Как говорить с любым человеком. как говорить с любым человеком. Ларри Кинг Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно
 Скачать 0.54 Mb.
|
|
ЭНТУЗИАЗМ Думается, одна из причин, почему я до некоторой степени преуспел на радио и телевидении, следующая зрители видят, что я люблю свою работу. Этого не скроешь, а если и попытаться, то ничего не выйдет. Если вы действительно любите свою работу и ваш энтузиазм передается людям, с которыми вы беседуете, ваши шансы на успех растут. Я наблюдал эту закономерность у людей, работающих в различных областях, – от президента Клинтона до Томми Ласорды. Ласорда, менеджер бейсбольной команды Los Angeles Dodgers, участвовал в моей радиопередаче вечером того дня, когда его команда была наголову разбита хьюстонской в матче на кубок Национальной лиги 1981 года. Глядя на то, как он держался, никто бы не сказал, что он – менеджер проигравшей команды. Когда я спросил его, как он может быть таким жизнерадостным, он ответил Самое значительное для меня событие – победа моей команды. Следующее по значимости событие – ее поражение». Президент Клинтон, у которого я брал интервью по случаю первой годовщины его пребывания в Белом доме, сказал почти тоже самое о том, что значит быть президентом. Как Билл Клинтон, таки Томми Ласорда – отличные собеседники, которых я люблю приглашать на свои передачи, благодаря тому, что их роднит они относятся к своему делу с большим энтузиазмом, и это чувствуется в их манере говорить. Очевидно, этот энтузиазм и готовность им поделиться и привели их к успеху не только в разговорах, но и на избранном ими поприще. Возможно, вы относитесь к своей работе с меньшим энтузиазмом, чем Томми Ласорда. Надеюсь, что это не так, ноне всем так посчастливилось, как ему. Тогда вспомните о том, что может внушить вам положительные эмоции о ваших детях, ваших увлечениях, о благотворительности, которой вы занимаетесь, или хотя бы о только что прочитанной книге. Не превращая этот предмет в навязчивую идею, внесите в ваш разговор положительные эмоции, которые он в вас вселяет. Если вы завяжете разговор на тему, которая внушает вам энтузиазм, и сумеете объяснить вашему слушателю, почему это так, выбудете интересным собеседником. НЕ ГОВОРИТЕ ТОЛЬКО О СЕБЕ Чтобы поддержать разговор, вам, очевидно, придется что-то рассказать собеседнику о себе и ответить на вопросы, которые он может задать. Ноне задерживайтесь на этом надолго. Лучше всего развернуть тему беседы на 180°, спросив, например А как насчет вас, Мэри? Где выработаете БУДЬТЕ ЛЮБОЗНАТЕЛЬНЫ Мастера ведения разговора очень любознательны. Благодаря умению слушать они все время узнают что-то новое и расширяют свой кругозор. УМЕЙТЕ СОПЕРЕЖИВАТЬ Люди, с которыми нам нравится говорить, – это те, кто сопереживает нам, те, кого волнуют не только наши слова, но и наши чувства. Когда выговорите кому-нибудь, что перешли на новую работу, вам бы, наверное, хотелось, чтобы он ответил Вот здорово, а не только «Ну-ну». Поэтому, когда выслушаете кого-нибудь, поступайте так же. Опре Уинфри удается добиться прочного контакта с телезрителями потому, что они видят, как она сопереживает гостям своей передачи. С первого взгляда видно все, что они говорят, действительно ее интересует и заботит. Ее сопереживание также помогает вызвать интервьюируемых на откровенный разговор – еще одно качество умелого собеседника. Это умение характерно для всех хороших телеведущих. Я называю их «сострадальцы». Если выскажете им, что у вас опухоль мозга или ноет зуб, они выразят вам сопереживание и поддержку и покажут это зрителям. Таким же хорошим примером является Соня Фридман, ведущая передачи CNN Соня на связи по будням. Еще один великий «сострадалец» – Дик Кэвет, человек большого ума и широких интересов, чей стиль ведения передачи показывает он заинтересован в своем госте и его чувствах, а не в том, чтобы выудить из него очередную сенсацию. ПРОДЕМОНСТРИРУЙТЕ ЧУВСТВО ЮМОРА Юмор в разговоре важен не менее, чем в других ситуациях, а иногда он требуется здесь гораздо больше. Когда я произношу речь, одно из моих главных правил таково Никогда не быть слишком серьезным слишком долго. Тоже самое, вероятно, в большей мере относится и к беседе. Однако юмор не должен быть вымученным. Лучшие юмористы и комики знают и учитывают это. Прекрасный образец, который приходит мне на ум, – это Боб Хоуп. На званых обедах Боб никогда не пытается быть чрезмерно веселым. Его нив коем случае нельзя назвать скучным, ноу него хватает ума не пытаться произносить за столом свои старые эстрадные монологи. Все итак уже знают, что он умеет смешить со сцены, с кино – и телеэкрана, и ему нет нужды лишний раз это доказывать. Кроме того, Хоуп – непросто комики эстрадный артист. Он также преуспевающий бизнесмен с обширным кругом интересов и настоящий патриот, который выступал перед нашими военными во всех уголках мира. Его опыт в этих областях дает ему множество тем для разговора и делает его ярким собеседником, даже если он не сыплет шутками. Природа юмора Аль Пачино совершенно иная. Он один из лучших драматических актеров Америки, нов жизни это остроумный человек – остроумный по-нью-йоркски. У него типично нью-йоркская реакция на окружающее, он обладает способностью отмахиваться от многих угроз и опасностей, которые встречаются в жизни, потому что жителей Нью-Йорка угрозы и опасности подстерегают на каждом шагу. Вместе с Уолтером Кронкайтом 1 и Пеле я стоял в вестибюле Beverly Wilshire Hotel в Лос-Анджелесе всего лишь через несколько часов после страшного землетрясения в январе 1994 года. Мы прилетели в этот город накануне вечером на банкет по случаю вручения призов кабельного телевидения. И вот мы – нас было человек пять – делились друг с другом впечатлениями и рассказывали, что подумал каждый из нас, когда началось землетрясение. Все мы были потрясены, во всяком случае я точно. Аль Пачино только пожал плечами и сказал Я же из Нью-Йорка, и я подумал, что это бомба. Это было сказано не в шутку, а всерьез, нов тот момент эти слова нас очень рассмешили. Совсем другой стиль у Джорджа Бернса. Джордж именно таков, каким вы его видите по телевизору. Где бы он ни был, он не может не смешить, в любой беседе он ввертывает 1 Известный политический телекомментатор х годов каламбуры из коллекции, которую собирает всю жизнь. К примеру, разговор на вечеринке заходит о здравоохранении, и все начинают высказывать глубокие идеи об управляемой конкуренции и тому подобном. Но вот кто- нибудь спрашивает Джорджа, которому скоро исполнится сто лет, что он думает о нынешних врачах. Он отвечает Я выкуриваю вдень по десять сигар, выпиваю два двойных мартини за обедом и столько же за ужином. Кроме того, я путаюсь с женщинами гораздо моложе меня. Все меня спрашивают, что об этом думает мой врач. Затем он обводит взглядом стол и деловым тоном заканчивает Почем мне знать Мой врач умер десять лет назад. Это Джордж Берне – таков, каков он есть. Его высказывания никого не раздражают, потому что все знают – такова его обычная манера. Его манера – это он сами всем нам это известно. Вместо того чтобы заскучать, гости за столом очарованы. Однако шутка Джорджа подействовала еще и потому, что он не стал ее навязывать собеседникам. Это было естественное продолжение уже завязавшегося разговора о врачах. Если бы он сказал гостям вокруг Эй Дайте-ка мне рассказать вам ту уморительную шутку, которой я всех подряд потчую, – он бы всех отвратил от себя, потому что навязывал бы свою шутку, которая прервала бы естественный ход разговора. Относительно юмора следует помнить одну важную вещь – каков бы ни был ваш стиль юмора, вы не должны навязывать его в разговоре. Профессиональные комики знают, что удачно выбрать время – это главное в их деле, а заставить всех застыть на месте, чтобы блеснуть своим каламбуром, – значит, нарушить этот принцип. Даже если сегодня на работе вы слышали замечательный анекдот, не прерывайте идущую беседу только для того, чтобы его рассказать. Дон Риклз – еще один парень, который смешит все время его разговоры за столом также полны каламбурами и колкими замечаниями, как и монологи на эстраде. Он просто таков – вот и все. Гости за столом знают это и смеются его шпилькам. Почему они смеются, слушая его, и не стали бы смеяться, если бы тоже самое услышали от нас с вами Потому что, если бы мы вели себя таким образом, все бы почувствовали, что нам это стоит немалых усилий. Слушая Дона, они знают все, что он говорит, естественно – для него. Сам того не замечая, он следует формуле успеха Артура Годфри – нужно быть самим собой. ВАШ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ Еще одно важное условие успеха в разговоре – это стиль. Утех, кто хорошо владеет искусством вести беседу, есть свой индивидуальный стиль, и именно в этом секрет их успеха. Достаточно вспомнить четырех наиболее удачливых американских адвокатов по уголовным делам. Их пример показывает, насколько бывает различным стиль ведения разговора, но каждый из этих людей преуспел потому, что данный конкретный стиль был хорош для данного конкретного оратора. Эдвард Беннет Уильяме говорил негромко. Чтобы его услышать, приходилось наклоняться впереди таким образом он приковывал к себе всеобщее внимание. Это была неслучайность, а обдуманный – и чрезвычайно эффективный прием. Публика ловила каждое его слово. Стиль работал на него независимо оттого, находился он в зале суда перед присяжными или названом обеде перед такими же гостями, как он сам. Перси Формен, еще один великий адвокат, взывал к чувствам своих слушателей, играл на эмоциях. Каждая его фраза была почти мини-речью. Большинству из нас такой стиль не подошел бы, но ему – в самый раз. Это был его стиль. Уильям Кунстлер – адвокат экспансивный. Он вечно на кого-то сердится. Его стиль – прямая противоположность тому, который применяли Уильяме и Формен. Такой стиль не подошел бы ни тому, ни другому, а Кунстлер построил на нем свою карьеру Стиль Луиса Низера – сопоставлять факты и создавать из них ясную картину. Если Уильяме взывал к нашему драматическому чувству, Формен апеллировал к нашим эмоциям, а Кунстлер – к нашим страстям, то Низер обращался к нашей логике. Вас едва ли заботит, как будет смотреться ваш стиль речи в зале суда. Ноя привел эти примеры, чтобы показать, как даже в очень похожих ситуациях можно выработать свой индивидуальный стиль. Найдите удобный для вас стиль ведения беседы и развивайте его. Время от времени меня просят описать свой собственный стиль ведения беседы, что всегда куда сложнее, чем описывать чужой. Мне хотелось бы думать, что я перенял некоторые составляющие стиля Кэветта. Думаю, меня можно было бы охарактеризовать как напористого, любознательного, иногда агрессивного, а иногда спокойного человека, живущего сегодняшним днем, – интервьюера, который, может быть, больше, чем кто-либо, всегда желает знать почему. ПОСЛЕДНЯЯ МЫСЛЬ КАК ВАЖНО ВОВРЕМЯ ЗАТКНУТЬСЯ Я до сих пор помню непревзойденную реплику, которую мой приятель из Майами Джекки Глизон часто произносил в адрес своей партнерши Одри Медоуз, когда они играли Ральфа и Элис Крамден в классическом комедийном телесериале Глизона Новобрачные. Когда Элис, иногда случайно, а иногда нарочно сболтнув лишнее, разоблачала какую-нибудь каверзу, задуманную Ральфом, он, посмотрев на нее выпученными глазами, грозил ей пальцем и говорил Ну, Элисты и болту-у-у-у-ушка!» Каким бы вы ни были мастером красноречия, в жизни бывают моменты, когда лучше помолчать. Я знаю, желание быть в каждой бочке затычкой присуще человеческой природе – ребята в Бенсонхерсте не зря прозвали меня Рупором, ноне следует поддаваться этому желанию, и, если внутренний голос говорит вам, что лучше не встревать, прислушайтесь к нему. 5 Модные словечки и политическая корректность Слова, которые мешают правильному общению Как избавиться от дурных речевых привычек Политическая корректность Эта книга не о том, как обогатить свой словарный запаси не об искусстве говорить на безупречном английском языке. Как я уже говорил, для меня главное – эффективно общаться, а не потрясать людей своей речью. Задать хороший вопрос для меня важнее, чем придумать сладкозвучный ответ, однако существуют некоторые составляющие дикции и лексики, на которых мне хотелось бы остановиться, потому что они способны повлиять на эффективность вашего общения. ШТАМПЫ Марк Твен, знавший о языке не меньше, чем о людях, которые на нем разговаривают, как-то написал Разница между почти правильным словом и правильным словом на самом деле довольно велика – это разница между светом и светлячком». Помните, правильное слово – то, которое ваш слушатель сразу узнает и поймет, – это чаще всего самое простое слово. Почему-то, чтобы наша речь казалась более современной, мы любим вставлять в нее словечки, которые у всех навязли в зубах или вошли в обиход лишь недавно. Благодаря быстроте и дальности действия современных средств коммуникации новые слова и значения молниеносно распространяются по стране. К сожалению, некоторые из этих новых слов нисколько не облегчают нашего общения Слова «impact» (воздействие) и «access» (доступ) раньше были только существительными, а теперь они стали также и глаголами, означающими оказывать воздействие и иметь доступ. В первом случае вполне пригодилось бы и старое доброе слово «affect» (влиять. Этот процесс идет ив противоположную сторону – так произошло со словом «commute» (ездить на работу. Раньше мы говорили «I commute to work by car» (Я езжу на работу на машине. Теперь мы говорим «My commute is by car» (дословно Моя поездка на работу осуществляется посредством автомобиля»). Уже многие годы мы используем в обычной речи компьютерный жаргон – например, спрашиваем друг друга, что у нас на входе. Потом люди стали сбрасывать информацию друг другу, что является жаргонным синонимом слова обсудить или поговорить. В любом сообщении о землетрясении или разрушительном урагане говорится об ущербе, нанесенном инфраструктуре, хотя официальных лиц, выступающих с такими сообщениями, было бы куда проще понять, если бы они использовали слова, доступные каждому, например водопроводные, канализационные и дорожные сети». Такой компьютеризованный язык является отражением стиля жизни х годов, ноне он один виной тому, что нам все труднее говорить ясно и доходчиво. Немалую роль здесь играет и человеческая натура. Люди полагают чем высокопарнее слова, которые они используют, тем важнее кажется предмет их речи и они сами. Сегодня люди все чаще обозревают предметы, вместо того чтобы их осматривать или видеть. Некоторым мало просто сказать, что люди или вещи равны друг другу они говорят равнозначны. Если что- то равно другому, то что значит «равнозначно»? Другие утилизируют ту или иную вещь, вместо того чтобы просто-напросто ею пользоваться. Одно из наиболее сжатых высказываний в защиту простого языка, слышанное мною, произнес некий руководитель, который сказал своим подчиненным Не утилизируйте слово утилизировать. Пользуйтесь словом «пользоваться»». Я стараюсь избегать напыщенных слов. Одни употребляют их как языковой символ престижа или для того, чтобы произвести впечатление на окружающих, другие – потому что разучились говорить простыми, ясными, будничными словами. Если выбудете избегать модных словечек, это принесет вам большую пользу, потому что вас лучше воспримут, а вашу речь точнее поймут. Можно сказать На входе я получаю информацию, которая позволит мне взять ситуацию под контроль – вам, может быть, это вполне понятно, новы преуспеете куда больше, если скажете тоже самое на языке, который смогут понять ваши слушатели – все, а не только компьютерщики. МОДНЫЕ СЛОВЕЧКИ Помимо языковых штампов наш век быстродействующих средств массовой коммуникации порождает непрерывные эпидемии модных слови фраз. Эти модные словечки появляются на свет благодаря – массовым увлечениям, событиями отдельным людям. Слова и фразы, вошедшие в моду, тут же превращаются в затертые штампы. Иногда, прибегнув к такой фразе, вы легко сможете войти в контакт с собеседником, но если выбудете часто ее повторять, то станете казаться недалеким человеком, который не умеет выразить свои мысли. Джонни Карсон 1 подарил нам выражение «No way» (Еще чего, его предшественник Джек Паар 2 ввел в употребление фразу «I kid you not!» (Кроме шуток, и теперь эти фразы навязли в зубах у миллионов американцев. Многие годы спортивный комментатор Ховард Коссел каждый понедельник вдалбливал нам свою грамматическую ошибку, говоря расскажу все похоже (вместо все как есть, ив семидесятых годах так стала говорить вся Америка. Позднее мы таким же образом усвоили вопрос Ну разве немило из субботнего ток-шоу «Saturday Night Life» и фразу Читайте по моим губам благодаря Джорджу Бушу. 1 Телеведущий Известный телеведущий х годах Само собой, нет ничего хуже, чем пользоваться в речи вышедшими из моды модными словечками. В конце шестидесятых и начале семидесятых хиппи любили говорить «Were it's at» (Там, где полагается. Представьте себе, что получилось у исполнительного директора одной региональной организации, когда на заседании совета директоров в Вашингтоне он заявил, что совет «is where it's at». Желая во чтобы тони стало сойти за своего, он пал жертвой модного жаргона. Все, чего он добился, – удивил присутствующих, которые не могли понять, почему человек стремя высшими образованиями ставит предлог в конце предложения. Где бы вы ни находились – на коктейле, на заднем дворе или в студии общенационального телевидения, – ваша речь будет оригинальнее и доходчивее, если вы сведете к минимуму употребление таких скороспелых словечек и прочих модных штампов. СЛОВА-«ПУСТЫШКИ» Иногда вовремя разговора в нашу речь прокрадываются слова и звуки, которые ничего не прибавляют к тому, что мы хотим донести до собеседника. Они только загромождают речь, а значит, собеседнику становится труднее нас понять. Эти слова-«пустышки» в нашей речи – тоже самое, что докучливые пенопластовые шарики в упаковочных коробках они просто заполняют пустое пространство. Почему же люди пользуются этими словами Потому что это костыли – языковые костыли. На них удобно опереться, когда вам не хватает словно, если вы не научитесь обходиться без них, ваша речь всегда будет хромать. Бесспорный лидер в этой сфере – «you know» (знаете ли. Одному моему другу, живущему в Вашингтоне, как-то пришлось работать с профессиональным консультантом, который, казалось, был не в силах произнести трех слов без того, чтобы два из них небыли знаете ли. Вовремя одной из встреч с этим консультантом у моего друга разыгралось любопытство. Зная о почти наркотической зависимости собеседника от этих слов, он решил сосчитать, сколько раз за время встречи тот скажет знаете ли». Встреча продолжалась двадцать минут. Как оказалось, тот употребил знаете ли девяносто один раз Для тех, кто интересуется математикой, я произвел несложный подсчет – получается, что консультант произносил знаете ли четыре с половиной раза в минуту. Мне трудно судить, что здесь более удивительно – успеть сказать знаете ли девяносто один раз за столь короткое время или провести в Вашингтоне деловую встречу длительностью всего лишь двадцать минут. На первый взгляд эта история кажется только смешной, ноне забывайте в ее основе лежит серьезная проблема. Консультант, чье благополучие зависит от способности эффективно общаться с другими людьми, настолько запустил свою речь, что люди обращают больше внимания на его знаете ли, чем на то, что он собственно говорил. Долго ли он продержался на своей работе с таким недостатком речи? В наши дни узнаете ли появился серьезный соперник – «basically» (в общем и целом, например Так вот, в общем и целом В течение ближайшей недели проследите, сколько ответов на вопросы тележурналистов в вечерних выпусках новостей будут начинаться с этой фразы. Если вам хотя бы раз удастся обнаружить, что она что-то добавляет к смыслу ответа, можете звонить в редакцию Книги рекордов Гиннесса. Иногда в общем и целом появляется не только вначале предложения – как правило, люди вставляют эту фразу в свою речь машинально, в силу привычки. В итоге иногда получается бессмыслица – так было, когда в вечернем выпуске теленовостей я услышал полицейского, который объяснял, что преступник сумел пробраться в дом, так как дверь была в общем и целом открыта. Разве это не тоже самое, что быть в общем и целом беременной Либо дверь открыта, либо нет. Никакого общего и целого тут быть не может. В семидесятых на нас обрушилось слово «hopefully» (с надеждой. Внезапно люди 1 В современной России – как бы оказались не в силах произнести ничего о том, что может произойти в будущем, не сказав этого слова. Однако почти всегда оно используется неправильно. Его используют в значении «I hope» (надеюсь, однако «hopefully» означает вовсе не это. Когда выговорите (С надеждой, совещание пройдет в четверг, вы на самом деле говорите, что совещание пройдет в четверг в атмосфере надежд хотя вы хотели сказать Надеюсь, совещание пройдет в четверги все такое) – это еще одно слово-«пустыш-ка», ничего не прибавляющее к смыслу того, что выговорите. Скажем, «When you called, I was out shopping or whatever» (Когда ты позвонила, я был в магазине и все такое, «I thought it would be nice this weekend if we went to the beach or whatever» («По-моему, было бы неплохо в выходные сходить на пляжи все такое) и «I have to finish these letters or whatever» (Я должен закончить эти письма и все такое»). О чем бы вы ни говорили, постарайтесь убрать из вашей речи подобные ничего незначащие слова. Еще одно слово-«пустышка», которое распространилось в шестидесятых со скоростью лесного пожара и не оставляет нас до сих пор, – это «like» (вроде бы. В те времена люди смеялись над теми, кто каждое предложение начинал с «like, you know» (да вроде бы, но теперь повсюду слышишь нечто наподобие «I saw him, like, last Tuesday» (Я его видел вроде бы в прошлый вторник. На самом деле это был не вроде бы, а точно прошлый вторник. Если вы не хотите, чтобы вас приняли за ненормального, старайтесь избегать подобных выражений. Как будто всего перечисленного выше мало стоит нам отвлечься, ив нашу речь прокрадываются «эканье и меканье» – из них особенно известны два вида. Вы их без труда узнаете – это «э-э» и «м-м-м». Впустите их в свою речь, и люди решат, что вам не дано общаться с себе подобными. |