Лапина Карина Владимировна Раздел 1 Теоретические основы общения Тема 1 Понятие общения Практическое занятие
 Скачать 102.7 Kb.
|
|
Тема 3.1 Нравственно-психологические отношения в коллективе. Практическое занятие №6 Тема: Определение основных стилей руководства. Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы Манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором. На сегодняшний день арсенал манипуляторных средств достаточно богат, однако в противовес им существует немало способов защиты от манипуляций в общении. Манипуляция может происходить, как на подсознательном, так и на сознательном уровне. К подсознательным можно отнести: Отрицание - механизм психологической защиты, посредством которого личность либо отрицает некоторые фрустрируюшие, вызывающие тревогу обстоятельства, либо отрицается какой-либо внутренний импульс или сторона самое себя. Вытеснение - механизм защиты, посредством которого неприемлемый для личности импульсы: желания, мысли, чувства, вызывающие тревогу, становятся бессознательными. Регрессия- при этой форме защитной реакции личность, подвергающаяся действию фрустрирующих факторов, заменяет решение субъективно более сложных задач на относительно более простые и доступные в сложившихся ситуациях. Компенсация проявляется в попытках найти подходящую замену реального или воображаемого недостатка, дефекта нестерпимого чувства другим качеством, чаще всего с помощью фантазирования или присвоения себе свойств, достоинств, ценностей, поведенческих характеристик другой личности. Проекция, замещение, интеллектуализация. К сознательным стратегиям психологической защиты в общении относят: миролюбие, агрессию, избегание. Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию: 1. Что такое «манипуляции в общении»? 2. Какие стратегии поведения типичны для манипуляторов? 3. Как противостоять манипуляциям в общении? Задания для практического занятия: Повторить теоретический материал по теме. Ответить на вопросы для закрепления теоретического материала. Дополнить словарь понятий (манипуляция, отрицание, вытеснение, регрессия, компенсация, проекция, замещение, интеллектуализация) Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете предпринять сейчас? (письменно) В тетради описать коротко стратегии психологической защиты: миролюбие, агрессия, избегание. Работа с таблицей (Приложение 2) Методика анализа результатов, полученных в ходе практической работы Качество и объем работы. Своевременность сдачи работ. Осознанность материала. Порядок выполнения отчета по практической работе Работа со словарем. Примеры манипуляций из собственной жизни. Анализ. Охарактеризовать стратегии психологической защиты. Работа с таблицей (приложение 2) Приложение 2 Задание: Соедините стрелками способы манипуляции и соответствующие механизмы защиты. Примеры манипуляций и способов защиты.
Тема 3.2 Конфликты в деловой среде Практическое занятие №7 Тема: Выявление стратегии поведения в конфликтной ситуации. Цель: Отработка навыка взаимодействия с разными людьми. Механизмы образования различных отношений, эмоциональное восприятие людьми друг друга характеризуются понятиями «идентификация», «эмпатия», «рефлексия» и «аттракция». Для эффективного общения важно не только то, как мы воспринимаем других или как они воспринимают нас, но и самовосприятие, основным источником которого является восприятие себя через соотнесение, идентификацию (от лат. identificare — отождествление) себя с другими. Человек воспринимает мир и других людей с помощью пяти сенсорных каналов органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния. Все они работают 24 часа в сутки. Однако основной объем информации (около 90 %) приходится на зрение, а около 10% — на слух. Рассматриваемый в плане конкретных ситуаций общения процесс соотнесения себя с другими дает возможность в случае установления идентичности в каких-то отношениях использовать другого в качестве некоторой модели самого себя, модели, удобной для наблюдения и анализа в силу ее внешней объективности. Эмпатия, как отмечалось ранее, это эмоциональное сопереживание другому человеку, основанное на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, как он оценивает окружающий мир. Различают д в а вида эмпатии: сопереживание — переживание человеком тех же самых чувств, которые испытывает другой, и сочувствие — переживание человеком иных по сравнению с объектом восприятия чувств. Спецификой эмпатии является то, что от тех, кто искренне сочувствует, она не предполагает обязательного активного вмешательства с целью оказания действенной практической помощи партнеру. Рефлексия — это осознание человеком того, как он воспринимается партнерами по общению. В рефлексии представлены как минимум шесть человек: индивид, каков он есть на самом деле; индивид, каким он сам видит себя; индивид, каким он видится другому человеку, а также эти же три позиции со стороны другого. Рефлексия — это удвоенный процесс зеркального отражения индивидами друг друга, взаимоотображение, содержанием которого является субъективное воспроизведение внутреннего мира партнера. Аттракция (от лат. attractio — привлечение) — это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, умение нравиться другим, а также продукт этого процесса, т. е. некоторое качество отношения. Межличностная аттракция — это процесс предпочтения одних людей другими, притяжения между ними, умение вызывать взаимную симпатию. Эта эмоциональная оценка имеет весьма устойчивую природу и является одним из ключевых факторов человеческих отношений. Шкала эмоциональной оценки охватывает весь диапазон — от «люблю» до «ненавижу». На процесс межличностной аттракции наибольшее влияние оказывают внешние и внутренние факторы. Внешние факторы аттракции: • потребность в аффилиации (от англ. affiliate — соединять, связывать). Это потребность создавать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, чувствовать себя ценной и значимой личностью, стремление людей к объединению; фактор эмоционального состояния. Он выражается в том, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на окружающих чаще и более доброжелательно, чем когда он находится в нейтральном, агрессивном или подавленном настроении; пространственная близость. Влияние этого фактора сказывается в том, что при прочих равных условиях, чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность. Это может объясняться тем. что люди, более тесно общающиеся, имеют общую информацию, общие вопросы и проблемы, интерес во взаимопомощи. Внутренний фактор аттракции — физическая привлекательность. В основе аттракции лежит физическая привлекательность. Для развития этого чувства имеет значение социальная и личностная характеристика человека, особенности ситуации, фактор сходства и различия участников общения. Каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпочитает с максимальной нагрузкой использовать, как правило, лишь один, наиболее предпочитаемый канал, который называется основным. В зависимости от доминирования того или иного способа поступления и переработки информации основная репрезентативная система может быть представлена в трех категориях: ■ визуальная (оптическая) — восприятие посредством зрительных образов, типичное выражение такого типа: «как видите»; ■ аудиальная (акустическая) — восприятие посредством слуховых впечатлений, типичные слова: «как слышно» или «что-то подсказывает мне»; ■ кинестетическая (двигательно-эмоциональная) — восприятие посредством ощущений, типичное выражение: «атмосфера невыносимая». К системам представления информации, но меньше влияющим на общение, относятся также обонятельная («Я знаю, что, когда мы подойдем, будет пахнуть розами») и вкусовая — дегустационная («Мне показался успех очень сладким»). Кроме основного канала существует также ведущая репрезентативная система. Она отражает деятельность мозга в данный момент, в общении это ситуация «здесь и сейчас». Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию Какие механизмы восприятия в процессе межличностного общения вы знаете? Охарактеризуйте каждый. Какие способы воздействия человека на человека (группу людей) вы знаете? Какое они оказывают влияние? Какую роль играют знания о ведущем канале восприятия информации в межличностном общении? Приложение 3 Задание: Ответить на вопросы опросников и тестов. Написать вывод по полученным результатам. Постарайтесь отвечать на вопросы максимально правдиво, чтобы получить результат, приближенный к реальности. Методика «Изучение способности к самоуправлению в общении» Литература: Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – С. 164 – 166. Методика предназначена для определения мобильности, адаптивности в различных ситуациях общения. Инструкция. «Ниже приведены высказывания, касающиеся различных ситуаций в общении. Все высказывания различны, по смыслу не совпадают, поэтому внимательно вчитайтесь в каждое из них, прежде чем отвечать. Если высказывание «верно» или «скорее верно» по отношению к вам, поставьте букву «в» рядом с соответствующим номером высказывания. Важно, чтобы вы отвечали искренне и честно». Текст опросника Я считаю, что имитировать поведение других людей трудно. В моем поведении чаще всего отражается все то, что я думаю и в чем я убежден на самом деле. На вечеринках, в различных компаниях я не пытаюсь делать или говорить то, что приятно другим. Я могу защищать только те идеи, в которые сам верю. Я могу произносить речи экспромтом даже на те темы, по которым не имею почти никакой информации. Я полагаю, что умею проявлять себя так, чтобы произвести впечатление на людей или развлечь их. Если я не уверен, как следует вести себя в определенной ситуации, начинаю ориентироваться на поведение других людей. Возможно, из меня получился бы неплохой актер. Я редко нуждаюсь в советах друзей при выборе книг, музыки или фильмов. Другим порой кажется, что я переживаю более глубокие эмоции, чем это есть на самом деле. Я смеюсь над комедией больше, когда смотрю ее вместе с другими, чем когда смотрю ее один. В группе людей я редко являюсь центром внимания. В различных ситуациях с разными людьми я веду себя совершенно по-разному. Мне не очень легко добиться того, чтобы другие почувствовали ко мне симпатию. Даже если я не в духе, часто делаю вид, что приятно провожу время. Я не всегда такой на самом деле, каким кажусь. Я не стану специально высказывать мнение или изменять поведение, когда мне хочется кому-то понравиться или добиться расположения. Я считаюсь человеком, способным развлечь. Чтобы понравиться, наладить отношения с людьми, я стараюсь прежде всего делать именно то, что от меня ожидают. Я никогда не проявлял себя особо успешно, если играл с другими в игры, требующие смекалки или импровизированных действий. Я испытываю затруднения, когда пытаюсь менять свое поведение так, чтобы оно соответствовало взглядам различных людей и ситуациям. Во время вечеринок я предоставляю другим возможность шутить и рассказывать истории. В компаниях я чувствую себя несколько неловко и не проявляю себя остаточно хорошо. Если потребуется для правого дела, я могу любому, глядя прямо в глаза, сказать неправду и при этом сохранять бесстрастное выражение лица. Я могу сделать так, чтобы окружающие были со мной дружелюбны, даже если эти люди мне не нравятся. Обработка и интерпретация результатов Подсчитываются все ответы, совпадающие со словами «верно» и «неверно». Все баллы суммируются. Ключ
Менее 8 баллов – стабильная модель общения, некоторая ригидность. 8 - 17 баллов –- потребность быть в общении с самим собой, проявлять в зависимости от ситуации направленность на партнера, склонность к партнерству в общении. 17 - 25 баллов –- мобильность в общении, умение подстраиваться к поведению партнера, готовность к диалогу, способность изменять стиль общения в зависимости от ситуации. МетодикаОценка способности к эмпатии. Цель занятия: Овладение методом диагностики эмпатии с помощью модифицирован-ного опросника А .Меграбяна и Н.Энштейна. Оснащение. Опросник А .Меграбяна и Н.Энштейна В опроснике 25 утверждений, по каждому из которых испытуемый должен оценить своего согласия с ним. Порядок работы: Испытуемому выдается ответный лист. Зачитывается инструкция: «Прочитайте приведенные ниже утверждения и, ориентируясь на то, как вы ведете себя подобных ситуациях, выразите степень своего согласия с каждым из них. Для этого в соответствующей графе ответного листа поставьте галочку». Обработка результатов и анализ данных. Обработка проводится в соответствии с ключом. За каждый ответ присваиваются 1.2.3 или 4 балла, затем, путем суммирования, подсчитываю общий балл по свойству эмпатии. Степень выраженности эмпатии определяется потабл. пересчета «сырых» баллов в стандартные оценки шкалы стенов. Стандартизация проводилась на выборках студентов вузов, в возрасте от 16 до 25 лет( средний возраст 19 лет), 399 девушек и 209 юношей. ОПРОСНИК Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко. Мне не приятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявлять свои чувства. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать. Я считаю, что плакать от счастья глупо. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств. Я бы сильно волновался (волновалась ), если бы (должна была) сообщить человеку неприятное для него известие. На мое настроение сильно влияют окружающие люди. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми. Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки. Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь. Слушаю некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой). Когда я читаю книгу ( роман, повесть, и .т.п.), то переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь. Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются. Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены. Я очень переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей. Я очень переживаю, когда смотрю фильм. Я могу остаться равнодушным (равнодушной) к любому волнению вокруг. Маленькие дети плачут без причины. Ключ к опроснику А .Меграбяна и Н.Энштейна
Общая оценка подсчитывается путем суммирования баллов. Степень выраженности способности личности к эмоциональному отклику на переживания других людей (эмпатии) определяется по таблице пересчета «сырых» баллов в стандартные оценки шкалы стенов. Таблица пересчета «сырых» баллов в стены
Анализ и интерпретация результатов Выделяют следующие уровни выраженности способности личности к эмоциональному отклику на переживания других людей (эмпатии): 82–90 баллов — очень высокий уровень; 63–81 балл — высокий уровень; 37–62 балла — нормальный уровень; 36–12 баллов — низкий уровень; 11 баллов и менее — очень низкий уровень. Градацию уровней можно проводить и внутри профессиональной группы, если это качество для ее представителей профессионально значимо. Высокие показатели по способности к эмпатии находятся в обратной связи с агрессивностью и склонностью к насилию; высоко коррелируют с покладистостью, уступчивостью, готовностью прощать других (но не себя), готовностью выполнять рутинную работу. Люди с высокими показателями по шкале эмоционального отклика в сравнении с теми, у кого низкие показатели чаще: на эмоциональные стимулы реагируют изменением кожной проводимости и учащением сердцебиения; более эмоциональны, чаще плачут; как правило, имели родителей, которые проводили с ними много времени, ярко проявляли свои эмоции и говорили о своих чувствах; проявляют альтруизм в реальных поступках, склонны оказывать людям деятельную помощь; демонстрируют аффилиативное поведение (способствующее поддержанию и укреплению дружеских отношений); менее агрессивны; оценивают позитивные социальные черты как важные; более ориентированы на моральные оценки. |