курсдл. Курсовая работа по дисциплине Организация коммерческой деятельности на тему Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование
 Скачать 74.83 Kb.
|
|
2.2 Организация и анализ коммерческой деятельности Выбор месторасположения магазина «Rendez-vous» определяется следующими факторами: близость к покупателю. Магазины «Rendez-vous», расположенный по адресу МО, г. Реутов, 2 км МКАД, д.2 торговый комплекс «Шоколад». Торговый комплекс «Шоколад» – классический молл, общая площадь которого составляет свыше 160 000 м² с широким выбором магазинов одежды, обуви и аксессуаров, рассчитанных на покупателей со средним уровнем дохода.; транспортные потоки в области торговли. Транспортное сообщение на улицах г. Реутов насыщенно. Основными транспортными потоками являются направления в центральную часть города и обратно. конкурентная среда. Выбор конкретного рынка определяет и круг конкурентов фирма, и возможности ее позиционирования. Изучение позиции конкурентов позволяет фирме выбрать стоит ли занимать место близкое к позиции одного из конкурентов, или попытаться заполнить выявленную на рынке «брешь». Список прямых конкурентов и их общая характеристика представлены в таблице 4. Таблица 4 – Список прямых конкурентов и их общая характеристика магазина «Rendez-vous», принадлежащего ООО «РАНДЕВУ» на май 2016г.
Поскольку магазин «Rendez-vous»,» занимает позицию рядом с конкурентами, то необходимо предпринять попытку дифференцировать свое предложение за счет товара, его цены и качественных отличий. Однако покупатель в поиске необходимой ему вещи может поехать в любую часть города для удовлетворения своих потребностей, поэтому следует рассматривать не только близлежащих конкурентов, но и позиции конкурентов в целом по городу. Сильной стороной конкурентов является также и регулярная профессиональная реклама своих магазинов и своей продукции. Слабой стороной конкурентов является то, что ассортимент товаров в основном производства КНР. Магазин «Rendez-vous» предлагает своим покупателям широкий выбор качественной, недорогой, стильной обуви от ведущих европейских производителей, что делает его конкурентоспособным. Магазин «Rendez-vous» провел сегментацию рынка города Москвы и Московской области и выявил необходимые сегменты. По половому признаку - женщины. Возраст – от 22 до пожилого возраста. Уровень заработка - от 35000 рублей. Приблизительный образ покупателя – женщина средних лет, средний достаток, предпочтение классическому типу обуви. По характеру использования информации, способом её получения, технике проведения исследования и его конечным результатам исследования был избран метод исследования с проведением опроса потенциальных покупателей. Изучение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию, которая хотя и обходится дороже, но даёт возможность выяснить реальный рыночный спрос и требования покупателей к товару, а также учесть результаты исследования для разработки руководством фирмы тактики выступления на рынке, включая разработку ценовой политики и вопросы организации сбыта. Таким образом, было опрошено 688 человек. В основном это были люди от 20 до 60 лет. В процентном соотношении по половому составу: женщины - 60% и соответственно мужчины - 40% (из опрашиваемых респондентов). По социальному положению потребителями данной группы товаров являются в основном работники ИТР и рабочие со средним уровнем дохода, затем идут частные предприниматели, работники науки, культуры, образования и торговли. Менее всех по покупательской способности являются студенты, пенсионеры и домохозяйки. Но это и понятно, в основном у всех из них низкий уровень дохода. Наибольшее количество респондентов посещают магазины пред праздниками – 36%, немногим меньше составляют посетившие первый раз магазин -34%, постоянные клиенты составляют третью часть 30% всех посещающих магазины. Чаще из всего магазины «Rendez-vous» посещают жители города Реутов 49,5% Это можно объяснить тем, что магазин расположен в этом городе.  Рисунок 4 - Как часто посещается магазины «Rendez-vous»Основными предлагаемыми задачами каждого магазина «Rendez-vous» являются. - формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей на непродовольственные товары среднего класса; - обеспечение высокого уровня торгового обслуживания; - обеспечение достойной экономичности осуществления торгово-технологического процесса; - максимизация суммы прибыли, и обеспечение ее эффективного использования. Маркетинговая стратегия магазина «Rendez-vous» основывается на нескольких основных принципах: - наиболее полное изучение потребителя и рынка; - определение оптимального ассортимента товара; - разработка наиболее эффективной сбытовой политики; Главной и единственной задачей магазина «Rendez-vous», является скорейшее продвижение товара с момента его поступления покупателю. Несмотря на простоту формулировки задачи, цепочка условий этого продвижения является не очень короткой и включает в себя: работу по оформлению заказа на товар, который могут купить у нас, получение и прием товара складом, работу над качеством поступившего товара, учет поступившей товара, распределение этого товара. В целях стимулирования сбыта в магазине «Rendez-vous» И.П. имеются постоянно действующие и временно действующие скидки 5% и 10%, а для оптовых покупателей от 5% до 20%. В розничной продаже предлагается осуществить постоянные скидки: - 10% ветеранам ВОВ; - 5% ветеранам труда, пенсионерам, инвалидам, репрессированным; - 5% при повторной покупке в течение 100 дней, по предъявлению чека. Временные скидки: - рождественская, - 25%, в период c 25.12. по 10.01. на весь товар; - к 23 февраля, - 10%, в период с 15.02. по 25.02; - к 8 марта, - 15%, в период с 01.03. по 10.03. на товары для женщин; Временные скидки суммируются с постоянно действующими скидками, но не суммируются при распродажах. Также магазин «Rendez-vous» обменивает женскую обувь в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Так же предлагается предоставить сезонные скидки с 15 апреля по 15 октября, с 15 октября по 15 апреля. Обострение конкуренции практически на всех рынках требует от компаний все больших усилий по стимулированию продаж их продукции. Проведенные исследования показывают, что экономический эффект от каждого 1$, вложенного в рекламу, составляет 5$, а вложенного в обслуживание и стимулирование клиентов 60$. В сети магазинов «Rendez-vous» грамотно делается выкладка товара по торговому залу для того чтобы покупатель мог легко найти что ему нужно для осуществления своих потребностей. Размещение и выкладка товаров в торговом зале являются важными средствами стимулирования сбыта. 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности магазина «Rendez-vous», пренадлежащего ООО «РАНДЕВУ» 3.1 Совершенствование ассортимента и работа с поставщиками Рациональное построение ассортимента товаров в магазине предусматривает комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента потребительского рынка. Осуществление этого принципа предполагает формирование ассортимента товаров с учетом комплексности их потребления в рамках определенных потребительских комплексов или микрокомплексов. Такой принцип формирования ассортимента позволяет создать большие удобства для покупателей, облегчает им процесс ознакомления с предлагаемыми к продаже товарами, сокращает затраты времени на осуществление покупок, способствует совершению "импульсивных покупок". Одним из принципов правильного формирования ассортимента товаров в магазине является обеспечение условий его рентабельной деятельности. В условиях перехода к рыночной экономике рентабельность является необходимым условием функционирования любого торгового предприятия. В связи с этим, при построении ассортимента необходимо учитывать издержкоемкость и налогоемкость реализации отдельных групп товаров, возможные размеры торговых надбавок, оборачиваемость запасов и другие экономические фактор. Магазин «Rendez-vous», принадлежащий ООО «РАНДЕВУ» должен своевременно и правильно заключать договора с поставщиками, а также устанавливать рациональные прямые договорные связи по поставкам товаров , как правило, на один год и осуществлять постоянный контроль за их исполнением. Для совершенствования продажи товаров предприятию необходимо грамотно наладить связи с поставщиками. Для эффективной работы с поставщиками необходимо: - выбрать тип отношения с поставщиками; - выбрать стратегию. Предлагается выбрать два типа отношений с поставщиком для лучшей эффективности: первое партнерское отношение, второе это оппортунистический тип отношений. Если объекты снабжения поступают из отраслей, которые работают с комплексными продуктами, имеющими низкую степень стандартизации, то очень часто требуется создание партнерских отношений с поставщиками. Устанавливать партнерские отношения рекомендуется также в случаях, если снабжение получает продукты и услуги с развивающихся или монополизированных рынков, недостаток ресурсов на которых может привести к созданию "узких мест" при снабжении. Отношения, построенные по принципу экономической целесообразности (оппортунистические) подходят для работы с нестратегическими материальными или товарными группами, где не требуется индивидуализация продукта в соответствии с требованиями клиента. В этом случае можно не опасаться того, что оппортунистические отношения с поставщиком негативно скажутся на качестве продукта. Таблица 7 - Преимущества и недостатки основных типов отношений с поставщиками
Из таблицы 7 следует, что два различных типа отношений подходят для развития отношений с поставщиками для предприятия ООО «РАНДЕВУ». Для лучшей мобильности организации предлагается вести с поставщиком переговорную стратегию, гораздо дальновиднее выбирать сознательно, с учетом анализа целого ряда факторов как внутренней, так и внешней среды предприятия. Прежде всего, необходимо проанализировать , что же мы закупаем. 3.2 Мероприятия по продвижению товаров рекламной компании Разработка рекламной стратегии для магазинов «Rendez-vous», принадлежащего ООО «РАНДЕВУ». Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт товара. Другими словами, цели могут быть экономическими и неэкономическими, или реклама может носить чисто экономический или неэкономический характер. Рассчитывать на высокую эффективность рекламы с экономическими целями не всегда возможно, потому что практически всегда подобная реклама предполагает приобретение товара потребителем почти «мгновенно». В принципе реклама неэкономического характера добивается тоже экономических целей. Другое дело, что она это делает не напрямую, а опосредственно. По сути дела, задачи рекламы заключаются в побуждении внимания, интереса, желания, доверия, действия. Отдел женской обуви обязательно должен создать свою рекламную компанию для того что бы товар продавался намного быстрее и оборот в таком случае то же станет намного выше. Итак, свою рекламную политику предприятие должно строить на способности чем-то выделиться среди конкурентов на общем рынке (если таковые имеются), обеспечив потребителям уникальный вид услуги или всемерно подчеркивая высокую квалификацию своих работников, специфические свойства товара, преимущество товара или услуги перед другими фирмами. Важно найти то, к чему потребитель наиболее чувствителен. Первым этапом разработки любой рекламной кампании является анализ рынка рекламируемой продукции и уже в соответствии с рыночной конъюнктурой нарабатываются основные этапы кампании. Цель заключается в том, чтобы определить текущую ситуацию в области производства, потребления и распределения одежды возможностей расширения и продвижения потребления одежды на рынке в будущем, а также необходимость и целесообразность проведения широкомасштабной рекламной акции по продвижению женской одежды. Рассмотрим подробнее результаты данного исследования и исходя из полученных результатов будем создавать свой прогноз и эффективность рекламы для магазинов «Rendez-vous». Массовый опрос был проведен среди 1500 человек старше 16 лет (жители города Москвы и Московской обл. г. Реутов). По среднемесячному совокупному семейному доходу участники опроса подразделялись следующим образом (таблица 8). Таблица 8 - Распределение респондентов по совокупному семейному доходу (в % от числа опрошенных)
Треть опрошенных в исследовании являлись служащими, пятая часть - рабочими, 16% - пенсионеры, 13% - госслужащие, 11% - учащиеся, предприниматели попали в число "прочих" респондентов кроме этого были заняты в исследовании домохозяйки и временно безработные. Всех респондентов можно условно разделить на умеренно покупающих женскую обувь и постоянно покупающих женскую обувь, причем умеренные потребители составляют на сегодняшний день большинство - 62%, каждый пятый респондент покупает женскую обувь. |