Лекция 6 методы разработки управленческих решений
 Скачать 220 Kb.
|
|
Лекция 6 МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Процедуры и критерии формирования управленческих решений Подходы к разработке и принятию УР включают либо формирование набора мероприятий организационного, технологического, экономического, правового и социального характера, направленных на достижение цели, либо выбор из уже ранее разработанных наборов. Подходы к разработке и выбору УР имеют три варианта набора процедур – три альтернативы: разработка, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование; корректировка ранее разработанных и успешно реализованных УР, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование; выбор из имеющихся, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование. Основной критерий для формирования УР – наличие недопустимой проблемы в сферах стратегического планирования, управления персоналом, производством и обслуживающей деятельностью, внешних коммуникаций. УР можно формировать на трех стадиях развития проблемы: в начале развития, когда величина проблемы еще не внушает опасений. Решение будет действовать по упреждению; в период устойчивого опасного развития, когда величина проблемы оказывает существенное негативное влияние на управленческую деятельность. Решение будет действовать с некоторым запозданием; В период стабилизации, когда всем станут очевидны ее размеры и опасное действие. Решение будет действовать в режиме реального времени. В отличие от технологий в электронной промышленности, металлообработке и машиностроении, управленческие технологии довольно консервативны. По расчетам исследователей, соотношение между творческой и технократической деятельностью руководителя должно составлять примерно 1:3, т.е. 25 % времени руководитель должен затрачивать на разработку и реализацию новых решений и 75 % – на выбор и реализацию типовых решений. В настоящее время реальное соотношение этих видов деятельности в компаниях варьирует от 1:1 до 5:1. При этом новые, по мнению руководителя, решения могут по сути не являться таковыми, поскольку уже в течение ряда лет открыто успешно реализовывались другими организациями. Методы разработки и принятия управленческих решений В теории РУР выделяют следующие группы методов РУР: Аналитические; Статистические; Математического программирования; Эвристические; Активизирующие; Экспертные; Методы сценариев; Метод дерева решений. Каждый метод основан на использовании специально разработанных моделей (явлений). Каждая модель должна периодически проверяться на достоверность, точность и эффективность. Проверка на достоверность необходима для соизмерения ее результатов с требованиями современного мира (окружающей среды), т.к. основная задача каждой модели – облегчить какую-либо деятельность путем формализации входящих в нее ряда процессов. Всякое упрощение вносит ошибку в конечный результат, приемлемость ошибки и выявляет проверка на достоверность. Аналитическиеметоды Основаны на работе руководителя или специалиста с набором аналитических зависимостей. Они предполагают соотношения между условиями выполнения задачи и результатами в виде формул, графиков и логических зависимостей: между спросом и предложением, жизненного цикла продукции от времени, производительности труда от квалификации персонала, стиля управления от характера деятельности компании, качества УР от полноты и ценности информации. Каждый руководитель имеет некоторый набор таких зависимостей, выработанных интуитивно в течение ряда лет или полученных в результате обучения. Иногда приходится искать эффективные зависимости путем проб и ошибок, неоправданно затрачивая ресурсы. Рост производительности труда объясняется повышением степени удовлетворения основных потребностей работника. Размер области роста сильно зависит от количества удовлетворяемых потребностей и интересов как со стороны материального, так и морального стимулирования. Область стабилизации определяется достижением физического предела нагрузок. Область спада – снижением качества работы в погоне за увеличением материального стимулирования. Примером этих методов могут служить: принятие решений на основе анализа безубыточности предприятия, управление запасами, принятие решений об установлении цены, теория вероятностей и массового обслуживания. Статистическиеметоды Методы основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда организаций в какой-либо сфере деятельности для разработки и реализации УР. Данные методы реализуются путем сбора, обработки и анализа статистических материалов, как полученных в результате реальных действий, так и выработанных искусственно, путем статистического моделирования. К этим методам относятся последовательный анализ и метод статистических испытаний. На стадии разработки после выработки предварительного решения оно обсуждается с коллегами своего или подобного (родственного) предприятия для учета их положительного опыта (фильтр). Например, работники бухгалтерии разных организаций часто консультируются друг с другом, прежде чем окончательно оформить набор документов для отчета в налоговой инспекции; руководители многих компаний периодически собираются вместе для обсуждения опыта работы, использую для этого различные поводы: рыбалку, охоту и т.д. Затем принимается окончательное решение. Методматематическогопрограммирования Позволяет рассчитывать лучший вариант решения по критериям оптимальности программы действия УР (рис. 6.1). Рисунок 6.1 - Схема реализации метода ЛПР вводит в компьютер набор ситуаций, подлежащих изменению в соответствии с целью, а также критерии. Компьютер на базе математических соотношений либо разрабатывает новое решение, либо выбирает подходящее из набора альтернативных решений. Метод хорошо работает только при наличии четко сформулированной цели. Здесь следует выделить метод линейного программирования, матричный метод, дающий выбор лучшего решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутого заинтересованными сторонами. Компромисс может быть достигнут между двумя, тремя и более заинтересованными сторонами, поэтому матрица признаков может быть двух, трехмерная и т.д. Метод применяется при возникновении повторяющихся или сходных ситуаций, при этом в базе данных должен иметься набор альтернативных решений и различных критериев. Задача руководителя состоит в согласовании значений критериев и установлении их приоритетов. Эвристическиеметоды Эвристические методы – это методы, основанные на логике, здравом смысле и опыте, при умелом использовании которых выявляется новая существенная информация. Название методов взято от слова «эврика». Методы применяются при недостатке или отсутствии условий для использования формализованных методов. Они используют метод Сократа – извлекать сокрытую в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов. Основу их составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему. В данном случае РУР начинается с того, что проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем. Эвристические методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми для конкретной компании и освоена методика их решения или выполнения конкретных работ. Для этого руководитель должен применять все свои знания, опыт и искусство в управленческой деятельности. На заседаниях, летучках, планерках при обсуждении новых проблем происходит концентрация идей, развиваются новые подходы, и стимулируется мышление. В результате руководители и специалисты принимают такие эффективные решения, которые не под силу одному, даже очень умному человеку. Собрания и совещания можно проводить без подготовки и с подготовкой. Без подготовки такие мероприятия малоэффективны. Известен закон Паркинсона о том, что эффективность совещания обратно пропорциональна затраченному времени и количеству приглашенных людей. Эвристика состоит в последовательном выделении целей и ситуации, а также в уменьшении их различий. Выделяют около 30 наборов приемов эвристических методов. Приведем 1 из них. обобщение задачи конкретизация задачи формулирование обратной задачи включение в другую структуру критика очевидных решений поиск привнесенных условий движение от конца к началу сближение данных и цели перекодирование текста в модель использование сходных задач рассмотрение с различных сторон анализ условий анализ конфликта выдвижение любых идей переструктурирование Метод синектики является наиболее известным и интересным эвристическим методом РУР. Синектика — это соединение воедино различных, а порой даже очевидно несовместимых элементов. Идея синектики состоит в объединении отдельных творцов в единую группу для совместной постановки и решения конкретных задач. При использовании синектики формируются постоянные группы (5-7 человек) людей различных специальностей, которых обучают творческим приемам. Полный курс обучения методики рассчитан на год. Теоретической основой синектики стали утверждения, что творческий процесс познаваем и может быть рационально организован. Творческие процессы отдельного лица и коллектива аналогичны, иррациональный момент в творчестве важнее рационального; в скрытом состоянии находится очень много творческих способностей, которые можно выявлять и стимулировать. Структура современного синектического метода РУР включает следующие этапы |