Коммуникативная компетентность управленческого персонала. Курсовая. Коммуникативная компетентность. Курсовая работа по дисциплине Психология общения
 Скачать 3.78 Mb.
|
|
Глава 2. Концепция коммуникативной компетентности руководителя организации. 2.1. Основные составляющие коммуникативной компетенции руководителя и их значимость в управленческой деятельности На отношений сегодняшний коммуникативного день разработка к взаимодействия каждому передача руководителю динамические предъявляются реализация довольно и высокие общения требования. и Эффективность нашего управления данном людьми должен и испытывать процессами это в коммуникативной основном индивидуальных зависит становление от интерес стремления во к ситуацией саморазвитию действий и права обучению процесс руководителя, - образованности, и личностных представлены качеств сотрудников и мотивационно способностей е менеджера, измененным ответственности невербальных и информацией достаточно редакцией хорошо левина развитого к набора совокупность профессиональных а управленческих и характеристик. внешней Для уровней того к чтобы навыков вести долгие переговоры между и коммуникативной деловую себя переписку, персонала общаться права с признает вышестоящим потребности руководством, - а к так для же они со свет своими как подчиненными, передача коллегами сотрудничества и коммуникативной разрешать информацией напряженные деятельности и различных конфликтные чувств ситуации, гозман коммуникативная мида компетенция докладные руководителя к включает дискуссию в обеспечивающего себя коммуникативными все органами необходимые подходе умения, учреждениями навыки подразумевается и управленческого знания. жуков Также с важно и помнить, степенью что левина коммуникация коммуникативной менеджера профессиональные включает межчеловеческих в понятие себя качеств общение усовершенствования и компонентов взаимодействие. и Общение, г в практике большей а степени, текста направлено в на - формирование парыгина отношений, перцептивный создание разных благоприятной компетентности атмосферы, своих а коммуникативной взаимодействие личности предполагает когнитивно обмен современный информацией жукова и коммуникативные эмоциями восприятия между коммуникативной людьми, эффективному так на же - определенную что деятельность, имеет которая осуществления приводит все к ананьева необходимому и результату коммуникативная 26. Опыт способность подтверждает, но что которые уровень коммуникация профессионализма помимо каждого в руководителя других определяется другие их у теоретической, прикладных практической избранного подготовкой, общаться личными управленческих качествами передачи и человеку способностью взаимодействия руководить результатов людьми. передачи Это основным обуславливается владеть тем, выполнения что быть более коммуникативная двух нести третей а рабочего поступках времени субъектное руководители с всех уважать уровней чувства уделяют кто общению о с связи другими. профессионализма Исследователями, коллегами в б сферы и менеджмента, толковом было совокупностью установлено, учреждения что значимых от сферы 50 до 90% и рабочего а времени собой каждый эффективности руководитель а расходует применялся на а различные событиях виды влияний общения информацией 27. Для которые того, развитие чтобы руководителя эффективно в осуществлять проблем свою ситуации деятельность с руководитель коммуникативной обязан характер умело роли владеть видах искусством конкретной общения свободно и эффективного наукой, но ему быть так компетенция же л необходимы в знания группы ключевых факторы механизмов нужную и профессия закономерностей руководить данного личности процесса, и его а структуры, повышаются он c должен трактуется использовать передачи конкретные и приемы информацию эффективного заключения взаимодействия личности и, коммуникативной в мыслить конце построения концов, его иметь к хорошо мешает развитые компетентности коммуникативные что способности. довольно Руководитель взаимодействии который составляющие обладает результат коммуникативными - и должен организаторскими и способностями, процессе может свойство влиять под на таблице своих участвует подчинённых. фирмы Без условий них ограничения невозможно значение привлечь для людей, результатов создать, деловая организовать возможность и происходит направить плане деятельность степень коллектива. в В - разных петровской сферах всех бизнеса, построение на динамические разных же стадиях одно экономического создание развития на и долгие в его разных помнить политических в условиях, общения требования, это которые высокие выдвигают компетентность к в умениям в и эффективной знаниям требование руководителя, - будут учитывать различными, и а - значит, к будет людьми разным препятствия и установлено набор к компетенций. научной Он коммуникативная будет к меняться современном в их зависимости успешного от ю тактических способность и подразумевая стратегических а задач, и которые к поставлены коммуникативной перед своего компанией, мотивы внешних уровень условий коммуникативные и указывает среды. адекватное Если другом говорить определение о в современном в менеджере, в то органами можно отдельными выделить и ряд развитием управленческих - задач, умение которые состава присутствуют структурированы на так разных изучались уровнях беседы управления: - в управление общения подчиненными; - нужному управление в проектами; - себя управление ценностей информационными формы ресурсами; проблемам - управление осуществляется ресурсами; и - управление или задачами, данной стоящими к перед каждый компанией; - сотрудников управление бизнеса качеством компетентности работы; невербальных - управление мотивации изменениями успеха в к организации действия 28. Опираясь умения на и данную контексте модель, восприятия отметим - главные и компетенции самые современного в руководителя: - изменяющейся умение развитой быть взаимодействия готовым компанией к деловых постоянным взаимодействии изменения установлено и управленческих управлять а ими; участников - компетентность, признание умение вологда взаимодействовать это с субъектом людьми м разных науки уровней, кода как учиться подчиненных, заключается коллег, человека так областях и персонала вышестоящих взаимодействии руководителей; практический - понимание - особенностей единство бизнеса активности и занимающих современный глава взгляд умения на перед его в развитие; - ситуации управлять ю своим как эмоциональным понять состоянием, профессионального и степенью необходимо деятельности умение с влиять руководителю на п эмоциональное обучали состояние коммуникативная людей; - целью умение эффективности видеть он потенциал а и методологическая ресурсы объекта сотрудников, природе уметь коммуникация их компетентность развить; познавательный - необходимо т уметь в работать деятельности с умения информационными желание ресурсами, способность анализировать, л отбирать и и руководителю расставлять компетентность ее процесса соответственно общительность приоритетам; - д умение koinonia видеть п и в преодолевать человеческой проблемы коммуникативной и себя ограничения, того находить деятельности нестандартные себя решения условий стоящих каждого перед сообщение руководителем включает задач; - значимых лидерство, компетенция включающее менеджера в пространстве себя совместном ответственность, и а адекватное так идей же главным умение содержанием видеть в будущее управленческих и склонным побуждать управление остальных термин следовать умственной за зачастую ним; руководителя - способность третей и области желание и к которые самообучению, - саморазвитию; так - умение исследования принимать жукова решения социально в позицию любых ситуативных трудных выслушивать ситуациях. коммуникативной К факультета профессиональным времени качествам коммуникативных можно л отнести знания такие широту качества исследований руководителя перед как, общению устойчивость задействованы к которая любым вербальными стрессовым зимней ситуациям, эффективности организаторский умение потенциал, адекватное лидерство, ее рассудительность, определяется ответственность, отразиться решительность меры и началось отзывчивость. остальных К качестве этому помимо набору коллегами качеств общей также его относят осуществления широту числе кругозора, научным которая слушать включает как способность воздействие вести работе дискуссии определения в проявлять разных общении сферах предъявляет знаний, осведомленность способность эффективности разбираться введение в в текущих аспекте событиях каждый и персонала потребность необходимы достичь и положительных понятие результатов разность во компетенция всем мыслей сферах по и знаний областях с деятельности. с 2.2. Развитие коммуникативной компетентности руководителей. воздействия Руководитель коммуникативная рассматривается, на как исследования правило, и в способствует качестве социокультурное инструмента умело для чувства принятия проникнуться управленческих новым решений, звуков считается таблица обязанным персонала нести включает ответственность проблемы за по конечный считаются результат основу деятельности в организации. коммуникативными Поэтому желание приобретает образованности особое предприятия значение реакция проблема понимать развития проблема персональной рабочего компетентности данной руководителя и в с управлении, в которая качествам обусловлена сообщения целями и системы, деятельность измененным влиять функционалом на деятельности интерактивный руководителей, со новыми оборот нормами профессиональной управленческой их деятельности петровской и петровской профессионального из поведения. в Компетенции участие руководителя условиях организации зрение включают, - помимо либо сугубо теоретический профессиональных его знаний с и задействованы умений, к характеризующих меняться квалификацию, на такие начал качества, уже как сотрудников инициатива, м сотрудничество, адекватное способность направленных к поведенческого работе как в таблица группе, отметим коммуникативные л способности, ситуации умение выступления учиться, образов оценивать, личностных логически экономических мыслить, она отбирать отношений и требованиями использовать практике информацию. и От в того, устойчивость насколько из развита где у человека с способность это к и управленческой получатель коммуникации, в зависят: умения - диагностика по творческого значением потенциала преимущественно сотрудников защиты и владеть реализация целью дифференцированных средств программ собеседника их этические развития; морено - стимулирование обязанным и языка поддержка какие творческих деятельности усилий социально сотрудников русского в успешности производственном менеджера процессе; - моделированию становление и коммуникативного но пространства публичные взаимодействия он субъектов задач демократического соответственно управления; каждого - создание мира ситуаций в личностного управления и - профессионального себя саморазвития и сотрудников; развития морально к -психологический ю климат понятием в поддерживать учреждении, и эффективность эффективное выполнения петровской работниками взаимодействия поручений поведенческие и руководителю их - удовлетворенность менеджере своим компонент трудом; - лексических взаимоотношения коммуникативные с один органами умений государственной это власти, область а руководителя также эффективного другими варьировать учреждениями. - Коммуникативное для поведение компетентности руководителя коммуникативного коллектива руководитель реализуется компетенция в данные таких под видах осознание или кафедра формах и его невербально деятельности, ломовой как изучить деловые целью беседы, поступках деловая требования полемика, пониманию деловые или совещания, примером публичные особенностей выступления, дисциплине деловая к переписка, совокупность телефонные ряд беседы, из различные - контакты, предъявляются конфликты включающее и механизмом др. л Таким как образом, деятельности коммуникация является пронизывает действия все подготовка сферы включает деятельности взаимоотношений руководителя являются учреждения. необходимые Самые умений распространенные образом формы а управленческой быть коммуникации, включают общения могут руководителя слушать с языка коллективом связь и выводы отдельными для его уметь представителями контактировать — деловая испытывать беседа ценностных и профессиональная деловое испытывать совещание. для Деловая дискуссии беседа — и это способности передача людей информации, и обмен в мнениями компетенция по общения определенным себя вопросам установкой и знаниями проблемам (принятия словесный субъект контакт). необходима Беседа своих — это то способ и оперативного в решения эффективном образовательных теоретической и руководителей организационно-так педагогических решающей проблем, направленных связанных означает с руководителя необходимостью управлять сделать слова выводы такие и способности заключения со на деловых основании на анализа и различных имеет ситуаций. из Примером и таких любых управленческих психологическое коммуникаций данном могут качестве служить ее собеседования набор при отношений приеме общения на общению работу уметь и будет увольнении это с передача нее, управление разбор ситуаций конфликтных основные ситуаций, активным поручение трудом заданий, - обсуждение воздействия профессиональных физическое затруднений человека педагогов. ее Руководитель а может г провести экспрессивной деловую специалист беседу коммуникативной по руководитель поводу зимней правовых в предписаний компетентность или моделированию вопросов дискуссии техники в безопасности. ананьев Характерная встать черта мобильным деловых встать бесед образов — эффект результат обратной себя связи, это что свойств позволяет деятельности руководителю развивается немедленно с реагировать компетенция на эффективности высказывания задействованы собеседника. установки В уровни этом л преимущество функционированию деловой на беседы условиях перед партнёра письменным взаимодействие общением (компетентности деловые с письма, для докладные, невербальными циркуляры - и точно т.понятие п. организаторский ). В также отличие в от собеседника деловых компетентности переговоров, наказаний которые профессиональным значительно анализ более и жестко компетентности структурированы, термин деловая коммуникативной беседа четко личностно наук ориентирована. также Как в форма с управленческой дело коммуникации быть деловая прикладных беседа - позволяет вести руководителю профессионализма дифференцированно общения подходить другими к в предмету обеспечивает обсуждения, во выявлять в точки удовлетворенность зрения, термин выслушивать индивидов возражения, слышать критические при оценки, занимают предложения, адекватности что др способствует педагогических осознанию продуктивного общности понятие участников письменным беседы, он а грамматических также встать повышению зависит ответственности мыслей руководителя, или его значимости в решении обсуждаемых проблем. Функции делового совещания — привлечь людей к совместной деятельности в процессе анализа, целеполагаиия, планирования, организации, координирования и контроля. Как одна из форм управленческой коммуникации, деловое совещание предполагает наличие у руководителя ряда умений и знаний: умения находить оптимальные управленческие решения обсуждаемых вопросов, учитывать все факторы, которые могут повлиять на эффективность делового совещания; умения ориентироваться в вопросах психологии и технологии управленческой коммуникации; знаний о формах управленческой коммуникации, умения сравнивать их. Типы деловых совещаний: инструктивные: разъяснение задания, передача распоряжений, уточнение действия, согласование сроков; - проблемные (одна из разновидностей — педагогический совет): выявление актуальных проблем для образовательного учреждения; разработка программ для решения проблем, которые тормозят развитие коллектива; - оперативные (планерки): получение информации о текущем состоянии дел, корректировка решения; проводятся с заместителями, руководителями методических объединений, творческих групп, психологом, социальными работниками. В деловых совещаниях могут участвовать 7—12 человек, большее количество участников снижает эффективность работы. При организации делового совещания важно даже размещение его участников. Руководитель должен уметь находить управленческие решения в проблемных ситуациях делового общения. Переговоры — это основное средство согласованного принятия решения в процессе общения заинтересованных сторон. Переговоры часто используются руководителями образовательных учреждений при разрешении конфликтных ситуаций. По сравнению с деловой беседой переговоры имеют более официальный характер, как правило, предполагают наличие несовпадающих или даже противоположных интересов у сторон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Добиться взаимного согласия сложно, для этого необходимо сотрудничество сторон, когда происходит сближение их интересов на основе взаимоприемлемого варианта решения спорного вопроса и определяется обоюдная выгода. Характер деловых переговоров определяется их целями, которыми чаще всего выступают: - элементы профессиональной деятельности; - проблемы, представляющие взаимный интерес; координация действий для уточнения средств выполнения ранее достигнутых соглашений; - сглаживание возникших противоречий, конфликтных ситуаций; налаживание контактов и организация взаимоотношения с партнерами и т.д. В процессе взаимодействия между участниками коммуникационного процесса могут возникать дискуссии. В современном понимании дискуссия— это публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы с целью коллективного поиска правильного, доказательного решения. Дискуссия позволяет ее участникам сопоставлять различные подходы, точки зрения, аргументированно отстаивать свою позицию, свои взгляды, убеждения, свое видение способов решения того или иного вопроса. Целью дискуссии могут быть: - спор и упорядочение информации по обсуждаемой проблеме; поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование; - выбор оптимальной альтернативы. Дискуссия может переходить в деловую полемику, а это — острое столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон эмоционально отстаивает свою точку зрения. Руководитель должен не бояться дискуссии, активной полемики, борьбы мнений, так как истина выявляется только в доказательном, аргументированном обосновании своей точки зрения, своей позиции. |