Лекция 6 методы разработки управленческих решений
 Скачать 220 Kb.
|
|
. Формулируют проблему в общем виде. На синектические заседания приглашаются эксперты (специалисты в области данных проблем), которые поясняют проблемную ситуацию. Главная задача эксперта — выявление полезных и конструктивных идей путем оперативного анализа высказываний. Путем анализа первых решений эксперт обязан показать их слабые стороны и разъяснить сущность действительной проблемы. Этот этап иногда называют формулировкой «проблемы как она дана». Начинают анализ проблемы. На этом этапе изыскиваются возможности превратить незнакомую и непрерывную проблему в некоторую привычную. Каждый участник, включая эксперта, обязан найти и оригинально сформулировать одну цель решения. По существу в большинстве случаев этот этап означает дробление проблемы на части, на подпрограммы. Одну из наиболее удачных формулировок выбирают эксперт или руководитель. Этот этап синекторы называют формулировкой «проблемы как ее понимают». Ведут генерирование идей решений проблемы в той ее формулировке, на которой оставлен выбор. Фактически на этом этапе ищется новая точка зрения на рассматриваемую проблему. При этом синектический процесс состоит в попытках превратить незнакомое в знакомое и наоборот — превратить знакомое в незнакомое. Процесс превращения неизвестного в известное ведет за собой огромное разнообразие решений, но требование новизны — это, как правило, требование новой точки зрения, взгляда на проблему. Большинство из проблем не являются новыми. Смысл в том, чтобы сделать их новыми, создав тем самым потенциал для выхода на новые решения. Превратить знакомое в незнакомое—означает исказить, перевернуть, переменить повседневный взгляд и реакции на вещи, события. Для этого синекторы используют четыре вида аналогий: личную, прямую, символическую и фантастическую. Личная аналогия или эмпатия — отождествление себя с исследуемым объектом. Решающий задачу вживается в образ совершенствуемого объекта, пытаясь выяснить возникающие при этом ощущения. Для развития личной аналогии целесообразно последовательно использовать три приема: описание фактов воображаемого положения исследуемого объекта от первого лица; описание эмоций и чувств, приписываемых объекту, от первого лица; эмпатию, отождествление себя с исследуемымобъектом, вживание в его цели, функции, трудности. При прямой аналогии рассматриваемый объект сравнивается с более или менее аналогичным из другой отрасли или из живой природы. Применение прямой аналогии — это свободный ассоциативный поиск в огромном внешнем мире, основанный на родстве выполняемых в различных областях жизни функций, процедур. Символическая аналогия — некоторая обобщенная, абстрактная аналогия. Цель символической аналогии — обнаружить в привычном парадокс, неясность, противоречие. Требуется в парадоксальной форме сформулировать фразу, отражающую суть явлений. Она должна выражать связь между словами, которые обычно никак друг с другом не сопоставляются, и содержат в себе нечто неожиданное, удивительное. Достигается это тем, что каждое из слов является характеристикой предмета, а в целом они образуют противоречие. Вернее, являются противоположностями. При фантастической аналогии вводятся фантастические персонажи, средства, выполняющие то, что требуется по условиям задачи. Фантастические аналогии способствуют генерации свежих и оригинальных идей, активизируют творческое мышление, но не имеют точного определения. Далее производят перенос обнаруженных в процессе генерации новых идей к первому или второму этапу и выявляют их возможности. Важным элементом этого этапа является критическая оценка экспертов. Заключительный этап синектического заседания — развитие и максимальная конкретизация идеи, признанной наиболее удачной, и описание ее на специальном (техническом, семантическом и др.) языке. Активизирующиеметоды Методы имеют несколько вариантов реализации. К ним относятся методы психологической активизации и подключения новых интеллектуальных источников. К методам психологической активизации относятся: ассоциативные методы (метод каталога, метод фокальных объектов, метод гирлянд случайностей и ассоциаций), метод контрольных вопросов, метод вопросов и ответов, метод конференции идей, метод мозгового штурма. Методы подключения новых интеллектуальных источников основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта. Это теоретико- игровой, метод наставничества, работа с консультантами. Суть методов психологической активизации состоит в стимулировании сознания и подсознания человека. Для стимулирования подсознания необходимо проводить ментальный тренинг (умственную тренировку), т.е. воздействие на подсознание в состоянии глубокого расслабления. При таком физическом состоянии человека его подсознание становится доступным для проникновения, и сигналы из глубин человеческого сознания выходят на поверхность и могут быть адекватно распознаны сознательной частью. Состояние расслабления способствует упорядочению мыслей, формированию творческого начала и сосредоточенной активности. Именно подсознание является неиссякаемым источником новаторских идей и решений. В основе методов психологической активации лежит идея о свободе в высказываниях относительно способа решения проблемы и запрете на любые формы критики. Методы могут различаться порядком подбора участником, способами обработки результатов и временем опросов. Некоторые методы могут потребовать привлечения психотерапевтов и даже гипнотизеров. В любом случае методы психологической активации используют интеллектуальные ресурсы одного человека или коллектива и загружают подсознательную часть мозга. Ассоциативные методы. Эти методы основываются на применении в творческом процессе свойств понятий путем использования аналогии их вторичных смысловых оттенков, основными источниками для генерирования новых идей служат ассоциации, метафоры и случайно выбранные понятия. К ассоциативным методам (во многом аналогичные) относятся: метод гирлянд случайностей и ассоциаций, метод каталога, метод фокальных объектов. Для возникновения ассоциаций и генерирования идей можно использовать различные метафоры. Метафоры могут служить подсказкой для нахождения идеи. С целью расширения пространства поиска идей и повышения степени их оригинальности, прибегают к гирляндам метафор (ассоциаций). Чаще всего применяют две их разновидности: концентрированные гирлянды, различным образом выражающие одно и то же ключевое понятие; гирлянды последовательных метафор, при генерировании которых предыдущая метафора является ключевым понятием для образования последующей. Если на совершенствуемый объект перенести признаки других, случайно выбранных объектов, резко возрастает число неожиданных вариантов решения. Эта идея стала основой метода каталога и усовершенствованного метода фокальных объектов. Метод фокальных объектов дает хорошие результаты при поиске новых модификаций известных способов и устройств и для тренировки воображения. Сущность метода состоит в перенесении признаков случайно выбранных объектов на совершенствуемый объект, который лежит как бы в фокусе переноса. Дальнейшим развитием метода фокальных объектов является метод гирлянд случайностей и ассоциаций. Он помогает найти большое количество подсказок для новых идей путем образования ассоциаций. Метод контрольных вопросов используется для психологической активизации творческого процесса, для чего с помощью наводящих вопросов пытаются подвести к решению задачи. Суть метода — исследователь (изобретатель) отвечает на вопросы, содержащие в универсальных вопросниках (составленных Д. Пирсоном, Э. Раудзенпом, А. Осборном и др.) и в связи с ними рассматривает свою задачу. Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать подход к решению заданных проблем. Набор активизирующих вопросов данного метода: Можно ли получить тот же результат, не используя данный продукт? Можно ли достичь тех же результатов, вообще не делая этой работы? Можно ли сделать продукт или работу более легкими? Можно ли сделать что-либо для ускорения процесса? Можно ли сделать это более приятным? Можно ли найти непортящуюся или более прочную форму? Можно ли сделать это более безопасным? Можно ли сделать это более полезным? Можно ли сделать это более удобным? Можно ли сделать это более чистым и аккуратным? Можно ли сделать это более надежным? Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Базовые правила использования данного метода состоят в следующем: число участников в диапазоне 4 – 12; формулируются 1 – 2 зависимые друг от друга задачи; время обсуждения ограничивается 30 – 50 минутами; запрещается любая критика, в т.ч. позитивная, и насмешки; ведется запись всех предложений, включая абсурдные. В основе метода мозгового штурма лежит стимулирование мышления на уровне подсознания. Считается, что подсознание является неиссякаемым источником человеческого духа, базой для интуиции и источником неосознанного появления блестящих идей. Метод мозгового штурма разработан американским предпринимателем и изобретателем А. Осборном в 1953 г. и применяется для получения новых идей в науке, технике, административной и торговой деятельности. Основные правила мозгового штурма: Задачу последовательно решают две группы людей по 4-15 человек в каждой (оптимальный состав 6 – 12 человек). Первая группа только выдвигает различные идеи — это группа «генераторов идей». В эту группу желательно включать людей, склонных к бурной фантазии, склонных к абстрагированию. Вторая группа — «эксперты» — по окончании штурма выносит суждение о ценности выдвинутых идей. В ее составе лучше работают люди с аналитическим, критическим складом ума. Условия задачи перед ее штурмом формулируются только в общих понятиях. Основная задача группы «генераторов» — выдать за отведенное время как можно больше идей (в том числе фантастических, явно ошибочных и т.д.), чем нереальнее идеи, тем сильнее сказывается их действие на последующем процессе их генерации. При окончательном разборе многие предложения окажутся бесполезными. Однако сам процесс должен вызвать бурный поток идей, которые следуют непрерывно, дополняя и взаимно обогащая друг друга. Коллективный разум помогает генерировать последовательность предложений. Все они высказываются без доказательств и записываются в протокол или фиксируются аудиозаписью. При генерации идей запрещена всякая критика, не только явная словесная, но и скрытая — в виде скептических улыбок, мимики, жестов и т.д. В ходе штурма между участниками должны быть установлены свободные и доброжелательные отношения. Надо, чтобы идея, выдвинутая одним участником штурма, подхватывалась и развивалась другим. Рекомендуется пригласить на штурм людей разных специальностей и разного уровня образования. Нежелательно включать в одну группу людей, присутствие которых может в какой-то степени стеснять других, например, руководителей и подчиненных. Экспертизу и отбор идей после окончания процесса генерирования следует проводить очень внимательно. При их оценке надо тщательно продумывать все идеи, даже те, которые считаются несерьезными, нереальными или абсурдными. Процессом решения задачи управляет руководитель штурма, который обеспечивает соблюдение всех условий и правил. Руководитель должен выполнять свои обязанности без приказаний и критики, направлять работу в нужное русло. Он задает различные вопросы, иногда что-то подсказывает или уточняет, не допуская при этом перерывов в беседе. Если задача не решена в ходе штурма, можно повторить процесс решения. Однако лучше это сделать с другим коллективом. С тем же коллективом проблему можно обсудить в ином аспекте или в более широкой формулировке, что делает старую задачу неузнаваемой. Участники штурма воспринимают ее как новую, и это способствует движению мыслей по другому руслу. Наилучшие результаты метод дает при рассмотрении проблем организационного характера. Метод применяется при отсутствии или недостаточном количестве информации. Недостатки метода мозгового штурма: поиск ведется практически простым перебором вариантов; отсутствие четких правил работы — «бестолковость» поисков возведена в принцип; отсутствие критериев, позволяющих оценить уровень выдвигаемых идей, что приводит к «проскакиванию», уходу от сильного направления. Методы подключения новых интеллектуальных источников Теоретико-игровой метод при разработке управленческих решений применяется при принятии нестандартных решений в ответственных ситуациях, когда речь идет о дальнейшей судьбе компании, а также при большом объеме информации, трудностях ее обработки или недостатке времени. Этот метод предусматривает построение имитационной модели компании и формирование основных экономико-математических зависимостей и положений. Руководители не всегда знают современные методы экономических или организационных расчетов, а в памяти компьютера эти методы постоянно хранятся и вводятся новые. Теоретико-игровой метод основан на создании человеко-машинной системы разработки решений с использованием большого интеллектуального потенциала в виде программного и информационного обеспечения поддержки решений. Для решения модели предусматривается организация совещания в форме игры, где участниками являются лица, занимающие ключевые посты в управлении фирмой. Профессиональные интересы участников разнообразны, порой противоречивы, однако общая проблема – достижение заданной цели. Базовым элементом здесь является внедрение в процесс исследований интеллектуальной вставки в виде компьютерной модели организации. Эта модель представляет собой набор: Законодательных актов и др. Справочных данных (например, полные данные о потенциальных поставщиках и их продукции); Имитационной модели компании; Методик экономического роста и прогнозирования; Информации о решениях в аналогичных ситуациях других организаций и реальных полученных при этом результатах. В результате исследование резко меняет информационную окраску, становясь во многих отношениях позитивным и более результативным. Оно проходит за несколько сеансов игры – обычно 10 – 12. На первом сеансе все участники вводят в компьютер свои максимальные требования, и после обработки всех требований компьютер выдает ответ о возможности реализации его запросов либо рекомендует изменить первоначальные требования. Эта процедура продолжается либо до получения результата, который устроил бы всех участников, либо до полного разногласия. Условиями эффективного использования данного метода являются доверие к используемой модели и ее качественное построение, а также высокий интеллектуальный уровень участников игры. Любая формальная модель организации обедняет содержательный аспект исследуемого объекта и не в полной мере учитывает особенности его развития. Поэтому опыт профессионального руководителя служит дополнительным источником корректировки модели. Метод наставничества предполагает привлечение для решения проблемы не только специалистов в данной области с высоким профессионализмом, но и людей со средним уровнем профессионализма в этой области, а также лиц, не имеющих глубоких знаний и только начинающих работать по проблемной тематике. Из «новичков» рекомендуется сформировать примерно половину группы, и ожидается, что их новый, свежий взгляд на проблему позволит найти верное решение. Работа с внешними консультантами проводится в случае, если интеллектуальных ресурсов организации недостаточно для нахождения решения, удовлетворяющего заинтересованные стороны. Консультанты обычно являются профильными специалистами, владеют значительными знаниями о приемах, которые большей частью являются конфиденциальными. Данные знания накоплены благодаря решению схожих проблем для разных компаний, поэтому консультанты имеют большой практический опыт, могут лучше знать или предвидеть последствия принятия тех или иных решений. При работе с консультантами мнение специалистов организации, не совпадающее с мнением руководства, находит поддержку у консультантов, и поэтому ценные идеи специалистов могут быть успешно внедрены. Практика показывает, что наиболее эффективные идеи были предложены именно специалистами компании, а консультант лишь обеспечил авторитетную поддержку. Существуют и иные методы активизации интеллектуальной деятельности, относящиеся к классу экспертных методов. Экспертныеметоды Сущность всех экспертных методов заключается в получении ответов экспертов на поставленные вопросы. Экспертиза может проводиться в устной форме в виде интервью либо в письменной форме в виде заполнения специальных таблиц, либо вольного изложения своих мыслей. Полученные ответы экспертов обрабатываются различными методами для получения результирующей оценки. Экспертные оценки могут быть индивидуальными и коллективными. Индивидуальные экспертные оценки применяются в узкоспециализированных областях либо при высокой конфиденциальности информации (например, при оценке изобретений). Эти методы основаны на использовании мнений независимых друг от друга экспертов, при этом возможно сохранение анонимности эксперта, максимально задействуются интеллектуальные способности экспертов. Коллективные экспертные оценки имеют более широкую область применения и часто используются там, где пересекаются разные направления науки. Данные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно работающих в пересекающихся областях деятельности. Они применяются преимущественно в социальной и биологических системах, например, при консилиумах, на конкурсах, дегустациях и т.п., в тех случаях, когда невозможно использовать формализованные методы. Они относятся к субъективным методам. Основные условия применения экспертных методов: в состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные специалисты в соответствующей области знаний; мнения, высказываемые членами экспертной комиссии, должны быть безусловными для участников, представляющих на оценку свои варианты развития ситуации (объекта исследования); области применения экспертных методов должны давать участникам преимущества перед другими. Существует множество методов коллективных экспертных оценок и их модификаций. Рассмотрим основные из них. Метод комиссий предполагает открытую дискуссию по заданной теме для выработки единого мнения экспертов |