Лапина Карина Владимировна Раздел 1 Теоретические основы общения Тема 1 Понятие общения Практическое занятие
 Скачать 102.7 Kb.
|
|
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ «АЗОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО – ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» (ГБПОУ РО «АГТК») ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ Психология общения ___________________________________________________________________________ название учебной дисциплины ___23.02.03. Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта__ (код и наименование специальности, уровень подготовки) _________________________29 то, 4 курс___________________________ (группа, курс) __________________Крупинский Сергей Андреевич____________________ (Ф.И.О. студента) Разработчик: преподаватель психологии 1 квал. категории Лапина Карина Владимировна Раздел 1 Теоретические основы общения Тема 1.1 Понятие общения Практическое занятие №1 Тема: Правила общения с потребителем. Учебная цель: Исследование собственных навыков общения. Формирование и отработка навыков общения в учебной группе. Учебные задачи: Повторение теоретического материала по теме. Отработка навыков общения посредствам игр Осваиваемые компетенции ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 6. Работать в коллективе и команде, взаимодействовать с руководством, коллегами и социальными партнерами. Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения: Студент должен уметь: - применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; - использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения; знать: взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов Задачи практической работы: Работа с дополнительными источниками по теме. Самоанализ навыков общения. Отработка практических навыков общения с целью выявления уровня собственных коммуникативных способностей, умения взаимодействовать в группе. Обеспеченность занятия Учебно-методическая литература: Бодалев А.А. Психология общения, М.: МПСИ, 2002. Вердербер К. Психология общения, СПб.: Еврознак, 2003. Волкова А.Н. Психология общения /Практикум по психологии, М., 2006. Технические средства обучения: Компьютер, Проектор. Программное обеспечение:Microsoft Office, Microsoft Office Power Point Рабочая тетрадь (обычная, в клетку). Раздаточные материалы Ручка. Карандаш простой, цветные карандаши. Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы. Общение – как многоплановый процесс обмена информацией. Понятие общения. Стороны общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная. Виды общения: вербальное и невербальное. Элементы невербального общения: жесты, позы, мимика, паралингвистика, проксемика, визуальный контакт. Функции общения. Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию Что такое общение? Назовите основные функции общения. Раскройте содержание каждой из сторон общения. Задания для практического занятия Повторить теоретический материал по теме. Ответить на вопросы для закрепления теоретического материала. Оформление словаря основных понятий (общение, коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения, вербальное, невербальное общение). Словарь – отдельная тонкая тетрадь. Провести исследование, самоанализ собственных коммуникативных способностей. Задания к исследованию Задание №1. Выполните психологические тесты. «Приятный ли вы собеседник»; «Потребность в общении». Обработайте результаты тестов. Полученную информацию представьте в виде резюме (выводов). Старайтесь отвечать на вопросы тестов и опросников как можно правдиво это приблизит результаты опроса к реальности. Тест«Приятный ли вы собеседник» Инструкция Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы: Вы больше любите слушать, чем говорить? Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком? Вы всегда внимательно слушаете собеседника? Любите ли вы давать советы? Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику? Раздражаетесь, когда вас не слушают? У вас есть собственное мнение по любому вопросу? Если тема разговора вам не знакома, станете ли вы ее развивать? Вы любите быть в центре внимания? Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знаниями? Вы оратор хороший? Обработка результатов. Если вы ответили положительно («да») на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете зачислить себе по одному баллу за каждый из них. От 1 до 3 баллов - трудно сказать: то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать. Но факт остается фактом: общаться с вами не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься. От 4 до 8 баллов - вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне. От 9 до 11 баллов - вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам иногда играть, как на сцене? Тест «Потребность в общении» Автор: Орлов Ю. М. Литература: Елисеев О.П. Конструктивная психология и психодиагностика личности. – Псков: Изд-во ПОИУУ, 2002. – С. 149 – 151. Ильин Е.П. Мотивы человека: теории и методы изучения. – Киев: Вища школа, 2001. – С. 221 – 222. Инструкция: Прочитайте ряд утверждений. Если вы с ними согласны, то рядом с номером положения напишите «да», если не согласны, напишите «нет». Текст опросника (перечень утверждений) Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах. Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей. Мне нравится выказывать кому-либо свое расположение. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей. Когда я узнаю об успехе своего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение. Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе. Мои друзья мне основательно надоели. Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым. В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком человеке. Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу заболеть. Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные хлопоты. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение. В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я нахожусь среди людей. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение. Мне жалко брошенных собак и кошек. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких. Я люблю бывать среди друзей. Я долго переживаю ссоры с близкими. У меня определенно больше близких людей, чем у многих других. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе. Я больше доверяю собственным интуиции и воображению в мнении о людях, чем суждению о них других людей. Я придаю больше значения материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей. По отношению ко мне люди часто неблагодарны. Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе и любви. Ради друга я могу пожертвовать всем. В детстве я входил в одну «тесную» компанию. Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о дружбе. Обработка результатов Ключ к опроснику. Ответ по каждому пункту оценивается в 1 балл. Баллы проставляются только при ответе «да» по следующим пунктам: 1, 2, 7, 8, 11 - 14, 17 - 24, 26, 28, 30 - 33; только при ответе «нет» по пунктам 3-6, 9,10,15, 16, 25, 27, 29. Определяется сумма баллов, полученных при ответах «да» и «нет». Выводы Чем больше сумма, тем больше потребность в общении. Тема 1.2 Характеристика процесса общения Практическое занятие №2 Изучение уровня общительности. Тема:Изучение уровня общительности по методике КОС. Цель занятия:Выявление уровня общительности по тесту В. Ф. Ряховского (Методика КОС) Инструкция: ответьте на вопросы, используя однозначные слова и рекомендуемую шкалу оценок: «да» - 2 очка; «иногда» - 1 очко; «нет» - 0 очков. Вопросы теста: 1.Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи? 2.Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента? 3.Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступать с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании или собрании? 4.Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки? 5.Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было? 6.Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой? 7.Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга? 8.Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть сто рублей, которые он занял несколько месяцев назад? 9.В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку? 10.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это? 11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения и встанете в хвост и будете томиться в ожидании? 12.Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций? 13.У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и ни каких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так? 14.Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор? 15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме? 16.Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем в устной? Обработка результатов: суммируйте общее число очков и по классификатору определите, к какой категории людей вы относитесь. 30 – 32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, т.к. страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя. 25 – 29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться. 19 – 24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы. 14 – 18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение. 9 – 13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать. 4 – 8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызывать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. 3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны, серьезная работа не для вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами. Воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям. Домашнее задание: составить рекомендации по развитию общительности. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ |