Лапина Карина Владимировна Раздел 1 Теоретические основы общения Тема 1 Понятие общения Практическое занятие
 Скачать 102.7 Kb.
|
|
Тема 4.1 Служебный этикет Практическое занятие №8 Тема: Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Цель: оценить способ реагирования в конфликте. С помощью адаптированной Н.В. Гришиной методики К.Н. Томаса (1973), американского социального психолога, определяются типические способы реагирования в конфликтной ситуации. Можно выяснить, насколько будущий специалист склонен к соперничеству и сотрудничеству в коллективе или, наоборот, старается обострить их (конфликты). Эта методика позволяет также оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности. Ход работы: Опрашиваемому предлагается перечень вопросов (30) с двумя вариантами ответов. Необходимо выбрать один, типичный для его поведения. Стимульный материал: Вопросы теста 1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса; б)Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны. 2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я пытаюсь уладить его с учетом интересов другого человека и моих собственных. 3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека. 5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку другого. Б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. А) Я пытаюсь избежать неприятности для себя; б) Я стараюсь добиться своего. 7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно; б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом. 8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий; б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего; б) Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы; б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. 12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры; б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу. 13. а) Я предлагаю среднюю позицию; б) Я настаиваю, что все было сделано по-моему. 14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах; б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов. 15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить отношения; б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения. 16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого; б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности. 18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем; б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу. 19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы; б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно. 20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия; б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому; б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека; б) Я отстаиваю свою позицию. 23. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас; б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу; б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс. 25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте; б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию; б) Я почти всегда стремлюсь избежать споров; 27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров; б) Если это сделает другого человека счастливым, я даю ему возможность на стоять на своем. 28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. 29. а) Я предлагаю среднюю позицию; б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. 30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого; б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха. Обработка данных: Результаты опроса сравниваются с ключом. По каждому из пяти разделов опросника подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом. Полученные оценки сравнивают между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения студента в ситуации конфликта, тенденции его взаимо-отношений в сложных условиях. Ключ для опросника. Соперничество - 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а. Сотрудничество - 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б. Компромисс - 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а. Избежание - 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б. Тема 4.1 Служебный этикет Практическое занятие №9 Тема: Взаимодействие с другими людьми. Учебная цель: формирование у студентов коммуникативных навыков, умения сотрудничать и сплочение коллектива. Учебные задачи: Формирование доброжелательного отношения студентов друг к другу; Создание положительного эмоционального фона, атмосферы доверия; Формирование адекватной оценки себя и других; Активизация процесса познания себя и окружающих; Отработка навыков общения и взаимодействия с людьми. Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы Взаимодействие - это процесс непосредственного или опосредованного воздействия субъектов друг на друга, порождающих их взаимную обусловленность и связь. Межличностные взаимодействия – это случайные или преднамеренные, вербальные или невербальные контакты и связи двух или более человек, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок. В любом акте взаимодействия людей присутствуют их отношения друг к другу. Межличностные отношения – это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности. В отличие от деловых отношений, которые могут быть как официально закрепленными, так и не закрепленными, межличностные связи иногда называют экспрессивными, подчеркивая их эмоциональную содержательность. Межличностные отношения включают три элемента: когнитивный, аффективный и поведенческий. 1. Когнитивныйкомпонент предлагает осознание того, что нравится или не нравится в межличностных отношениях. 2. Аффективный аспект находит свое выражение в различных эмоциональных переживаниях людей по поводу взаимосвязей между ними. Эмоциональное содержание межличностных отношений изменяется в двух противоположных направлениях: от коньюктивных (позитивных, сближающих) через индифферентные (нейтральны) к дезъюктивным (негативным, разделяющим). 3. Поведенческий компонент межличностных отношений реализуется в конкретных действиях. В случае если один из партнеров нравится другому, поведение будет доброжелательным, направленным на оказание помощи и продуктивное сотрудничество. Если же объект не симпатичен, то интерактивная сторона общения будет затруднена. Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию. Что такое взаимодействие? Что такое межличностные отношения? Какие элементы включают в себя межличностные отношения? Что такое коммуникативная компетентность? Тема 4.2 Стресс-менеджмент в деловом общении Практическое занятие №10 Тема: Эмоции в жизни человека. Умение владеть собой. Учебная цель: Отработка навыков проявления и сдерживания в нужный момент эмоций. Учебные задачи: Формировать навык управления эмоциями Рассмотреть разнообразие эмоций и чувств. Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы Эмоции в жизни человека, играют ключевую роль в общении и познании окружающего мира. По сути, с помощью эмоций каждый из нас познает этот прекрасный и удивительный мир. Благодаря эмоциям человек может дать почувствовать своему собеседнику то, что у него на душе. Когда мы счастливы или печальны, наше состояние чувствуют окружающие нас люди. Эмоциональное состояние, проявляется в мимике лица, в жестах. Также эмоции окрашивают содержание наших мыслей, слов и поступков. Эмоции в жизни человека – это неизведанная область человеческих отношений. Знания о своей эмоциональной природе позволяют понять себя и свою роль в окружающем нас мире. При помощи эмоций, человек может созидать и разрушать. Заключенная сила в эмоциях, позволяет каждому из нас влиять на себя, на своих собеседников, и на окружающий мир. Воспринимая окружающий мир, мы на него реагируем. Каждый предмет, попавший в поле внимания человека, получает свою эмоциональную оценку, реакцию. Нам может, понравиться фильм или не понравиться, и мы выразим свое отношение в эмоциях. Эмоциональная реакция может быть настолько сильна, что человек подпадает под ее влияние, он буквально сливается с эмоцией. В этом состоянии человеку практически невозможно управлять собой, своими мыслями, словами и поступками. Когда человек находится в приподнятом настроении, переживает эмоции радости и счастья, он веселиться, душа его поет, хочется творить добро, все его существо настроено на созидание. Переживая позитивные эмоции, мы активируем силы созидания, которые позволяют нам гармонизировать нашу жизнь и жизнь окружающих нас людей. Мы впускаем в свою жизнь здоровье, удачу и гармонию. Находясь под влиянием гнева или других отрицательных эмоций, ум человека затуманивается, осознанность тускнеет, человек находится в состоянии безумия. Негативные мысли толкают на необдуманные поступки, о которых человек потом сожалеет. Отрицательные эмоции активируют в нас силы разрушения, которые разрушают нашу жизнь, делают нас несчастными, забирают наше здоровье и силы. В таком состоянии, человек также негативно влияет на окружающих его людей и мир в целом. Эмоциональное состояние человека определяет качество его жизни, наличие здоровья, счастья и благополучия или присутствие болезней, несчастья и неудач. Совершенно очевидно, что само обладание таким орудием созидания и разрушения, возлагает на человека ответственность за свои поступки. Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию Почему важно уметь управлять своими эмоциями и чувствами? Как проявление эмоций сказывается на процессе общения? |