Внедрение кластерной, организационно-экономической модели развития экспорта медицинских услуг. Курсовая работа. Курсовая работа Рынок медицинских услуг и характеристика отдельных сегментов
 Скачать 83.3 Kb.
|
|
ГЛАВА 4. АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ. В рамках реализации Регионального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг в Тюменской области», обеспечивающего достижение цели, показателя и результатов Федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг» (2019-2024г.г.), Национального проекта «Здравоохранение»: Внедрена региональная организационно-экономическая модель кластерного подхода в организации оказания медицинской помощи иностранным гражданам, с целью перспективного и долгосрочного развития медицинского и лечебно-оздоровительного туризма в регион. Автоматизированы процессы взаимодействия /CRM Medical City/ по принципу «win-win» между медицинскими организациями и всеми участниками туристической индустрии региона. В основе данной стратегии лежит эффективная взаимозависимость и плодотворное сотрудничество с целью: создания и обеспечения функционирования системы эффективного взаимодействия между участниками медицинской и туристской индустрии Тюменской области; формирования коллегиального органа, включающего представителей всех групп участников медицинской и туристской индустрии Тюменской области; разработки этапов общей инфраструктуры кластера для работы с иностранными пациентами; реализации совместного плана мероприятий всеми участниками медицинской и туристской индустрии Тюменской области в целях развития экспорта услуг и лечебно-оздоровительного туризма. В рамках Проекта медицинские услуги иностранным гражданам оказываются по всем направлениям высокотехнологичной и специализированной медицинской помощи. Организована единая точка входа - координирующий центр (контакт центр 24/7, интернет портал) с целью информирования, рассмотрения медицинской документации и распределение заявок в медицинские организации, а также реализации маркетинговой политики направленной на повышение конкурентоспособности, логистики, маршрутизации и стандартизации процессов обслуживания в едином ключе Проекта. В структуре обращаемости основной процент составляют иностранные граждане стран СНГ: Казахстан – 29%, Таджикистан-17%, Азербайджан – 13%, Украина – 13%, Армения – 9%, Киргизия -7%, Узбекистан – 5 %, Грузия – 1%, Молдавия-1%, Белоруссия – 1%, Болгария – 1%, прочие страны составили в совокупности – 3 % (Турция, республика Корея, Польша, Конго, Пакистан, Македония, Литва, Латвия, Корейская Народная Демократическая Республика, Ирак, Йемен, Ганга). За 3 года реализации Федерального проекта (2019-2021г.г.) медицинская помощь в медицинских организациях Тюменской области оказана 102 587 иностранным гражданам. Учитывая, что одним из основных целевых показателей Паспорта Федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг» является «Увеличение объема экспорта медицинских услуг не менее, чем в 4 раза по сравнению с 2017 годом на период до 2024 года», можно сделать вывод об эффективности использования механизмов развития экспорта медицинских услуг в Тюменской области.
Привлекательными направлениями в туризме являются: термальные минеральные воды (около 20-ти термальных комплексов с развитой инфраструктурой, в том числе в черте города Тюмени); мощное историческое наследие (культурно-познавательные маршруты по Тюмени, в Тобольск – историческую столицу Сибири, Ялуторовск и др. города); эко-маршруты (посещение природных локаций); ВЫВОДЫ Во-Первых, кластерная модель организации медицинского туризма предполагает управление системой из единого диспетчерского (организационно- управленческого, координирующего) центра. Во-вторых, предполагается необходимость консолидации региональных, федеральных и международных информационных ресурсов для обеспечения продвижения медицинских услуг и медицинских организаций в информационном пространстве. В-третьих, необходимо внедрение системы контроля качества медицинских услуг, необходимо обеспечение профессионально-технологического подхода к организации процесса оказания медицинской помощи иностранному пациенту, при котором каждый участник системы выполняет исключительно те функции, которые находятся в рамках их компетенций и профессиональных навыков. В рамках реализации кластерной модели необходимо обеспечить индивидуальное сопровождение (индивидуальное сервисное обслуживание) для каждого иностранного пациента. И наконец, требуется организация сопровождения медицинского туриста по технологии «от первого звонка, до возвращения домой». Для успешной реализации кластерной модели организации оказания медицинской помощи иностранным гражданам необходимо придерживаться ряда основных подходов: обеспечение экономической эффективности с минимизацией затрат за счет объединения аналогичных функций участников кластера; организационно-управленческие подходы на базе вертикальноинтегрированной системы управления; совместное использование современных информационных ресурсов с активным продвижением актуального контента; применение современных технологических подходов ко всем видам деятельности, элементам и структурам системы экспорта медицинских услуг; привлечение к управлению системой специалистов, подготовленных по международным стандартам качества; координация и диспетчеризация из единого центра работы всех элементов системы. Для успешного развития экспорта медицинских услуг на федеральном и региональном уровнях необходимы разработка и внедрение облегченного механизма получения медицинской визы и обеспечение введения данного понятия в действующее законодательство. Также необходимо обеспечить разработку эффективных механизмов взаимодействия с компаниями-посредниками, создание инфраструктуры для их привлечения. Требуется проведение международной аккредитации ведущих медицинских организаций, а также строительство новых высокотехнологичных медицинских центров, что позволит обеспечить формирование и продвижение бренда субъекта РФ и Российской Федерации на уровне международного медицинского туризма. Необходимо обеспечение разработки страховых программ и юридической поддержки медицинских организаций при оказании медицинской услуги иностранному гражданину. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В Указе Президента Российской Федерации В.В. Путина от 7 мая 2018 года № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» одним из стратегических направлений развития здравоохранения РФ была обозначена задача развития экспорта медицинских услуг в Российской Федерации. Экспорт медицинских услуг подразумевает оказание медицинских услуг иностранным гражданам в медицинских организациях Российской Федерации. Оказание медицинских услуг иностранным гражданам является неотъемлемой частью медицинского туризма. Под медицинским туризмом понимается практика предоставления плановых высокотехнологичных медицинских услуг за пределами региона проживания пациента. При этом основными причинами поездок за медицинской помощью в другие страны (регионы) являются: возможность быстрого получения высококачественных медицинских услуг, более низкая цена медицинских услуг по сравнению со страной проживания, конфиденциальность, качественный и тщательный уход за пациентом. Основными факторами роста медицинского туризма являются: отток пациентов из развитых стран (высокая стоимость медицинских услуг и страховки, длинные списки в листе ожидания) отток пациентов из развивающихся (отсутствие высококвалифицированных специалистов). При этом важным фактором продвижения медицинского туризма является осведомленность граждан других стран (регионов) о возможных направлениях на лечение, ценовой составляющей и предлагаемых преимуществах. Финансовый объем мирового рынка медицинского туризма значителен и достигает 439 миллиардов долларов США. Следует отметить, что развитие медицинского туризма актуально как для организаторов медицинской отрасли на уровне государства, так и для руководства медицинских организаций разных форм собственности, поскольку обеспечивает не только дополнительную финансовую устойчивость медицинских организаций, улучшение материально-технической базы, материальное стимулирование медицинского персонала, но и оказывает значительное влияние на ВВП страны. Следует отметить, что в Российской Федерации, несмотря на развитие этой сферы туризма, есть потребность проработки методологии взаимодействия систем медицины и туризма, необходимо формирование собственной, отечественной модели экспорта медицинских услуг. Целью настоящего исследования явилось научное обоснование и разработка механизма организации экспорта медицинских услуг в регионе Российской Федерации. Исследование проводилось на базе государственных медицинских организаций Тюменской области. Объектом исследования явились организационные, финансовые показатели деятельности медицинских организаций по оказанию медицинских услуг иностранным гражданам и экспертные оценки организации медицинской помощи иностранным гражданам в Российской федерации и международного опыта в области медицинского туризма. Предметом исследования – организационно-управленческие механизмы организации экспорта медицинских услуг медицинских организациях кластера «Медицинский город». Детальный анализ показателей оказания медицинской помощи иностранным гражданам в медицинских организациях Тюменской области областей в 2015-2021 гг. Анализировалось количество пролеченных иностранных пациентов по отдельным профилям медицинской помощи с учетом их гражданства, Основные положения данных вариантов решений позволили разработать мероприятия по организации оказания медицинской помощи иностранным гражданам в медицинских организациях Тюменской области и предложить организационную модель экспорта медицинских услуг в регионе. В целях достижения наибольшей эффективности требуется создание системы с участием всех основных заинтересованных сторон. Изучение организации медицинской помощи иностранным гражданами за рубежом и результаты экспертного опроса руководителей медицинских организаций в Российской Федерации показали, что для эффективного решения проблемы организации экспорта медицинских услуг на территории региона необходимо рассматривать в рамках системного подхода. Региональная организационная система экспорта медицинских услуг может быть представлена в виде региональной организационной модели экспорта медицинских услуг (кластерной модели), структурными элементами которой являются: региональный координационный центр по экспорту медицинских услуг; органы государственной власти и управления; медицинские организации; страховые компании; туристические компании; учебные центры для медицинского персонала; компании-посредники; финансовые организации; юридические агентства; организации, участвующие в аккредитации медицинских организаций; маркетинговые компании; представители иностранных государств. Центральным элементом в предлагаемой региональной организационной системе экспорта медицинских услуг является региональный координационный центр по экспорту медицинских услуг. Региональный координационный центр, осуществляющий организационные, координационные функции, функции обмена информацией с заинтересованными медицинскими организациями и взаимодействия со страховыми компаниями в целях страхования рисков серьезных непредвиденных осложнений; с сервисными компаниями, компаниями посредниками и туристическими компаниями в целях обеспечения всего комплекса немедицинского взаимодействия с пациентом. Данный формат взаимодействия с иностранным пациентом позволяет оказывать комплексные медицинские услуги и осуществлять сопровождение пациента на всех этапах его пребывания в Российской Федерации, а также возможность подачи обратной связи о качестве оказанных медицинских услуг в медицинские организации в стране проживания пациента и продолжения совместного наблюдения за пациентом со стороны отечественной и зарубежной медицинских организаций. В целях эффективной организации оказания медицинской помощи иностранным гражданам в субъекте РФ региональная система экспорта медицинских услуг должна предусматривать четкую структуру информационных потоков на всех этапах сопровождения пациента, строиться на соблюдении основных принципов реализации кластерной модели, подходах к организации ее работы и ключевых задачах, решение которых позволит обеспечить значимый прирост по данной форме не сырьевого экспорта. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||