Курсовая работа по дисциплине на тему Система маркетинговой информации предприятия студент(ка) группы название группы
 Скачать 2.04 Mb.
|
|
Пути совершенствования управления маркетинговой деятельностью в ООО «Измайловский» 3.1.Разработка предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельности предприятия ООО «Измайловский» Совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Измайловский» предлагается путем проведения следующих мероприятий: Внедрение маркетинговых исследований. ООО «Измайловский» относится к категории малых предприятий и, соответственно, не имеет возможности иметь специализированные отделы и службы по выполнению маркетинговых функций. Но доминирующая позиция обязывает организацию к активным действиям по защите своего сегмента рынка при помощи хорошо спланированных оборонительных и наступательных мероприятий на основе данных маркетинговых исследований. Отсутствие закреплённой функции по выполнению работ по маркетинговым исследованиям, связанных с изучением спроса на услуги, анализу рынка негативно сказывается на работе ООО «Измайловский». В связи с этим нами предлагается совместить функции отдельного сотрудника с выполнением маркетинговых работ. По результатам проведенного анализа (рис. 2.6) выявлена возможность выполнять данную функция начальником отдела продаж. Поэтому функции по выполнению маркетинговых исследований необходимо возложить на него. Показателем экономии времени будет высвобожденная часть свободного времени равная 70 минутам в день. Для успешной реализации целей и задач возложенных на начальника отдела продаж он должен обладать компетенциями (рисунок 3.1).     Рисунок 3.1 – Компетенции начальника отдела продаж По своему характеру эффект от проведения маркетинговых исследований может быть социальный, заключающийся во введении новых расширенных аспектов деятельности и новых направлений, и экономический. Прирост производительности труда определяется при этом через экономию численности работников. Совершенствование рекламной кампании. Мероприятие, которое позволит совершенствовать деятельность ООО «Измайловский» будет являться реализация рекламной кампании. Обеспеченность финансовыми ресурсами позволит не прибегать к использованию внешних источников финансирования. Распределим основные задачи на реализацию данного мероприятия (таблица 3.1). Таблица 3.1–Разработка рекламной кампании
Для наружной рекламы наиболее приемлемо и экономически целесообразно будет сотрудничество с ООО «Магнат». Представим затраты на рекламную кампанию в виде таблицы 3.2. Таблица 3.2– Прогноз затрат на рекламную кампанию, тыс. руб.
На реализацию маркетинговых мероприятий сумма затрат составит 148 тыс. руб. за 2023 год. Внедрение системы CRM(CRM–система управления взаимоотношениями с клиентами). Современная и функциональная CRM система позволяет повысить рентабельность бизнеса, эффективно осуществлять контроль за деятельностью сотрудников и всеми рабочими процессами организации, выявить и устранить «узкие» места в работе организации, и как следствие, помогает сделать организацию более прибыльным, клиентоориентированным и конкурентоспособным. В таблице 3.3 рассмотрим основные CRM системы на 2023 год. Таблица 3.3–Функциональные CRM– системы
Таким образом, в таблице были проанализированы различные варианты функциональных СRM– систем. Рассмотрим стоимость СRM–систем для внедрения (табл. 3.4). Таблица 3.4– Процесс подбора CRM–системы
Битрикс 24 – самая известная российская CRM (рисунок 3.1).  Рисунок 3.1– «Программ» Битрикс 24 Недостатки – долгая и слабая техническая поддержка. Мегаплан – лидер российского рынка CRM система. Аналог Битрикса 24. В основном подходит для организаций с коллективом от 25–30 человек (рисунок 3.2).  Рисунок 3.2– Программа «Мегаплан» Преимущества – огромные возможности автоматизации. Недостатки – слабый учёт финансов и отсутствие модели склада. Есть ещё небольшой минус по типу недоработанного мобильного приложения, но это есть почти у всех систем. АmoCRM – программа рекомендованная множеством маркетологов. Всё это связано с хорошим маркетингом этой платформы. Но помимо того, что она популярная, это очень хорошая система, только заточена она сугубо под продажи (рисунок 3.3). Преимущества – интеграция почти со всеми сторонними сервисами, будь–то сервис сквозной аналитики или популярный онлайн–чат. Кроме того имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение. Недостатки – сервис предназначен для типовых продаж, в основном для отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и не стандартных бизнес–процессов. Так же к минусам не маленькая стоимость и отсутствие пробной версии. Таким образом, проанализировав различные варианты СRM–систем для внедрения, ООО «Измайловский» выбирает «Битрикс 24», так как она приемлемая по цене и функциям. Внедрив «Битрикс 24» ООО «Измайловский» получит следующие преимущества (рисунок 3.4).  Рисунок 3.3–Функциональная CRM     Рисунок 3.4 – Преимущества ООО «Измайловский» при внедрении CRM «Битрикс 24» Таким образом, совершенствованием маркетинговой деятельности в ООО «Измайловский» будет заниматься созданный отдел маркетинга, который будет управлять продажами с помощью выбранной системы CRM «Битрикс 24», а также отдел маркетинга разработает грамотную рекламную политику, которая позволит ООО «Измайловский» позволит занять лидирующие позиции на рынке и повысить конкурентоспособность. 3.2.Оценка эффективности предлагаемых мероприятий На основании предложенных рекомендаций рассчитаем экономическую эффективность. Мероприятие 1. Внедрение маркетинговых исследований.         Таким образом, годовой экономический эффект от внедрения в обязанности начальника отдела продаж функции управления маркетинговыми исследованиями для ООО «Измайловский» составят 3392,07 тыс. рублей.Мероприятие 2. Совершенствование рекламной компании. Цель–совершенствать рекламную кампанию, с целью увеличения прибыли.   Были опрошены основные эксперты компании ООО «Измайловский». В состав экспертной комиссии вошли:генеральный директор ООО «Измайловский»; главный бухгалтер ООО «Измайловский»; начальник отдела продаж ООО «Измайловский». Мероприятие 3. Внедрение CRM–системы. Цель– совершенствование информационного обеспечения, с целью увеличения прибыли организации. Оценка экспертов была проведена для определения доли прибыльности от реализации предлагаемого мероприятия. Были опрошены основные эксперты компании ООО «Измайловский». В состав экспертной комиссии вошли: генеральный директор ООО «Измайловский»; главный бухгалтер ООО «Измайловский»; начальник отдела продаж ООО «Измайловский». Результатом оценки специалистов стал прогноз повышения объема в 10%. Тд = (71,31*10 %*180)/100 % = 1284 тыс. руб. Выручка = 25672+1284 = 26956 тыс. руб. Производительность труда = 26956/35 = 770,17 тыс. руб. Рассмотрим эффективность мероприятия по внедрению CRM (таблица 3.5)    Таблица 3.5– Расчет эффективности мероприятий по внедрению CRM в ООО «Измайловский», (тыс. руб.)
         Таким образом, при внедрении CRM в ООО «Измайловский» выручка от реализации услуг увеличится на 5%, организации понесет затраты в сумме 50 тыс. руб. – на покупку CRM, годовой экономический эффект составит 1819 тыс. руб. В таблице 3.6 представим общий экономический эффект по предложенным мероприятиям.Таблица 3.6 – Общий экономический эффект от предложенных мероприятий в ООО «Измайловский», (тыс. руб.)
Таким образом, общий экономический эффект составит 6932,07 тыс. руб. В сравнении с показателями 2022 года, разработанные мероприятия позволят повысить эффективность ООО «Измайловский», улучшить маркетинговую деятельность, повысить конкурентоспособность. |
