Курсовая работа. Курсовая работа по Экономической социологии. Кадырова Алина. гр.. Курсовая работа по экономической социологии Совершение покупок в сети Интернет социологический анализ
 Скачать 0.57 Mb.
|
|
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Пермский национальный исследовательский политехнический университет» Гуманитарный факультет кафедра «Социология и политология» направление подготовки 39.03.01 «Социология» Курсовая работа по экономической социологии Совершение покупок в сети Интернет: социологический анализ Выполнил студент гр. С-18-1бз Кадырова Алина Марлисовна (Фамилия, Имя, Отчество) ___________________ (подпись) Проверил ст. преподаватель каф. СиП Бурова Ольга Аркадьевна ____________ ____________ (оценка) (подпись) «_____» _______________ 20___г. Пермь 2022 г. 2 Содержание 3 Глава 5 1.1 Потребительское поведение как предмет социологического анализа...........................5 7 1.3 Особенности и проблемы онлайн-коммерции в российском обществе………………9 Глава 12 2.1 Описание ситуации в современном российском обществе12 155 280 Приложение 1 Программа социологического исследования 2931 Приложение 2 Инструмент исследования по теме «Потребительское поведение российских интернет-покупателей»3436 3839 Введение 3 Особенно высокие темпы развития информационных технологий, в частности Интернета, в корне меняют традиционные ценности о процессах, происходящих в обществе. Перед человеком открываются новые возможности, которые раньше казались нереальными. С помощью информационных технологий человек научился не только передавать, принимать и использовать большое количество информации, но и научился осуществлять процесс торговли, продажи, потребления товаров и услуг. Следовательно, потребительское поведение в интернете стало неотделимо от обычного и привычного потребительского поведения «оффлайн» и от общего понятия «общество потребления», которым занимались Мэйер Р., Бодрийяр Ж., Кориган П. и другие. Впервые интернет-магазины появились в США, выступая в двух формах: 1. C2C – торговля между потребителями (например, сайт ebay.com) 2. B2C – торговля непосредственно между продавцом и конечным потребителем (например, сайт Aliexpress.com). Главным отличительным признаком данной торговли является невозможность «пощупать» товар и оценить его вживую, отсюда возникают различные риски, в т.ч. отсутствие уверенности потребителей в получении того товара, который необходим, отсутствие уверенности в его качестве, сроках доставки, безопасности онлайн-транзакции. В данных условиях риска и неопределенности особо важен фактор доверия к электронной коммерции. Предпосылкой изучения данной темы являлась неспособность некоторых институтов, таких как рынок, полностью контролировать те процессы, которые происходили в обществе. По мнению Штомпки П., данная среда развивает взаимозависимость, необходимость сотрудничества, которая впоследствии развивается в условиях риска и неопределенности [17]. Появляется автономность, анонимность индивидов, осуществляющих экономическую деятельность, и расширяются возможности для развития мошенничества. 4 Цель данной курсовой работы – выявить особенности потребления индивидов в сети Интернет Задачи: 1. Рассмотреть феномен потребительского поведения 2. Изучить понятие «онлайн-коммерции» 3. Сконструировать инструмент исследования по теме «Потребительское поведение российских интернет-покупателей» В первой главе были описаны теоретико-методологические основы исследования потребительского поведения и онлайн-коммерции. Во второй главе представлен вторичный анализ исследований потребительского поведения интернет-покупателей, на основе чего можно получить общее представление о картине в целом. В приложении 1 представлена программа социологического исследования. В приложении 2 представлена анкета социологического исследования. При исследовании данной работы использовались следующие методы: сбор и изучение информации, ее преобразование и обобщение, теоретический анализ по теме, разбор и обобщение полученной информации. Информационной базой для написания работы стали теоретический анализ научной и учебной социологической литературы, анализ эмпирических данных социологических исследований. 5 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ И ОНЛАЙН- КОММЕРЦИИ В СОЦИОЛОГИИ 1.1 Потребительское поведение как предмет социологического анализа Одним из ключевых факторов, влияющих на экономическое развитие территории, является потребительское поведение населения. Потребительское поведение является особо влиятельным фактором экономического развития, поскольку оно отражает современные социально- экономические процессы, происходящие в том или ином обществе. Потребительское поведение того или иного общества отражает те или иные социально-экономические изменения среды, и одновременно выступает фактором, влияющим на качество воспроизводства человеческого капитала. Первые попытки разработки теории потребления были предприняты классическими социологами – К. Марксом, М. Вебером, Т. Вебленом., Г. Зиммелем и др. [6]. Автор классической школы К. Маркс первым предложил «теорию потребностей», которая обосновывает взаимосвязь материального базиса и человеческих потребностей. По мере развития материального базиса у людей появляются новые потребности, которые этот базис позволяет удовлетворить. По мере удовлетворения настоящих потребностей, они замещаются потребностями более высокого уровня. Американец Т. Веблен предложил свою теорию престижного потребления, при массовом производстве товаров, не принадлежащих к числу необходимых, потребление индивида связано не с жизненной потребностью, а с соображениями поддержания или повышения определенного мнения о нем в глазах людей его круга. [20] Другой немецкий социолог М. Вебер предложил концепцию статусных групп и протестантской этики. Вебер рассматривал общество как социальную закономерность и совокупность социальных групп и 6 отношений. Наивысшей стадией развития общества Вебер считал капитализм, основными факторами которого являются не материальные, а духовные процессы. Начиная с первой половины ХХ в. несколькими социологами было рассмотрен феномен «массового производства и общества потребления». Такими авторами были: Р. Арон, Дж. Гэлбрейт, Ж. Бодрийяр., П. Бурдье, Э. Фромма и др. Основная идея заключалась в том, что тенденция массового производства и общества потребления несет в себе опасность для общества. Потребление рассматривается уже как звено символического обмена, в который вовлечен каждый индивид. Также одновременно с развитием концепции общества массового потребления развивается культурологический подход к изучению потребления. Авторами данной концепции были М. Дуглас и Б. Ишервуд. В рамках данного подхода потребление рассматривается как процесс использования благ, а его сущность выражается в его функциях: стабилизация культуры и формирование поддержки социальных связей. Рассматривая отечественную социологию в сфере потребления стоит обратить внимание на таких авторов, как: Л. Жилина, А. Здравомыслов. В отечественных теориях значительное внимание уделяется структуре потребления, уровню и образу жизни, характерных для различных социальных слоев советского общества. [9] Исходя из вышесказанного следует вывод о том, что потребительское поведение - некое действие социального субъекта, направленное на получение, потребление и распоряжение социальных благ. Потребление определяет характеристики и структуры социального пространства, являясь одной из главных форм экономической деятельности и показателем качества жизни. 7 Особого внимания заслуживает потребительское поведения индивидов в сети Интернет, поскольку оно имеет ряд особенностей и проблем, которые нуждаются в изучении и исследовании. 1.2. Онлайн-коммерция как современный феномен В данном разделе будет рассмотрена сущность коммерции, ее виды, формы, а также проблемы и перспективы развития в России. Для изучения понятия «онлайн-коммерция» необходимо сначала обратиться к этимологии понятия «коммерция». О.В. Памбухчиянц раскрывает понятие «коммерция» в двух смыслах. В узком смысле данное понятие произошло от латинского commercium (торговля), поэтому в узком смысле эти оба понятия часто используют как синонимы. В широком смысле коммерция – осуществление предпринимательской деятельности. [15]. Ю. Круглова рассматривает коммерцию как «деятельность по купле-продаже имущества с целью получения прибыли или иной выгоды» [14]. Также весьма подробно описал понятие «коммерция» автор Ф.Г. Панкратов, который обозначил, что коммерция является видом предпринимательской деятельности. При этом автор пишет, что необходимо различать торговлю как отрасль хозяйства и как акты купли-продажи [17]. Попытки систематизировать понятия «электронной коммерции» предпринималось многими авторами, при этом необходимо отметить, что большая часть зарубежных авторов опираются именно на практическую сущность данной темы. Одним из первых авторов, изучавших данное понятие является Д. Козье. Основой для электронной коммерции автор считает структуру традиционной торговли, уточняя, что использование электронных сетей придает ей гибкость [13]. Понятие «онлайн-коммерции» определяется как «процесс покупки, продажи, передачи или обмена продуктами, услугами и информацией с помощью электронных средств коммуникации. Также автор указывает на альтернативное определение понятия «онлайн- коммерции» - «это 8 коммерческая деятельность, имеющая целью получение прибыли и основанная на комплексной автоматизации коммерческого цикла за счет использования компьютерных сетей».[13] Похожей точки зрения придерживается и И. Голдовский, под электронной коммерцией автор подразумевает продажу товаров, при которой как минимум организация спроса на товары осуществляется через Интернет. [7] Таким образом, на основе рассмотренных трактовок, понятие «онлайн- коммерция» можно определить: в широком смысле – как любую экономическую деятельность, включающую использование сети Интернет; в узком смысле – как коммерческую деятельность по купле (продаже) товаров или услуг в сети Интернет, включающую получение прибыли. Популярность электронной коммерции за последние 20 лет является результатом перехода от частной сетевой системы к открытой. Онлайн- коммерция позволяет торговле быть более гибкой, что способствует улучшению операций, ведет к существенной экономии ресурсов, повышению конкурентоспособности и эффективности.[5] Поскольку потребители экономят большое количество времени на выборе и покупке товара, чаще возвращаются за покупками и заказывают дополнительные позиции. Продавцы, в первую очередь, имеют возможность расширения своего рынка (возможность выхода на зарубежные рынки и т.д), снижения расходов на организацию и поддержку рекламы. [4] В зависимости от предмета продажи можно выделить 3 формы электронной коммерции Во-первых, это продажа физических товаров (бытовая техника, одежда, книги, мебель, продукты питания и т.д). Особенностью данной формы является конкуренция с компаниями, которые продают данные товары оффлайн, их преимущество заключается в том, что существует возможность увидеть или примерить товар. Данная форма осуществляется с помощью служб доставки или самовывозом с пункта выдачи. 9 Ко второй форме относятся цифровые товары, например: программное ПО, музыка, фото, видео и т.д. Здесь продавцы почти не сталкиваются с конкуренцией, поскольку им не нужно тратить ресурсы на склады. Преимущество также заключается в том, что товар можно создать один раз, а продавать неограниченное количество. К третьей форме можно отнести услуги (курсы, продажа билетов, бьюти-услуги, клининг и т.д) В зависимости от типа целевых клиентов можно выделить 2 основных формы электронной коммерции: 1. B2B (Business-to-Buisness), данная форма фокусируется на продаже товаров и услуг другим компаниям, а не конечным потребителям. Мировыми лидерами рынков B2B являются такие компании, как Amazon, Google, Slack и другие. 2. B2C (Business-to-Consumer), данная форма проявляется в продаже товаров и услуг конечным потребителям, т.е. на широкие слои населения. Примерами B2C компаниями являются: Spotify, Walmart, Wildberries, Amazon, Aliexpress и т.д. 1.3 Особенности и проблемы онлайн-коммерции в российском обществе Если говорить конкретно о российском электронном рынке, то стоит обратить внимание на следующее: российский рынок онлайн-коммерции является особо быстрорастущим, по сравнению с другими странами. Дело в том, что такому быстрому развитию способствовали инвестиции в данный сегмент торговли, после которых произошло массовое возникновение различных популярных маркетплейсов, которые являются ведущими на данный момент. [15] Но при этом электронная торговля в России является молодой отраслью, которая характеризуется резким и быстрым ростом. К одним из самых главных особенностей электронной торговли в России можно было отнести доминирование в продажах таких категорий товаров, как одежда и 10 обувь, также особо быстрорастущими товарами являлись компьютеры, товары для спорта, отдыха и детские товары. К 2018-2019 году в секторе электронной коммерции наблюдается спад, который был вызван общим экономическим спадом страны, падением уровнем доходов населения и введением санкций. Но уже в 2020 году, с началом пандемии и весны электронная торговля в России смогла полностью раскрыть свой потенциал. Для некоторых предпринимателей, которые вели традиционный способ оффлайн-торговли 2020 год стал критическим, поскольку приходилось приспосабливаться к совершенно новым условиям изоляции. По статистике, уже к августу 2020 года в России были закрыты около миллиона организаций. Те предприниматели, которые смогли успешно адаптироваться к новым условиям перешли из оффлайн-торговли на онлайн-торговлю.[8] Но не только фактор пандемии повлиял на резкий рост онлайн- коммерции в России, рост электронной торговли был обеспечен следующими факторами: 1.Расширение возможностей поставок и логистики в целом 2. Распространение быстрого интернет-соединения 3. Совершенствование мобильных устройств 4. Возможность совершать покупки в удобное время 5. Возможность бесплатных возвратов товара в рамках законодательства 6. Возможность сравнения цен и низкая цена товаров, по сравнению с оффлайн-магазинами.[1] Несмотря на все перспективы развития онлайн- коммерции и ее быстрый рост, в России имеется ряд проблем, которые могут препятствовать развитию электронной коммерции. К таким проблемам может относится: общий уровень развития информационных технологий, который находится не на высоком уровне и низкая компьютерная грамотность населения, «непрозрачность» системы 11 регулирования в сфере электронной коммерции, нехватка квалифицированных кадров, которая может быть связана с «утечкой мозгов» из страны. И желание перенести идеи Запада на российские условия, без возможности их адаптации. Таким образом, под онлайн - коммерцией мы будем понимать процесс покупки, продажи, передачи или обмена продуктами, услугами и информацией с помощью электронных средств коммуникации. Онлайн- коммерция может быть осуществлена в различных формах, видах и типах, и в целом представляет из себя многомерную сложную структуру, которая требует дальнейшего изучения. В России онлайн-торговля находится на стадии интенсивного развития, но при этом имеет ряд вопросов и проблем, требующих изучения. При успешном разрешении данных проблем Россия имеет большие перспективы развития онлайн-коммерции и возможность выхода на более высокий уровень онлайн-продаж. 12 ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ РОССИЙСКИХ ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЕЙ 2.1 Описание ситуации в современном российском обществе Рынок электронной коммерции в России — один из главных двигателей торговли. Жители зарубежных стран уже давно покупают всё в интернете, а россияне постепенно перенимают эту потребность [15]. По данным аналитических исследований в 2011-2019 годах объём рынка онлайн-торговли увеличивался в среднем на 28%. Если перевести проценты в цифры, получится громадная сумма: объём продаж вырос с 235 млрд до 1,72 трлн рублей. На это повлиял стремительный рост активных пользователей сети и изменение их потребностей. [21] По данным аналитиков, в 2019 году рынок онлайн-торговли показал значительный рост по сравнению с предыдущими периодами. Катализаторами, которые повлияли на небывалую активность, стали инвестиции крупных игроков. Они вкладывались в рекламу и наращивание логистической инфраструктуры. По итогам 2019 года Россия заняла 5 место в рейтинге самых быстрорастущих рынков после Мексики, Индии, Филиппин и Китая. Сравнение рынков с учётом населения показало, что РФ располагается на 9 месте по объёму e-commerce на душу населения. На первых позициях разместились США, Южная Корея и Великобритания. 13 Рис. 2.1.1. Объем eCommerce на душу населения, 2019, долл. Аналитика показывает, что 78% процентов населения России в возрасте от 12 лет пользуются интернетом. 90% заходят в глобальную сеть каждый день. Ежемесячная аудитория выросла на 6% за 2019 год. Важные показатели онлайн-торговли за 2019 год: • 1,6 трлн выручка; • 425 млн заказов; • средний чек 3 800 рублей; • 25%-й рост в рублях; Количество пользователей интернета и онлайн-покупателей стабильно увеличивается каждый год, а вот средний чек падает уже 3 года. Число заказов увеличивается благодаря увеличению частоты покупок. Жители России постоянно заказывают товары через интернет, и всё идёт к тому, что онлайн-торговля станет главным источником продаж [14]. Крупные интернет-магазины наращивают объёмы доставки через внутренние службы логистики. Доля «Почты России» за год снизилась на 4% до 20%. В 2018 году государственное предприятие обработало 88 млн посылок, а в 2019 только 44. Стремительно растёт доля самовывоза, покупатели всё чаще забирают заказы самостоятельно. 2020 год называют годом тяжёлых испытаний и проверкой на прочность. После распространения нового коронавируса и введения 1655 1280 1185 895 705 675 640 530 170 25 США Ю. Корея Великобритания Германия Япония Канада Франция Китай Россия Индия Объем eCommerce на душу населения, 2019, долл. 14 ограничительных мер, стало ясно, что рынок онлайн-торговли ждут большие изменения |