Лекция 6. Общение. Лекция Общение его виды, структура. Раздел формирует следующие компетенции
 Скачать 231.5 Kb.
|
|
ТЕМА 5. Общение – его виды, структура. Лекция 6. Общение – его виды, структура. Раздел формирует следующие компетенции: - знание теории психологии общения, основ эффективного взаимодействия в коллективе, различных стилей и способов управления индивидом и группой. Цели занятия: Выявление многогранности понятия общения. Предложение подходов к определению понятия общения Выделение аспектов общения (цель, содержание и средства) Знакомство с функциями, структурой и видами общения План лекции: Современные точки зрения на проблему общения Аспекты и виды общения Функции общения Структура общения Основная часть. Если факторами развития личности являются наследственность, среда, образование, то их совокупное влияние происходит через общение и деятельность. Общение является механизмов развития личности. Проще говоря, чтобы человек стал личностью, он не просто должен пребывать в обществе, а должен активно включаться в его жизнь, взаимодействовать, общаться с себя подобными. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. Испокон веков радостные и трудные взаимоотношения, переживания и конфликты, разъединенность и соприкосновение душ были для людей загадкой и манили своей неизведанностью. Современные точки зрения на проблему общения Общение является важнейшей категорией психологической науки. Летописная история человеческого общества насчитывает несколько тысяч лет, а проблемы эффективного общения до сих пор остаются, если ещё не обострились. А между тем люди, взрослые и дети, живя рядом, сегодня, как и тысячу лет назад, пытаются приноровиться к друг другу, прийти к согласию, установить доверительные отношения. Те, кому удается добиться созвучия душ, чувствуют духовное единение, радуются, душевно обогащают друг друга. Однако, многие, даже профессионалы, у которых работа связаны с человеческим общением (педагоги, психологи, политики, руководители, социальные работники и т.д.) теряются при создании успешных взаимоотношений со своим партнёром, остаются непонятыми, порой переживают свою беспомощность и осуждают себя: снова что-то не так, неправильно, плохо. Общаясь с себе подобными, человек подчас оказывается в тупике, иногда в одиночестве. Выход на свободу начинается с простых вопросов: «Как изменить своё общение с людьми? Как стать уверенным и успешным в общении?» Не найдётся, наверное, ни одного человека, у которого на жизненном пути не возникали неприятности от общения с кем-либо, не испытывали отрицательных эмоций. Классическое повествование нового материала начинается с определения вновь ввёденных понятий. В данном случае – это «Общение». Но сразу это сделать, не представляется возможным по причинам того, что общение процесс многогранный. Согласитесь, что даже повседневное общение значит много больше, нежели сухой обмен информации (например, наш привычный обмен малозначащими фразами, типа: «Привет - Как дела? – Всё хорошо – Пока.»). Хотя слово играет огромную роль в общении людей, но известно, например, что люди, любящие друг друга не нуждаются в словах, чтобы выразить свои чувства и мысли, им вполне достаточно видеть друг друга, смотреть друг на друга в лицо. В гуманитарных науках среди ученого сообщества также нет единых взглядов на природу и значение общения. Эта актуальная тема все ещё находится в стадии разработки, нуждается не только в обобщении, но и в дальнейших исследованиях. Примеры для обсуждения: 12 бурлаков молча тянут баржу. Мать баюкает месячного младенца. Человек смотрит по телевизору балет Лектор произносит монолог, а аудитория не задаёт ни вопроса, не подаёт ни одной реплики, не записывает, но слушает, а слышит ли, понимает ли – сказать трудно. Очередь в супермаркете. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. На современном этапе сложилось, по крайней мере, два подхода к определению этого понятия. 1) Традиционно общение рассматривалось лишь как сторона совместной деятельности. В совместной деятельности человек должен по необходимости объединяться с другими людьми, общаться с ними, т.е. устанавливать контакт, добиваться взаимопонимания, получать должную информацию, сообщать ответную и т.д. Здесь общение выступает как часть деятельности, как важнейшая ее информативная сторона, как коммуникация (общение первого рода). То есть общение оказывается вторичной категорией, занимающей «подчиненное» положение. 2) С другой стороны, общение может рассматриваться как самостоятельная форма активности. с точки зрения ее самостоятельности и несводимости к деятельности (Б.Ф.Ломов, В.В.Знаков, А.А.Реан). В этом случае процесс общения оказывается для человека не только средством, но и целью. Общение не обязательно должно быть вызвано потребностями в совместной деятельности; оно может выступать и в качестве самомотивированного процесса. Например, В.В.Знаков под общением понимает «такую форму взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психологические качества друг друга и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними (привязанности, дружбы или, наоборот, неприязни)» (В.В.Знаков, 1995. С.48-49). Если общение в первом случае общение выступило как сторона совместной деятельности, то во втором в качестве существенной своей стороны имеет совместную деятельность по производству общественно ценного и личностно значимого предмета. Здесь зависимость перевертывается, и уже деятельность выступает как часть, необходимая предпосылка общения. Для того, что чтобы найти общий язык с собеседником, человек необходимо что-либо сделать, или продемонстрировать себя, свои личностные качества через поступки или через продукты своей деятельности. Таким образом, с одной стороны, деятельность выступает как часть, сторона общения, с другой – общение является частью, стороной деятельности. Но общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях. 2. Аспекты и виды общения В общении можно выделить ряд аспектов содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее. Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности; Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других. По целям общение делится на: Биологическое - это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов социальных потребностей. Назовем основные из них. Личностное общение, которое сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта. Деловое общение, которое включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его целью является общее дело, задача, ее выполнение и решение, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир Пример 1: Бригада монтажников собирает блочный дом. Группа конструкторов создает новый станок. Педагогический коллектив ВУЗа решает вопрос о состоянии успеваемости студентов. Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае - потребности в общении. Инструментальное - общение, которое осуществляется по поводу конкретного объекта и явления, т.е. которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию. По содержанию оно может быть представлено как: Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов. Когнитивное - обмен информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт. Здесь от субъекта к субъекту передаётся информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности. Пример 1: На семинаре преподаватель истории сообщает факты далекого прошлого нашей Родины, студент растолковывает своему товарищу теорему Коши, закон Кулона. Преподаватель сообщает, студент растолковывает – передача знаний – это есть содержание общения. Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Иллюстрацией когнитивного и деятельного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. В данном контексте, содержанием общения может выступать человек: его внешний вид, особенности характера, манера поведения и т.п. Пример 2: Человек становится вхож в какую-то социальную группу, устроился на новую работу, завел новых друзей, чтобы адаптироваться перенимает их привычки, нормы поведения. Пример 3: Студенты – участники клуба веселых и находчивых совместно пишут и проигрывают сценку для участия в конкурсе «Студенческая весна». Взаимодействие, которое при этом осуществляется, - есть тоже содержание общения. Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определённое физическое или психическое состояние, например, поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а, в конечном счёте, - оказать определённое воздействие на самочувствие друг друга. Пример 4: Мы встречаемся с друзьями, родственниками. Нам доставляет радость быть вместе, видеть друг друга, «дышать одним воздухом». Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определённых побуждений, установок или готовности к действиям в определённом направлении. Пример 5: Один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определённая установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т. п. Все это лишь отдельные предметы содержания общения. Конкретных тем для общения у каждого человека много, и чем больше разнообразных тем общения у каждого человека, тем в более широкий круг общения он включен, тем богаче и содержательнее его личность. Средства общения (коммуникативные средства) – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного человека другому. Вербальными средствами общения выступает речь. Речь – это знаковая система. Знаком называют такое явление, которое введено кем-либо с той целью, чтобы с помощью него направить мысль кого-либо в определенном направлении. То, к чему знак относится, называется значением знака. Пример 1: Говоря слово «газета», мы имеем в виду не только тот лист бумаги, который держим в руках, но тем самым указываем, к какому классу предметов относится данный предмет, принимая во внимание его отличие от другой печатной продукции, и т.д. Речь бывает 1) Устная, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую. Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намеков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. 2) Письменная в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась условными схематическими рисунками, до современного письма, когда тысячи слов записываются с помощью нескольких десятков букв. Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в передаче художественных образов. Эти средства присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагают усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям они гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не могут полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации. Так, в разговоре, считается, с помощью слов мы получаем только 10 % информации. Приведу известный диалог: - Это черная или красная? - Красная. - А почему она белая? - Потому что ещё зеленая. Перед нами информация, переданная исключительно с помощью слов. И что Вы в ней видите? Бессмысленный набор фраз. В данном примере, во-первых, не хватает, обсуждаемого предмета. Здесь это ведро с незрелой красной смородиной. Так продавец и покупатель обсуждают качество товара. И как обсуждают, указывая на ведро, морщась, удивляясь, описывая руками размер смородины. То есть, пользуясь только словами, мы рискуем получить бессмыслицу в окончательном решении. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части "коммуникативного айсберга" - в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнёру по общению. Австралийский специалист по "языку телодвижений" А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38 %, мимики, жестов, позы - 55 %. Поэтому рассмотрим и другой вид средств общения. Невербальные средства общения - это внешние проявления человеческих чувств и эмоций. Выделяют 4 группы: Оптико-кинестетические - это то, что человек «прочитывает» на расстоянии. Различают 1 вид - экспрессивно-выразительные движения: жесты, мимика, пантомимика — позы, осанка, поклоны, походка; В целом оптико-кинестетическая система предстаёт как более или менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Значимость оптико-кинестетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований - кинестетика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Обратимся к ключевым элементам языка жестов. В языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения. Богатейший “алфавит” жестов можно разбить на шесть групп: Жесты – иллюстраторы - это жесты сообщения: указатели (“указывающий перст”), пиктографы, т.е. образные картины изображения (“вот такого размера и конфигурации”); кинетографы – движения телом; жесты – “биты” (жесты – “отмашки”); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы. Жесты - регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. Жесты – эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях – “здравствуйте”, а поднятые над головой – “до свидания”. |