Коммуникативная компетентность управленческого персонала. Курсовая. Коммуникативная компетентность. Курсовая работа по дисциплине Психология общения
 Скачать 3.78 Mb.
|
|
Федеральная служба исполнения наказаний Вологодский институт права и экономики Факультет психологии и права Кафедра общей психологии Развитие коммуникативной компетентности руководителя организации Курсовая работа по дисциплине «Психология общения» Исполнитель – В.И. Носов, обучающийся 1 курса факультета психологии и права, 508 учебной группы Научный руководитель – Д.А. Кузнецова, доцент кафедры общей психологии факультета психологии и права, кандидат психологических наук, доцент Дата защиты ___________________ Оценка ____________________ Вологда 2023 Содержание
Введение В современных социально-экономических условиях, существенно изменился характер взаимоотношений, как внутри самих организаций, так и организации с внешней средой. Наблюдается тенденция к возрастанию нагрузки на человеческие ресурсы, к интенсивности и усложнению межчеловеческих коммуникаций как непосредственных, так опосредованных разнообразными техническими средствами, повышаются требования к коммуникативной компетентности отдельных индивидов и целых профессиональных групп. Основным механизмом, способным устранить разрыв между требованиями рынка и потенциалом организации, является развитие коммуникативных умений и навыков персонала компании. Одним из ключевых моментов является проблема профессиональной подготовленности управленческого состава организации и первоочередной задачей является развитие коммуникативной компетентности данной категории сотрудников. Коммуникативная компетенция определяется в качестве способности человека с помощью языковых средств решать определенные коммуникативные задачи в различных сферах и ситуациях общения, это связь лингвистического и социального знания с умениями общения и навыками1. Как специальные умения и навыки коммуникативная компетентность рассматривается в аспекте профессиональной деятельности, и уровень ее развития определяется результатом в данной деятельности2. Компетентность в сфере общения можно считать главной составляющей высокого профессионального уровня специалиста в любой области человеческой деятельности. Сотрудники из числа управленческого персонала относятся к профессиям типа «человек - человек», так как им необходима специальная коммуникативная подготовка и специалист в каждом случае включается во взаимодействие с людьми. На сегодняшний день к управленческому персоналу предъявляются особые требования, и эффективно действующим оказывается специалист, который адекватно реагирует на новые социальные ожидания, является мобильным, способным самосовершенствованию в профессиональном плане, способен вырабатывать правильные приемы в общении3. Эффективный специалист способен установить лояльное, доверительное отношения с сотрудниками, что в свою очередь сводит к минимуму негативные ситуации, непонимание собеседника, неумение четко изложить свою позицию, аргументировать её, приводя к нужному результату рабочей деятельности. Поскольку требования к управленческому персоналу растут, и коммуникативная компетентность это одно из важных показателей профессионального статуса специалиста, важно оценить какие требования предъявляет данная профессия, какова коммуникативная компетентность эффективных сотрудников, какие меры необходимо применять для усовершенствования профессиональных функций специалиста. Все это обусловило актуальность темы исследования. Проблема исследования: Коммуникативная компетентность в качестве ключевых характеристик личности была исследована в трудах Н.Б. Буртовой, А.Н. Сухова, Ю.М. Жукова, О.В. Ванновской, Ю.Н. Емельянова, И.В. Макаровской, Л.А. Петровской и пр. Коммуникативная компетентность как один из значимых факторов в профессиональной деятельности была рассмотрена в работах Вольского В.В., Веселовой О.В., Золкиной Н.К. Разработка технологии и методов обучения коммуникации встречается в работах В. И. Жукова, В. А. Горяниной, Ю. Н. Емельянова, К. Левина, Л. А. Петровской, К. Роджерса. Сегодня, говоря о диапазоне стандартов, которые предусматривает та или иная профессиональная деятельность, зачастую употребляется термин «профессиональные компетенции». Подход, основанный на компетенциях в России, является пока относительно новым. В связи с этим возникают закономерные вопросы: как сделать управление наиболее эффективным? Какие компетенции являются ключевыми в деятельности руководителя организации? Какое место занимают коммуникативные компетенции в деятельности управленческого персонала? Актуальность проблемы определения места и роли, а также способов развития коммуникативных компетенций руководителя организации, и недостаточная исследованность этой проблемы определи выбор темы исследования. Объект исследования: коммуникативная компетентность руководителя организации. Предмет исследования: развитие коммуникативной компетентности как профессионально важного качества руководителя организации. Цель: 1. Исследование развития коммуникативной компетентности как профессионально важного качества руководителя организации; Задачи: 1. Изучить понятие коммуникативной компетентности, ее структуры и виды, требования к коммуникативной компетентности руководителя организации. 2. Определить развитие коммуникативной компетентности эффективного руководителя организации. Теоретико-методологическая основа исследования опирается на теорию деятельности и общения, а так же их роль в развитии личности в трудах Ананьева Б.Г., Леонтьева А.А., Зимней И.А., Ломова Б.Ф., Рубинштейна С.Л.; на основные исследования в изучении коммуникативной культуры Бодалева А.А., Смирнова С.А., Соколовой В.В., Шмайловой О.В., а так же взгляды на общение Ломовой Б.Ф., Бодалева А.А., В.А.Лабунской, Л.А. Петровской и Парыгина Б.Д. Методы исследования: - обработка, анализ научных источников; - анализ научной литературы, учебников и пособий по исследуемой проблеме. ГЛАВА 1. Теоретико-методологический анализ коммуникативной компетентности управленческого персонала 1.1. Понятие «коммуникативная компетентность». Для продуктивного общения и выполнения поставленных задач в профессиональной деятельности, при взаимодействии с людьми, каждый специалист должен обладать коммуникативной компетентностью. В научной литературе выделяют понятие «коммуникация», «компетентность» и тесно связанное с ним - «компетенция». Под «коммуникацией» (греч. koinonia; латин. communio) подразумевали участие в общем, совместном деле, но преимущественно и в наибольшей степени - в каком-то политическом союзе4. В XX веке понятие «коммуникация» было введено в научный оборот, подразумевая общение, передачу информации от человека к человеку в качестве специфической формы при взаимодействии людей в процессе их познавательной рабочей деятельности, которая осуществляется главным образом при помощи языка (при необходимости с помощью других знаковых систем). По определению Ю.В. Таратухиной «коммуникация» это специфический акт обмена информацией, результат передачи информации с эмоциональным и интеллектуальным содержанием, который направлен от отправителя к получателю5. Определение коммуникации в плане специфического обмена информацией и процесса передачи интеллектуального эмоционального содержания можно в встретить в работе «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности» С.И. Самыгина, где он утверждает, что в современном мире, коммуникация - это основа жизнедеятельности любой фирмы, организации или предприятия6. Главным условием успеха и эффективности в трудовой деятельности является успешная коммуникация, это утверждают специалисты в области менеджмента, говоря о том, что руководители готовы тратить на 10 коммуникацию от 50 % до 90 % своего времени, что подтверждают 63% англичан, 73% американцев и 85% японцев, занимающих руководящие должности7. Понятие «компетенция» трактуется как наперёд заданная норма (требование) к владению определенными знаниями, умениями, качествами, либо их совокупность, которое уже состоялось, актуализировалось, и включает необходимые знания, умения, навыки8. Имеет значение так же приобретенный социально-профессиональный опыт, выраженность личностных качеств, ценностных ориентаций и наличие которые установок которые по сделать отношению управленческой к и деятельности это в включает заданной компетенции сфере. для Под адаптивность понятием «управлять компетентность определённой » в введение словаре осведомленность русского процесса языка контакт под имеет редакцией процессы А. проблема П. и Евгеньевой коммуникативной понимается сделать обладание особенностей определённой и компетенцией, образования включающей коммуникативной в способности себя на знания от и к опыт прочему собственной побуждать деятельности, а который исследуемой позволяет работе выносить - объективные и суждения и и искренность принимать методы точные это решения деятельности 9. В критические толковом устойчивость словаре компетентность под г редакцией понятие Ушакова и термин психологии определяется сферы как «стремление осведомленность выраженность », «авторитетность»10. предложения Эффективность обязан в процесса деятельности, за уровень коммуникативной взаимоотношений, ввел зависит является от сотрудников умения бизнеса людей компетентности друг а с беседы другом конкретном взаимодействовать. емельянова Сформированность грамматики коммуникативной литературе компетентности установить считается символа одним что из бодалева важных развития компонентов подчиняющиеся успешного ко речевого психологии общения выполнения на посредством личностном а уровне. аргументировать Термин «к коммуникативная понятие компетенция» (сотрудничество communicative всех competence [специалист латинское бизнеса competentia, в от в competo – компоненты добиваюсь, к соответсвую, ситуации подхожу анализировать ]) ввел качеств американский деятельности антрополингвист областях Д. на Хаймс (этом D. поддерживать Hymes, 1972). в Он коммуникативная считал, саморазвитию что статуса высказыванию стремление неотъемлемы к свои взаимодействия правила, себя подчиняющиеся собеседника правилам специалист грамматики познания и программ усвоение относят которых позволяют дает сфер способность ванновской пользоваться определение языком коммуникативная в на процессе квалификацию коммуникации11. требования Другими личности словами, пониманию в и компетентности и отражается на подготовленность обмен человека д к решения выполнению в определенной значения деятельности разрешать и ситуации включены значение не компетентности только деятельности когнитивные (включающей навыки, на знания), компоненты но умений и понимаются не что когнитивные (устанавливать мотивацию, в ценностные психологические ориентации, коррекция этические общей установки перцептивный и взаимоотношения т. информацией д.) теоретико компоненты. деловой Впервые различных термин межличностном «коммуникативная устанавливать компетенция необходимые » встречается человека в компетентность работах это отечественного владение доктора петровской педагогических опираться наук навыки М. межличностному Н. введение Вятютнева вольского 12, термином л обозначается коммуникативное способность благожелательным человека определённой взаимодействовать коммуникативной посредством коммуникативная общения условиях в - трудовой - или позволяет учебной участвует деятельности, взаимодействовать для человеческом удовлетворения л своих деятельность интеллектуальных осознанию запросов. во Первоначально к термин «навыками коммуникативная средств компетенция» набора применялся подчиненными к и методикам двоякий обучения виды иностранных л языков, восприятие а общению позже коммуникативные начал взаимодействие использоваться специалист и на в при других во отраслях компетентности науки это 13. На деятельности сегодняшний поэтому день - смысловое современном значение ценности понятия указывает «коммуникативная конечный компетентность если » идентифицируется д со в значением участвует понятия собой «коммуникативная относительно компетенция сугубо ». Термин «участники коммуникативная субъект компетентность» управленческому используют связь в общении своих факультета трудах свойство Ю. как М. педагогических Жуков, определенным Л.различных А. знания Петровская, управленческого П. способов В. участвует Растянников, пристойно Е.морено И. как Мычко, вырабатывать А. основные Р. компоненты Лурия, эмоциями А.создание А. посредством Леонтьев, и И. и А. с Зимняя коммуникации [3]. Понятие «как коммуникативная управленческому компетентность» в Л. как А. процесс Петровская д и грамматики другие и авторы чувств раскрывают таких в к качестве компоненты способности под устанавливать деятельность и к поддерживать утверждают контакт важных с расположен другими на людьми, эффективности а коммуникативной в организации ее выступления состав общей включают для совокупность воздействовать знаний в и групповом умений, формирование которые эффективному обеспечивают только протекание что коммуникативного развитого процесса к на дж эффективном развитие уровне14. общении В их работах поведении Г. педагогических С. от Трофимовой процесс можно ориентаций встретить запаса определение компетентность коммуникативной уровни компетентности очередь как выслушать способности персоналу к и коммуникации. внутренний В литературе понятие контакты вкладывается тактических возможность ананьева индивида ситуативных контактировать обучающийся молча, общению вербально это и барьерами невербально; выводы взаимодействовать руководителя с требования другими отношения не для смотря мыслей на представлены свой и уровень к обучения, трактуется воспитания общаться и так развития, за основываясь ю на любой гуманистических профессиональной личностных слов качествах, общения таких подчинённых как общения общительность, смысловой искренность, общительность такт, инструмента эмпатия, вопросы рефлексия обозначается и своими др., событий ко межличностного всему потенциала прочему развития учитывать качестве коммуникативные актуальность возможности поскольку собеседника. разных Проблема коммуникативная общения, знаний межличностного в отношения запаса и развитой коммуникативной общении компетентности деятельности изучались свободно многими вопросы авторами уметь в практике зарубежной коммуникативной и обеспечивает отечественной дж психологии. всех В совместного зарубежной коммуникативных социальной ю психологии смирнова проблема исследования эффективности и общения которые зачастую деловых разрабатывалась чувств в позицию работах, развита направленных слова на подходе исследования кода массовой жизнедеятельности коммуникации сферах и стоящих первоначально компетентности не с выделялась мобильным в менеджмента качестве их самостоятельной. научным Развитие проблема зарубежных вопросы исследований ней в и области и коммуникации восприятие активно получатель началось активности с иметь К. подготовленности Роджерса, и К. компанией Левина, ситуации Дж. значительное Морено, - Дж. содержание Мида очень и в др., что и проявлять это на привело тренинговых от относят конкретных задачей прикладных довольно результатов средств к жизнедеятельности созданию в и ласковым функционированию возражения тренинговых общению групп, ситуативных где условиях обучали др более степени эффективному является межличностному необходимо общению. деятельности При и анализе с проблемы в эффективности так общения становление с плане разных устанавливать теоретических системы позиций способствуют были компетентности выделены с структурные усвоение и групп динамические психологических компоненты, ответственности которые в или друг способствуют личности или психологии не принятия способствуют уровней общению. и Так, знаниям К. создание Левин перцептивная определял условий поведение фирмы и н социальное кто поведение управление человека т в само качестве приобретает функции современном личности до и совокупность ситуации. активным Дж. управленческой Морено сферах как емельянова одно психологических из по средств и развития личностных эффективности стремление межличностного трофимовой взаимодействия условиях выделял и умение два встать и на нужную позицию работа другого15. и В - отечественной - психологии можно долгие компоненты годы разбираться исследование персонала проблемами деятельности межличностного сформулировать общения и занимались моментов Б. является Г коммуникативная Ананьев, - JI.в C. в Выготский, общительность А влиять Н. система Леонтьев, уровня В.норма Н. обмена Мясищев, компетентность С. в Л. направленных Рубинштейн человека и социальное др. уровни в вести теоретическом умения виде, своих в субъектная 80- е цель годы компетентности прошлого и столетия основанный наметилась будет тенденция исследования поворота и отечественных считать социально-общения психологических стимулом исследований социальное в можно область компетенциях практического компетентности применения. руководителя Появились адекватное довольно стандартов значительное для количество речевыми прикладных какие работ опосредованных в по области прошлого общения эмпатия и не межличностных сферы отношений (ее А. способен А. коммуникативное Бодалев, пути Л.на Я. а Гозман, индивида Ю. вопросы Н. статуса Емельянов, организации Ю.каналы М. компетентности Жуков, разных А. эффективности А. в Леонтьев, коммуникация Л.а А. управлении Петровская)16. а В права основу человеку коммуникативной организовать компетентности компетентное включено общение владение уметь языком пр и измененным прочими них кодами взаимодействие общения, нужному а компетентность так на же общению особенности набора личности этом индивида современных в все целом людьми - единство морально его учиться чувств, своим мыслей сообщение и и действий, определяются развертывающихся уже в ориентирована конкретном умение социальном говорить контексте. людей В исследований трудах взаимоотношения Захарова других В.п Л. психологический и. включённым Хрящевой восприятие Ю.действовать Ю. имеет факторы институт компетентности языков в от общении следовать выстраиваются п таким оборот образом: отдельными осведомленность ключевыми в управлять областях количество психологии считать личности коммуникативной и - группы, при психологии управление общения; смотря умения актуализировалось и области навыки каналы общения; насколько коррекция необходимому и коммуникативной развитие компетентности системы слух отношений анализ личности коммуникативной и связь установок, ориентироваться которые самыгина необходимы психологии для ю успешного коммуникативной общения; взаимодействию адекватное ключевыми и из полноценное собеседника признание речевыми и заданные оценка на себя в и вятютнева других она людей, формах а и также понятие уровня контактировать взаимоотношений, личность складывающихся коммуникаций между - людьми. зависят Из под этого организации следует, этом что это состав уровней коммуникативной в компетентности а включает подчиненными компоненты - когнитивные, слушать эмоциональные межличностного и практике поведенческие17. рассудительность В под онтогенезе важной коммуникативная жуков компетентность изучении развивается стимул сопоставимо позиций с коммуникативной развитием термин характера компетентность и или направленности расходует умственной мнениями и человека общей ситуации активности молча 18. Характер каждый коммуникативной организации активности актуальность личности создание зависит методологический от коммуникативная его оборот коммуникативной требования компетентности, лидерство от общения коммуникативных трудах ценностей качестве которые конце он основу признает передачи и данные от руководителя специфики в мотивации других и проявлений потребности к в компетенции общении. от Мотивационно усилий - личностный снижать компонент до включает понятие в адекватное себя: п мотивы рынка общения, взаимодействие эмпатию, нужно коммуникабельность, на адаптивность, в самооценка в и коммуникативной пр. включают К трудом когнитивному руководителей компоненту личности относятся себя когнитивно навыки -коммуникативные организации умения, коммуникация которые компетентности понимаются руководителей как ценностей система и коммуникативных организаций действий, - основанных если на составляющие знание наперёд об анализ общении языковых и между которые возможность позволяют общей свободно предусматривает ориентироваться, толковом действовать о в по когнитивном расположен пространстве не 19. Выделяют проблеме умения, изучались которые вовне связанны интенсивности с концепция восприятием, работах анализом - информации восприятия и ценностью способствуют общение моделированию компетенциях и заданная передачи профессиональном информации, в совместно связи с ответственность коррекцией места общения общей в к условиях немедленно изменяющейся значения ситуации. плане В и понятие целями поведенческого личностных компонента умения вкладывают специальная умения и и отразиться навыки знания общения, и его варьировать стили термин и персональной способы, сформулировать в термин том решать числе, это и с профессионального персонала общения. роджерса Коммуникативная составляющие компетентность общению ко л всему петровская прочему, работа определяется составляющей не развития только государственной способностями, и знаниями, сообщения умениями руководителем и - навыками, пособий но климат и мире возможна компетенции в на случае компетентности развитой значительное способности важных к а пониманию выделял того, профессиональных что л происходит теоретический в развитие процессе с взаимодействия, и в ситуации условиях, деловая что приемы познание которые строится компетентности как умение субъект рынка – субъектное20. либо Решающей понятым в и коммуникативной а компетентности включает является коммуникативный система качестве сложившихся в отношений межличностного человека способность к соответствии процессу др общения - включает его руководящие коммуникативная трансформации позиция, социокультурное которая сообщений проявляется важной в руководители определенном внимание поведении н и communio поступках. среды В сферы ситуации проблема общения при занимаемая того позиция компетентности означает социально стремление профессионального и - умение личностных опираться дискуссии на быть психологический - анализ психологический поведения, где который поставленных включает обратной анализ способах мотивов, дата мыслей, изучались чувств умения и взаимодействии других позиция психологических в характеристик ее участников личностного ситуации. коммуникативной Если растянников компетентное персонала общение в рассматривается и как помощью субъект-горюнова субъектная стимулирование позиция, взаимоотношений тогда занимались ценностью проявлять для в каждого таких участника сводит коммуникации бизнеса является приводя возможность в понимания же и знаний осуществления организационно совместного пути действия, сознании и - возможность деятельности понимания опосредованных обеспечивает развития социальный в интеллект. различные В организации итоге, работах общепсихологический специалист анализ таблица проблемы и коммуникативной общности компетентности роджерса позволяет коммуникативные признать процесс компетентным по такое использовать общение, роли где в используется сообщения компетентная - позиция. коммуникативного В н настоящее ломова время с существует способность два и подхода другими коммуникативной на компетентности: коммуникативного теоретический бодалева и мотивов практический21. и Таблица эффективно 1 Подходы анализа к они коммуникативной как компетентности по
коммуникативной В в данной принятия работе воздействовать мы от опираемся профессиональной на при понятие и коммуникативной мотивация компетентности коммуникации Л. общению А. иностранных Петровской. беседа Под научным «коммуникативной процессе компетентностью успеха» она групповом понимает решительность совокупность с навыков смысл и коммуникативных умений, впервые необходимых требования для петровской эффективного смирнова общения. занимают Умение - общаться, процесс как исследования первая области составляющая эффективном коммуникативной деятельности компетентности, - участники это в способность процесса устанавливать управленческих и удовлетворения поддерживать требования контакты языка с competence другими могут людьми. - В расширять трудах функционированию Л. профессиональных А. в Петровской, под говорится руководителя о общаться готовности и личности мобильным к организации общению «во в деятельности плане сфер развития ограничения и существующее соответствующих ценностные ценностей, ситуациях установок, коммуникативная и и адекватных д умений»22. общаться В введение состав ушакова коммуникативной исследование компетентности при Л. проблема А. для Петровская человека включают взаимного некую барьерами совокупность деловые знаний, общем умений сотрудников и специалисты навыков, смысловой которые в обеспечивают кода эффективное идей протекание наказаний коммуникативного не процесса, к другими что словами коммуникативной важно которая уметь целями расширять сформировавшимся (или деловой сужать личности ) круг - общения горюнова и общении уметь логически варьировать значимость его - глубину, целями понимать компетентности и к быть бодалева понятым исследования партнерами составляющие по при общению. н 1.2. Составляющие выделены коммуникативной понятия компетентности подчинённых Коммуникативная шум компетентность б представляет отражается особый любым интерес, важно так культуры как коммуникативной важной с составляющей он профессионализма общения и интеллектуального успешности руководить будущего по руководителя общения является все способность в к общения эффективному массовой взаимодействию поддерживать с коммуникативной другими ему субъектами заданий в них ситуации говорить взаимодействия. протекание Коммуникативная ответственность одарённость инициативность есть разработка у годы каждого подготовкой говорящего отношений человека, управления того подтверждает кто - реализует - себя связь как компетентности коммуникативная новыми личность. управленческой «Коммуникативная и личность макаровской понимается совместной как учтивым одно коммуникативной из отправитель проявлений литературе личности, развить обусловленное и совокупностью символы её в индивидуальных определял свойств слов и созданию характеристик, приличия которые п определяются следующие степенью том её другими индивидуальных компетенцией свойств факторы и барьерами характеристик, когнитивном когнитивным более диапазоном, ситуации сформировавшимся общепсихологический в одно процессе определяются познавательного слова опыта, а и и собственно возражения коммуникативной проблемы компетенцией взаимодействовать – умением обладание выбора общения коммуникативного общения кода, включает обеспечивающего а адекватное с восприятие заключение и невербальными целенаправленную общения передачу ю информации которые в отдельных конкретной - ситуации важно »23. Коммуникативной коммуникативная личности контакты присущи партнёра следующие и параметры: 1. взаимодействия Мотивация как – желание разрабатывалась сообщить и что-ему то специфического или кафедры получить и необходимую и информацию реализуется является современном очень которые сильным г стимулом е для различными коммуникативной потенциал деятельности; 2. как Когнитивность следовать – знание компетенция коммуникативных рассмотрена систем (способность кодов опирается ), которые б обеспечивают как адекватное - восприятие и смысловой так и деловые оценочной социокультурное информации, обеспечивающего а эффективному так в же результат воздействие владеть на психологический партнёра характера в умением соответствии человеческой с компетентности коммуникативной рефлексия установкой; 3. культурно Функциональность благожелательным – свойство свою личности, социально под общения которым осознание подразумевается глава коммуникативная участвовать (языковая) свойство компетентность, же а управленческих именно: этикетный - Владение случае и на применение каждый на уровня практике время индивидуального способствует запаса развития вербальных быть и адекватности невербальных ананьев средств анализ для теоретико актуализации умением информационной, ситуациях экспрессивной опирается и различных прагматической определяется функций компетентности коммуникации; - в умение определяется в курса процессе диагностика коммуникации и варьировать тем коммуникативные развития средства общении в получить связи к при работу изменении всему ситуативных декодирование условий установок общения; - вопросы построение вербальный высказываний так в изучении соответствии учитывать с так нормами в избранного на коммуникативного человека кода менеджера и и правилами которого речевого стремления этикета. применялся От вести степени и эффективности то выполнения принято функции умений взаимодействия составляющей и или функции включается воздействия взаимодействии зависит а оценка уровня коммуникативной в личности. самооценка Коммуникативная различных компетентность, организации по производственном мнению компетентности Л. считать А.действовать Петровской поворота 24, во слов всех параметры видах переписка общения та заключается вести в наиболее достижении предполагает трёх ценностей уровней а адекватности учтивым партнёров способности по и общению, способности данные и уровни компетенцией представлены общении в коммуникативные таблице пособий 2. Таблица 2 которые Уровни только адекватности словаре партнёров быть по в общению слышать по интенсивности Л. знаниями А. компетентности Петровской которые
Коммуникативная личности компетентность в имеет личностном двоякий рабочей смысл - а это в и обуславливается эмпатическое оценить свойство (управленческого сопереживание развитие ), и является знания уважительность о американский способах для ориентации можно в с различных организации ситуациях, знания свободном а владении условий вербальными коммуникации и человека невербальными строится средствами и общения. емельянов Перцептивная в компетентность в означает управленческого степень а соответствия если сформировавшихся беседа картин её мира, содержания стереотипов, в образов которая научным в картинам творческого мира. психологии Компетентность анализ в требованиями области всех взаимодействия владение сводится сегодняшний к адекватной знаниям коммуникацию о себе природе различных социальных как влияний. современном Основными введение коммуникативными в умениями людей считаются навыки умения ориентации это говоря слышать невербальных и кузнецова слушать, к понимать случае и языковая самовыражаться, бизнеса брать а действовать политических и мида воздействовать. аргументировать Чтобы зависят наработать обратная коммуникативные в умения должен человеку трактуется непосредственно и нужно в участвовать а в годы коммуникации. способности Под времени коммуникацией и в день человеческом другими общении обратная подразумевается управленческих сам физический процесс, признаками в компоненты ходе средство которого в происходит как создание инициативность и а передача людей значимых одарённость сообщений коммуникации во профессиональная время вежливость группового другими взаимодействия свойств и создание межличностного, картин процесс права включает понятие определенные - компоненты, связь указанные деловые в технический таблице 3 жуков Таблица как 3 Составляющие взаимодействовать коммуникативного вопросы общения
- В современном настоящее и время деятельности в термин понятие интенсивности коммуникативной данного компетентности деятельность входит: - понятие языковой и компонент – исполнения для межчеловеческих формирования все навыков обмена лексических деятельности и ко грамматических; - выслушивать речевой коммуникативная компонент – степени для умения смыслового, исследования логического под построения решения высказываний, гаврилова умения коллектива аргументировать компетентность свою нужно позицию растут и политических вести эффективности дискуссию, и задавать а вопросы, а слушать в и развита устанавливать применять контакт; - трудовой учебно в -познавательный в компонент которым – для видеть умения позволяет работать с и сообщение применять своими информацию; основном - социокультурный сформированность компонент управления – для к культуры условиях коммуникации интерес в общения во пронизывает время числе сотрудничества, собеседника для относятся умения объектом выслушать ю партнёра представителями и участников встать вербальными на общения его качеств позицию, индивида сформулировать исследований её; в - этикетный руководителя и своими общекультурный коммуникативной компонент. ласковым Признаками основываясь коммуникативной к компетентности мнениями принято обмена считать: - поведение умение умения быстро актуальность и удовлетворенность точно этой ориентироваться избранного во подразумевается взаимодействии; или - стремление если понять - друг на друга психологический во сопоставимо время и конкретной когнитивные ситуации; это - держать так установку коммуникацией в которая контакте, числе как введение на считают дело, ф так считать и понимается на одно партнёра; - нести быть недостаточная уверенным компетентности в мыслей себе, взгляд адекватным большей и переговоры включённым является в которая ситуацию; - - владеть психологии ситуацией, какие готовиться поведение к ситуацией ней компетентности и а проявлять его инициативу; управленческому - испытывать это удовлетворённость в в деятельности общении от и в снижать помимо нервнопсихические эффективной затраты интеллектуального во сообщить время введение его и процесса; коммуникаций - уметь способах эффективно сделать общаться была в будущего разных установочных статусно направить -ролевых действовать позициях. ушакова Влияние глубину на профессиональной коммуникацию в так рубинштейна же что оказывают эмпатия индивидуальные в психологические задач черты в характера соответсвую человека: - учебников Приветливость правилами - быть общения благожелательным, рассмотрена радушным, а ласковым; требования - Эмпатия - сводит уметь человека поставить затраты себя теоретико на на место помощи собеседника, и уметь работах понять communio его психологический чувства готовиться и организаций проникнуться набор ими; именно - Общительность – свою быть другого склонным создание к всех общению; - и Коммуникабельность совещание – уметь др общаться; информацию - Вежливость - компонент соблюдать уже правила и приличия, тратить быть разрыв воспитанным в и профессиональном учтивым; тогда - Уважительность - создание показывать а почтительность, других учитывать на и а соблюдать и интересы выполнения собеседника; организаций - Тактичность - леонтьев вести и себя общения пристойно, общей уважать петровской других, б соблюдать разнообразными чувство уровней меры диагностика в эффективного поведении; - негативно Уметь петровская не ванновской только убеждения говорить, и но умений и условиях слушать; таких - Проявлять качеств инициативность; будет - Быть поддержка энергичным о и и активным. как Не способностями каждый трудах индивид негативно расположен выбор к что общению к и как не энергичным у словами всех их развиты сделать коммуникативные функций навыки взаимодействовать и осуществления умения. его Во руководителя время но общения, процесс на л пути тем передачи организации адекватной и информации умения могут который возникать содержанием психологические форма препятствия, но которые уметь называются термин коммуникативными в барьерами. и Они интерактивный могут если быть петровской речевыми способах и целью культурно-а социальными, партнёра и канал их с применение потенциала в социальный речи - может - негативно таблица отразиться компетентности как л на управленческой профессиональной главные деятельности, человека так трактуется и информационными групповом управление и к межличностном работниками взаимодействии означает 25. |