Курсовая работа по дисциплине на тему Система маркетинговой информации предприятия студент(ка) группы название группы
 Скачать 2.04 Mb.
|
|
2.Анализ управления маркетинговой деятельностью 2.1.Общая характеристика деятельности ООО «Измайловский» Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Измайловский». Краткое наименование: ООО «Измайловский». Организационно–правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью. Продуктовый магазин Измайловский работает по адресу Ленинский проспект 22/1 в Воронеже, почтовый индекс 394029. Основная область деятельности "Продукты питания, напитки" и "Продовольственные магазины". Численность персонала ООО «Измайловский» на 01.01.2023 г. –31 человек. ООО «Измайловский» применяет упрощенную систему налогообложения. Организационная структура управления ООО «Измайловский» представлена на рисунке 2.1.    Рисунок 2.1– Организационная структура управления ООО «Измайловский»Генеральный директор занимается руководством организации, ему непосредственно подчинены главный бухгалтер, отдел закупок и отдел продаж. Отдел закупки проводит работы по заключению договоров с поставщиками, главная функция отдела – обеспечение предприятия товарами. Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет. Отдел продаж – реализует товары, занимается перемещением и хранением ТМЦ. Реализация товаров осуществляется через магазин. Таким образом, система управления ООО «Измайловский» имеет линейную структуру. В таблице 2.1 проанализируем основные показатели деятельности ООО «Измайловский» на основании форм бухгалтерской отчетности (Приложение 1, 2, 3). Таблица 2.1–Основные экономические показатели деятельности ООО «Измайловский» за 2020–2022 гг., тыс. руб.
Таким образом, проанализировав основные экономические показатели деятельности ООО «Измайловский» за 2020–2022 гг. пришли к выводу, что выручка от реализации услуг увеличилась с 20506 тыс. руб. в 2020 году, до 25672 тыс. руб. в 2022 году, что вызвано расширением деятельности и увеличением покупателей. Себестоимость продаж также возросла за 2020–2022 гг. из–за расширения деятельности. Деятельность ООО «Измайловский» в 2020 году была прибыльна, чистая прибыль составила 1911 тыс. руб., в 2021 году чистая прибыль возрастает на 26,43 % по сравнению с 2020 годом, в 2022 г. происходит рост чистой прибыли на 33,77 % по сравнению с 2021 годом. Стоимость основных фондов в 2022 году сократилась на 68 тыс. руб. (1,5%),по сравнению с 2021 годом, данное изменение обеспечено износом основных средств, новые основные средства ООО «Измайловский» в 2022 году не приобретались. В 2022 году по сравнению с 2021 годом выработка возросла 10,53 %, среднегодовая заработная плата увеличилась на 1,23 %. Таким образом, деятельность ООО «Измайловский» является прибыльной, о чем говорит показатель рентабельности продаж. ООО «Измайловский» работает на рынке В2С. Основными клиентами предприятия являются физические лица. Ассортимент товара ООО «Измайловский» – продукты питания, а именно: молочная продукция; мясная продукция и колбасы; хлебобулочные изделия; кондитерские изделия; рыба и рыбные изделия; яичные изделия; овощи и фрукты; пищевые жиры; безалкогольные напитки; винно–водочная продукция; табачные изделия. Таким образом, ассортимент ООО «Измайловскийп» довольно разнообразный и широкий, а также гармоничный с точки зрения производства товара, сбыта и конечного потребления. Цель ООО «Измайловский» – продажа продуктов питания в городе Воронеж. Миссия–Наш идейный вдохновитель – это наш покупатель. Цели, которые необходимо достичь ООО «Измайловский» раскрываются на рисунке 2.2.  Рисунок 2.2– Древо целей ООО «Измайловский» Стратегическая цель развития ООО «Измайловский» – это расширение сферы деятельности, увеличение рыночной доли 5 % (на 01.01.2023 г. рыночная доля 5,4%). Долгосрочные цели деятельности ООО «Измайловский»: Занять звание лидера на рынке. Расширить деятельность. Совершенствовать марктеинговую деятельность. Далее на рисунке 2.3 проведет PEST–анализООО «Измайловский».  Рисунок 2.3– Матрица PEST–анализа ООО «Измайловский» В ходе проведения PEST–анализа было выявлено, что в ООО «Измайловский» действуют различные факторы: экономические, правовые (закон о защите прав потребителей), технологические, а также социальные факторы, в том числе, общественное мнение, мода и др. На внешнюю среду мощное воздействие оказывают причины, показанные на рисунке 2.4.  Рисунок 2.4– Анализ внешней среды ООО «Измайловский» Таким образом, на деятельность ООО «Измайловский» оказывают влияния такие внешние факторы как: конкуренты, потребители, поставщики, государство и в самой меньшей степени рынок рабочей силы. Основными конкурентами ООО «Измайловский» являются: ООО «Вологодское»; ООО «Стимул»; ООО «Лукоморье». Анализ влияния на показатели деятельности организации потребителей, показал следующее: основными потребителями ООО «Измайловский» являются в первую очередь физические лица (90%), 10% – юридические лица. Основные поставщики – ООО «МаррРуссия» 98%, 2% мелкие торговые базы города Воронеж. В организации работают опытные сотрудники. Влияние рынка рабочей силы на деятельности организации невелико. Анализ внутренней среды представлен на рисунке 2.5.  Рисунок 2.5 – Анализ внутренней среды ООО «Измайловский» Таким образом, проанализировав внутренние факторы можно сделать следующие выводы: кадровая политика ООО «Измайловский» формируется генеральным директором, маркетинговая деятельность развита слабо, маркетинговые мероприятия не проводятся, нововведения осуществляются медленно. 2.2.Анализ и оценка управления маркетинговой деятельностью ООО «Измайловский» Функции по управлению маркетинговой деятельностью ООО «Измайловский» возложены на генерального директора, так как отдел маркетинга отсутствует. Функция «Целеполагания» в ООО «Измайловский» выполняется только генеральным директором, на 2023 г. поставлена цель увеличить долю рынка на 5%. Маркетинговые исследования в ООО «Измайловский» не проводятся. С целью определения функций персонала по формированию и управлению маркетинговой деятельностью был проведен экспертный опрос среди персонала (в опросе участвовали все работники ООО «Измайловский» - 31 человек). В каком соотношении персоналом ООО «Измайловский» занимается ассортиментной политикой? В каком соотношении персоналом ООО «Измайловский» занимается ценовой политикой? В каком соотношении персоналом ООО «Измайловский» занимается ценовой политикой? В каком соотношении персоналом ООО «Измайловский» занимается сбытовой политикой? В каком соотношении персоналом ООО «Измайловский» занимается коммуникационной политикой? В таблице 2.2 представлены функции маркетинговой деятельности, которые выполняет персонал ООО «Измайловский». Таблица 2.2 – Функции маркетинговой деятельности, %
Таким образом, в ООО «Измайловский» функцию «целеполагание» выполняет только генеральный директор только на 50 %, ассортиментной политикой занимаются отдел закупок, отдел продаж, в коммуникационной политики участвует только генеральный директор. Таким образом, в ООО «Измайловский» общий уровень организации труда генерального директора и начальника отдела продаж 0,86. В работе генерального директора и начальника отдела продаж наблюдается нерациональное использование рабочего времени. По данным оценки экспертов на рисунке 2.6 представлено рабочее время, которое тратят генеральный директор и начальник отдела продаж на личные цели в день. Оценка система маркетинга будет включать элементы: факторы конкурентоспособности; ассортиментная политика; ценовая политика; коммуникационная политика.  Рисунок 2.6 - Рабочее время, которое тратят генеральный директор и начальник отдела продаж на личные цели в день, мин. В январе 2023 г. в ООО «Измайловский» был проведен опрос среди покупателей (участвовало 100 человек), чтобы выявить факторы:  выбора ООО «Измайловский» для совершения покупки; цель посещения ООО «Измайловский»; источники получения информации о магазине, как часто совершаются покупки; оценка уровня обслуживания; дизайн торгового зала магазина, товарный ассортимент магазина; качество рекламы ООО «Измайловский».Анализ половозрастной структуры респондентов–покупателей ООО «Измайловский», показал, что большинство покупок совершают женщины (59,7%) и 40,3% мужчины. Независимо от пола основными покупателями являются люди в возрасте от 20 до 35 лет (38,9%), далее по частоте совершения покупок — более 35 (43,1%) и в возрасте до20 лет — 18,1%. 69% покупателей ООО «Измайловский» относят себя к группе, которая имеет средний денежный доход. Облигационное финансирование покупателей считается наиболее важным фактором целевой аудитории. В частности, денежный доход характеризует покупательную способность населения. 69% покупателей ООО «Измайловский» отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Проведя анализ сравнения поведения женщин и мужчин в процессе совершения покупок, можно отметить: 37,5 % женщин покупают именно тот товар, за которым заходят против 26,9% у мужчин; 38,3% планировали данную покупку против 27,4%; 19,1 % мужчин уходят из магазина без покупки против 17,9% женщин. 17,6% покупателей покупают именно тот товар, за которым заходили, и в 58,1% случаев покупают еще что–то, помимо того, что планировали (например, хлеб, молоко и др.), в 17,6% случаев покупают не то, что планировали, и в 6,8% случаев ничего не покупают. Из тех посетителей магазина, кто ушел без покупки, основная масса заходила в магазин с целью развеять скуку (43,6%) или сравнить ассортимент и цены с другими магазинами (35,9%) и приблизительно по 9% — приходят за конкретным товаром. По всем покупателям и товарным группам в целом большая часть опрашиваемых лиц (42,4%) совершает покупки в данном магазине, 39% делают покупки регулярно и 18,6% опрошенных впервые зашли в данный магазин. Качества товаров магазина ООО «Измайловский» устраивает 61 % покупателей, 33 % желали бы лучше, 6 % посетители довольны всем. В городе Воронеж насчитывается около 49 организаций занимающихся прочей розничной торговлей в неспециализированных магазинах. В качестве основных конкурентов рассмотрим организации со схожей географией и размеров выручки: ООО «Стимул»; ООО «Лукоморье». Факторы конкурентосопосбности представлены в таблице 2.3. Для анализа конкурентоспособности был проведен опрос среди 100 поситетелей ООО «Измайловский» в февраля 2023 г. Таблица 2.3 – Факторы конкурентоспособности
Таким образом, опираясь на данные таблицы 2.3, можно сделать вывод, что в настоящее время ООО «Измайловский» занимает достаточно высокое положение. Чему способствует: богатый ассортимент; цены; известность ООО «Измайловский» среди покупателей.Но следует заметить, что конкурентные преимущества не бывают вечными, они завоевываются и удерживаются только при постоянном совершенствовании всех сфер деятельности, а данный процесс является очень трудоемким и дорогостоящим. Ассортиментная политика ООО «Измайловский» заключается в формировании ассортимента реализуемой продукции (таблица 2.4). Таблица 2.4–Анализ ассортиментной политики ООО «Измайловский» за 2020–2022 гг.
Таким образом, проанализировав данные таблицы 2.4 можно сделать вывод, что за 2020–2022 гг. все группы товарной политики возросли, более наглядно группы товарной политики представим на рисунке 2.7. Наибольший удельный вес в товарной продукции ООО «Измайловский» занимает мясная продукция и колбасы – 22,71 % в 2022 г., на втром месте молочная продукция – 21,93%, далее хлебобулочные изделия – 21,27%. В ООО «Измайловский» реализуется широкий ассортимент мясной продукции и колбас, который представлен 45 наименованием. В таблице 2.5 проанализируем коэффициенты широты, полноты, устойчивости ассортимента и новизны в ООО «Измайловский» за 2020–2022 гг.     Таблица 2.5 – Коэффициенты широты, полноты, устойчивости ассортимента и новизны ООО «Измайловский» за 2020–2022 гг.
     Таким образом, ассортимент ООО «Измайловский» разнообразен и широк, а также очень гармоничный с точки зрения сбыта конечного потребления.Ценовая политика ООО «Измайловский» строится с учетом действующего законодательства в области ценообразования. ООО «Измайловский» скидки не представляет. После того как товар получен и проверен на соответствие с сопроводительными документами, его перемещают на склад, который находится за торговым залом. На складе товары располагаются на соответствующих полках, стеллажах, ячейках. Сбытовая деятельность ООО «Измайловский» представлена через магазин. Коммуникационная политика ООО «Измайловский» – продвижение продукции на рынок. Основные её элементы: реклама и взаимосвязь с населением. Рекламной деятельностью в ООО «Измайловский» занимается начальник отдела продаж, основной задачей которого является привлечение клиентов. Рекламная деятельность ООО «Измайловский» представлена следующим образом: Прямая реклама: рекламные материалы, информационный бюллетень, листовки и т. д. Реклама в прессе. Печать плакатов и баннеров. Наружная реклама. Акции в ООО «Измайловский» не проводятся. Чтобы узнать информацию, из каких источников покупатели ООО «Измайловский» узнали о её существовании, в марте 2023 г. был проведен выборочный опрос среди клиентов. Итоги данного опроса представлены в таблице 2.6. Таблица 2.6 – Данные опроса об источниках сведений о ООО «Измайловский»
Данные опроса выявили следующее: большинство (85%) узнали о ООО «Измайловский» по наружной рекламе, на втором месте, оказалось, по знакомству. Отсюда следует, что реклама ООО «Измайловский» пока не дает хороших результатов, значит надо уделять ей больше внимания. Таким образом, обобщая вышеизложенное, можно сделать следующие выводы. Маркетинговой деятельностью в ООО «Измайловский» занимается генеральный директор и частично отдел продаж. Ассортимент ООО «Измайловский»– продукты питания. Согласно действующему законодательству в области ценообразования построена ценовая политика ООО «Измайловский». Сбытовая политика – это прямая продажа продуктов питания конечному потребителю. Рекламная политика ООО «Измайловский» представлена рекламой самого магазина, привлекающей к нему покупателей, и рекламой товаров, которые продаются в ООО «Измайловский». На основании изученных элементов составим SWOT – анализ (табл.2.7). Таблица 2.7–SWOT–анализ компании ООО «Измайловский»
В матрице показаны сильные и слабые стороны ООО «Измайловский», а также возможные угрозы и возможности предприятия. В целом маркетинговой деятельности ООО «Измайловский» присущи следующие черты: Генеральный директор организации придерживается стратегии закупочных цен. Ассортимент в магазине разнообразен и широк. В деятельности ООО «Измайловский» имеются слабые стороны: Отсутствие отдела маркетинга. Маркетинговая деятельность ООО «Измайловский» ведется генеральным директором, он не всегда имеет время и возможность грамотно изучить рынок продуктов питания, контролировать работу с покупателями, отсутствуют маркетинговые исследования. Чтобы расширить рынки сбыта на территории РФ в максимально короткие сроки, необходимо проведение качественного маркетингового исследования новых рынков. Слабая рекламная компания. ООО «Измайловский» использует только внутреннею рекламу, которая представлена витринами магазина, стендами в магазине. Требуется совершенствование рекламной политики с целью доведения до покупателя информации о расширенной линейки продуктов питания в магазине. В ООО «Измайловский» отсутствуют автоматизированные бизнес–процессы, в результате чего не ведется единая база клиентов, нет ответственных за отношения с клиентами, персонал не обеспечен информационными средствами и не обучен взаимодействию с клиентами. В результате выявленных слабых сторон, можно предложить следующие мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Измайловский»: внедрить маркетинговые исследования; совершенствовать рекламную политику; внедрение системы CRM (автоматизация бизнес–процессов). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||