Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной организации. Телегина Лидия курсовая. Курсовая работа по дисциплине Управление взаимоотношениями с потребителями Тема Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной организации
 Скачать 1.56 Mb.
|
 Рисунок 7 - Результаты ответов на вопрос: "Часто ли вы посещаете интернет-магазины для выбора мебели?" Из рисунка 7 следует, что 59 респондентов часто посещают интернет-магазины мебели, 28 респондентов посещают и 13 респондентов не посещают интернет-магазины. На рисунке 8. представим результаты ответов на вопрос: "При выборе мебели, какой фактор более важен для вас?". Так как 13 респондентов не посещают интернет-магазины, далее опрос проводится среди 87 респондентов.  Рисунок 8 - Результаты ответов на вопрос: "При выборе мебели, какой фактор более важен для вас?" Из рисунка 8 следует, что на первом месте при выборе мебели является цена, так ответили 38 респондентов, на втором месте состав мебели, так ответили 28 респондентов и на последнем месте бренд - 21 респондент. На рисунке 9 представим результаты ответов на вопрос: " Видели ли вы рекламу бренда ООО "Диван трейд"?".  Рисунок 9 - Результаты ответов на вопрос: " Видели ли вы рекламу бренда ООО "Диван трейд"?" Из рисунка 9 видно, что респонденты посещающие интернет-магазины мебели в большинстве видели рекламу бренда ООО "Диван трейд", а именно 46 респондентов ответили да. 21 респондент не видели рекламу по данному бренду и 20 респондентов не замечали рекламы. На рисунке 10 представим результаты ответов на вопрос: "Как вы оцениваете рекламную кампанию бренда ООО "Диван трейд"?". Данные ответы распределились между 46 респондентами, которые видели рекламу данного бренда. Из рисунка 10 видно, что 37 респондентов считают что рекламная кампания бренда ООО "Диван трейд" сформирована кратко и понятно, 7 респондентов считают, что рекламная кампания содержит подробную информацию о мебели и 2-х респондентов реклама не устроила.  Рисунок 10 - Результаты ответов на вопрос: "Как вы оцениваете рекламную кампанию бренда ООО "Диван трейд"?". На рисунке 11 представим результаты ответов на вопрос: "Оцените степень узнаваемости бренда ООО "Диван трейд" среди других брендов производства мебели (от 1 до 5, 5 - высокое значение)".  Рисунок 11 - Результаты ответов на вопрос: "Оцените степень узнаваемости бренда ООО "Диван трейд" среди других брендов производства мебели (от 1 до 5, 5 - высокое значение)" Из представленного выше рисунка следует, что 27 респондентов оценили степень узнаваемости бренда на 5 баллов, 15 респондентов на 4 балла, 7 респондентов на 3 балла и 3 респондента на 2 балла. Таким образом, проведя онлайн-опрос по узнаваемости бренда ООО "Диван трейд" выяснили, что необходимо усовершенствовать рекламную кампанию данного бренда с целью повышения узнаваемости. Далее проведем оценку конкурентоспособности бренда ООО "Диван трейд" с его главным конкурентом Hoff.ru методом экспертных оценок. Таблица 3 - Оценка конкуренции бренда ООО "Диван трейд"
Расчет уровня конкурентоспособности бренда ООО "Диван трейд" приведен в табл. 4. Таблица 4 - Расчет уровня конкурентоспособности бренда ООО "Диван трейд"
Отсюда видно, что в данном случае предпочтение отдается бренду Hoff.ru. Следовательно необходимо разработать предложения по улучшению рекламной кампании бренда ООО "Диван трейд" в социальных сетях. 2.3. Анализ рекламной деятельности в ООО "Диван трейд" Любой новый или уже известный бренд, который стремится к еще большей популярности должен принимать во внимание возможности по проведению самой эффективной и малозатратной методике – это вирусная реклама. Чем больше продуктов, услуг и идей компании распространяется через социальные сети с помощью вирусной рекламы, тем больше шансов, что бренд станет заметным и популярным на рынке Виртуальный мир изменил традиционный «сарафанный» подход к рекламе, и в настоящее время социальные медиа — это актуальная площадка, где бренды борются за территорию и лояльных клиентов. Конкуренция в социальных медиа достаточно жесткая, и каждый бренд хочет быть на переднем плане, а это означает, что творчество и выход за рамки при создании рекламных кампаний бренда является необходимостью. Из-за быстро меняющейся природы интернета никогда нельзя быть уверенным, какая кампания в социальных сетях станет хитом, а какая промахом. Это одна из причин, почему так важно, чтобы бренды понимали свой целевой рынок и законы существования в социальных сетях. Каждая из социальных сетей — Facebook, Instagram или Twitter — это совершенно разные по подходам платформы, поэтому, при создании кампаний по пропаганде бренда необходимо использовать различные методы. Используя проверенные и верные маркетинговые ходы в сочетании с современными и актуальными ресурсами, компании могут оставаться на вершине меняющихся тенденций при переходе в новую эру использования сарафанного радио. Приведем пример продвижения главного конкурента Hoff.ru. Получив более 46 миллионов лайков на Facebook в 2019 году, Hoff.ru доказал, что его простой, но эффективный метод разработки контента идеально подходит для бренда, а вирусная реклама – самый блестящий пример успешного продвижения Контент Hoff.ru включает в себя фантастические проекты. Маркетологи задают пользователям вопросы, ориентированные на любителей комфортной жизни, и публикуют сообщения с фото и видео произведенной мебели вместе с интерьером . Hoff.ru создали целую коммуникационную систему в социальных сетях: подписчики ежедневно оставляют тысячи лайков, сотни комментариев, по ссылкам переходят на сайт компании. В целях улучшения рекламной кампании в социальных сетях, предлагается для бренда ООО "Диван трейд": Этап 1. Составить список основных конкурентов и проанализировать их работу с социальными сетями. Проще всего собирать информацию при помощи парсеров Target Hunter, Pepper. Ninja и подобных по функциональности. Они помогают быстрее и точнее собрать целевую аудиторию, проанализировать контент и рекламу. Необходимо обратить внимание, на то, какой контент изучают конкуренты, что собирает реакции аудитории, что — нет, какие продающие элементы используются, каково примерное соотношение продающего, полезного и развлекательного контента, какие возражения отрабатывают постами. При этом копирование чужой стратегии продвижение бесполезно. Например: конкурент рекламирует аналогичный продукт со скидкой в 30%. Тем самым компания ставит такую же скидку, следовательно, продает в убыток. Конкурент имеет возможность предоставить данную скидку из-за меньшей себестоимости или закупочной цены товара. Или использует нулевую прибыль, чтобы заработать на сопутствующих услугах установки, настройки и т.д. Или конкуренту прямо сейчас выгоднее распродать товар с минимальным убытком, чтобы освободить место на складе и заполнить его более актуальными товарами. Стратегия продвижения всегда уникальна и коррелирует с бизнес-процессами. Анализ контента конкурентов нужен для того, чтобы понять, какие элементы использовать в своей стратегии, а от чего лучше отказаться. Этап 2. Изучить и проанализировать рекламные публикации конкурентов и их анализ. Это могут быть промо-акции, скидки, полезный контент. Форматы тоже могут различаться: видео, галереи изображений, тексты. Данный анализ возможно провести с помощью Target Hunter, Publer, библиотеки рекламы на Facebook. Этап 3. Провести аудит целевой аудитории. Сбор информации об аудитории конкурентов. Для анализа целевой аудитории необходимо использовать парсеры. Для сегментирования и составления портретов аудитории могут быть полезны возраст, пол, место проживания, образование, сферы деятельности, смежные интересы. Для каждого сегмента необходим анализ пути потребителя: то есть то, как аудитория принимает решение о покупке. Примерная смета затрат на запуск вирусной рекламы представлена в таблице 5. Таблица 5 - Примерная смета затрат на запуск вирусной рекламы
При запуске вирусной рекламы, есть ряд существенных преимуществ, среди которых: 1. Хорошая окупаемость инвестиций. Самое лучшее в вирусном маркетинге – его экономическая выгода. Благодаря тому, что пользователи сами распространяют рекламу, вы не тратите на продвижение. 2. WOW-эффект. Часто короткий вирусный видеоролик смотрится зрелищнее и затрагивают куда больше людей, чем полуторачасовой художественный фильм. 3. Доверие. Вирусный контент на то и вирусный, что передается от одного человека другому. Когда пользователь просматривает рекламу по рекомендации друга или коллеги, у него не возникает ощущение, что ему пытаются что-то продать. Таким образом, вирусная реклама – это отличный способ привлечь потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и уровень продаж. Далее рассмотрим прогнозную динамику посещения интернет-сайта ООО "Диван трейд" за 2023 г. в связи с предложенными рекомендациями. Таблица 6 - Динамика посещения интернет-сайта ООО "Диван трейд" за 2020-2022 гг.
Из таблицы 6 видно, что количество посетителей сайта ООО "Диван трейд" вырастет к 2023 году по сравнению с 2021 годом на 42,4%, количество просмотров данного сайта в день вырастет с 111000 ед. до 169700 ед. или 52,9%. На рисунке 12 представим динамику средних онлайн - продаж в день бренда ООО "Диван трейд" за 2020-2022 гг.  Рисунок 12 - Динамика средних онлайн - продаж в день бренда ООО "Диван трейд" за 2021-2023 гг. Из рисунка 12 видно, что онлайн-продажи вырастут в 2023 году по сравнению с 2020 годом, со 196 ед. до 361 ед. или 84,2%. Наконец, рекомендуется запуск контекстной рекламы в Яндекс Директ и РСЯ. Объект рекламы – сайт ООО "Диван трейд". В первую очередь оцениваем спрос с помощью сервиса Яндекс. Вордстат .  Рисунок 13 - Оценка спроса с помощью сервиса Яндекс.Вордстат. Для создания динамических объявлений и Смарт-баннеров в РСЯ целесообразным представляется генерация фида с ограничением цены за клик по разным производителям. Работа с сайтом - новости о поступлениях и коллекциях – одновременно разжигают интерес к товару и сообщают покупателю о динамичном развитии торговой организации. Кейсы на сайт с отзывами фотоотчетами. Таблица 7 - Расчет бюджета на продвижение ООО "Диван трейд"
Расчет экономической эффективности рекламы: - период показа рекламы: 2 квартал 2023 года. - выделяемый бюджет на рекламу- 55 тыс. руб. Цель: привлечение клиентов, целевой доход- 200 тыс. руб. Расчет бюджета проведен в кабинете Яндекс Директ и представлен на рисунке 14. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||