г. — около 10% в год. Япония, ранее известная в мире как производитель низкокачественного бросового продукта, перевернула представление о себе и прочно утвердила себя в качестве конкурента ведущим американским корпорациям. Японцы объясняют расцвет своей экономики применением кайдзен как образа мышления и подхода к менеджменту. Интересно то, что идеи улучшения качества продукции в Японию привезли сами американцы. Кайдзен: определение, происхождение и история В 1946 г. Америка направила своих лучших инженеров, чтобы они прочитали лекции о качестве и поделились опытом с японскими промышленниками. В 1950 г. лекции в Японии читал У. Эдвардс Деминг — основатель современного движения качества. Японцы так эффективно 35 воплотили его идеи, что через 20-30 лет уже американские делегации приезжали перенимать японский опыт. Уильям Эдвардс Деминг — американский ученый, разработчик методов статистического контроля качества, консультант по менеджменту и управлению качеством. Соавтор цикла Шухарта- Деминга (PDCA). Имеет непосредственное отношение к возрождению экономики Японии. Литература о применении Кайдзен в бизнесе Впервые принципы «Кайдзен» миру открыл японец Масааки Имаи, написав и издав в Англии в 1986 году книгу «Кайдзэн: ключ к успеху японских компаний». В 1997 году вышла вторая книга Масааки: «Гэмба Кайдзэн: Путь к снижению затрат и повышению качества», затрагивающая производственные аспекты (гэмба или гемба – это то место, где непосредственно производится продукт: цех, офис, лаборатория) в системе «Кайдзен». Сам Имаи является основателем консалтинговой компании, много лет работал в области рекрутинга и подбора кадров, в настоящее время он основал институт «Кайдзен», где проводится обучение по системе менеджмента с применением системы и оказывается консультационная помощь предприятиям, практикующим «Кайдзен». Сейчас существует множество статей и пособий, учебников по системе «Кайдзен», все они написаны на основе книг Масааки Имаи и опыте предприятий, практикующих систему в своей деятельности. Подходы кайдзен менеджмента резко отличаются от принятых на Западе методов управления. В Японии особое значение придают людям и процессу производства, а на Западе руководство компаний ориентируется на продукт и результат. Это ключевое отличие подходов. 36 Следует понимать, что система «Кайдзен» направлена на мышление, ориентированное на процесс, а не на результат. Система в первую очередь работает с мышлением. В процесс должны быть вовлечены все: от менеджеров старшего звена до рядовых сотрудников и разнорабочих. На мой взгляд, кайдзен также и самоцель — совершенствование ради совершенствования, ведь именно в этом многие видят смысл существования человека. Составляющие системы Кайдзен в бизнесе Потребители Самое важное звено в цепочке производства, и все усилия компании направлены на то, чтобы потребитель получил качественный товар по низкой цене. Важно предвосхищать требования рынка и приспосабливать производство под изменяющиеся потребности. Обратная связь с потребителем — одна из важнейших составляющих кайдзен. Таким образом, можно сказать что – Основная цель кайдзен-менеджмента — удовлетворение потребителя. Чтобы добиться этого, топ-менеджмент устанавливает четкие приоритеты качества продукции, затрат и дисциплины поставки, и разворачивает их сверху вниз на все предприятие. Для этого организуется процесс непрерывного улучшения, непрерывного совершенствования качества – продукции и процессов. Достигают этого при помощи реализации таких целей: повышение производительности; 37 улучшение качества продукта; улучшение логистики; сокращение пустых трат; сокращение запасов; рациональное использование ограниченных и дорогостоящих ресурсов ; повышение готовности производственных средств; мотивация участников и использование на максимум их потенциала ; сплочение команды; повышение ответственности сотрудников; корпоративный стиль управления; сглаживание иерархии; непрерывное повышение квалификации сотрудников на всех уровнях; сохранение конкурентоспособности на рынке десятилетиями ; увеличение прибыли компании Стратегия «Кайдзен» направлена на долгосрочную перспективу, а не на сиюминутную выгоду. Система предусматривает внимательность к процессу и своевременное устранение непродуктивных потерь, неоправданных затрат материалов, времени и усилий 38 Сотрудники Ценнейший актив компании, без их поддержки кайдзен невозможен. Отношения с персоналом на японских предприятиях построены так, что сотрудники сами заинтересованы в выпуске качественной и конкурентоспособной продукции. Здесь благосостояние предприятия означает благосостояние сотрудника. Стремление к совершенству подкрепляется пятью системами формирования отношений между человеком и организацией: система пожизненного найма система обучения на рабочем месте система ротации система достоинств система вознаграждений. Менеджмент Если в традициях западного менеджмента допустимо формальное лидество, основанное только на должности и табличке на двери, то в системе Кайдзен предпочитается лидерство, базирующееся на уважении коллег и начальства. В Японии авторитет заслуживается собственными знаниями, опытом, принятыми решениями, личным примером, а не названием должности. Менеджеры и лидеры - открыты для общения с подчиненными, на производстве проводят много времени, свободно беседуют с сотрудниками любого уровня и должности. Без поддержки топ-менеджмента развернуть кайдзен в компании невозможно: цели по совершенствованию устанавливаются на верхнем уровне и разворачиваются сверху вниз. Реализация намеченных планов 39 требует принятия решения и инвестиций. Чем выше менеджер по иерархии, тем больше действий по совершенствованию от него ожидается. Рис. 3 Соотношение деятельности по поддержанию и совершенствованию у разных уровней сотрудников Ориентация на процесс, а не на результат В основе кайдзен лежит процессное мышление, т.к. совершенствование процессов приводит к улучшению результата. В Японии ценятся усилия сотрудников по оптимизации процесса работы, даже если это не несет прямой экономии компании. На Западе же сотрудники ориентированы на получение результата любой ценой. Любое рацпредложение рассматривается с позиции получения прибыли в следующем квартале. Постепенное развитие плюс инновации Западные компании предпочитают скачкообразное развитие с помощью внедрения инноваций, не заботясь о незначительных улучшениях. Японцы сочетают кайдзен и инновации и добиваются долгосрочного роста. Встраивание качества в процесс Качество — важный элемент кайдзен. Японцы осознали, что проверка готовой продукции на брак — пустая трата времени и денег, т.к. не ведет к повышению качества. Поэтому они стали встраивать качество во все 40 стадии производства, начиная от разработки продукта и выбора поставщиков и заканчивая доставкой товаров потребителям. Управление качеством Центральное место в оперативном управлении японского менеджмента занимает управление качеством. Движение за качество возникло в Японии в 1950-х гг. Сначала оно выражалось в виде борьбы за отсутствие дефектов в выпускаемой продукции, а затем вылилось в мощную систему управления качеством. В основу японской системы управления качеством продукции заложена концепция тотального контроля над качеством в рамках фирмы. Данная концепция по всей стране приобрела статус, напоминающий религию. Контроль качества охватывает все стадии производства. В систему контроля вовлечены все работники фирмы, включая секретаря и машинистку. Ответственность за качество несут все работники фирмы, поэтому не ищут конкретных виновников брака, а коллективно решают проблему. В Японии службы, занимающиеся контролем качества продукции, выполняют только консультативные функции. Каждый работник может остановить конвейер, если пошел брак. Во всех сферах японской экономики действуют кружки качества, в которые помимо рабочих входят мастера и инженеры. Кружки качества решают все проблемы, от технологических до социально-психологических. Японская система управления качеством практически не дает сбоев. Это является результатом ее продуманности и простоты. Ставка на выпуск высококачественной продукции объясняется как национальными чертами и традициями японцев, так и тем, что Япония практически не имеет сырьевых ресурсов. |