Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной организации. Телегина Лидия курсовая. Курсовая работа по дисциплине Управление взаимоотношениями с потребителями Тема Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной организации
 Скачать 1.56 Mb.
|
 (1)где П — рост деятельности по наименьшему показателю, который нужно приобрести определенной фирмы, руб.; З — расходы на рекламную деятельность, руб.; Рпор — пороговая рентабельность; Рпрод — рентабельность продаж. Представленная выше формула позволяет увидеть четкую зависимость роста прибыли от продвижения. Полученные результаты отражают степень окупаемости затрат на рекламу. На этапе маркетинговой и рекламной деятельности вы можете увидеть финансовый эффект, используя формулы 2 и 3. Согласно формуле 2 сумма дополнительного дохода, полученного компанией за период маркетинговой деятельности, рассчитывается:  (2)Т — товарооборот до начала рекламной кампании за сутки, руб.; Д — число дней за весь маркетинговый период, руб.; П — рост товарооборота за рекламный период за сутки, %; Н — торговая наценка, %; З — расходы на рекламу, руб. Р — дополнительные затраты. Согласно формуле 3, процент определяет уровень достижения запланированного финансового результата за весь рекламный период:  (3)где К — степень получения предполагаемого дохода, %; Пф — фактическая прибыль, руб.; Ппл — задуманная прибыль, руб. Полученные результаты оценки реализации рекламной кампании позволяют оценить эффективность выбранного плана продвижения и, при необходимости, оптимизировать рекламный бюджет. Дж. Ленскольд предлагает применить рентабельность инвестиций (ROI) - коэффициент, который связывает общую сумму инвестиций с эффектом, полученным от них. Его положительное значение будет соответствовать экономической прибыли от инвестиций, а отрицательное - убыткам. Чтобы найти этот индикатор, используется формула возврата инвестиций (ROI), которую также можно использовать в рекламных целях.  (4)где В — возврат средств, с помощью которых были приобретены объекты в результате выгодных вложений,; И — капиталовложения; ВП — валовый доход. Далее необходимо воспользоваться формулой 5:  (5)где Вдоп — дополнительная прибыль. Таким образом, Дж. Ленскольд анализирует затраты на продвижение как инвестиции, а не как текущие убытки. Инвестиции в рекламу включают расходы на формирование, изготовление и печать рекламных материалов; информирование СМИ о новом продукте; составление портрета целевой аудитории и формирование списка потенциальных клиентов; сопутствующие материалы; дополнительные исследования, связанные с целями рекламной кампании; человеческие ресурсы, которые будут задействованы в продвижении товаров; подбор и обучение персонала; выполнение измерительной и исследовательской работы; часть затрат на подготовку и анализ рекламной кампании. В то же время инвестиции не включают расходы на предпродажную и послепродажную поддержку (доставка, скидки, специальные предложения). J. Lenskold включает исключительно рекламные расходы в список маркетинговых расходов. Он сравнивает уровень возврата инвестиций с целевым уровнем в организации или значениями аналогичного показателя в других областях маркетинговой деятельности. Дж. Ленскольд предлагает нетрадиционный подход к оценке эффективности маркетинговой деятельности, который выходит за рамки обычного финансового определения. Согласно современным экономическим словарям, инвестиции - это «долгосрочные вложения государственного или частного капитала ... для получения дохода ...» [16, с.27]. Кроме того, в соответствии с Федеральным законом «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений», инвестициями являются «денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежную стоимость, вложенные в предпринимательскую деятельность и (или) другие действия с целью получения прибыли и (или) достижения другого полезного эффекта. Поэтому вполне приемлемо рассматривать текущие расходы на рекламу как инвестиции. Аналогичным образом сделайте экономическую оценку Эффективность рекламной деятельности производственного предприятия возможно на основе двух методологических подходов: - рекламная деятельность как процесс достижения бизнес-цели организации (увеличение доходов); - рекламная деятельность как успешная инвестиция процесс. Их краткие характеристики приведены в таблице 1. Оба подхода основаны на выявлении причинно-следственных связей между степенью рекламной активности и ростом финансовых показателей организации. Согласно этим методам, не следует ожидать точных результатов, рассчитывая уровень эффективности кампании на основе общего рекламного бюджета. Чтобы получить правильную оценку, вы должны организовать концепцию извлечения статистических показателей для каждого элемента плана продвижения. Таблица 1 - Относительная оценка способов рекламной деятельности производственного предприятия
На заключительном этапе оценки успеха рекламы должны использовать «воронку продаж». Этот инструмент обычно используется для изучения и планирования продаж, но по крайней мере эффективен в оценке рекламной деятельности. Самый простой метод определения экономической эффективности реклама - это метод сравнения оборота до и после рекламы Мероприятия. Используя этот метод, рентабельность рекламы определяется либо путем сравнения оборота для определенного сегмент текущего года, когда товар был выставлен на рекламу, с данные за аналогичный период прошлого года, когда товар не рекламируется; либо путем сравнения ежедневного оборота и после продвижения в текущем периоде времени. Окончательные выводы об эффективности рекламы получают путем сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате рекламы, с затратами, связанными с ее реализацией. Аналогичным образом, оценка эффективности рекламной деятельности хозяйствующего субъекта можно считать основным этапом его коммерческой деятельности. Это становится причиной увеличения стоимости маркетинговых исследований, но позволяет рационально подходить к планированию рекламных мероприятий и эффективно использовать бюджет в условиях экономических ограничений. В заключение первой главы следует сделать следующие выводы. При ближайшем рассмотрении выясняется, что такая простая и понятная на первый взгляд вещь, как реклама, оказывается довольно сложным и многоплановым явлением. Чтобы реализовать эффективную рекламную деятельность производственного предприятия, необходимо определить основные этапы планирования действий. На первом этапе необходимо определить цели и задачи рекламной компании. На втором - бюджет, необходимый для осуществления рекламной деятельности. На третьем этапе разрабатывается рекламное обращение. Четвертый этап включает в себя выбор средств распространения рекламное сообщение, а также установка времени, которое будет это реклама. Средства распространения включают в себя: телевидение, радио, газеты, журналы и многое другое. На последнем, пятом, этапе определяется Ключевым условием реализации рекламы является ее эффективность, под которой понимается получение желаемого уровня результатов при заранее определенном уровне затрат. Простейшим методом определения экономической эффективности рекламы является метод сравнения оборота до и после рекламного мероприятия. 2. Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной организации (на примере ООО "Диван трейд") 2.1 Общая организационно-экономическая характеристика организации ООО "Диван трейд" Мебельная фабрика ООО "Диван трейд" занимается производством и продажей качественной мебели. Чтобы оправдать высокие ожидания покупателей и сохранить при этом невысокую стоимость продукции, ООО "Диван трейд" автоматизировало производство и регулярно сотрудничает только с надежными поставщиками материалов. Так, сниженная цена при оптовых закупках позволяет ООО "Диван трейд" обшивать недорогие диваны и кресла красивыми и прочными тканями, а современное немецкое и австрийское оборудование существенно сокращает временные затраты и экономит ресурсы. Три производства — мягкой, корпусной, а также мягкой мебели по индивидуальным заказам — тщательно контролируется на каждом этапе работы: от заготовки пиломатериалов до финальной сборки изделия. При изготовлении каркасов ООО "Диван трейд" использует только натуральную экологичную древесину, а диваны и кресла ООО "Диван трейд" обшиты лучшими отечественными и зарубежными тканями. Сайт бренда ООО "Диван трейд" находится по адресу https://www.divan.ru/site/about (Рис. 1). Наименование организации: ООО «ДИВАН ТРЕЙД». Юридический адрес: 129110, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Мещанский, ул. Большая Переяславская, д. 10 этаж 1, помещ. V, ком. 13. ИНН / КПП: 7726457128 / 770201001. ОГРН: 1197746537185. Divan.ru для бизнеса – это комплексное решение для красивого и функционального обустройства любых пространств. Компания выстраивает прямое сотрудничество с дизайнерами, архитектурными бюро, застройщиками, предприятиями сферы HoReCa, фотостудиями и представителями индустрии красоты, дилерами и мебельными магазинами.  Рисунок 1 - Официальный сайт ООО "Диван трейд" Гибкая система скидок и бонусов, наличие ассортимента на складах общей площадью 15 000 м2, изготовление мебели под заказ сроком от 7 дней и широкая география присутствия позволяют эффективно развивать взаимоотношения с бизнесом. Divan.ru на своем официальном сайте предлагает следующую продукцию: - шкафы; - диваны и кресла; - кровати и матрасы; - мебель для гостиной, спальни, прихожей, кухни, детской комнаты; - домашний кабинет; - товары для дома. Программа лояльности бренда ООО "Диван трейд" представлена на рисунке 2.  Рисунок 2 - Программа лояльности клиентов бренда ООО "Диван трейд" Из рисунка 2 видно, что ООО "Диван трейд" предлагает своим покупателям от 5% кэшбэк бонусами с каждого заказа, до 15% оплата бонусами и сроком хранения бонусов 12 месяцев. Для покупателей Divan.ru – это возможность создать неповторимый интерьер квартиры, сделать обстановку дома уютной, пребывание гостей в офисе – комфортабельным. А для команды Дивана, мебель – это объект искреннего интереса и увлечения. Поэтому компания неизменно растем и стараемся предложить лучший ассортимент мебельного рынка. Компания активно следит за современными тенденциями, постоянно развиваем собственные навыки и возможности производства. На сегодняшний день Divan.ru – это 3 фабрики полного цикла, выпускающие диваны, кресла, шкафы-купе, комоды, прихожие и другую мебель отличного качества. Кроме изделий собственного производства компания Диван.ру предлагает в каталоге широкий ассортимент диванов и другой мебели известных фабрик Москвы и России. Внимательно отбирая каждую модель, компания старается сделать свой интернет-магазин действительно удобным для покупателей. У бренда ООО "Диван трейд" существует Divan.Club для своих клиентов. В данном клубе существуют: 1. Закрытые распродажи - в которой клиент проходит регистрацию и видит личные предложения. 2. Создан Личный кабинет участника - в котором отражены статусы заказов, баланс бонусов и подарки. 3. Бонусы за рекомендации - клиенты оставляющие больше всего отзывов получают бонусы. Далее рассмотрим динамику посещения интернет-сайта ООО "Диван трейд" за 2019-2021 гг. Из таблицы 2 видно, что количество посетителей сайта ООО "Диван трейд" выросло в 2021 году по сравнению с 2019 годом на 89,9%, количество просмотров данного сайта в день выросло с 65740 ед. до 111000 ед. или 68,8%. Таблица 2 - Динамика посещения интернет-сайта ООО "Диван трейд" за 2019-2021 гг.
На рисунке 3 представим динамику средних онлайн - продаж в день бренда ООО "Диван трейд" за 2019-2021 гг.  Рисунок 3 - Динамика средних онлайн - продаж в день бренда ООО "Диван трейд" за 2019-2021 гг. Из рисунка 3 видно, что онлайн-продажи выросли в 2021 году по сравнению с 2019 годом, с 91 ед. до 196 ед. или 115,4%. На рисунке 4 представим динамику средних онлайн - продаж в год бренда ООО "Диван трейд" за 2019-2021 гг.  Рисунок 4 - Динамика средних онлайн - продаж в год бренда ООО "Диван трейд" за 2019-2021 гг. Из рисунка 4 видно, что онлайн-продажи выросли в 2021 году по сравнению с 2019 годом, с 43215 ед. до 71540 ед. или 65,5%. Несмотря на рост посещаемости сайта бренда ООО "Диван трейд", а также роста покупок, для полной картины представления эффективности бренда ООО "Диван трейд" необходимо сравнить его с основными конкурентами. 2.2 Анализ потребителей и конкурентов на рынке производства и реализации мебели Для проведения оценки взаимодействия бренда ООО "Диван трейд" с аудиторией разработаем анкету для интернет-опроса подписчиков социальных сетей бренда ООО "Диван трейд". Ниже подробно представим ответы на вопросы. В опросе принимали участие 100 человек. На рисунке 5 представим результаты ответов на вопрос: "Укажите ваш пол".  Рисунок 5 - Результаты ответов на вопрос: "Укажите ваш пол" Из рисунка 5 видно, что в опросе принимали участие 71 мужчина и 29 женщин. На рисунке 6 представим результаты ответов на вопрос: " Укажите ваш возраст".  Рисунок 6 - Результаты ответов на вопрос: " Укажите ваш возраст" Из рисунка 6 следует, что в опросе принимали участие 32 человека от 36 до 45 лет, 29 респондента от 18 до 25 лет, 24 респондента от 26 до 35 лет, 10 респондентов от 46 до 55 лет и 5 респондентов свыше 55 лет. Таким образом, мебель менее интересна гражданам свыше 46 лет. На рисунке 7 представим результаты ответов на вопрос: "Часто ли вы посещаете интернет-магазины для выбора мебели?". |